25.

- CONTROL
 “Lo que no se puede medir, no existe”
(Lord Kelvin)

“Lo que no se mide no se hace, ni se

controla, ni se mejora”
(K.Ishikawa)
 PRODUCTIVIDAD Y PROCESOS
Información retroactiva
VA

ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS

Man Trabajos Objetos

Money
Machines Tareas
Methods
Resultados
Management Esfuerzos
Materials

Satisfactorios No satisfactorios
TIME

FEED BACK
¿CÓMO SABER LO QUE ESPERA EL CLIENTE?

1.- ESCUCHAR

2.- ESCUCHAR TODOS

3.- ESCUCHAR AL MÁS ALTO NIVEL

4.- ESCUCHAR SISTEMÁTICAMENTE

5.- ESCUCHAR PERIÓDICAMENTE

6.- ESCUCHAR AL USUARIO FINAL

INPUT DEL PROCESO
 GRÁFICOS DE CONTROL (POR VARIABLES)

GRÁFICO DE VALORES INDIVIDUALES

LSC

X X

LIC

GRÁFICO DE RECORRIDOS MÓVILES

LSC

RM RM

LIC

RM = Diferencia entre dos mediciones sucesivas

 GRÁFICOS DE CONTROL (POR VARIABLES)

GRÁFICO DE MEDIAS

LSC

X X

LIC

GRÁFICO DE DESVIACIONES TÍPICAS

LSC

S S

LIC
 GRÁFICOS DE CONTROL (POR VARIABLES)
PROCESO FUERA DE ESTADO DE CONTROL

LSC

X X

LIC

PROCESO EN ESTADO DE CONTROL

LSC

X X

LIC
LÍMITES NATURALES DEL PROCESO
(TOLERANCIA DEL PROCESO)

LSC  X  3
LIC  X  3

  (x i  x) 2

n 1
 CAPACIDAD DEL PROCESO

LST  LIT
Cp 
6

Proceso CAPAZ Cp  1
 CRITERIOS DE CONTROL
A A R
A B R

Esfuerzo Esfuerzo Resultado

Apoyo Apoyo Evaluación

Punto Punto Punto de

Revisión Revisión control

Criterios Criterios Criterios

P P R