LIENTE SILENCIOSO

El cliente silencioso es un cliente que deja de serlo (cliente de la

empresa) pero que no aporta información sobre los motivos
que le han llevado a dejar de confiar en nuestra compañía o de
requerir nuestro producto-servicio. Por ejemplo, un cliente que
deja de adquirir un producto y se va a la competencia sin que
haya ningún suceso o elemento concreto que haya
desencadenado dicho cambio.

Además, hay que tener en cuenta que no se trata de un cliente

descontento, que es una tipología de cliente diferente. En el
caso del cliente descontento, se trata de un cliente que, tras una
mala experiencia, deja de confiar y consumir nuestro producto-
servicio y expresa su voluntad de hacerlo. Por el contrario, en el
caso del cliente silencioso, no existe este feedback de
descontento. Simplemente, el cliente deja de serlo. Desaparece
y no se vuelve a tener más datos sobre él o sus motivaciones a
la hora de realizar el proceso de compra.