COMUNICACIÓN

EFECTIVA
 La comunicación efectiva es la
habilidad para exponer opiniones
o comentarios de forma
respetuosa, sin que nadie se
sienta ofendido y evitando la
posibilidad de que se generen
conflictos.
https://youtu.be/z9_LoHYc0CA
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Se basa en las acciones y expresiones, tanto verbales como no verbales
y físicas que mantenemos con los demás.

TIPOS
• Directa: Se trata de aquellos mensajes que recibe un receptor de
manera clara y evidente por parte de un emisor.

• Indirecta: El emisor no suele controlar este tipo de comunicación

interpersonal, que se basa en canales indirectos captados por el
receptor de manera subliminal o subconsciente.
 ELEMENTOS CLAVE
• ESCUCHA ACTIVA
Implica ponerse en el lugar del otro y hacerlo consciente de que su mensaje ha sido comprendido.
Significa dejar de lado el propio punto de vista para “sintonizar” con el interlocutor. Permite
intercambiar y comprender tanto verbal como no verbalmente información

• EMPATÍA
Es ser capaces de ponernos en el lugar de la otra persona. Es decir, colocarnos en sus zapatos.
Considerar las cosas desde su punto de vista, sus intereses, necesidades, valores.

• ASERTIVIDAD
Consiste en la autoafirmación, incluyendo la expresión de los propios sentimientos, preferencias,
opiniones y necesidades, de manera adecuada, respetando al mismo tiempo los derechos de los
demás. Ser asertivos nos ayuda a ser nosotros mismos y a mejorar nuestra relación con los demás,
haciéndola más directa y honesta.
Comunicación Agresiva:

“Eres un incompetente, siempre cometiendo los

mismos errores”.

“Es que tú nunca escuchas y siempre quieres que se

haga lo que tú dices”.
No es asertivo porque juzga y generaliza.
Comunicación Pasiva:

“Esta bien, iremos por el camino más largo porque a ti

te gusta más.

“Es mucho dinero para invertir, pero si crees que es un

riesgo que debemos tomar, lo haremos.
No dice lo que piensa o desea tiene miedo.
Comunicación Efectiva:

“Me parece que te molestaste cuando Pedro propuso una idea

diferente a la tuya ¿es así? ¿tú cómo lo ves?

Es asertivo porque habla en primera persona, es específico, pregunta y valida.

“Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles completos

y esto nos ocasionó retrasos en el aeropuerto ¿lo habías notado?”

Es asertivo porque habla de las acciones y su impacto, y valida preguntando.

 Técnicas
• Es importante poner en práctica la escucha activa para atender la información y el
mensaje que nos transmite la persona con la que se está conversando.

• Hablar en primera persona para exponer lo que uno siente es primordial. Esto
evita echar la culpa de manera constante a alguien, sin asumir también las
responsabilidades propias.

• Comunicarse sin exponer juicios de valor. No es recomendable juzgar a alguien, ya

que eso impide que se pueda poner en práctica una comunicación asertiva.

• Argumentar en lugar de exigir en primera instancia.

• Es importante exponer razones, motivos y argumentos que den valor a la

comunicación.
 Técnica XYZ* y los 4 pasos son los siguientes:

X: Comunica lo que sientes en primera persona.

Y: Específicas cuando sucedió.

Z: Expresas cuál fue el comportamiento específico del otro.

*: Realizas una petición específica sobre lo que te gustaría,

deseas o necesitas.
X: Yo me sentí frustrado
Y: Esta tarde
Z: Cuando no lavaste los platos
*: Y me gustaría que si yo cocino tú laves los platos

X: Yo me sentí preocupado
Y: Hoy en la noche
Z: Cuando me dijiste que llegabas a las 9 y llegaste a las 11 de la
noche
*: Y me gustaría que si te vas a demorar, me llames a avisarme
 DINÁMICA
ME PONGO EN TUS ZAPATOS
MATERIALES
Hojas y lápices
Un espacio cómodo donde puedan trabajar sin interrupciones

Inicio: esta dinámica es ideal para explorar sus formas de comunicación y modelar la comunicación
efectiva.

Desarrollo: Decirle a los participantes, que anoten en una hoja una situación que lo haga sentir
incomodo, molesto o triste sin incluir su nombre ni el de nadie mas.
Cuando finalicen, los participantes indicarles que doblen los papeles, mezclarlos y pídele a cada
quien que coja uno al azar.

Posteriormente, sin importar el orden, haz que cada quien lea el papel que le toco como si fuera
suyo, añadiendo como lo hace sentir esa situación y como se le ocurre que podría mejorarla. Si no
se le ocurre nada o crees que puede haber mas de una alternativa, permite que otras personas den
su opinión.
Finalización: El moderador puede expresar sus puntos de vista, y hacer retroalimentación de lo
aprendido.
GRACIAS