Una vez establecidas las causas y las consecuencias debe hacer una explicación de cada

una y establecer las relaciones causa-efecto de la situación existente. Posteriormente,

analizar las causas que selecciono, aplicando una herramienta técnica, entre estas puede
ser (FODA, BalancedScorecard (BCS), Mapas Estratégicos, Cuadro de Mando Integral,
Indicadores de Gestión); procediendo luego a indicar las estrategias que permitan
impulsar las fortalezas y minimizar o corregir las debilidades, lo cual puede ser
mediante una matriz DOFA, así podrá predecir las estrategias factibles de aplicación y
confirma la alternativa de solución a ser formulada en el PSI.

INEXISTENCIA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS Y PRIVADOS DE

TELECOMUNICACIONES EN LA COMUNIDAD DEL SECTOR CENTRO DE
PUNTA CARDÓN.
Fallas en el servicio públicos de telefonía e internet producto de la crisis económica del país

2.1.5. Viabilidad de la alternativa de solución (JUSTIFICACUÓN)

La motivación principal del presente proyecto integrador, radica en la necesidad que

posee la comunidad del Sector Centro de Punta Cardón en lo que respecta a la pocas
alternativas de telecomunicaciones existentes en el área. Aunque el Estado en los
últimos años ha impulsado políticas públicas dirigidas al desarrollo de esta área tan
importante para el desarrollo del país, sin embargo, la falta de estos servicios son
realmente escasos en esta zona de Paraguaná. Con la elaboración de un Modelo de
Gestión Administrativa en Telecomunicaciones, se les brindará a los habitantes de la
comunidad en estudio una guía para gestionar de forma eficientes este tipo de
negiocio, por lo tanto su importancia se debe:

En lo social, la elaboración de este modelo administrativo servirá de referente teórico y

práctico no solo para la comunidad del Sector Centro Punta Cardón, sino además a
otras comunidades con las misma problemática de telecomunicaciones.

En lo político, permitirá ofrecer aportes a los lineamientos emanados por el Gobierno

Nacional en materia de telecomunicaciones que promuevan la ciencia, la tecnología y
los servicios de comunicación e información necesarios para el desarrollo económico,
social y político del país.

En lo económico,

¿Se cuenta con los recursos suficientes? ¿La propuesta planteada es viable
económicamente para su posterior ejecución? ¿Se cuenta con el apoyo para seguir
operando el proyecto socio integrador? ¿La proporción de costo/beneficio supera la
relación de Costo de ejecución del proyecto?

En lo tecnológico, aportará aspectos metodológicos, técnicas y procedimientos

necesarios para alcanzar el objetivo general de la propuesta.

En lo ambiental, se suministrará una guía que le permitirá llevar a cabo todos los
procesos administrativos del centro de telecomunicaciones de forma efectiva y
sostenible.

En lo socio-Productivo: el modelo de gestión administrativa de un centro de servicios

de telecomunicaciones buscará a través de su implementación, el desarrollo local
sobre la base de principios de justicia, equidad  que otorgan las empresas socio
productivas.

En cuanto a lo cuantitativo, puede generar una matriz de puntos, ubicando una escala
de valores del 1 al 3; es decir adicionar puntación si las interrogantes formuladas son
acertadas en su totalidad o no en cada uno de las premisas anteriormente
establecidas para determinar la viabilidad de la alternativa, ver Cuadro 5, ejemplo.

Compilado porObando (2016) Readaptado por Obando (2018) Página 27

Cuadro 5 Factibilidad de la alternativa de solución PREMISAS FACTIBILIDAD

EVALUACIÓN CUALITATIVA EVALUACIÓN CUANTITATIVA Técnicos No se ha
trabajado con la organización XX, sin embargo la metodología a seguir es compatible
a su actividad desarrollada y se cuenta con los saberes técnicos básicos. 2 Socio-
Política El desarrollo del proyecto no implica violación de los fundamentos legales que
rigen la institución 3 Económicos Para la fecha del análisis económico el costo de
ejecución del mismo es bajo y además todos los insumos pueden ser ubicados en la
región u otros construidos en la misma organización en estudio. 3 Ambiental La
propuesta planteada no repercute en el clima organizacional de la organización en
estudio y es amigable con el ambiente 3 Socio Productiva La propuesta no genera un
proceso productivo en la comunidad - Total 11 Fuente: Comisión Ejecutora y
Redactora (2016)

Luego de evaluada la alternativa de solución de forma cualitativa y cuantitativa, en

base a los criterios, debe generar una explicación del resultado (cuantitativo y
cualitativo) arrojado y predecir la factibilidad desarrollo, considerando que los valores
alcanzados sea mayor igual a seis.
2.5. Denominación del proyecto socio integrador

El presente proyecto socio integrador lleva por título “Modelo para la Gestión
Administrativa de un Centro de Servicios en Telecomunicaciones en la Comunidad del
Sector Centro de Punta Cardón, en la Parroquia de Punta Cardón en Punto Fijo, Estado
Falcón”.
Gráfico 1. Límites del Sector Centro de Punta Cardón.

Fuente: Imagen satelital Geo Eye Google (2019).

duración(corresponde al tiempo que durará el desarrollo del proceso investigativo,
si este consta de varias etapas, establecer el tiempo de cada una) y profesionales
responsables, (mencionar a las personas responsable de la elaboración, diseño y
ejecución, autores, asesor del proyecto, tutor empresarial, instituciones, entre
otros).
Así mismo, el presente proyecto integrador está enmarcado en la Línea de Investigación
del PNF de Administración, del Ministerio de Educación número 2: Producción
sostenible en los modelos productivos, cuyo objetivos general y objetivos específicos
son:

Objetivo General: Desarrollar nuevas formas de producción de bienes y servicios

requeridos por toda la sociedad y de fácil distribución.

Objetivos Específicos:

-Impulsar la inversión de desarrollo tecnológico a fin de disminuir el nivel de

dependencia existente.

-Optimizar los factores de producción para la sostenibilidad productiva en los sectores

económicos.
-Planificar, controlar y evaluar los procesos ligados la producción, dirigidos al
desarrollo endógeno y al desarrollo sostenible de las comunidades.

2.6. Revisión documental de la alternativa propuesta como proyecto socio

integrador

2.7 MARCO TEORICO

MOMENTO III 3. SUSTENTOS EPISTEMOLÓGICOS Y METODOLÓGICOS

A continuación se describe la metodología seleccionada para llevar a cabo el proyecto

socio integrador, así como los instrumentos utilizados para la recolección y análisis de
los datos durante el desarrollo de la investigación.

3.1. Formulación de la acción estratégica y objetivos de la investigación

Objetivo General:

Diseñar un Modelo para la de Gestión Administrativa de un Centro de Servicios en

Telecomunicaciones en la Comunidad del sector Centro de Punta Cardón.
Objeticos Específicos
-Identificar la estructura organizativa y funcional que caracteriza a un centro de
telecomunicaciones.
-Describir la estructura de cargos por funciones requeridas por un centro de
telecomunicaciones.
-Definir los recursos materiales, humanos, financieros necesarios para
-Crear un modelo que permita la gestión administrativa de un centro de servicios en
Telecomunicaciones.
-Reflexionar sobre el impacto social, económico, educativo, entre otros, que generaría la
implementación del modelo de gestión administrativa en la comunidad en estudio.

Paradigma de la Investigación

Para la descripción metodológica primeramente se debe considerar el

paradigma de investigación. El término paradigma se origina en la palabra
griega παράδειγµα (parádeigma) que a su vez se divide en dos vocablos "pará"
(junto) y "déigma" (modelo); etimológicamente significa “modelo” o “ejemplo”.

Para (Martínez, 2004) un paradigma es un cuerpo de creencias,

presupuestos, reglas y procedimientos que definen como hay que hacer
ciencia, son los modelos de acción para la búsqueda del conocimiento. Los
paradigmas se convierten en patrones, modelos o reglas a seguir por los
investigadores de un campo de acción determinado p 190).

El paradigma de investigación que sustenta el presente estudio es el

sociocrítico. Para Martínez, M. (2000), la ciencia social crítica “busca hacer a
los seres humanos más consciente de sus propias realidades, más crítico de
sus posibilidades, más confiado de su poder creador e innovador”.(p. 30)

En este sentido, como futuros profesionales del área administrativa

buscamos a través de la interacción con los habitantes de la comunidad del
Sector Centro de Punta Cardón, analizar las realidades vividas en este sector
y que le afectan directamente a su población, tal es el caso de los deficientes
servicios de telecomunicaciones existentes en su comunidad, de esta manera
de forma crítica reflexionar sobre las potencialidades y debilidades que se
tiene sobre los está , y luego accionar hacia alternativas que generen un
cambio de la situación vivida por los habitantes que hacen vida en este sector
tan importante de esta Parroquia de Praguaná.

Investigación Acción Participativa y Transformadora

La Investigación Acción Participativa y Transformadora (IAPT), es un proceso
de investigación “emprendido por los prácticos, es decir, por los propios
participantes en el marco en el que se desarrolla la investigación. Estos
aceptan la responsabilidad de reflexionar sobre su propia actividad con el fin de
mejorarla” (Petrus, 1997).

La IAPT es un método cualitativo. Según Miguel Martínez (2006 ), la

investigación cualitativa:

Valora la importancia de la realidad, como es vivida y percibida por el hombre; sus

ideas, sentimientos y motivaciones; trata de identificar la naturaleza profunda de
las realidades, su estructura dinámica, aquella que da razón plena de su
comportamiento y manifestaciones. (p.127)

Puesto que, la base de la investigación cualitativa es la valoración de aspectos

relacionados con el comportamiento entre los individuos y tomando en consideración
que el tema de las telecomunicaciones permite la interacción de ideas, hechos,
pensamientos, valores y mensajes entre las personas, la presente investigación
está enmarcada en una investigación cualitativa.

Así mismo, mientras los métodos cuantitativos sugieren la posibilidad de

comparación, los métodos cualitativos enfatizan especificidades, en términos
de orígenes y sentido, de los fenómenos sociales. Para Martínez Miguélez
(2008), algunas situaciones donde se puede observar el uso de métodos
cualitativos son:

 Situaciones en las cuales las evidencias cualitativas sustituyen las

informaciones estadísticas relacionadas a épocas pasadas;
 Situaciones en las cuales la intención del investigador es captar datos
psicosociales reprimidos o no;
 Situaciones de observación del funcionamiento complejo de estructuras
y organizaciones.

Para analizar estas situaciones, la IAPT combina dos procesos, el de conocer

y el de actuar; y en ambos está presente de manera activa la población cuya
realidad se aborda. Al igual que otros enfoques participativos, proporciona un
método para analizar y comprender mejor la realidad (problemas, necesidades,
capacidades, recursos) y permite planificar acciones y medidas para
transformarla y mejorarla (Martínez Miguélez, 2008). Es un proceso que
combina la teoría y la praxis, que posibilita el aprendizaje y la toma de
conciencia crítica para la generación de la acción transformadora, siguiendo los
siguientes pasos:

1. Problematización: considerando los problemas prácticos, lo lógico es que un

proyecto de este tipo comience a partir de una idea impulsora o generadora, se
trata de incoherencias o inconsistencias entre lo que se persigue y lo que en la
realidad ocurre.

2. Diagnóstico participativo: una vez que se ha identificado el significado del

área que será el centro del proceso de investigación, es necesario realizar la
recopilación de información que permitirá diagnóstico claro de la situación.

3. Diseño de una propuesta de cambio: luego de analizada e interpretada la

información recopilada y a la luz de los propósitos que se persiguen, se está en
condiciones de visualizar el sentido de los mejoramientos que se desean.

4. Aplicación de propuesta: una vez diseñada la propuesta de acción, esta es

llevada a cabo por las personas interesadas.

5. Evaluación: todo este proceso, que comenzaría otro ciclo en la espiral de la

investigación – acción, va proporcionando evidencias del alcance y las
consecuencias de las acciones emprendidas, y de su valor como mejora de la
práctica.

Las técnicas e instrumentos fueron diseñados con la participación de todo el

colectivo de la investigación, estudiantes responsable del proyecto integrador,
comunidad y miembros claves de la comunidad. Las técnicas seleccionadas
para extraer la información de la realidad vivida por los habitantes de este
sector tan importante de la Parroquia de Punta Cardón, se encuentra la
observación participativa, la revisión documental, la entrevista, e instrumentos
como el diario anecdótico y el cuestionario, entre otros. La información es
recogida y luego sistematizada para su análisis, realizando la evaluación de las
acciones en estudio, bien sea mediante los sistemas ortodoxos en las ciencias
sociales o simplemente estimando la efectividad de la acción en cuanto a los
cambios logrados, por ejemplo en cuanto al desarrollo de nuevas actitudes o la
redefinición de los valores y objetivos del grupo.

.2. Matriz de planificación del proyecto socio integrador

3.3. Diseño del plan de acción

3.3.1. Presentar las actividades realizadas para el logro de los objetivos, en cada fase del
proyecto 3.3.2 Señalar las tareas a ejecutar y/o ejecutadas por cada una de las
actividades presentadas (diagrama de Gantt)

3.3.3 Establece los indicadores de calidad y control de cada una actividades presentada
en el cronograma estratégico.

3.3.4 Establece los escenarios más probables, según los resultados esperados

3.4. Sustento epistemológico, Supone interrogarse acerca de la naturaleza de la

realidad, la relación entre la realidad y el conocimiento, y las relaciones entre sujeto (el
investigador) y objeto (el hecho investigado). ...

ontológico  ontología busca identificar y aclarar las condiciones esenciales que

determinan la identidad y la existencia de las cosas. Como reza en los libros de texto,
la ontología es la rama de la filosofía que estudia lo que hace que las cosas sean lo
que son.
3.5. Descripción de la metodología técnica a seguir en el desarrollo del PSI 3

.4.1. Explicar el paradigma del PSI y sus sustentos epistemológico, ontológico y

metodológico

3.4.2. Explicar la estrategia utilizada para abordar el proyecto y las actividades de la

socialización 3.4.3. Fundamentar los métodos empleados, para el abordaje de la
situación problemática 3.4.5. Técnicas e instrumentos utilizados MOMENTO IV 4.
EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES 4.1. Desarrollo de la metodología técnica aplicada
4.2. Presenta el análisis ambiental del PSI, identificando los contaminantes posibles
contaminantes e indicando los tratamientos para los efluentes. 4.3. Generación del
Manual de Procedimiento y Operación