1.

Preparación Preliminar
Acción: Actualizar el documento con los criterios de acreditación de la
CNA para el año 2024.

Procedimiento:
• Revisar los cambios en los criterios de la CNA para 2024.
• Ajustar la documentación existente para reflejar los nuevos
estándares y enfoques.
• Preparar un dossier con las actualizaciones pertinentes.
2. Establecimiento del Equipo de Crisis
• Acción: Formar un comité de gestión de crisis.

• Procedimiento:
• Designar miembros del comité, incluyendo líderes de la institución, un
portavoz, personal de comunicaciones, y asesores legales.
• Desarrollar un protocolo de comunicación interna y externa.
• Crear un cronograma de respuesta rápida para actualizaciones y
decisiones.
3. Comunicación Interna
• Acción: Informar a todo el personal sobre la situación.

• Procedimiento:
• Convocar una reunión de todo el personal para anunciar la situación.
• Distribuir un comunicado interno detallando el plan de acción.
• Establecer canales de comunicación para preguntas y apoyo al
personal.
4. Mensaje Clave y Posicionamiento
• Acción: Desarrollar mensajes clave y posicionamiento estratégico.

• Procedimiento:
• Identificar puntos de conversación que refuercen la calidad y
compromiso del IPLL.
• Preparar respuestas a preguntas difíciles anticipando escenarios
críticos.
• Asegurar la consistencia del mensaje en todas las plataformas y
comunicaciones.
5. Comunicación Externa
• Acción: Preparar comunicados para stakeholders externos.
Procedimiento: Redactar comunicados, programar reuniones, coordinar
con medios.

• Procedimiento:
• Redactar y revisar comunicados de prensa y actualizaciones para
estudiantes, familias, exalumnos y la comunidad.
• Programar reuniones informativas con grupos de interés clave.
• Coordinar con los medios de comunicación para publicar los
comunicados.
6. Monitoreo y Respuesta
• Acción: Vigilar las reacciones y responder apropiadamente.

• Procedimiento:
• Monitorear las redes sociales, noticias y otros canales de
comunicación para la percepción pública.
• Establecer un equipo para responder a consultas y comentarios.
• Ajustar los mensajes y tácticas según la retroalimentación y el
desarrollo de la situación.
7. Plan de Acción Correctivo
• Acción: Comunicar las acciones correctivas y los planes de mejora.

• Procedimiento:
• Detallar las iniciativas que el IPLL está tomando para abordar las
deficiencias de acreditación.
• Compartir los plazos y los objetivos específicos para la mejora
continua.
• Actualizar a los stakeholders sobre el progreso y los logros.
8. Evaluación Continua y Adaptación
• Acción: Revisar y ajustar el plan de comunicación de crisis según sea
necesario.
• Procedimiento:
• Realizar reuniones de revisión periódicas con el equipo de crisis.
• Evaluar la eficacia de las comunicaciones y hacer ajustes.
• Mantener la flexibilidad para adaptar la estrategia a los cambios en el
entorno.
9. Informe de Cierre de Crisis
• Informe de Cierre de Crisis
• Acción: Elaborar un informe post-crisis.
• Procedimiento:
• Recopilar datos y feedback sobre la gestión de la crisis.
• Redactar un informe que resuma las acciones tomadas, los resultados
y las lecciones aprendidas.
• Distribuir el informe entre el personal y los stakeholders, y archivarlo
para referencia futura.
10. Preparación para el Futuro
Acción: Desarrollar un plan proactivo para futuras acreditaciones.

• Procedimiento:
• Analizar las causas raíz de la no acreditación y planificar mejoras.
• Implementar cambios y monitorear la efectividad de las nuevas políticas y prácticas.
• Preparar documentación y evidencia continua para la próxima evaluación de acreditación.
• Cada una de estas acciones deberá ser detallada en un documento formal de plan de
comunicación de crisis, que será revisado y aprobado por la dirección del IPLL. Además, es
crucial que este plan sea dinámico y se adapte a los acontecimientos a medida que se
desarrollan.
• Si necesitas más detalles en alguna de las acciones o un desarrollo más específico de
alguna parte del plan, házmelo saber.​​