Sistemas de Información para Ejecutivos

Presentado por: Jeovanny Quiñones P.

 INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las organizaciones son cada vez más complejas,
cada día incorporan nuevas tecnologías a su forma de trabajar
con lo que consiguen competir en el mercado globalizado que el mundo
actualmente maneja.

Como podremos ver en la siguiente presentación, estamos en la época del

cambio, la generación de ejecutivos que está liderando empresas tienen que
tener una mente muy abierta para soportar los avances de la
tecnología y aplicarlos a su organización, gracias a los bajos costos de
los sistemas computarizados y a la competencia en los mismos es más fácil
exigir e implementar medios que nos faciliten la toma de decisiones correctas.
 GLOSARIO
Base de datos: software de aplicación que le permite al usuario introducir,
actualizar y extraer información, así como organizar y buscar esos datos de
múltiples maneras.

Datos: información, números, letras o símbolos que se convierten en

información útil cuando son procesados.

Diagrama de flujo: representación gráfica, usando líneas y símbolos

geométricos, de un procedimiento o programa de computadora.

Hardware: componentes físicos de una computadora, incluyendo el

procesador, memoria, dispositivos de entrada y salida y discos.
 GLOSARIO
Red: sistema de ordenadores interconectados que pueden comunicarse entre sí
y compartir aplicaciones y datos.
Sistema de Información (SI): sistemas o reglas y procedimientos, que utilizan
los negocios para acumular, organizar y distribuir información.

Sistema de Información para Ejecutivos (SIE): es un sistema que tiene como

propósito proveer de información actual y apropiada para apoyar las decisiones
ejecutivas tomadas por los directivos usando estaciones de trabajo en red.

Software: Programas que trabajan con más frecuencia los usuarios de

computadoras, especialmente para propósitos generales como crear un
documento, hojas de cálculo, gráficas, etc.
 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS?
Como es normal en el mundo de los SI las definiciones y conceptos
varían de un autor a otro.
Por este motivo se muestran las diferentes definiciones encontradas en
la bibliografía:

 “Un SIE se puede definir como un sistema de información que

apoya a las comunicaciones, coordinación, planificación y las
funciones de control de los directores y ejecutivos de una
organización (Elam and Leiden, 1995)”.
 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS?
 “SIE es una aplicación flexible que ofrece un amplio acceso a la
información, también como diferentes maneras de analizar esta
información para un amplio rango de decisiones de los
directivos.(Houdeshel and Watson, 1987)”.

 “Un SIE es una aplicación de los sistemas de información que

proporciona a los directivos de alto nivel herramientas
sofisticadas para consolidar y resumir los datos en niveles muy
generales. (Whitten, Bentley, Barlow, 2000)”.
 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS?
Como definición actualizada y en función del estudio realizado se
propone la siguiente:

Sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fácil a la

información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a
los factores críticos del éxito.
 MODELO DE SIE

Los SIE son sistema de información que permiten, entre otras cosas,
automatizar la labor de obtener los datos más importantes de una
organización, resumirlos y presentarlos de la forma más comprensible
posible, proporciona al ejecutivo acceso fácil a información interna y
externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos
del éxito.

Un ejemplo del funcionamiento de los Sistemas de Información para

ejecutivos, se muestra a continuación en el siguiente diagrama:
 MODELO DE SIE
En este caso, se
presenta un modelo
de SIE, consistente
en estaciones de
trabajo con un
menú, gráficos
interactivos y
capacidades de
comunicaciones que
pueden acceder a la
información histórica
y de la competencia.
 CARACTERÍSTICAS DE UN SIE
Presenta información en forma de gráficos,
columnas y textos.
Están diseñados para cubrir las necesidades
específicas y particulares dela alta
administración de la empresa.
Extraen, filtran, comprimen y dan
seguimiento a información crítica del
negocio.
Implica que los ejecutivos puedan
interactuar en forma directa con el
sistema sin el apoyo o auxilio de
intermediarios.
 CARACTERÍSTICAS DE UN SIE
Es un sistema desarrollado con altos
estándares en sus interfaces hombre-máquina,
caracterizado por gráficas de alta calidad,
información tabular y en forma de texto.
Pueden acceder a información que se
encuentra en línea, extrayéndose en forma
directa de las bases de datos de la
organización.
El sistema está soportado por elementos
especializados tanto de hardware como de
software.
CARACTERÍSTICAS DE UN SIE
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UN SIE
FACTORES DEL ÉXITO DE UN SIE
ACCESIBILIDAD: Implica que los usuarios
tendrán acceso a él, de una manera no
complicada y desde puntos clave. Si esto no
sucede, el sistema no servirá de nada.
FRECUENCIA DE USO: Si un sistema no es
usado, o simplemente, los usuarios potenciales no
lo emplean, esto se reflejará en el éxito del
sistema.
SATISFACCIÓN: Si el sistema no puede
satisfacer a sus usuarios, éstos no usarán el
sistema.
FACTORES DEL ÉXITO DE UN SIE
IMPACTO POSITIVO: Un sistema es exitoso si tiene
un impacto benéfico en los ejecutivos y la
organización, al hacer los primeros, mejores
decisiones la organización recibe mas beneficios.
DIFUSIÓN: Otro punto que indica el éxito es la
propagación del sistema. El numero de personas
que usa el sistema aumenta después de que los
usuarios iniciales lo han probado.

• ATRACTIVO • RELEVANTE
• RÁPIDO •INFORMACIÓN DISPONIBLE Y
ACTUALIZADA
PROCESO DE DESARROLLO DE UN SIE
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PROCESO DE DESARROLLO DE UN SIE

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IMPLANTACIÓN EXITOSA DE UN SIE

La persona que vaya a tomar una decisión debe tener y desarrollar

las siguientes competencias:

• Capacidad de visualizar y declarar problemáticas

• Capacidad de generar soluciones o abrir nuevas posibilidades

• Capacidad de decisión.
IMPLANTACIÓN EXITOSA DE UN SIE
Para que un ejecutivo utilice un SIE debe implantarse considerando los
siguientes factores importantes:

• Ejecutivo comprometido e informado con el proyecto.

• Socio operativo.
• Personal idóneo en el departamento de informática.
• Tecnología apropiada.
• Administración de los datos.
• Relación clara con los objetivos del negocio.
• Manejo de la resistencia al cambio.
• Administración adecuada de la evolución y expansión del sistema.
 EFECTO DEL SIE EN EL PROCESO DE
PLANEACIÓN Y CONTROL
Los SIE contribuyen en forma
importante a rediseñar y
reestructurar los procesos de
planeación y control de una
organización
• a) Cambios en el método de
recolección de información, lo cual
permite que la Dirección General
no se involucre en la obtención
de los datos en forma
específica, sino que dirija más su
atención al análisis de la información.
• b) Mejoras en la integridad de los
datos.
• c) Acelerar el proceso de obtención la
información.
 EFECTO DEL SIE EN EL PROCESO
DE PLANEACIÓN Y CONTROL
• d) Cambios en la forma de presentar
la información, utilizando técnica
nuevas de presentación como
gráficas, histogramas, dibujos y
animaciones.

• e) Rediseño de los sistemas actuales

de reportes, a través de los cuales se
pone atención en los factores críticos
para mejorar el negocio.
 FACTORES QUE MOTIVAN LA
RECONCEPTUALIZACIÓN Y EL
REDISEÑO DEL PROCESO
• El funcionamiento rápido de los negocios • El rápido avance en las
de hoy implica que el enfoque tradicional capacidades del
de planeación de períodos de trimestrales esté hardware y del software.
cambiando; aunque el período mensual se • Cambios en los
mantiene en muchos casos, existe la creciente procesos de planeación
necesidad de contar con la información semanal y pronósticos.
o diaria.
• La disponibilidad de nuevas metodologías,
tales como factores críticos de éxito.
 UN SIE FORTALECE EL PROCESO
DE PLANEACIÓN Y PRONÓSTICOS
• Automatizando el proceso de planeación de la compañía.

• Creando aplicaciones de planeación estratégica y análisis

competitivo, las cuales se perfeccionan a través de comunicaciones
adecuadas y acceso a las bases de datos.

• Logrando que los ejecutivos utilicen el sistema para planeación técnica y, a

largo plazo, con aplicaciones que antes fueron concebidas para
el control administrativo.
 UN SIE FORTALECE EL PROCESO
DE PLANEACIÓN Y PRONÓSTICOS
• Habilidad de realizar análisis específicos utilizando información que
está en las bases de datos. Los EIS deben diseñarse de tal forma
que provean a la alta administración la información que emerja de
las bases de datos, de preferencia relacionales.
 SOFTWARE COMERCIAL PARA EL
DESARROLLO DEL SIE
Existe una serie de productos de software al alcance de todos para la
planificación estratégica, diseñados para capacitar y ayudar a los
administradores con la planificación estratégica. Sin embargo,
algunos sistemas de apoyo para las decisiones estratégicas son
demasiado complicados, caros o limitados como para ser usados con
facilidad por los gerentes de una empresa.
 SOFTWARE COMERCIAL PARA EL
DESARROLLO DEL SIE
Esto es lamentable porque el proceso de la administración
estratégica debe ser un “proceso de todos” para que tenga éxito. Por
tanto, el software para la planificación estratégica debe ser sencillo y
simple. La sencillez permite la amplia participación de todos los
administradores de una empresa y la participación en esencial para la
buena aplicación de la estrategia.
SOFTWARE COMERCIAL PARA EL
DESARROLLO DEL SIE
 ¿QUIÉN USA LOS SIE?
Como ya se ha comentado
anteriormente, los SIE fueron
pensados para los directores
ejecutivos, o dicho de otra manera
para la ayuda al trabajo de los cargos
más altos de una organización. Sin
embargo, la utilización de los SIE se
ha expandido a los diferentes
directivos de la organizaciones.
 NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Las necesidades de
información de los usuarios de
los SIE están relacionadas con
sus funciones gerenciales
básicas. Las actividades de
los ejecutivos pueden ser
divididas en 5 categorías
básicas, que son las que se
muestran en la figura..
 BENEFICIOS DE LOS SIE

Los sistemas de Información para Ejecutivos tienen un sin fin de

beneficios que a la larga ayudan a la organización, los siguientes
son los principales:

Información a tiempo: acceso más rápido, información

más exacta, relevante y concisa.

Sensibilidad al medio: Mejor acceso a la información, aún

de datos externos, mejor sensibilidad al medio, y más información
competitiva.
 BENEFICIOS DE LOS SIE
Efectividad de ejecutivos: Mejora en la comunicación,
desempeño mejorado, ahorro en tiempo de ejecución, mejor
presentación de los datos.

Cumplimiento de objetivos estratégicos: Aumento en radio de control,

planeación mejorada, mejor toma de decisiones, mejor entendimiento
de problemas, mejor desarrollo de alternativas.

Economía: Ahorro en costos, menos papeleo, mayor respuesta al

cambio en las necesidades del cliente, apoyo de reducción en la
organización.
 IMPORTANCIA DE LA PERICIA DE
LOS USUARIOS DE SIE
La filosofía de diseño de un SIE es la del uso del sistema directamente sin
intermediarios, ellos deben poder ser usados de manera amigable y requerir
de una mínima formación. Y aunque la facilidad de aplicación de los SIE en
las organizaciones ha aumentado rápidamente en la última década aún hay
diferencias entre los usuarios expertos y los principiantes.

La pericia o el conocimiento y la experiencia que la gente usa para tomar

decisiones en complejas y dinámicas situaciones sobre una competencia
específica, juega un importante papel sobre los factores que pueden influir en
la interacción entre ejecutivos y los SIE.
 IMPORTANCIA DE LA PERICIA DE
LOS USUARIOS DE SIE

Para resolver problemas rutinarios los ejecutivos emplean tanto

pensamiento analítico como su propia intuición. Sin embargo la pericia es
necesaria para desarrollar una forma de pensar analítica y
consecuentemente una aplicación intuitiva.
Por lo tanto, la utilización de SIE puede variar sustancialmente según lo
utilice un director ejecutivo experto o principiante.

Los resultados y conclusiones sobre los usuarios de SIE expertos frente a

los principiantes son:
 SIE USADO POR EXPERTOS VS
PRINCIPIANTES
1. El conocimiento que el usuario tiene de los sistemas informáticos
influencia fuertemente en uso ejecutivo del mismo Específicamente,
afecta a:

• La cantidad de tiempo requerido para conseguir soluciones

• Utilidad percibida por los usuarios
• Satisfacción de la información por los usuarios
 SIE USADO POR EXPERTOS VS
PRINCIPIANTES
2. Los expertos requieren menos tiempo para encontrar una solución
que los principiantes.

3. Los expertos ven más pantallas cuando realizan tareas analíticas,

mientras que los novatos visualizan más pantallas cuando realizan
tareas intuitivas.
 SIE USADO POR EXPERTOS VS
PRINCIPIANTES
4. En general los ejecutivos se sienten más necesarios cuando utilizan
sistemas más potentes (cuestión muy importante para el éxito del
sistema). Además, los expertos consideran los sistemas intuitivos más
útiles que los analíticos, mientras que la diferencia es insignificante para
los principiantes.
 TENDENCIAS FUTURAS
En el pasado, la falta de aplicaciones adecuadas para apoyar el concepto
era otra de las grandes limitantes, pero actualmente las
soluciones presentes en el mercado tienen la capacidad de
integrarse fácilmente con otras aplicaciones.
La tecnología de los SIE está evolucionando muy rápido, y es muy
probable que en el futuro los sistemas sean diferentes de los que se usan
actualmente. Algunos puntos que pueden anticiparse son:

 Una mejor integración con otras aplicaciones. Por ejemplo puede

obtenerse un mejor soporte integrado SIE con los DSS, los GDSS y los
EDSS.
 TENDENCIAS FUTURAS
 Una mejor integración con otras aplicaciones.
 Mejor software comercial para el desarrollo de SIE.
 Mejores interfaces sistema-ejecutivo. Puede decirse que los SIE,
además de tablas y gráficas, incluirán voz, video e imágenes, es decir,
integrarán la tecnología de multimedia en sus desarrollo. Durante la
toma de decisiones y solución de problemas a veces no se reconoce
qué también interviene el punto de vista de la persona que
ha detectado el problema, por lo tanto hay situaciones en las que
hay que decidir o resolver algo, siempre y cuando a la persona le
"importen " y por lo cual hace juicios sobre esta.
 CONCLUSIONES
1. Los SIE proporcionan gran ayuda al permitir a los ejecutivos realizar el
proceso de toma de decisiones utilizando datos en tiempo real, con lo cual
pueden tomar decisiones con el apoyo de más información y más oportuna.
Esto puede dar a la empresa una ventaja competitiva al permitirle hacer
frente a los cambios que demanda el medio al contar con la información
adecuada.

2. El SIE tiene como misión y objetivo final ayudar al ejecutivo a conseguir

informes estructurados y encarados a la toma de decisiones en situaciones
concretas. Se debe programar para obtener reportes estructurados
(diseñados también específicamente para cada proyecto) que ayudarán (y
recomendarán acciones a tomar) a analizar el estado de la organización.
 CONCLUSIONES
3. La estructura de los SIE parte de una base que se sitúa entre la
necesidad del ejecutivo o usuario y la base (o bases) de datos donde
se almacena la información de manera no estructurada y dispersa.
Debe cumplir, por tanto, dos funciones básicas: La primera función
es la de integrar la información en un solo sistema capaz de
englobar múltiples almacenes de información con formatos
informáticos diferentes. En segundo lugar, cumplir con la función de
estructurar toda la información requerida por el usuario en un solo
informe que presentará una serie de características (entre ellas, la
posibilidad de integrar gráficos, comparaciones, alertas y
recomendaciones).
 BIBLIOGRAFÍA

[1]. Whitten, J.; Bentley, L. & Barlow, V. Diseño y Aplicación de un

Sistema de Información para Ejecutivos. 2000.
http://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/3049/41073-1.pdf?
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[2]. Cohen, D. & Asin, E. Sistemas de información para los

negocios. 3ra edición, 2000.
https://www.academia.edu/9505127/
Sistemas_de_Informacion_para_los_Negocios_3ra_Edicion_Daniel_Co
hen_Karen_Enrique_Asin_Lares
 BIBLIOGRAFÍA

[3]. De Mazariegos, A. Sistemas de Información para Ejecutivos.

13 de mayo de 2004.
http://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-para-ejecutivos/

[4]. Sugaste, L. Sistemas de Información para Ejecutivos.

http://www.slideboom.com/presentations/121807/SISTEMAS-DE-
INFORMACI%C3%93N-PARA-EJECUTIVOS
 MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN