UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y ADMINISTRACION

Entorno Económico de los negocios

La estrategia
al nivel de negocio
Docente: Jesús Guillermo Tamez Tamez

Grupo: 6J CP
NOMBRE COMPLETO MATRÍCULA
Arjona Vargas Daniel 1876614
Escobedo Ruiz Kevin Uriel 1920755
García Treviño Patricio Eduardo 1931355
González Jasso Johan Rivaldo 1896234
Romo Espinosa Erik Dario 1916928
28/01/2022
 Estrategia al nivel de negocio
Una estrategia al nivel de negocio representa el conjunto integrado y coordinado de compromisos
y acciones que la compañía utiliza para lograr una ventaja competitiva mediante la explotación
de sus competencias centrales en mercados específicos de productos

e s s Estrategia al
n s o
cio mi
Ac p ro nivel de
m
Co negocio
 ¿Que señala la estrategia?

La estrategia al nivel de negocio señala las

elecciones que ha hecho la compañía en
relación con la manera en que pretende
competir en mercados de productos
individuales. Las elecciones de la compañía son
importantes porque el desempeño a largo plazo
está ligado a sus estrategias.
 La importancia de la estrategia

La estrategia, que es cada vez más importante para el éxito de una compañía, se ocupa de
escoger una de entre dos o más alternativas. Cuando una compañía escoge una estrategia
decide seguir un curso de acción en lugar de otros. Las oportunidades y las amenazas que
existen en el entorno externo de la compañía influyen en su elección, al igual que la esencia
y la calidad de los recursos, las capacidades y las competencias centrales que hay en su
organización,
La estrategia al nivel de negocio es medular; es la estrategia que la compañía formula para
describir la manera en que pretende competir en el mercado de un producto.
4.1: Clientes: su relación con las estrategias al
nivel de negocios

Solo puede haber competitividad estratégica si la compañía satisface a un grupo de

clientes utilizando sus ventajas competitivas como la base para competir en
mercados de productos individuales.

Una razón clave para que las compañías satisfagan a los clientes con su estrategia al
nivel de negocio es que los rendimientos que generan las relaciones con ellos son
el líquido vital de todas las organizaciones.

Las compañías más exitosas procuran encontrar nuevas maneras de satisfacer a sus
clientes presentes o llenar las necesidades de nuevos clientes. Hacer lo anterior será más
complicado cuando la situación económica es difícil para las compañías y los
consumidores. En tal caso, las compañías podrían optar por recortar el número de
trabajadores para controlar sus costos. Sin embargo, esto podría generar problemas
porque, al tener menos empleados, las compañías encontrarán más dificultad para
 4.1A: Administración efectiva de las relaciones
con los clientes.

• Cuando la compañía proporciona un valor superior a sus clientes, sus relaciones con ellos se fortalecen.
Las relaciones interactivas sólidas de la compañía con los clientes suelen ser la base de sus actividades
para satisfacer en forma rentable para ella las necesidades singulares de sus clientes.

• Un número de compañías son muy hábiles para manejar el arte de administrar todos los aspectos de su
relación con los clientes. Por ejemplo, Amazon.com es famosa por la calidad de la información que
recoge acerca de sus clientes, los servicios que les presta y su capacidad para adelantarse a sus
necesidades. Con la información que recopila, Amazon trata de satisfacer las que, en su opinión, son las
necesidades únicas de cada cliente, y la compañía tiene fama de poder satisfacerlas adecuadamente.

• Como veremos a continuación, las relaciones de las compañías con los clientes se caracterizan por
presentar tres dimensiones. Compañías como Acer y Amazon.com conocen bien estas dimensiones y
manejan sus relaciones con los clientes a la luz de las mismas.
 4.1B: Alcance, riqueza y afiliación.

La dimensión del alcance de las relaciones con los clientes se refiere al acceso de la compañía a los
clientes y a su conexión con ellos. Por lo general, las compañías tratan de ampliar su alcance, y al
hacerlo van sumando clientes.

• El alcance es una dimensión de especial importancia para sitios de redes sociales como
Facebook y Myspace, porque el valor para los usuarios que crean estas compañías radica en
conectarlos con otros. Como dijimos antes, el tráfico en Myspace ha venido disminuyendo en
años recientes; mientras que, al mismo tiempo, el número de usuarios de Facebook ha
registrado un enorme incremento en Estados Unidos y otros países.

• La riqueza: es la segunda dimensión de las relaciones de las compañías con los clientes y
se refiere a la profundidad y la cantidad de detalle de la información que fluye entre la compañía y el
cliente, y viceversa. El potencial de la dimensión de la riqueza para ayudar a las compañías
a establecer una ventaja competitiva por su relación con los clientes lleva a muchas de ellas a
ofrecer servicios en línea para administrar mejor los intercambios de información con sus
clientes.
4.1C.- Quien: determinar a cuáles clientes se dirigirá la compañía.
Nos dice que para tomar la decisión de que clientes serán los meta, estos se dividen en grupos debido
a sus diferentes necesidades. Esta división de clientes por sus necesidades se llama segmentación de
los mercados. A continuación, estará la tabla base para segmentar a los clientes:
4.1C.- Quien: determinar a cuáles
clientes se dirigirá la compañía.

Hace la mención de ejemplos en los

cuales esta: un negocio de alimentos
para animales, los productos que
necesitan los dueños de mascotas
(perros, gatos, etc.) para alimentarlos
no son los mismos que los que
necesitan los dueños de animales
productivos (como ganado, etc.)
 4.1D.- Qué: determina
las necesidades de los
clientes a satisfacer.
Las compañías exitosas aprenden a
proporcionar a los clientes lo que desean y en
el momento que lo desean. Las interacciones
estrechas y frecuentes con clientes presentes
y en potencia ayudan a la compañía a
identificar las necesidades presentes y
futuras de esos individuos y grupos.
 Una necesidad básica, desde una perspectiva estratégica, seria
4.1D.- Qué: determinaque los clientes compran productos que tengan valor para ellos.
las necesidades de los
También las compañías exitosas siempre han estado tratando de
anticipar los cambios en las necesidades de los clientes, para así
clientes a satisfacer.
no perder a sus clientes a manos de las competidoras.
 4.1E.- Cómo: determinar cuáles son las competencias centrales que la
compañía necesita para satisfacer las necesidades de los clientes

Cuando se haya decidido a quienes cubrirá y cuales son las necesidades especificas de los clientes, se
determinara como utilizar las capacidades y competencias para desarrollar productos que cumplan con las
necesidades de sus clientes meta.
Dice que solo aquellas compañías que tengan la capacidad de mejorar, innovar y actualizar sus competencias en
forma continua podrán cumplir, y cabe esperar que exceder, las expectativas de los clientes a lo largo del
tiempo.
Las compañías recurren a una amplia gama de competencias centrales para producir bienes y servicios que
satisfagan las necesidades de los clientes.
A veces las compañías consideran que es necesario utilizar sus competencias centrales como cimiento para
producir nuevos bienes o servicios para nuevos clientes.
Nuestra explicación en torno a los clientes demuestra que todas las organizaciones deben utilizar sus
capacidades y competencias centrales (el cómo) para satisfacer las necesidades (el qué) del grupo de clientes
meta (el quién) al que la compañía ha decidido servir.
 4.2.- Propósito de una estrategia al nivel de
negocio
Enfoque estratégico: Las innovaciones continuas para satisfacer las necesidades
de los clientes

• El propósito de una estrategia al nivel de negocio es

crear diferencias entre la posición de la compañía y
las de sus competidoras.
• Para posicionarse de manera diferente de las
competidoras, la compañía debe decidir si desea
desarrollar las actividades de manera diferente o si
quiere desarrollar diferentes actividades.
 Definición de la estrategia

• La estrategia define el camino que seguirán las

acciones que emprendan los líderes de la
organización.
• “Desempeñar las actividades de manera diferente”
 ¿Qué representa la estrategia?

• La estrategia de la compañía al nivel de

negocio representa una decisión deliberada del
modo en que desempeñará las actividades
primarias y las de apoyo de la cadena de valor
con el propósito de crear un valor único.
 Uso adecuado de las
estrategias

• El uso adecuado de una estrategia al

nivel de negocio se deriva de que la
compañía haya aprendido a integrar
las actividades que desarrolla de
manera que creen un valor superior
para los cliente.
 Mantener las ventajas

• Para que una compañía cualquiera pueda sostener su ventaja

competitiva, es preciso que sus actividades embonen bien.
• Las compañías que utilizan una estrategia de liderazgo en costo
deben tener presente que el cliente es quien define lo “aceptable”.
• Una competidora tendrá más dificultad para imitar una
configuración de actividades integradas que para copiar una
actividad particular.
 4.3.- Estrategia de
diferenciación
•Es el conjunto de acciones integradas que la compañía
desarrolla para producir bienes o servicios (a un costo
aceptable) que los clientes perciben como diferentes en
sentidos que son importantes para ellos.

•El valor creado radica en las diferencias que existen

entre los productos de la compañía y los que producen y
comercializan las competidoras.
 Rivalidad con las competidoras existentes

Poder de negociación de los compradores

Diferencias
Poder de negociación de los proveedores
contra la
competencias Entrantes potenciales

Sustitutos de productos

Riesgos competitivos
 Estrategias enfocadas a
una meta
Es el conjunto de acciones que desempeña la compañía
para producir bienes o servicios que satisfacen las
necesidades de un segmento particular dentro del marco
de la competencia.

Las compañías que aplican esta estrategia buscan cubrir

un segmento particular de una industria en forma más
efectiva que las competidoras que cubren la industria
entera
 Riesgos competitivos
• Una compañía que
• La competidora podría

2
compite en toda una

1
dirigir su enfoque a un
industria podría decidir
segmento competitivo
que el segmento de
definido en términos más
mercado que cubre la
estrechos
compañía es atractivo

3
 Estrategia de liderazgo en costo y de
diferenciación integrada

Implica que la compañía desarrollará aquellas actividades primarias y funciones de

apoyo de la cadena de valor que le permitan perseguir al mismo tiempo el costo
bajo y la diferenciación.

Su objetivo es producir, en forma

eficiente productos que presentan
algunas características diferentes.
 Las compañías que usan debidamente la estrategia de
liderazgo en costo y de diferenciación integrada se suelen
adaptar con rapidez a las nuevas tecnologías y los cambios
Estrategia de veloces que se presentan en sus entornos externos.

liderazgo en
costo y de
diferenciació Las compañías deben ser flexibles para desempeñar las
n integrada actividades primarias y las funciones de apoyo de la cadena
de valor de modo que les permita aplicar una estrategia de
liderazgo en costo y de diferenciación integradas a efecto de
crear productos ligeramente diferenciados a costos
relativamente bajos.
 Sistemas estratégicos
Sistema de manufactura flexible (SMF) integra los
recursos humanos, los físicos y los de la información
para crear productos relativamente diferenciados a
costos relativamente bajos

Las redes de información ligan a las compañías con

sus proveedores, distribuidores y clientes y, por ende,
proporcionan otra fuente de flexibilidad

La administración de la calidad total es un proceso 1 Incrementar la satisfacción de los clientes

que refuerza el compromiso de la organización con
el cliente y con la mejora continua de todos los 2 Bajar costos
procesos por medio de planteamientos de solución de
problemas, basados en la atribución de facultades a 3 Reducir el tiempo que requieren para producir
los empleados productos innovadores
 • Michael A. Hitt; Etc. (2015).
Administración estratégica
Bibliografía Competitividad y globalización:
conceptos y casos 11a. edición.
https://docer.com.ar/doc/15enn1