OBJETIVOS DE LA

ESTRATEGIA
La estrategia de servicios permite una relacion mas clara entre los distintos servicion, Sistema o
procesos manejados, con los modelos de negocios, estrategias u objetivos que ellos respaldan.
 OPERACIONES DE SERVICIOS

Gestión del Acceso

Responsable de garantizar que acceden a información de acceso

restringido solo las personas con los permisos aprobado.
 GESTIÓN DE ACCESO A LOS SERVICIOS TI
EJEMPLOS
• CAMBIO DE TAREA

• ASCENSOS

• DESPIDO
 TRANSICIÓN DE SERVICIOS
La fase de transición se encarga de construir, probar y desplegar los nuevos servicios (o los servicios
actualizados). Asimismo, es la responsable de transferir a la fase de operación el conocimiento
necesario para poder operar los servicios dentro de los niveles de servicio acordados.

Una transición de servicios se considera un éxito si:

•Los servicios introducidos aportan el valor esperado.
•Los servicios se introducen de forma controlada y no disruptiva.
LA TRANSICIÓN DE SERVICIOS EN LAS:
•LAS PERSONAS
•COMUNICACIÓN
•EN PROCESOS
PROCESOS
•Planificación y soporte a la Transición
•Gestión de Cambios
•Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
•Gestión de Entregas y Despliegues
•Validación y pruebas
•Evaluación
•Gestión del Conocimiento