Gestión de clientes agresivos

Esta presentación proporciona estrategias para manejar clientes agresivos y

construir soluciones efectivas.
Tipos de clientes

01 Las características de este tipo de cliente incluyen agresividad

verbal, impaciencia, crítica constante, negatividad persistente,
falta de empatía, historial de conflictos y cambios constantes
de actitud.

02 El tipo de cliente del que estamos hablando es el “Discutidor”.

Manejo de clientes agresivos
● Mantén la calma para evitar que la situación se intensifique y manéjala de manera
efectiva.
● Escuche activamente las preocupaciones y quejas del cliente, incluso si se expresan
agresivamente.
● Muestre empatía hacia sus emociones y reconozca sus sentimientos.
● No te tomes la agresión como algo personal, está dirigida hacia la situación o problema.
● Establece límites claros y mantén un tono profesional si el cliente cruza la línea.
● Concéntrese en ofrecer soluciones prácticas para abordar sus preocupaciones y
encontrar compromisos.
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