COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
SEMANA 13
Mg. Jaime Berlanga Vasquez
IMPORTANCIA DE LOS VALORES Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
 DEFINICIÓN

• Los valores son las normas de

conducta y actitudes según las cuales
nos comportamos y que están de
acuerdo con aquello que
consideramos correcto. Las virtudes
o valores son la base para la
formación humana. Los valores hay
que estudiarlos a través de ejercicios
lectura y haciendo trabajos sobre
ello, pero también hay que llevarlos a
la práctica.
 CLASES DE VALORES
• Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer
en su dignidad de persona.
• El valor moral conduce al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora,
perfecciona, completa.

• VALORES MORALES:
• Son aquellos valores que perfeccionan al hombre en lo más íntimamente humano,
haciéndolo más humano, con mayor calidad como persona.
• Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno
de la familia, y son valores como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el
trabajo, la responsabilidad, etc.
LOS VALORES MORALES SON

• Libertad
• Honestidad
• Valentía
• Veracidad
• Humildad
• Amor
• Paz
• Respeto
• Responsabilidad
• Tolerancia Social
 VALORES DE ÉTICA

• La ética se refiere a las normas por las cuales debemos

regirnos con base en nuestros valores. Los valores son
creencias intrínsecas, como lo son el deber, el honor y la
integridad, de donde provienen las acciones y actitudes. No
todos los valores constituyen valores de ética (integridad lo es;
felicidad no lo es). Los valores de ética tienen que ver con lo
correcto e incorrecto y, por ende, tienen precedencia sobre las
decisiones que no son de índole ética.
CARACTERISTICAS DE LOS VALORES
• :
• Independientes e inmutables: son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia, la
belleza, el amor.

• Absolutos: son los que no están condicionados o atados a ningún hecho social,
histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o la
bondad.

• Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la sinceridad, la

bondad, el amor. Por ejemplo, un atleta siempre se preocupa por mejorar su marca.

• Objetivos y verdaderos: los valores se dan en las personas o en las cosas,

independientemente que se les conozca o no.
• Subjetivos: los valores tienen importancia al ser apreciados por la persona, su
importancia es sólo para ella, no para los demás. Cada cual los busca de acuerdo con
sus intereses.

• Objetivos: los valores son también objetivos porque se dan independientemente del
conocimiento que se tenga de ellos.
 IMPORTANCIA DE LOS VALORES

• La importancia de los valores radica en que se convierte en un

elemento motivador de las acciones y del comportamiento
humano, define el carácter fundamental y definitivo de la
organización, crea un sentido de identidad del personal con la
organización.
• Son importantes porque describen lo que es primordial para
sus implicados, porque identifican los resultados que la
mayoría espera, guían nuestras actuaciones y determinan si
nuestras organización tendrá éxito.
 TIPOS DE VALORES

• SOLIDARIDAD
• La solidaridad es el vinculo que se une a hombres y pueblos de modo que
el bienestar de los unos determina el de los otros .

• LA GENEROSIDAD
• La generosidad del ser humano es el hábito de dar y entender a los demás.
Comparado a menudo con la caridad como virtud, la generosidad se acepta
extensamente en sociedad como un hábito deseable. En momentos de
desastres naturales, los esfuerzos de la ayuda son con frecuencia
proporcionados, voluntariamente, por los individuos o los grupos que
actúan unilateral en su entrega de tiempo, de recursos,
 TIPOS DE VALORES

• RESPONSABILIDAD:
• La responsabilidad es un concepto bastante amplio, que guarda
relación con el asumir las consecuencias de todos aquellos actos que
realizamos en forma consiente e intencionada.
• VERACIDAD:
• La veracidad en sentido amplio es el amor a la verdad. Es la virtud
que inclina a decir siempre la verdad y manifestarse al exterior tal y
como se es interiormente.
 TIPOS DE VALORES

• RESPETO:
• El respeto, como valor que faculta al ser humano para el reconocimiento, aceptacion,
aprecio y valoración de las cualidades de los demás y sus derechos, ya sea por su
conocimiento, experiencia, valor como personas o capacidades diferentes, es el
reconocimiento del valor propio y los derechos de los individuos y de la sociedad.

• JUSTICIA:
• La justicia es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las
relaciones entre personas e instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo
acciones específicas en la interacción de individuos e instituciones.
 LOS VALORES SOCIALES

• Los seres humanos han definido sus valores a lo largo

de la historia, reflejándolos en las mentalidades
colectivas, las leyes y costumbres, la religión y la
cultura.
• Son:
• El bien, la verdad, la belleza, la felicidad, la virtud, han
sido conceptos que desde el principio de la
humanidad han guiado el comportamiento y las
aspiraciones de las personas y las sociedades.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 INTRODUCCIÓN
“Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él.
Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede
conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.”
(Goleman)
• Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad
y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre
dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y
pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y
contrapuestas.
• El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones
interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna
y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual
como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que
llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente
obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son
los conflictos
• El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones
interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna
y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual
como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que
llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente
obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son
los conflictos.
• Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones
conflictivas, por ende se requiere desarrollar habilidades para
enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las
emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de
estrategias y tácticas apropiadas.
EL COMFLICTO Y SUS
GENERALIDADES
¿Qué es el conflicto?
- Antagonismo, choque, lucha.
- Oposición de intereses entre dos o más personas.
- Creer que las aspiraciones de ambas partes no pueden alcanzarse al
mismo tiempo
 Características de los Conflictos
• Aspectos Psicológicos:
• Aumento de la Emoción
• Creencias negativas sobre el otro
• Creer que todo lo que dice el otro es en nuestra contra.
• Lo que aparece en el conflicto expresa otras frustraciones
asociadas a él.
• Evitar nuestras responsabilidades buscando un “chivo
expiatorio”
Ruptura de la comunicación
- No podemos conversar con el otro
- No podemos vernos ni las caras.
- Se rompen los canales de información.
- Se rompe la relación entre las personas 
Violencia
- Insultos
- Atentados Agresión física Aumenta el nivel del conflicto
 Tipos de conflictos
• Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus raíces en
diferentes niveles de la estructura de la organización.
• Conflicto personal:
Se presentan cuando hay:
- Deseos o valores conflictivos.
- Maneras competitivas de satisfacción.
- Frustración.
Tipos de conflictos
• Conflicto interpersonal:
Se presentan cuando hay:
- Diferencias individuales.
- Recursos limitados.
- Diferenciación de roles.
Tipos de conflictos
• Los conflictos de relación:
• Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas
repetitivas.
• Problemas de relación, como los enumerados arriba, muchas veces
dan pábulo a discusiones y conducen a una innecesaria espiral de
escalada progresiva del conflicto destructivo.
Tipos de conflictos
• Los conflictos de relación:
• Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas
repetitivas.
• Problemas de relación, como los enumerados arriba, muchas veces
dan pábulo a discusiones y conducen a una innecesaria espiral de
escalada progresiva del conflicto destructivo.
Tipos de conflictos
• Los conflictos de información:
• Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para
tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué
información es relevante, o tienen criterios de estimación
discrepantes.
• Algunos conflictos de información pueden ser innecesarios, como los
causados por una información insuficiente entre las personas en
conflicto. Otros conflictos de información pueden ser auténticos al no
ser compatibles la información y/o los procedimientos empleados por
las personas para recoger datos.
Tipos de conflictos
• Los conflictos de intereses:
• Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o
percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o más
partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de
un oponente.
• Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones
sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc), de procedimiento (la manera
como la disputa debe ser resuelta), o psicológicos (percepciones de confianza,
juego limpio, deseo de participación, respeto, etc).
• Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de
estas tres áreas deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número
significativo de los intereses de cada una de las partes.
Tipos de conflictos
• Los conflictos estructurales:
• Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas
(Galtung, 1975).
• Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas
externas a la gente en conflicto.
• Escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos
geográficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado
poco), estructuras organizativas, etc,promueve con frecuencia
conductas conflictivas.
Tipos de conflictos
• Los conflictos de valores:
• Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son
creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores
explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto.
Valores diferentes no tienen por que causar conflicto.
• Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores
muy diferentes.
• Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer
por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretende que tenga
vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias
divergentes.” (Moore, 1994, pp. 5-6).
 Como detectar conflictos
Obtener retroalimentación:
- Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo que piensan y sienten
sus compañeros de trabajo.
Definir expectativas:
- En el curso de las reuniones de trabajo determinar las prioridades,
metas, tareas, etc.
Revisar el nivel de rendimiento:
- Comunicarse abiertamente acerca de cómo (o cómo no) se está
trabajando en conjunto.
 Errores para manejar el conflicto
• Ser demasiado directo y reservado
• Buscar al culpable o asignar culpas
• Atacar a la persona, no al problema.
• Sarcasmo
• Actuar como victima
• Estallar sin pensar en lo que se dice
• Manejar el conflicto en forma emocional
• Luchar por imponer su punto de vista
 ACTITUDES FRENTE AL
CONFLICTO
• A.- COMPETICION Gano/pierdes
• B.- ACOMODACION Pierdo/Ganas
• C.- EVASION Pierdo/Pierdes
• D.- COOPERACION Gano/Ganas