STARBUCKS

COFFE
Las experiencias
•"No estamos en el negocio del café, NUNCA se olvidan.
sirviendo a la gente; estamos en el negocio
de la gente, sirviendo café"
 PRODUCT
O
- ¿Cuáles son las líneas/Categorías de
producto o servicios ofertados?

•Bebidas
•Alimentos
•Café en grano
•Souvenir
 - ¿QUÉ USOS TIENEN LOS PRODUCTOS
O SERVICIOS OFERTADOS?

Hay variedad en los productos

adaptándose a cualquier estación de
año:
Productos refrescantes en verano
Productos calientes en invierno
Bocadillos o snacks por hambre

Sobre todo, comodidad en el servicio y

establecimiento.
Desde que uno ingresa al
establecimiento te incitan:

•Comodidad y bienestar
•Confianza - ¿QUÉ BENEFICIO
LE APORTAN A
•Calidad
QUIÉN LOS
•Sentido de pertenencia CONSUME?
•Status
•Conexión en la comunidad
•Estilo Atemporal
- ¿EXISTEN PAQUETES U OTRAS FORMAS DE COMPRA?
 Cada paquete se puede elegir y
modificar al gusto del consumidor.
- ¿EXISTEN PAQUETES U
OTRAS FORMAS DE
COMPRA?
 PRODUCT
O
- ¿Cuál es el precio promedio o
aproximado de los artículos?

En general, el precio de un café en

Starbucks en México oscila entre los 40 y
los 150 pesos mexicanos.
 - ¿COMUNICAN O EXHIBEN EL
PRECIO DE LOS ARTÍCULOS?

•En la pagina web oficial no lo exhiben.

•En la aplicación oficial tampoco se

exhibe a menos que se haga la compra.

•Solamente en las tiendas físicas

oficiales es donde se exhiben los
precios de los productos.
Solo si eres socio Starbucks Rewards tienes estos beneficios:

•Descuentos en tus bebidas.

•Relleno gratis al comprar un café del día.
•Recibes una bebida gratis en el mes de tu cumpleaños.
•Acceso a pruebas exclusivas de productos, antes del lanzamiento - ¿EXISTEN
oficial. OFERTAS Y
•Adquisición de vasos conmemorativos o ediciones especiales. DESCUENTOS?
¿CUÁLES SON?
•Piezas de pan gratis por cada 100 estrellas.
•Promociones de estrellas dobles.
Solo si eres socio Starbucks Rewards tienes estos beneficios:

•Cobros digital a través de la app.

•Transferencia de saldo a otras tarjetas Rewards.
•Si llevas tu propio vaso starbuks se te hace un descuento en tu bebida.
•En este año se hace una promoción llamada lealtad Starbucks - ¿EXISTEN
Rewards para ofrecer una bebida gratis. OFERTAS Y
•También ofrecerá una bebida gratis en la compra mínima de $50 para DESCUENTOS?
clientes que realicen su primer pedido a domicilio a través de su ¿CUÁLES SON?
servicio de delivery.
 PLAZA
- ¿Cuenta con un punto de venta físico?

Si, es una marca muy posicionada que se

pueden encontrar:
•Centros comerciales
•Supermercados
•Plazas
•Aeropuertos
•Centros de estudio
•Hospitales
- ¿CUENTA CON UN PUNTO DE •Se hacen compras en la Aplicación
VENTA DIGITAL? celular para recoger en sucursal o
- ¿HACEN ENVÍOS? enviarse por Delivery a sitios no
muy lejanos.
- EN CASO DE CONTAR CON
UN PUNTO DE VENTA FÍSICO,
¿CÓMO ESTÁ DISTRIBUIDO?

Los puntos de venta están bien ubicados en

lugares donde fluye más personas como
lugares recreativos, convivencia y/o sitios en
espera.
Su distribución en el interior es:

•Área de estancia y/o trabajo.

•Aparador de souvenirs.
•Aparador de bocadillos.
•Área de caja
•Área de producción.
 PROMOCIÓ
N
- ¿Utiliza medios convencionales?
¿Cuáles?

No, la marca está muy posicionada que no

necesita de medios convencionales para su
propaganda.

• "No usamos publicidad tradicional, sino que

utilizamos al máximo nuestros locales y
nuestro packaging gracias a que tenemos un
20% de consumidores que visitan nuestras
tiendas una media de 16 veces al mes."
Starbucks
- ¿UTILIZA MEDIOS
IMPRESOS? ¿CUÁLES?

Aunque suene difícil de creer, la marca se

va innovando yendo a la par con las
tendencias; es por ello que no necesita de
medios impresos

"No hacemos publicidad en medios masivos, si

no que creamos experiencias con nuestros
clientes, creando conexiones íntimas”.
Starbucks
Starbucks aprovecha los medios digitales
para lograr un mayor alcance hacia su
público objetivo. La empresa utiliza
estrategias de marketing viral, como - ¿UTILIZA MEDIOS
campañas con influencers y contenido DIGITALES?
creativo y entretenido que se comparte
ampliamente en redes sociales como
¿CUÁLES?
Instagram y TikTok.
Publicaciones en Facebook, Twitter y
Youtube no se quedan atrás, pero no son
su fuerte como las mencionadas
anteriormente.
Starbucks aprovecha los medios a invitar a los consumidores, ya sea
de forma grupal o solitaria, acudir a su sucursal más cerca de no
perderse de sus de sus productos de calidad y a temporada. - ¿QUÉ MENSAJES
Usando:
ESTÁ LANZANDO
#Esmomentode #ElOtoñoSuenaBien #Starbucks #Coffe
EN LOS MEDIOS?
#CoffeLover
 - ¿QUÉ FORMATOS
UTILIZA?

En su perfil de Facebook e Instagram,

Starbucks sube videos, posts y fotos
de sus productos y del giro de la
empresa. Además invitando a la gente
a eventos en donde los fans tienen un
lugar donde abrir discusiones.
 - ¿QUÉ FORMATOS
UTILIZA?

A través de su perfil en Twitter,

tamaño imagen o video
TIKTOK Starbucks se integra, compromete y
responsabiliza en su accionar,
respondiendo preguntas, retweets y lo
que la gente dice acerca de la marca.
Atreves de Tiktok hace un contenido
más dinámico y juvenil para poder
presentar sus productos y especiales
con ayuda de los influencers.
Se hizo una detallada investigación sobre las opiniones de los
consumidores en las distintas redes y se determinó que Twitter no - ¿QUE RESPUESTA
es su red social fuerte ya que no hay mayor demanda en usuarios ESTÁ RECIBE POR
pero se destaca porque es la única red donde hay comentarios PARTE DE LAS
negativos de los consumidores. AUDIENCIAS?

Starbucks
México
(@StarbucksMex
)/X
Mientras que en las otras redes como lo son Instagram, Facebook - ¿QUE RESPUESTA
y Tiktok hay mayor demanda y participación por parte de los ESTÁ RECIBE POR
usurarios. Mencionando que los comentarios son totalmente PARTE DE LAS
positivos y del agrado de los consumidores. AUDIENCIAS?
 BEBID
AS
NO CARBONATAD ENERGIZAN ALCOHÓLIC CAFEÍN
CARBONATADAS AS TE AS A

Té Jugos naturales Agua Minera Refresco Nutricionales Fermentadas Destiladas Té Chocolate Café
y frutales l fortificadas
con
vitaminas
• Vinos • Tequila Frio Frio Calient
• Hierbas Simple Sabores Agua • Sin gas
• Cerveza • Whisky e
• Cascara • Con gas Convencionale • Champa • Vodka Caliente
• Hojas • Sin s
gne • Ron
• Raíz Azúcar
• Cavas • Brandy
• Sin • Con
Saludables • Sidra • Ginebra
azúcar • Naran • azúcar
Naran y naturales • Vermon • Coñac • Mexican • Expresso
• Cafeína
ja ja t • Pisco o • American
• • Sabores
• Limó • Limó • Sake • Orujo • Con o
Naranja
n n • Sin gas meta • Macchiato
• Toronja
• Piña • Piña • Con gas • Blanco • Blanco • Latte
• Mandar
• Fresa • Fresa • Sin • Azul • Con té • Capuccino
ían
• Jamai • Uva Azúcar • Amarill • Leche • Mocca
• Sandia
ca • Toron • Con o • Nutella • Carajillo
• Melón
• Toron ja azúcar • Kukicha
• Kiwi • Café
ja • Cafeína • Pu-erh
• Etc. helado
• Sabores • Chai
• Mocca
• Lapsang
Helado
Souchon
• Caribeña
g
• Frappe
• Negro
• Frapuccin
• Verde
El mercado principal del giro de Starbucks es
mercado de consumo de Bebidas con
segmentación de Cafeína.
El tipo de segmentación utilizada es
SEGMENTACIÓN DIFERENCIADA ya que
se habla de Cafeína que es la principal
¿CUÁL ES EL
característica de gustos específicos del MERCADO
consumidor. Pero se habla que la marca no usa
medios convencionales pues lo que le hace RELEVANTE O
fuerte es de la ayuda de los influencers y
personas “populares” con mayores seguidores
COMPETIDO PARA
para promocionarse. TU EMPRESA?
El Sentido de pertenencia que es principal
potencializador de la marca que hace
cumplir las características deseadas o
¿CUÁL ES LA
necesarias para una amplia mayoría del ESTRATEGIA DE
mercado y que igualmente tenga una imagen
atractiva.
SEGMENTACIÓN
UTILIZADA POR
LA EMPRESA?
 GRACIAS

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videos de Instagram

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