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Metodos interactivos - Kendall

Metodos interactivos - Kendall

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Es el resumen del Capitulo 4 del libro de Analisis y Diseño de Sistemas de Kendall & Kendall
Es el resumen del Capitulo 4 del libro de Analisis y Diseño de Sistemas de Kendall & Kendall

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Recopilación De Información Métodos Interactivos

Análisis y Diseño de Sistemas
Kendall & Kendall Sixth Edition
Traducido para ciberplex.tk

Objetivos del aprendizaje
• Reconocer el valor de los metodos interactivos • Formular preguntas para una entrevista • Estructurar entrevistas de una forma significativa • Diseño conjunto de aplicaciones (JAD) • Diseñar y aplicar cuestionarios efectivos

Kendall & Kendall

2005 Pearson Prentice Hall

4-2

La entrevista
• La entrevista es un método importante
para la recopilación de requerimientos de un sistema de información. • Las entrevistas revelan la información sobre:
• Opiniones del entrevistado. • Sensaciones del entrevistado. • Sobre el estado actual del sistema. • Metas de organización y personales. • Procedimientos informales.
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2005 Pearson Prentice Hall

4-3

Planear la entrevista
Cinco pasos en planear la entrevista son:

• Leer los antecedentes. • Establecer objetivos de la entrevista. • Decidir a quién entrevistar. • Preparar al entrevistado. • Decidir el tipo de preguntas y la
estructura.
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4-4

Tipos de Preguntas
Hay dos tipos básicos de preguntas de la entrevista:

• Abiertas. • Cerradas.

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4-5

Preguntas abiertas
• Las preguntas abiertas de la
entrevista permiten que los entrevistados respondan cómo desean, y a qué longitud desean. • Las preguntas abiertas son apropiadas cuando el analista está interesado en anchura y la profundidad de la contestación.

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4-6

Ventajas de las preguntas abiertas
Son ocho ventajas de preguntas abiertas:

• Hacer que el entrevistado se sienta a gusto. • Permite al entrevistador entender el
vocabulario del entrevistado. • Refleja la educación, los valores, las actitudes, y
creencias.

• Proporciona gran cantidad de detalles. • Revelan nuevas líneas de preguntas que
pudieron haber pasado desapercibidas.

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4-7

Ventajas de las preguntas abiertas
Son ocho ventajas de preguntas abiertas : (continuado)

• Hacen mas interesante la entrevista para el
entrevistado • Permiten más espontaneidad. • Facilita la forma de expresarse al entrevistador. • Son un buen recurso si el entrevistador no está preparado para la entrevista.
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4-8

Desventajas de las preguntas abiertas
Las cinco desventajas son:

• Podrán dar como resultado muchos detalles

irrelevantes. • Posible pérdida del control de la entrevista. • Permiten respuestas que podrían tomar más tiempo del debido para la cantidad útil de información obtenida. • Dan la impresión de que el entrevistador es inexperto. • Podría dar la impresión que el entrevistador “anda de pesca“ sin un objetivo real.

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4-9

Preguntas Cerradas
• Las preguntas cerradas limita el número
de respuestas posibles. • Las preguntas cerradas son apropiadas para generar los datos exactos, confiables que sean fáciles de analizar. • La metodología es eficiente, y requiere poca habilidad para los entrevistadores.

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4-10

Ventajas de las preguntas cerradas
Son seis ventajas:

• Ahorrar tiempo. • Comparar las entrevistas fácilmente. • Ir al grano. • Mantener el control durante la
entrevista. • Cubrir terreno rápidamente. • Conseguir datos relevantes.
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4-11

Desventajas de las preguntas cerradas de la entrevista
Cuatro desventajas de las preguntas cerradas de la entrevista incluyen: • Aburren al entrevistado. • No permiten obtener gran cantidad de detalles. • Olvidar las ideas principales por la razón anterior. • No ayuda a forjar una relación cercana entre el entrevistador y el entrevistado.

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4-12

Cualidades de preguntas ampliables y cerradas

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4-13

Preguntas bipolares
• Limitan aun más las opciones del
entrevistado • Solo se puede responder un si o no, un verdadero o falso, un acuerdo o desacuerdo

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4-14

Preguntas de sondeo
• Las preguntas de sondeo sacan
más detalle sobre preguntas anteriores. • El propósito de las preguntas de sondeo son:

• Ir más alla de la pregunta inicial. • Clarificar. • Ampliar la opinión del entrevistado.
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4-15

Como colocar las preguntas
Las tres maneras básicas de estructurar entrevistas son:

• Pirámide, comenzando con preguntas cerradas y
después pasa a las preguntas abiertas. • Embudo, comenzando con preguntas abiertas y después pasa a las preguntas cerradas. • Diamante, comenzando con cerradas, moviéndose hacia abiertas, y terminando con preguntas cerradas.

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4-16

Estructura de Pirámide
• Empieza con preguntas, a menudo
cerradas, muy detalladas. • Se amplía permitiendo preguntas abiertas y respuestas mas generalizadas • Es útil si los entrevistados necesitan ser motivados para profundizar en el tema o se parecen renuentes tratar del asunto

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4-17

Estructura de embudo
• Inicia con preguntas generales y abiertas. • Concluye limitando las posibles respuestas
utilizando preguntas cerradas. • Proporciona una manera fácil, y cómoda de comenzar una entrevista. • Es útil cuando el entrevistado necesita libertad de expresar sus emociones.

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4-18

Estructura Del Diamante
• Una estructura de forma diamantada comienza
de una manera muy específica • Después examina los aspectos generales. • Termina con una conclusion muy especifica. • Combina la fuerza de las estructuras de pirámide y de embudo. • Toma mas tiempo.

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4-19

Cierre de la entrevista
• Pregunte siempre ¿ Hay algo que no
hayamos tratado y que usted sienta que es importante que yo sepa? • Resuma y proporcione la retroalimentación en sus impresiones. • Pregunte con quién debe de hablar a continuación. • Establesca una proxima cita. • Agradézcalos por su tiempo y despídase.

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4-20

Informe de la Entrevista
• Escriba el informe cuanto antes
después de la entrevista. • Proporcione un resumen inicial, luego entre en más detalle. • Repase el informe con el entrevistado en una reunión de seguimiento.
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4-21

Diseño Conjunto de Aplicaciones (JAD) • El diseño conjunto del aplicaciones
(JAD) puede sustituir las entrevistas personales. • JAD es una técnica que permite que el analista realice el análisis de requerimientos y diseñe la interfaz de usuario en conjunto con los usuarios.
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4-22

Condiciones que apoyan el uso de JAD
JAD se puede utilizar cuando:

• Los usuarios están intranquilos y desean

algo nuevo. • La cultura organizacional apoya los métodos conjuntos de resolución de problemas. • Los analistas prevén un aumento en el número de ideas usando JAD. • El personal puede estar ausente de sus trabajos durante un periodo de dos a cuatro días.
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4-23

Personal de JAD
JAD implica:

• Analistas • Usuarios • Ejecutivos • Observadores • Escritor • Líder de la sesión
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4-24

Ventajas de JAD
Las ventajas potenciales de usar JAD son:

• Se ahorra el tiempo, comparado con las
entrevistas tradicionales. • Desarrollo rápido del sistema. • Propiedad mejorada del sistema de información. • Se mejora los desarrollos de diseños creativos (lluvia de ideas).
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4-25

Desventajas de usar JAD
Las desventajas potenciales de usar JAD son:

• JAD requiere que todos los participantes

dediquen una gran cantidad de tiempo. • Si la preparación es inadecuada o si el informe de seguimiento es incompleto, la sesión puede ser poca satisfactoria. • Las habilidades y la cultura de la organización no permite el esfuerzo concertado indispensable para una sesión de JAD.

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4-26

Cuestionarios
Los cuestionarios son útiles en recopilar la información de los miembros de la organización alrededor: •Actitudes. •Creencias. •Comportamientos. •Características.
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4-27

Cuándo utilizar los cuestionarios
Los cuestionarios se deben usar si:

• Las personas a encuestar están en

ubicaciones dispersas. • Muchas personas están implicados con el proyecto. • Esta haciendo un estudio preliminar para medir la opinión general. • Identificar problemas antes de realizar las entrevistas es necesario.
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4-28

Tipos de Preguntas
Los tipos de preguntas para cuestionarios son:

• Abiertas.

• Debe anticipar la respuesta que usted obtendrá. • Cuando desea obtener las opiniones de la
organización sobre algun aspecto del sistema.

• Cerradas.

• Úselas cuando puede listar todas las posibles

respuestas • Todas las respuestas listadas son mutuamente exclusiva.
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Preguntas abiertas y cerradas

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4-30

Lenguaje del Cuestionario
El lenguaje del cuestionario tienes los sgts lineamientos: • Usar el lenguaje de los encuestados. • Sea específico. • Haga preguntas breves. • No sea condescendiente. • Evite la parcialidad. • Dirija las preguntas a los encuestados adecuados • Aspecto técnico preciso. • Use un software para verificar el nivel de redacción.

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4-31

Escalas De la Medida
Las dos diversas formas de escalas de la medida son: • Nominal. • Intervalo.

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4-32

Escala Nominal
• Las escalas nominales se utilizan para
clasificar cosas en categorías. • Es la forma más débil de medida. • Se puede obtener totales para cada clasificación.
What type of software do you use the most? 1 = Word Processor 2 = Spreadsheet 3 = Database 4 = An Email Program
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4-33

Escala De Intervalos
• Se utiliza una escala del intervalo
cuando los intervalos son iguales. • Son ejemplos de las escalas del intervalo la escala Fahrenheit o la escala Celsius.
How useful is the support given by the Technical Support Group? NOT USEFUL EXTREMELY AT ALL USEFUL 1 2 3 4 5

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4-34

Validez y confiabilidad
Los cuestionarios deben ser válidos y confiables. • La confiabilidad mide la consistencia en la respuesta -- conseguir los mismos resultados si el mismo cuestionario fue tomado otra vez bajo mismas condiciones. • La validez es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir.

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4-35

Construcción de escalas
Hay tres problemas asociados a las escalas mal construidas: • Condescendencia. (calificar a la
ligera)

• Tendencia central.
centro)

(macar todo al

• Efecto del halo. (la impresión de una
pregunta influye en la siguiente)
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4-36

Condescendencia
• El encuestado califican a la ligera. • La solución es mover la categoría
“promedio" a la izquierda o derecha de centro.

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4-37

Tendencia Central
La tendencia central ocurre cuando los encuestados clasifican todo como promedio. • Hacer mas pequeñas las diferencias entre los dos extremos. • Ajuste la fuerza de los descriptores. • Cree una escala con más puntos.
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4-38

Efecto de Halo
• Cuando la impresión formada en
una pregunta influye en la siguiente pregunta. • Se debe poner una características y varios empleados en cada página.

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4-39

Diseñar el cuestionario
Las buenas tasas de respuesta se pueden alcanzar con un control constante del cuestionario. • Deje bastante espacio en blanco. • Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas. • Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas. • Mantenga un estilo constante.
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4-40

Orden de preguntas
• Colocar primer las preguntas mas
importantes. • Agrupar los elementos de contenido similar. • Incorporar primero las preguntas menos polémicas.

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4-41

Cuestionarios Web
Los controles (campos) usados en Web forman: • Cuadro de texto de una línea. • Caja de texto desplazable en sentido vertical, usada para unos o más párrafos del texto. • Caja de verificación para las respuestas sí-no o verdadero-falso. • Botón de radio para las respuestas mutuamente exclusivas. • Botón de comando para ordenar una acción.

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4-42

Métodos de aplicar los cuestionarios
Los métodos de administrar los cuestionarios incluyen: • Citar al mismo tiempo a todos los encuestados. • Entregar personalmente los cuestionarios en blanco. • Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales. • Aplicar el cuestionario a través de email o Web.
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4-43

Aplicación electrónica de un cuestionario
La aplicación electrónica de un cuestionario las ventajas siguientes: • Costes reducidos. • Recopilación y almacenamiento de los resultados por medios electrónicos.
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4-44

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