Plan de

investigación
Ecoturismo
Geanella Granda • Eduardo
Durán • Diciembre de 2023
Segmento, familias
de padres jóvenes de
25 a 45 años.
Pendientes de
tendencias y del
ecoturismo.
ENCUESTADOS
3 usuarios finales.
1 experto.
1 actor indirecto
Script de entrevista Nº 1
● Objetivo: Conocer sobre gustos y preferencias del consumidor
1. ¿Cómo se llama? ¿A qué se dedica?
2. ¿Alguna vez ha considerado alojarse en lugares cercanos o en medio de la
naturaleza?
3. ¿Qué opciones o alternativas ha analizado?
4. ¿Cómo se enteró de este o estos tipos de actividades turísticas?
5. ¿Qué aspectos consideraría para elegir alguna de las alternativas?
6. ¿Cuándo fue la última vez que realizó una búsqueda de este tipo?
7. ¿Tuviste dificultad para encontrar opciones?
Script de entrevista Nº 2
● Objetivo: Analizar las preferencias del consumidor
1. ¿Cómo se llama? ¿A qué se dedica?
2. Qué tipo de servicios ofrece la agencia de viaje en la que trabaja?
3. ¿Cuál es el target o grupo de interés en el que se enfoca la agencia de viajes en la
que trabaja?
4. ¿Cómo realizan la planificación para ofrecer un servicio de calidad?
5. ¿Ha experimentado cambios en los gustos o preferencia de los clientes? De
responder sí, por favor comente cuáles han sido los más significativos.
6. ¿Considera que existe fuerte competencia entre las agencias de viaje? ¿Qué es lo
que los diferencia de los demás?
7. ¿Tienes sugerencias o recomendaciones para el sector ecoturístico?
Script de entrevista Nº 3
● Objetivo: Determinar cambios importantes del medio turístico
1. ¿Cómo se llama? ¿A qué se dedica?
2. ¿Cuál es la tendencia del ecoturismo en Ecuador?
3. ¿Qué cambios considera han influido en la decisión de los consumidores finales?
4. ¿Qué problemas percibe que tienen los consumidores y clientes actuales del
ecoturismo?
5. ¿Cuáles son los desafíos que enfrenta el ecoturismo en Ecuador?
6. ¿Cuáles son sus recomendaciones tanto para el consumidor final y para
propietarios o gerentes de actividades ecoturísticas?
PRINCIPALES
IDEAS
USUARIO FINAL
- Desconectarse del trabajo
- Impulsar la conciencia
ambiental
- Desarrollo de responsabilidad
sostenible a la siguiente
generación
- Uso de feriados nacionales para
actividades ecoturísticas
PRINCIPALES
IDEAS
EXPERTO
- Apogeo del sector de
ecoturismo
- Aumento de uso de redes
sociales para promoción y
publicidad
- Riesgo de daños en el
ecosistema por turismo no
regulado
- Oportunidad de desarrollo de
comunidades rodeadas de
naturaleza
PRINCIPALES
IDEAS
ACTOR INDIRECTO
- Es necesario más
capacitaciones en temas
ambientales
- Preferencia de turismo en
grupo
- Actividades ecoturísticas sin
medidas de seguridad mínimas
- Aumento de establecimientos
sin permisos habilitantes
Índice de Esfuerzo: Experiencia del cliente que mide la facilidad con la que
los clientes pueden acceder al servicio, resolver un problema o encontrar
información que necesitan.
Problema o necesidad:
Desestresarme/Distraerme
y desconectarme de las
actividades del día a día

No hay variedad de ofertas de en la ciudad.

Que mi hijo se relacione con
hospedaje eco amigables. otras personas y niños para
que no sea tímido

Buscar información para tener Descubrir lugares nuevos /

conocimiento de las diferentes Aventuras nuevas

Perfil del usuario:

opciones.
Hacer que mis hijos sean
Tener una familia unida
responsables/valoren con
Madres y padres de familia jóvenes. la naturaleza
con experiencias positivas

Ingresos Medio altos con Que mi familia pase

conciencia ambiental. momentos felices
juntos me emociona

Me gusta conocer mas

familias que hagan estos
planes

¿Cuáles son los customer No es mi principal motivación

jobs?
que las personas en redes lo
vean pero si me gusta subir
estas experiencias a redes para
Funcionales recordarlo luego.
Sociales
Emocionales
Listado de Dolores

Tener que buscar por horas o Las pocas opciones que

+
Extreme Pain
días opciones actividades u
hotelería ecoamigable me hace
perder tiempo y dinero
encuentro son muy caras
superan los $30 en actividad y
$120 noche de hotel por lo que
Me molesta que cuando escribo Riesgo de que el hospedaje pierdo
no interés
Las actividades no cuenten
a preguntar, se toman mucho tenga el nivel de aseo que con medidas de seguridad
tiempo en responder me quita el espero necesarias me hace pensarlo
interés dos veces.
Moderate Pain Que los lugares se encuentren Ocurran siniestros en las inmediaciones
Visitar distintas cuentas de
- en lugares a los que acceder es
difícil si no tienes un carro
de las instalaciones que no permitan
llegar o salir del lugar. Ej. Inundaciones,
redes sociales para conocer
sobre éstos lugares me hace
grande, me haría imposible ir. deslaves, etc me genera ansiedad e
difícil comparar
inseguridad
Demasiados ofertas de
Funcionales empresas que no son Me molesta que llegue y no
tenga un spot para poder
Sociales ecoamigables me confunde y me
tomarme una foto linda para
da una expectativa baja
Emocionale subir a redes.

s
Listado de Que tenga atractivos distintos a
Que el hospedaje tenga todo
limpio y ordenado me da

Ganancias
los comunes para que los niños
se diviertan más que en otros
lugares así quemen energías
tranquilidad, lo contrario me
molestaría
Que el lugar tenga
actividades que generen
momentos de unión con mi

+
Essencial
Encontrar un sitio a buen precio
y fácil de acceder desde google
o redes me ahorraría dinero y
esfuerzo
Que el lugar tenga un
espacio abierto y un paisaje
Nice to Have instagrameable me daría
- material para hacer
contenido y me ayudaría a
ganar relevancia
Obtener descuentos o
familia crearía recuerdos
inolvidables.
Que mi grupo de amigos lo
promociones en estas conozca y lo recomiende me
actividades con medios de daría satisfacción.
pago como Diners me
motivaría a comprar
Que mi contenido que suba a
redes de esta experiencia
tenga muchas reacciones me
daría satisfacción

Funcionales
Sociales
Emocionale
s