Universidad Católica Andrés Bello

Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería Industrial
Diseño del Trabajo y Factores Humanos

Técnicas para
la solución de
problemas
HERRAMIENTAS EXPLORATORIAS
ABEL

Diagrama de Pareto

HISTORIA
Nació en 1909 de la
mano de Vilfredo
Pareto

¿QUÉ ES?
Es un diagrama que nos
permite clasificar
gráficamente la
información de mayor a
menor relevancia
ABEL

¿Cómo funciona el Diagrama de Pareto?

Regla 80/20
El 80% de los
resultados se deben
al 20% de los
esfuerzos o
acciones
ABEL

Ejemplo

Diagrama de una VENUS

tienda online
Venus has very high
temperatures

Se identifican los
JUPITER
puntos en los
cuales hay que Jupiter is a gas giant and
the biggest
trabajar
ABEL

BENEFICIOS QUE OFRECE

Prioriza Simple
Permite identificar
los elementos que No requiere de
tienen más peso en cálculos ni técnicas
un grupo complejas para su
elaboración

Fácil de entender
Útil
Comunica de forma Es aplicable a
clara los resultados cualquier área
del análisis
BÁRBARA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DIAGRAMA DE ESPINA DE

PESCADO
HISTORIA
¿QUÉ ES?
Fueron desarrollados
por Kaoru Ishikawa
Es un herramienta para el
a principios de los
análisis de los problemas,
años cincuenta
representando una relación entre
mientras trabajaba en
un efecto y todaslas posibles
un proyecto de control causas que lo ocasionan.
de calidad para
Kawasaki Steel
Company.
BÁRBARA

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA

Constituir PARTIR
Constituir un equipo Partir de un
2 1 de personas diagrama en blanco.
multidisciplinario.
PREGUNTARS
ESCRIBIR
E

3 6 Utilizar técnica de
los 5 ¨porqués¨
Escribir de forma
concisa el problema o
efecto que se está
produciendo.
IDENTIFICAR
IDENTIFICAR
CAUSAS
4 5 Mediante lluvia de Identificar las
ideas categorías.
BÁRBARA
BENEFICIOS QUE OFRECE

MEJORA ANÁLISIS
Registro visual,
Mejora de los
facilitando análisis
procesos
futuros.

PARTICIPACIÓ ORGANIZACIÓ
N N
Participación del Organización de
equipo en la ideas. Identificar
gerencia de calidad. causas.
Trabajo en equipo.
BÁRBARA

EJEMPLO 1 DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA

BÁRBARA
EJEMPLO 2 DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DANIEL

DIAGRAMA DE PERT

HISTORIA
¿QUÉ ES?

Inventado en los años

50 del siglo XX por las
Herramienta de
fuerzas armadas
planeación y control
estadounidenses, para
que retrata de forma
el desarrollo de su
gráfica la forma
misil Polaris y la
óptima de conseguir
operación del sistema
un objetivo
de control de
submarinos nucleares
DANIEL

¿QUÉ PERMITE EL DIAGRAMA DE PERT?

Mejora la
planificación del
Reducción de costos
proyecto y la toma
y satisfacción del
de decisiones
cliente

Hacer estimados de Identificar las

la ruta crítica en actividades
base a estimados supuestas y los
temporales puntos críticos
(optimista, normal y
pesimista)
DANIEL

EJEMPLO DIAGRAMA DE PERT

DANIEL

EJEMPLO DIAGRAMA DE PERT

ABEL

Los cinco ¿Por qué?

HISTORIA
Fue desarrollado por
Sakichi Toyoda en la
década de 1910

¿QUÉ ES?
Es una técnica para
realizar preguntas
iterativas, para explorar
las causas y efectos de un
problema
ABEL

¿CÓMO FUNCIONA?

Cinco (- o +)
Acciones
Saber esto, se puede
llegar al problema Tomar una o varias
real con másmás o acciones para
menos de cinco erradicar el
porqués problema

Identificar el
Realizar los ¿Por qué?
problema
Es lo principal para Cada “¿Por Qué?” traerá un
proseguir a los problema diferente hasta
porqués llegar al verdadero
problema
ABEL

EJEMPLO 1
ABEL

. EJEMPLO 2
"Se detectó un problema con el tendido del cable espiral que conecta al volante con la bolsa de
aire del conductor y que se relaciona con otras funciones como volumen del radio y manos
libres".
 E
ABEL

BENEFICIOS DE LOS 5 PORQUES

RAPIDO EFECTIVO SOPORTE FACIL

Permite profundizar Es extremadamente
rápidamente en la Al actuar sobre la Se integra con otras
causa raíz, evita que herramientas como el sencillo
naturaleza de un
problema se repita el problema análisis de ishikawa
FREYDIMAR

¿Qué es? Función

Herramienta que
hace uso de la Encontrar solución a
pregunta ¿Cómo? las causas previamente
ubicadas

Diagrama
Cómo-Cómo
Relación ¿Para qué sirve?
Se combina con el
diagrama Por qué - Actúa como un puente de
Por qué acumulación de ideas y
desarrollo de estrategias
FREYDIMAR

VENTAJAS DEL DIAGRAMA CÓMO - CÓMO

PROFUNDIZ
A ORGANIZA
Las causas que Los pensamientos
originan el problema del equipo

EXPLORA MEJORA
Los detalles de un El enfoque del análisis
plan del problema
FREYDIMAR

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA

REUNIR DEFINIR
El equipo de El problema o tema
2 1 personas a tratar
multidisciplinario
ELEGIR
INTERPRETAR
Una consecuencia del
3 6 Las mejoras o
soluciones en equipo problema y usar la
y concluir pregunta ¿Cómo? Para
suprimirla
RECOMENDACI LLUVIA DE
ÓN IDEAS
4 5 Utilizar 5
cuestionamientos de
Usar esta herramienta
para entender más las
¿Cómo? causas
FREYDIMAR
EJEMPLO 1 DE DIAGRAMA CÓMO - CÓMO
FREYDIMAR

EJEMPLO 2 DE DIAGRAMA CÓMO - CÓMO

HERRAMIENTAS DE REGISTRO Y ANÁLISIS
DANIEL

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL

PROCESO

¿QUÉ ES?
Representación gráfica de
operaciones y procesos, así
como materiales (uso, no
transporte) y tiempos

¿QUÉ ELEMENTOS
CONTIENE?
Círculo = Operación
Ofrece detalles de la
Cuadrado = Inspección
manufactura y del
Línea Vertical = Flujo
negocio con solo echar
Línea Horizontal = Materiales
un vistazo
DANIEL

EJEMPLO
DIAGRAMA DE
OPERACIONES DEL
PROCESO
DANIEL

DIAGRAMA DEL PROCESO

¿QUÉ ES?
Representación gráfica del
orden de todas las
operaciones

UTILIDAD
Generalmente se aplica a
cada componente de un
ensamble

TIPOS
De productos
Operativos

BENEFICIOS
Permite visualizar los costos
ocultos
Optimización
DANIEL

SÍMBOLOS ESTÁNDAR

OPERACIÓN RETRASOS

TRANSPORTE INSPECCIÓN

ALMACENAMIE
NTO
DANIEL

SÍMBOLOS NO ESTÁNDAR

SE GENERÓ INSPECCIÓN +
UN REGISTRO OPERACIÓN

SE TOMÓ UNA OPERACIÓN +

DECISIÓN TRANSPORTE

SE AGREGÓ
INFORMACIÓN A
UN REGISTRO
DANIEL

EJEMPLO DIAGRAMA
DE PROCESOS
BÁRBARA

DIAGRAMA DE FLUJO O RECORRIDO

HISTORIA
¿QUÉ ES?
Nació a finales de la
década de 1880. Es un diagrama o modelo, que
muestra el lugar donde se
Frederick Taylor efectúan actividades
determinadas y el trayecto
seguido por los trabajadores, los
materiales o el equipo a fin de
ejecutarlas.

Henry Gantt
BÁRBARA

FACTORES DETERMINANTES QUE INFLUYEN EN LA

PRODUCTIVIDAD
Manejo de Servicios y
materiales edificios.
FACTOR 1 FACTOR 3

FACTOR 2 FACTOR 4
Distribución de la
Comunicaciones
planta
BÁRBARA

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA

La ruta que siguen

Trazar un esquema DISTRIBUCIÓ los operarios, los
de la disposición de N EN PLANTA RUTA
materiales o los
las instalaciones equipos debe ser
trazada con líneas.

Las actividades se DATOS Un título que indique el

ACTIVIDADES
deben localizar en el proceso que se está
lugar en el que analizando y la
suceden. nomenclatura referente a
las instalaciones de la
planta.
BÁRBARA

SIMBOLOGÍA

OPERACIÓN ESPERA
Indica demora entre dos
Agrega,modifica,
operaciones o abandono
montaje,etc.
momentáneo

ALMACENAMIE
INSPECCIÓN
NTO
Indica depósito de
Verifica la calidad un objeto bajo
y/o cantidad. vigilancia en un
almacén

TRANSPORTE COMBINADA
Indica varias
Indica el movimiento
actividades
de materiales.
simultáneas
BÁRBARA

BENEFICIOS QUE OFRECE

BRINDAR UN
CONTEXTO
MÁS AMPLIO

BENEFICIO
MEJORAR
VISIÓN S
DIAGRAMA DE
RECORRIDO
GENERAL
DEL
PROCESO
BÁRBARA

EJEMPLO 1 DE DIAGRAMA DE RECORRIDO

1
BÁRBARA

EJEMPLO 1 DE DIAGRAMA DE RECORRIDO

11

1
BÁRBARA

EJEMPLO 2 DE DIAGRAMA DE RECORRIDO TRIDIMENSIONAL

FREYDIMAR

DIAGRAMA HOMBRE - MÁQUINA

¿QUÉ ES? ¿PARA QUÉ

SIRVE?
Relación de tiempo
exacta entre el ciclo de
Estudiar, analizar y
trabajo de la persona y
mejorar una estación
el ciclo de operación de
de trabajo a la vez.
la máquina
FREYDIMAR

VENTAJAS DEL DIAGRAMA HOMBRE - MÁQUINA

INCREMENT OPTIMIZAR
AR El tiempo del
Ganancias del trabajador y de la
operador máquina

MEJORAR OBTENER
Eficiencia de la Mejor balance del
producción ciclo
de trabajo
FREYDIMAR

PASOS PARA ELABORAR UN DIAGRAMA HOMBRE - MÁQUINA

IDENTIFICA INDICAR
R
Con un título el
1 4 Tiempo de trabajo y
el tiempo muerto
diagrama totales

SELECCION REPRESENT
AR 2 5 AR
Escala de tiempo Tiempos
adecuada elementales exactos

GRAFICAR ANALIZAR
3 6 Áreas en las que ocurren
Todos los elementos
los tiempos muertos
FREYDIMAR

EJEMPLO DE UN DIAGRAMA HOMBRE - MÁQUINA

HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS
DANIEL

BALANCE DE LÍNEA

Herramienta analítica Nos permite calcular:

que permite hacer ● Eficiencia
estimados numéricos ● Operadores
de operadores por línea totales
de producción ● Operadores por
línea

La situación más
elemental es cuando se Nos ayuda en la toma de
asume que varios decisiones para optimizar
trabajadores operan como procesos
si fuesen uno solo
DANIEL

BALANCE DE LÍNEA

Fórmulas
 PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN

¿Cuál es la
¿Cuál de las anteriores ¿Cómo pueden ¿Por qué es necesario
importancia de estas
vistas tiene más peso determinarse los construir diagramas
herramientas dentro
en la toma de tiempos de retraso y la de procesos a partir de
de la industria?
decisiones relacionada distancia recorrida? la observación directa?
con la productividad?
 BIBLIOGRAFÍA

Jeffrey K. Liker. "The Toyota way". MacGraw-Hill 2004.James J. Rooney and Lee N. Vanden Heuvel. "
Root Cause Analysis For Beginners". Quality Progress, July 2004.

Sy Corvo, Helmut. (6 de November de 2019). Diagrama de recorrido: para qué sirve, cómo se hace, ejemplos. Lifeder.
Recuperado de https://www.lifeder.com/diagrama-de-recorrido/.

https://www.youtube.com/watch?v=WmNvB19WmKQ

Progressa Lean (2014). Diagrama Causa-Efecto. Recuperado de:

https://www.progressalean.com/diagrama-causa-efecto-diagrama-ishikawa/

http://gecousb.com.ve/guias/GECO/M%C3%A9todos%20y%20Tiempos%20(TS-2440)/Material%20Te%C3%B3rico
%20(TS-2440)/TS-2440%20Diagrama%20de%20Recorrido.pdf

Vieira and Vieira, D., 2021. Diagrama de Ishikawa: ¿qué es y para qué sirve? - Rock Content. [online] Rock Content -
ES. Available at: <https://rockcontent.com/es/blog/que-es-diagrama-de-ishikawa/>