FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN

ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: SOCIAL MEDIA MARKETING Y E-BUSINESS

CICLO: VI

SESIÓN 09: Modelos de negocio digitales

Unidad 2: Social marketing y sus herramientas

Resultado de la sesión 9: Modelo de Negocios

Al finalizar la sesión, el estudiante propone el

modelo de negocio digital para su plan de
marketing digital mediante un esquema,
demostrando una actitud de mejora continua.
Revisando la actividad del ANTES

¿Cómo surge los modelos de negocio?

¿Qué es un modelo de negocio?
¿Cuáles son los nuevos modelos de negocios digitales?
 Introducción
https://youtu.be/GfJlX0VRugM

¿Cuáles son los nuevos modelos de

negocios digitales?
¿Qué es un modelo de negocio?
Un modelo de negocio es una representación de cómo una empresa crea y entrega valor a sus
clientes potenciales.

Esta entrega de valor se hace mediante la interacción natural de diversas variables

interdependientes que se han de identificar y optimizar durante la ejecución de dicho modelo de
negocio.

Estos modelos de negocio se han ido describiendo y estudiando a lo largo del tiempo por diferentes
expertos en operaciones y escuelas de negocio, remontándonos a los primeros textos con Peter
Drucker en la década de los 50. Sin embargo, el paso del tiempo ha permitido que los negocios se
encuentren con nuevas variables innovadoras que han permitido mejorar la producción y entrega de
valor y la forma en la que cobramos a nuestros clientes.

Uno de los acontecimientos que más a permitido innovar en la estructura operacional de las
empresas es la llegada de Internet, y con ella la de los modelos de negocio digitales.
Los modelos de negocio digitales
Los modelos de negocios digitales son las formas de negocio
aplicadas en el mundo digital.

Negocio Digital

Este tipo de modelo de negocio online aprovecha la tecnología para mejorar

sus servicios tanto dentro de la empresa, como con sus stakeholders y
clientes, y para realizar propuestas de valor y monetización. Si todo esto se
logra con éxito, los resultados serán grandes negocios digitales que entran a
un mercado innovador en el que cada vez hay más actores.
 Modelos de Negocios Digitales

Un negocio consiste en un sistema, método o

forma de obtener dinero a cambio de ofrecer
productos, bienes o servicios a otras personas.

Hacer negocios en Internet, significa vender

productos o servicios a través de la Red.
Los modelos de negocio digitales tienen 4 características
1. El valor se crea utilizando tecnologías digitales
Cuando la propuesta de valor del servicio ofrecido se basa (únicamente) en las tecnologías digitales, entonces tenemos un gran
indicador de un modelo de negocio digital. Amazon, Alibaba, Facebook, Google, etc. no serían posibles sin el uso de Internet.

2. Los modelos de negocio digitales son nuevos en el mercado

Uno de los mejores ejemplos es la diferencia entre las ofertas digitales y los modelos de negocio digitales. Cuando usted lee su
consumo de energía a través de una aplicación, se trata de una oferta digital de su proveedor de electricidad. Cuando pides transporte
a través de una app que hace coincidir tu petición con un conductor, entonces se trata de un modelo de negocio digital.

3. Adquisición y distribución digital de clientes

Para convertirse en cliente y utilizar un servicio es necesario utilizar los canales digitales. Los modelos de negocio digitales a veces se
basan únicamente en los canales digitales. Esto es especialmente importante en el caso de los modelos de negocio que se basan en la
incorporación temprana (modelo freemium) o en los mercados (por ejemplo, Amazon pone anuncios cuando se busca en Internet).

4. La USP se crea digitalmente

Cuando el cliente está dispuesto a pagar por sus servicios y ofertas que se crean en línea, entonces hay un fuerte indicador de un
modelo de negocio digital, ya que el valor para el cliente puede ser creado digitalmente y también monetizado.
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo gratuito (modelo con publicidad)

Todo el mundo conoce el modelo de negocio «gratuito», ya que

lo utilizan dos de las empresas más famosas del mundo. Google,
así como Facebook, son buenos ejemplos de cómo hacer uso del
modelo de negocio «gratuito» y con publicidad. La idea detrás
de este modelo de negocio es ofrecer un servicio de forma
gratuita y el usuario se convierte entonces en el producto que se
vende. En el caso de Google y Facebook, cada usuario que
utiliza los servicios está dando información valiosa sobre sí
mismo. Con estos datos, es fácil mostrar anuncios que las
empresas pueden comprar y dirigirse a usuarios específicos.
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo Freemium

Especialmente en el mundo del software, este es uno de los modelos de

negocio digital más comunes. Los usuarios obtienen acceso gratuito a una
versión básica (Free) del producto que, en su mayoría, está limitada en
algunos aspectos. Si el usuario quiere utilizar más funciones o recursos,
tiene la opción de pasar a la versión de pago (Premium).

Un gran ejemplo es Spotify. Todo el mundo puede utilizar el servicio de

forma gratuita (y obtener anuncios), pero si quieres más funciones y
mayor calidad, entonces tienes que pagar una suscripción mensual. Este
es también un gran ejemplo de que se pueden mezclar diferentes
modelos de negocio.
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo a la carta

Parecido al «acceso sobre la propiedad» es también el modelo de negocio

a la carta. En este caso, no se trata de un producto físico, sino de un
producto virtual o un servicio.

El modelo a la carta funciona, por ejemplo, a través de los videoclubs

online, donde se obtiene el derecho a consumir un vídeo durante un
determinado periodo de tiempo (Amazon Video, Apple TV+, etc.).

También vemos el modelo a la carta en la «gigeconomía». Se trata de un

ejemplo en el que se contrata a un consultor y se le cobra
automáticamente en función del tiempo que necesite la ayuda. (Upwork,
UpCounsel, Fiverr, etc.)
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo de comercio electrónico

Una de las primeras empresas, y con mucho éxito, en vender productos

físicos a través de una tienda online y un modelo de negocio de comercio
electrónico fue Amazon. A día de hoy es también el modelo de negocio
más conocido en la red y hoy es posible comprar casi todo en Internet.

Al contrario que el modelo de mercado, que también es Amazon hoy en

día, los modelos de comercio electrónico puros se basan en un enfoque
de venta unilateral. Una empresa vende sus propias existencias a los
clientes.
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo de mercado (mercado entre pares, de dos caras)

El mercado de dos caras es algo que vemos muy a menudo en Internet.

Los vendedores y los compradores utilizan una plataforma de terceros
para intercambiar sus bienes y servicios. Este mercado puede incluir
servicios (Uber, Upwork, etc.) o también productos (eBay, Etsy, Amazon).

El mayor problema de este modelo de negocio es su complejidad y

dinámica. Si no tienes vendedores nunca atraerás a los compradores, si
los compradores no encuentran vendedores, perderás a los compradores.
Por tanto, una plataforma de dos caras necesita escalar cuidadosamente
la demanda y la oferta al mismo tiempo para mantener la atracción de
ambas partes.
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo de ecosistema

Los ecosistemas digitales son uno de los modelos de negocio digital más
complejos pero también más potentes del momento. Orquestadores de
ecosistemas como Amazon, Alibaba, Google, Apple, Tesla y muchos más
están aprovechando al cliente con diferentes servicios a través de
diferentes plataformas. Con el conocimiento y los datos, pueden vender
más a los clientes existentes y atraer a otros nuevos debido a los efectos
de «bloqueo del proveedor» que crean sus ecosistemas.

Piense en los servicios que utiliza de Google, Apple, Amazon, Alibaba,

etc., y en lo difícil que sería abandonar su ecosistema digital. Este efecto
de bloqueo es también un gran impulsor de los ingresos futuros. Pero
usted no tiene que ser un orquestador de ecosistemas, tal vez sea un
usuario de ecosistemas o suministre módulos a un ecosistema. Un buen
ejemplo de proveedor modular es PayPal, que permite el pago sin fisuras
a muchos modelos de negocio digitales y ecosistemas diferentes.
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo de acceso a la propiedad / Modelo compartido

Se trata de «compartir», pero de forma comercial. Este sistema permite

pagar por un producto, un servicio o una oferta durante un tiempo
determinado sin poseerlo realmente. Puede ser el alquiler de un coche
(por ejemplo, Zipcar), el alquiler de un apartamento (por ejemplo, Airbnb),
o incluso de maquinaria industrial.

Este fue uno de los modelos de negocio más disruptivos debido a las
implicaciones que tuvo sobre la propiedad y los ingresos resultantes que
puedes generar. De repente, un coche podía ser una fuente de ingresos
en lugar de solo generar costes
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo de experiencia

Añadir una experiencia a los productos que no sería posible sin las
tecnologías digitales. Un ejemplo es Tesla, que aportó una experiencia
digital totalmente nueva al sector del automóvil al añadir servicios digitales
e incluso un ecosistema digital a sus coches, lo que ahora es un motor
importante para su modelo de negocio.

Otro enfoque del modelo de experiencia es combinar diferentes

experiencias y crear un nuevo ecosistema centrado en el cliente.
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo de suscripción

Todos conocemos Netflix u Office 365. Estos productos son buenos

ejemplos del clásico modelo de suscripción. En ellos, el usuario obtiene el
acceso, las actualizaciones, los servicios, etc. de forma mensual/anual. El
modelo de suscripción se utiliza especialmente para contenidos, software
y membresías.
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo de código abierto

Firefox es uno de los ejemplos más exitosos de código abierto. El

software es de descarga gratuita, de uso libre y está abierto a la
contribución de la comunidad mundial. Como es gratuito y mucha gente
contribuye, se difunde rápidamente y suele obtener también muchos
recursos (gratuitos) para mejorar el software. El modelo de negocio que
hay detrás de Firefox es la generación de derechos de autor y la
colaboración con los motores de búsqueda.

El código abierto en sí mismo no es necesariamente un modelo de

negocio, ya que es posible que no se pueda aprovechar el software para
un modelo de negocio sostenible. Red Hat ofrece la distribución de Linux
de forma gratuita y luego gana dinero con la formación, los servicios y el
alojamiento del software.
Diferentes tipos de modelos de negocios digitales
Modelo de generación de ingresos ocultos
A veces, la generación de ingresos no siempre es visible para los clientes
a primera vista. Gracias a la recopilación y el análisis de datos, puede
haber otros flujos de valor posibles. Como vimos con el ejemplo de
Mozilla, donde el navegador de código abierto obtiene ingresos de los
derechos de autor para incluir diferentes motores de búsqueda, sabemos
que puede haber modelos de negocio ocultos detrás de las plataformas y
los servicios digitales.

Para las empresas es muy importante darse cuenta de cuáles son los
potenciales y si hay más posibilidades de aprovechar un modelo de
negocio existente con otro para generar ingresos adicionales. Pero la
generación de ingresos ocultos también puede ser contraproducente,
especialmente cuando se trata de datos y de clientes no conscientes.
Cambridge Analytica fue un gran ejemplo de este tipo de reacción que
provocó graves consecuencias para ambas empresas.
 Viabilidad del
proyecto digital
Un plan de negocios es un
documento que describe y explica un
negocio que se
va a realizar, así como diferentes
aspectos relacionados con éste, tales
como sus objetivos, las estrategias a
utilizar para alcanzar dichos
objetivos, el proceso productivo, la
inversión requerida y la rentabilidad
esperada.
 Diseñado para: Diseñado por: Fecha: Versión:

Business Model Canvas Empresa Nombre1, Nombre2, … DD/MM/AAAA X.Y

Socios clave Actividades clave Propuestas de valor Relación con clientes Segmentos de clientes
¿Qué actividades clave requieren ¿Qué valor le ofrecemos al
nuestras propuestas de valor? ¿Qué tipo de relación espera cada ¿Para quién estamos creando
¿Quiénes son nuestros socios cliente? ¿Qué problemas de
Nuestros canales de distribución? uno de nuestros segmentos de valor? ¿Quiénes son nuestros
clave? ¿Quiénes son nuestros los clientes estamos
Nuestras relaciones con los clientes que establezcamos y clientes más importantes?
proveedores clave? ¿Qué ayudando a resolver? ¿Qué
clientes? Nuestros flujos de mantengamos con ellos? ¿Cuáles ¿Es nuestra clientela un
recursos clave estamos conjuntos de productos y
ingresos? hemos establecido? ¿Cómo se mercado masivo, un nicho de
adquiriendo de los socios? servicios ofrecemos a cada
integran con el resto de nuestro mercado, una plataforma
¿Qué actividades clave segmento de clientes?
CATEGORIAS: Producción, modelo de negocio? ¿Qué tan segmentada, diversificada y
realizan los socios? ¿Cuáles son las necesidades
resolución de problemas, costosos son? multifacética?
del cliente que satisfacemos?
MOTIVACIONES PARA plataforma / red
ASOCIACIONES: CARACTERÍSTICAS:
Optimización y economía, Novedad, rendimiento,
Recursos clave Canales
Reducción de riesgos e personalización, "Hacer el
incertidumbres, Adquisición de ¿Qué recursos clave requieren trabajo", diseño, marca /
A través de que canales nuestros
recursos y actividades nuestras propuestas de valor? estado, precio, reducción de
segmentos de clientes quieren ser
particulares. Nuestros canales de distribución? costos, reducción de riesgos,
alcanzados? ¿Cómo los estamos
¿Relaciones del cliente? ¿Flujos de accesibilidad, conveniencia /
alcanzando ahora? ¿Cómo se
ingresos? usabilidad
integran nuestros canales?
¿Cuáles funcionan mejor?
TIPOS DE RECURSOS: físicos, ¿Cuáles son más rentables?
intelectuales (patentes de marca, ¿Cómo los estamos integrando
derechos de autor, datos), con las rutinas de los clientes?
humanos, financieros

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Cuáles son los costos más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio? ¿Qué recursos clave
son los más caros? ¿Qué actividades clave son más caras?
ES SU NEGOCIO MÁS: Cost Driven (estructura de costos más ágil, propuesta de valor de bajo precio,
automatización máxima, outsourcing extenso), Value Driven (enfocado en la creación de valor,
propuesta de valor premium).
CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA: Costos fijos (salarios, alquileres, servicios públicos), Costos
variables, Economías de escala, Economías de alcance
¿Por qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Para qué pagan actualmente?
¿Cómo están pagando actualmente? ¿Cómo preferirían pagar? ¿Cuánto contribuye cada fuente de
ingresos a los ingresos generales?
TIPOS: Venta de activos, tarifa de uso, tarifas de suscripción, préstamos / alquileres / leasing,
licencias, tarifas de corretaje, publicidad
PRECIOS FIJOS: Precio de lista, Depende de las características del producto, Depende del segmento
de clientes, Depende del volumen
PRECIOS DINÁMICOS: negociación, gestión del rendimiento, mercado en tiempo real

Designed by: The Business Model Foundry (www.businessmodelgeneration.com/canvas). PowerPoint implementation by: Neos Chronos Limited (https://neoschronos.com). License: CC BY-SA 3.0
APLICANDO LO APRENDIDO

Diseñan el modelo canvas para

su plan de marketing digital
mediante un esquema.
CONCLUSIONES
 METACOGNICIÓN
¿De qué manera lo aprendido aporta en mi
carrera profesional?
 COMPROBANDO LO APRENDIDO

• ¿Cuáles son los principales

ventajas del marketing
digital?.
REFERENCIAS
BÁSICA

Giraldo Oliveros, M. (Il.), Juliao Esparragoza, D. (Il.) y Acevedo Navas, C. (2017). Gerencia de marketing. Ecoe Ediciones.
https://elibro.net/es/lc/biblioua/titulos/122439
Zuccherino, S. (2016). Social Media Marketing: la revolución de los negocios y la comunicación digital. Temas Grupo Editorial.
https://elibro.net/es/lc/biblioua/titulos/116713
Pérez Rodríguez, M. D. (Coord.). (2015). E‐marketing: marketing a través de Internet (2a. ed.). Editorial ICB.
https://elibro.net/es/lc/biblioua/titulos/105609

COMPLEMENTARIA
Berenguer Berenguer, J. A. (2019). Redes sociales y marketing 2.0. COMM092PO. IC Editorial. https://elibro.cnet/es/lc/biblioua/titulos/124249
Revilla, N. (2018). Social Selling: el arte de vender en entornos sociales. Bubok Publishing S.L. https://elibro.net/es/lc/biblioua/titulos/51231
Rodríguez-Ardura, I. y Ammetller, G. (2018). Principios y estrategias de marketing. Vol. 1. Editorial UOC.
https://elibro.net/es/lc/biblioua/titulos/105591

ARTÍCULOS CIENTÍFICOS
Bedoya, A., & Mas, J. (2022). Barreras y oportunidades para la comunicación de la responsabilidad social en redes sociales. Recuperado el 12
de enero de 2022, de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7744302
GRACIAS POR TU ATENCIÓN