Manual de Procesos

Manual de procesos Grupo Bakter
Bakter Soluciones y Tecnología S.A de C.V.

Bakter Soluciones y Tecnología S.A de
C.V.
INDICE
Introducción
I.-Organigrama de la Empresa
II.-Conociendo nuestro Modelo de Negocio
III.-Departamento de Operaciones
IV.-Departamento de Ventas
V.-Departamento de Administración
VI.-Departamento de Almacén
VII.-Departamento de Compras
VIII.-Departamento Facturación y Cobranza
IX.-Departamento Ingeniería
X.-Departamento Recursos Humanos

INTRODUCCIÓN:
 En el mercado de negocios existen diversas formas de Identificar las
necesidades del cliente. Nos atrevemos a señalar que las telecomunicaciones
son “Una Necesidad” que hoy en día todas las empresas o negocios presentan.
Nuestros Clientes Potenciales:

 Industria de la Construcción
 Gobierno
 Sector Privado
 Sector Educativo
 Sector Alimenticio
Las Operaciones son la base importante de toda empresa, es por eso que a continuación presentamos los siguientes formatos que se emplean en Nuestro Negocio de
Telecomunicaciones, seguido de los procesos llevados a cabo.
BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A.DE C.V.
INTRODUCCIÓN
PROCEDIMIENTO GENERAL DE OPERACION

En este apartado damos a conocer los Procedimientos que se llevan a cabo para la realización de un proyecto
Requerimiento
De Materiales
Inventario de Volumetría Hoja de
Cotización
necesidades de materiales Servicio
Instalación
1 - Se realiza el levantamiento de necesidades

2 - Se hace la volumetría de materiales
3 - Se entrega a ejecutivo, para cotización
4.- Se autoriza la instalación
5.- Se realiza el requerimiento de materiales
6 - Se ejecuta la instalación
7 - Se realiza la hoja de servicio donde se desglosa lo instalado y se evalúa a la
compañía y al instalador.
8 - La hoja de servicio es entregada al coordinador para ser revisada.
9 - El coordinador entrega papelería final al ejecutivo.
I.-Organigrama
II.-Conociendo Nuestro Modelo de Negocio”

BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A DE C.V S.A.DE C.V.
Misión y Visión
“Conociendo Nuestro Modelo de Negocio”
MISION VISION
Ser líderes en el mercado de

integración de infraestructra para

Ser una empresa

Telecomunicaciones. Logrando la responsable, honesta y

preferencia de nuestros clientes al
satisfacer sus necesidades de
rentable donde la gente
comunicación, e impactar en forma desea pertenecer
positiva su rentabilidad, obteniendo
los resultados esperados por socios y
empleados de Grupo Bakter.
Valores
NUESTROS Valores
VALORE
V
S
d ad eto i cia cia

d ad l i na rt ad
ili sp t n
b e Ju s
era esti scip i b e
sa R l
n To on D
i L
o H
esp
R

Nuestros Valores
Valores  Responsabilidad de nuestras palabras, pensamientos y acciones,
crecemos y desarrollamos virtudes con cada dificultad que afrontamos

 Respeto, Justicia y Tolerancia con nosotros mismos y con la gente que
nos rodea.
 Honestidad con uno mismo y con los demás, pulcritud como una
forma de vida, logrando incrementar nuestra calidad individual y de

las personas en nuestro entorno
 Disciplina y Libertad para desarrollar la voluntad necesaria para que
anhelemos pasión, humildad y perseverancia en todo lo que nos

proponemos.
¿Quiénes Somos?
Servicios más allá de la infraestructura.


Grupo Bakter está conformado por un equipo de profesionales, alineados con los valores y
filosofía de la empresa, quienes siguen procesos sistemáticos de atención al cliente que garantizan
el éxito en cada uno de sus proyectos.
 En los últimos años, Grupo Bakter se ha convertido en una empresa líder en su ramo, llevando a
cada uno de sus clientes las mejores prácticas de implementación en soluciones de infraestructura
para TI y el servicio personalizado más eficiente.
Nuestros Servicios
NUESTROS SERVICIOS
1.- CABLEADO ESTRUCTURADO

 La infraestructura de capa física es el punto de partida del modelo OSI, es el medio de transporte
que permite maximizar la utilización de dispositivos y aplicaciones interconectados en una red de
área local. Es imprescindible una adecuada selección e implementación de los elementos pasivos
de un sistema de red ya que esto habilita la capacidad de realizar movimientos, adiciones y
cambios (MAC´s) a la configuración de la red LAN y ampliar el universo de posibilidades para su
aprovechamiento.
 A través de esta unidad de negocios, Grupo Bakter desarrolla sistemas de cableado estructurado en
cobre y fibra óptica con la flexibilidad y administración que se requieren para incrementar el
desempeño de las soluciones.
 Cada sistema que se implementa, no solamente cumple, excede las recomendaciones de diseño e
instalación de los estándares internacionales de Telecomunicaciones. .
NUESTROS SERVICIOS
2.-INFRAESTRUCTURA PARA DATA CENTERS

 Seguridad, disponibilidad y alto rendimiento son el fundamento de un centro de datos. Incrementar el
rendimiento de los sistemas y aplicaciones requiere de dispositivos y componentes de alto desempeño, sin
embargo, consolidar estos recursos en un ambiente controlado de alta disponibilidad permite optimizar el
costo total de propiedad de la infraestructura de comunicaciones al mejorar el aprovechamiento de
espacios, reducir el consumo de energía e incrementar la densidad de equipo de almacenamiento y de
transmisión de información.
 Las alianzas de Grupo Bakter con los organismos y fabricantes líderes en el desarrollo de infraestructura
para Centros de Datos hacen posible la integración de diferentes sistemas de soporte, piso falso, cableado
de alta densidad en cobre y fibra, administración y enrutamiento de cables, energía ininterrumpida,
sistemas de tierras, gabinetes para alojamiento de servidores, A/C de precisión, control de accesos, sistemas
de monitoreo ambiental y otros sistemas complementarios para la correcta operación del corazón de sus
operaciones.
NUESTROS SERVICIOS
3.-NETWORKING:
 A mayor disponibilidad de los recursos de conectividad mayor disponibilidad de cualquier organización hacia
dentro y fuera de sus instalaciones, contar con soluciones confiables, modulares y escalables hará que su
empresa se convierta en un centro de información que genere nuevas oportunidades de crecimiento no sólo
para su organización sino para la de sus clientes.
 En Grupo Bakter se implementan soluciones de conectividad seleccionando la mejor tecnología existente y se
tiene como prioridad el hacer visible y accesible la información que cada cliente desea compartir con su
mercado, unificando aplicaciones a través de plataformas IP y optimizando la inversión en suministro de
energía con soluciones PoE, considerando además, la seguridad como un aspecto crítico para determinar con
precisión el destino y origen de los recursos y aplicaciones en un entorno de red.
NUESTROS SERVICIOS
4.-SEGURIDAD Y CCTV
 Actualmente, grandes infraestructuras en edificios e inversiones millonarias en redes informáticas demandan
soluciones integrales de seguridad, donde se conjuntan sistemas de: video vigilancia, controles de acceso,
detección de incendio, automatización y seguridad lógica, para asegurar la integridad del personal, de los
activos y de la información.
 Conscientes de las necesidades del mercado, el equipo de ingeniería de Grupo Bakter está en permanente
actualización respecto a las innovaciones tecnológicas relacionadas con el monitoreo y control de accesos,
vinculando estas aplicaciones con la plataforma de IP y PoE que habilita en las unidades de negocios de
Networking y Sistemas de Cableado Estructurado con tecnologías de clase mundial y el respaldo de líderes
globales en la industria de seguridad.
NUESTROS SERVICIOS
5.-ENERGÍA DE CALIDAD
 La disponibilidad y calidad de la energía eléctrica son fundamentales para asegurar el correcto funcionamiento
y tiempo de vida de los equipos y dispositivos activos de la red. Esto es posible al considerar todos los
elementos y equipos necesarios para la regulación, filtrado, aterrizaje y almacenamiento de energía eléctrica
para garantizar una alta disponibilidad de los sistemas de información y servicios de la red.
 Grupo Bakter dispone de un gran equipo de diseño e implementación de sistemas de energía de calidad que
lleva a su proyecto los dispositivos y las mejores prácticas de ejecución para sistemas de cableado eléctrico
regulado, no regulado, iluminación, centros de carga alta y baja tensión, bancos de baterías y plantas de
emergencia.
NUESTROS SERVICIOS
 Cisco  Fortinet
 Sistimax
 APC  Avaya
 Panduit
 Symon
 Liebert
 Axis
 CPI
 Bosch
 Pelco  Total Ground
NUESTROS SOCIOS DE NEGOCIOS

III Departamento de Operaciones
BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V.

PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL PROCESO
DE OPERACIONES
PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL PROCESO DE OPERACIONES
OPERACIONES
1.- PROPÓSITO: ejecutar las instalaciones en tiempo, calidad y costo de los servicios y/o proyectos autorizados por nuestros clientes
2.- ALCANCE: para todos los servicios y proyectos de Grupo Bakter
3.- RESPONSABLE DEL PROCESO: Gerente de Operación
4.- DIAGRAMA DEL PROCESO

Entradas Entradas
Entradas Requerimientos de necesidades del cliente
Diseño e ingeniería
Volumetría de materiales
Plan de Trabajo Proceso de Operaciones
Cliente Solicitud de servicio (Inicio) Autorización
Presentación proyecto a Regresar a Ventas Entrega al

Ejecutivo Coord. Operaciones
(Inicio) Cliente (Fin)
de Ventas
No
Si Asignación de proyecto Asignar
¿Entregables
Cord. de correctos?
a Coord.de operaciones Recurso H. Entrega a
Operaciones Cotización y /planeación Ventas
Negociación
Compras con Suministro
proveedor de
materiales
Almacén
Levantamiento Volumetría
Cord. de Formar equipo de Técnico
Operaciones trabajo para ejecución Requisición de Materiales y Si
No herramientas Coincide
¿¿PT ¿Servicio?
Verificar plan Correcto Si No Volumetría
de trabajo y ?
Si
Líder de recorrido No
Cuadrilla físico Instalación
Instalaciones del Proyecto
Pruebas y Documentación
Soporte Técnico
etiquetas
Salidas Indicadores de Resultados
Salidas Proyecto de infraestructura terminado y entregado al cliente Tiempo de ejecución/Planeado, Calidad de ejecución, Satisfacción del cliente
Servicios de infraestructura Tiempo de ejecución/Planeado, Calidad de ejecución, Satisfacción del cliente
PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS
PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL PROCESO DE OPERACIÓN
INDICADORES DE RESULTADOS
INDICADOR FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN

MEDICIÓN
Tiempo de ejecución/planeado (Proyecto) Semanal Coordinador de Operaciones
Calidad de ejecución (Proyecto) Semanal Coordinador de Operaciones
Satisfacción del cliente (Proyecto) Por proyecto Ejecutivo de Ventas y Coordinador del Proyecto
Tiempo de ejecución/planeado (Servicio) Semanal Coordinador de Operaciones
Calidad de ejecución (Servicio) Por servicio Coordinador de Operaciones
Satisfacción del cliente (Servicio) Mensual Coordinador de Operaciones
PROPÓSITO: ejecutar las instalaciones en tiempo, calidad y costo de los

servicios y/o proyectos autorizados por nuestros clientes
PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL PROCESO DE OPERACIÓN
INDICADORES DE VARIABLES DE PROCESO

MEDICIÓN
Cumplimiento carpeta de trabajo (Presentación Por proyecto Coordinador de Operaciones
proyecto a gerente operaciones)
Disponibilidad del Recurso Humano (Formar equipo Por proyecto Coordinador de Operaciones/R.H
de trabajo para ejecución)
Tiempo de realización (Requisición de materiales y Por proyecto Líder de Operaciones
herramientas)
Disponibilidad y capacidad del Recurso Humano Por servicio Líder de Operaciones/R.H
(Levantamiento técnico)
Conocimiento técnico (Volumetría) Por servicio Líder de Operaciones
Tiempo de entrega (suministro de materiales Por servicio o proyecto Almacén y Compras
Cumplimiento plan de trabajo (Instalación del Por servicio o proyecto Coordinador de Operaciones
Proyecto)

RESULTADOS
Tiempo de ejecución/planeado (Proyecto) META: 100%
Calidad de ejecución (Proyecto) META: 100%
Satisfacción del cliente (Proyecto) META: 100%
Tiempo de ejecución/planeado (Servicio) META: 100%
Calidad de ejecución (Servicio) META: 100%
Satisfacción del cliente (Servicio) META: 100%
VARIABLES DE PROCESO
Cumplimiento carpeta de trabajo (Presentación proyecto a gerente META: 100%

operaciones)
Tiempo de realización (Requisición de materiales y herramientas) META: 100%
Disponibilidad y capacidad de Recurso Humano (Levantamiento técnico, META: 100%

Servicio)
Conocimiento técnico (Volumetría, Servicio) META: 100%
Disponibilidad de RH (Asignar recurso humano/Plantilla) META: 80%

Tiempo de entrega (Suministro de materiales) META: 100%
Cumplimiento plan de trabajo (Instalación del proyecto) META: 100%
Formatos
Form OP-001.- Formato de
levantamiento
 En este formato se señalan los materiales que
se utilizaran para la labor tomando en cuenta
recursos humanos, materiales, tiempo de
ejecución para llevar a cabo en un Proyecto o
un Servicio. Así como la altura con la que se
va a trabajar, condiciones de seguridad,
materiales para canalización y materiales para
conectividad, tomando en cuenta los
problemas que se pueden presentar .
 OPERACIONE
FORMATOS
Form OP-002.-Formato solicitud de

materiales
 Este formato es utilizado por nuestro Depto. de Almacén,
Ventas, Operaciones.
S
 irve para hacer la solicitud de materiales a utilizar en el
servicio, la solicitud la realiza Operaciones al Almacén.
 De esta manera Almacén comunica Compras los materiales

para la compra (aquí es cuando ventas asigna un número de
referencia, sirva para llevar un control interno).
 Almacén hace entrega de los materiales a Operaciones, se

ejecuta el trabajo, al finalizar el trabajo se registra el material
utilizado y el material sobrante de proyecto o servicio. Almacén
se encarga de darle entrada al sistema.
FORMATOS
Form OP.-003 – Bitácora vehicular
 Se utiliza para llevar un control de vehículos,

este formato lo llena la persona que va a
utilizar el vehículo. Se utiliza además para
verificar el rendimiento en cuanto a la gasolina
utilizada (justifica el gasto de gasolina).
 Este formato es utilizado por el Líder de
Proyectos/Servicios.
FORMATOS
Form OP.-004- Reporte de gastos
 Este formato se utiliza para comprobar gastos de

representación u operación (viáticos: comida,
hospedaje, transporte, etc.).
BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V
FORMATOS
Form OP.-005 – Formato de cambio de

alcance
 Ya se hizo el levantamiento, se va a ejecutar

y el cliente señala cambios de instalación y
firma de consentimiento, para eso es utilizado
este formato.
FORMATOS
Form OP.-006- Calidad del servicio
 Se utiliza al finalizar cada proyecto o servicio

donde se señala la descripción de cada material
utilizado. El cliente firma de conformidad el
trabajo realizado y nos califica. Éste se entrega al
departamento de ventas y el ejecutivo se encarga
de facturar.
 Al concluir el proyecto, se anexa requerimiento

de materiales, se hace la comparativa de material
utilizado y material reportado en la hoja de
servicio
IV Departamento de Ventas

DE VENTAS
DE VENTAS
VENTAS
1.- PROPÓSITO: lograr una coordinación adecuada entre las áreas comercial, operaciones y administración para implementar proyectos exitosos
para Grupo Bakter y sus clientes. Incrementar la cartera de clientes, mejorar el porcentaje de cierre de ventas y realizar negociaciones efectivas y
rentables.
2.- ALCANCE: aplica para los servicios ofrecidos a los clientes de Grupo Bakter y a las entradas de los procesos de clientes internos
(Administración y Operaciones)
3.- RESPONSABLE DEL PROCESO: Coordinador de Ventas

Entradas
Proceso de Ventas
Entradas Solicitud de cotización del cliente
Especificaciones técnicas del cliente
Calificar Presentación al Negociación

Prospectació
oportunidades Contactar al cliente cliente con cliente
n (Inicio)
de Negocio
Cotización y Si
¿Oportuni No Negociación Aceptación
dad FIN con proveedor
No
Ejecutivo atractiva?
Elaborar
de Ventas Si carpeta del
Visita al cliente proyecto (Fin)
Levantamiento Elaborar
Técnico propuesta
general
Forecast
Coord.
de ventas
de Ventas
Diseño e
Ingeniería Volumetría de
Ingeniería materiales
Elaborar plan
de trabajo
Coord. de
Operaciones
Salidas Salidas Salidas
Salidas Volumetría de materiales (operaciones) Condiciones comerciales (Administración Propuesta y cotización (Cliente)
Plan de Trabajo (operaciones) Diseño (Operaciones)

MEDICIÓN
Carpeta del proyecto Por proyecto Coordinador de Ventas
Cierre de venta Semanal Coordinador de Ventas

MEDICIÓN
Cantidad de leads generados (Prospectación) Semanal Coordinador de Ventas
PROPÓSITO: lograr una coordinación adecuada entre las áreas comercial, operaciones y administración para implementar
proyectos exitosos para Grupo Bakter y sus clientes. Incrementar la cartera de clientes, mejorar el porcentaje de cierre de ventas
y realizar negociaciones efectivas y rentables.
Cumplimiento criterios de selección (Calificar Semanal Ejecutivo de Ventas

oportunidades de negocio)
Cumplimiento llenado de formato (Levantamiento Por proyecto Ingeniería y Diseño
técnico)
Cumplimiento expectativas del cliente (Diseño e Por proyecto Ejecutivo de Ventas
ingeniería)
Cumplimiento expectativas financieras (Cotización y Por proyecto Coordinador de Ventas

negociación con proveedor)
Cumplimiento guías de elaboración (Elaborar Por Proyecto Coordinador de Ventas

propuesta general)
Porcentaje de cierres (Negociación con cliente) Mensual Coordinador de Ventas
Cumplimiento requisitos de carpeta (Elaborar Por proyecto Coordinador de Operaciones

carpeta de proyecto)
RESULTADOS
Carpeta del proyecto completa META: 100%

Cierre de venta META: 50%
Cantidad de leads generados (Prospectación) META: 10 leads por semana por ejecutivo de cuenta
Cumplimiento criterios de selección (Calificar oportunidades de negocio) META: 100%
Cumplimiento llenado de formato (Levantamiento técnico) META: 100%
Cumplimiento expectativas del cliente (Diseño e ingeniería) META: 100%
Cumplimiento expectativas financieras (Cotización y negociación con proveedor) META: 100%
Cumplimiento guías de elaboración (Elaborar propuesta general) META: 100%
Porcentaje de cierres (Negociación con cliente) META: 50%
Cumplimiento requisitos de carpeta (Elaborar carpeta de proyecto) META: 100%

FORMATOS
Form VT-001.-Forecast de Ventas

Forecast
Todos los viernes antes de culminar las labores es
realizado el Forecast por el ejecutivo de ventas que
sirve para darnos una a conocer el panorama de
oportunidades de negocios.
¿Que voy a hacer?, ¿Tengo Citas?, Revisión de Posteriormente se define si se cierra un proyecto.
Se genera la Orden de Compra por parte del cliente.
Avances, Revisión de Ingenierías.
Y se determinan fechas de arranque del proyecto.
Y los lunes de cada quincena se establecen
prioridades para determinar el avance, se muestra Operaciones genera su Plan de Trabajo, comienza a
el estatus de avance el proyecto, acciones a seguir, elaborar la lista de materiales para la compra, y
principalmente fechas de arranque. continúa el proceso/Ver procedimientos.
El seguimiento puntual al Proyecto es muy
importante para una buena Programación.
FORMATOS
Form VT-002.- Formato de Cotización
 Este formato es utilizado por nuestro Depto. de

Ventas.
 En él se presenta formalmente la cotización de los
materiales a utilizar, así como de mano de obra,
tiempos de ejecución del servicio, entre otros
aspectos importantes.
 VENTAS
FORMATOS

Form VT-003.- Solicitud código de
control
 Este formato es utilizado por el Ejecutivo de

Ventas para asignar un Código de Control para
Proyectos de arranque.
 Este formato es llenado en conjunto con el
responsable de finanzas.
V Departamento de Administración

DE ADMINISTRACION
DE ADMINISTRACIOÓN
MEDICIÓN
Información completa y oportuna (Estado de Mensual Contabilidad
resultados)
Días de cartera Semanal Contabilidad
Pagos oportunos Semanal Tesorería y Contabilidad
Nivel de inventarios Mensual Almacén
Liquidez Semanal Coordinador Administrativo: Tesorería y Contabilidad
Pago oportuno de nómina Quincenal Coordinador Administrativo: Contabilidad y Tesorería
PROPÓSITO: llevar a cabo los estados financieros que permiten dar seguimiento al desempeño
de la empresa, el suministro de materiales y el pago del personal de manera oportuna y confiable
Entradas Reportes de asistencia
Entradas Solicitud de código de control Reportes de tiempo de instalación
Orden de compra del cliente o contrato Facturas de servicios y proveedores Proceso de Administración
Gastos Recepción de Recepción de
Registro en Recepción de Programación Revisión de Elaboración de
(Entradas) Remisiones de cotización
Bancos Pago de Cobranza factura Factura
Contabilidad almacén final
Recepción Asignación de Recepción de
Cuenta por Programación Calculo de Captura en reporte de
asistencia de centro de
pagar) de Pago incidencias sistema tiempos
personal costos
(Entrada)
Administración
¿Autorizac Autorización
No ión?
Si
Tesorería
Pago
Si
Almacén ¿Validación de No ¿Entrada del
existencias? No material?
Si
Compras Suministro de ¿Existen No Concurso y
Colocación orden
materiales precios de compra al
Recepción de Selección de
especiales? proveedor
requerimiento Proveedor
de compra Si
Coord. de No Autorización Instalación del
Coord. proyecto (Fin)
Operaciones Operaciones
Si
Salidas Indicadores de Resultados Salidas Indicadores de Resultados
Estado de resultados Información completa y oportuna Nóminas Pago oportuno nómina
Salidas Días de cartera Centro de costos Rentabilidad
Cuentas por cobrar y por pagar
Pagos oportunos Tiempo de entrega
Inventarios Suministro de materiales
Días de inventario Información completa y oportuna
Flujo de Efectivo Reporte de gastos
 
PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN

MEDICIÓN
Rentabilidad Mensual Coordinador Administrativo: Contabilidad
Tiempo de entrega (Suministro de materiales) Por servicio o por Coordinador Administrativo: Compras y Almacén
proyecto
Información completa y oportuna (Reporte de gastos) Semanal Coordinador Administrativo: Contabilidad
Costeo mano de obra (Reporte de tiempos por Semanal Coordinador Administrativo: Contabilidad
proyecto)

MEDICIÓN
Programa de pagos (Cuenta por pagar) Semanal Coordinador Administrativo: Contabilidad
Cartera vencida (Pago) Semanal Coordinador Administrativo: Contabilidad

Comparativa vs salidas de almacén (Recepción de Semanal Coordinador Administrativo: Contabilidad y Coord.
cotización final) Operaciones
Tiempo de entrega cotización final Por servicio o por Ejecutivo de Ventas y Coord. Operaciones
proyecto
Presentación oportuna de factura (Revisión de Por servicio o por Coordinador Administrativo: Contabilidad
factura) proyecto
Días de cartera (Revisión de factura) Semanal Coordinador Administrativo: Contabilidad
Cuentas por cobrar (Registro en bancos) Semanal Coordinador Administrativo: Contabilidad
Entrega oportuna (Recepción asistencia del Diario Coordinador de Operaciones/Líder de Servicios

personal)
Entrega oportuna de requisición (Recepción de Por servicio o por Coordinador Administrativo: Contabilidad
requerimiento de compra) proyecto Compras
RESULTADOS
Información completa y oportuna (Estado de resultados) META: 100%
Días de cartera META: 100%
Pagos oportunos META: 100%
Nivel de inventarios META: 80%
Liquidez META: 100%
Pago oportuno de nómina META: 100%
Rentabilidad META: 100%
Tiempo de entrega (Suministro de materiales) META: 100%
Información completa y oportuna (Reporte de gastos) META: 100%
Costeo mano de obra (Reporte de tiempos por proyecto) META: 100%

Programa de pagos (Cuenta por pagar) META: 100%

Cartera vencida (Pago) META: 100%
Comparativa vs salidas de almacén (Recepción de cotización final) META: 90%
Tiempo de entrega cotización final META: 90%

Presentación oportuna de factura (Revisión de factura) META: 100%
Días de cartera (Revisión de factura) META: 100%
Cuentas por cobrar (Registro en bancos) META: 100%
Entrega oportuna (Recepción asistencia del personal) META: 100%
Entrega oportuna de requisición (Recepción de requerimiento de compra) META: 100%
Cuadro comparativo de proveedores (Concurso y selección de META: 100%

proveedores)
Colocación oportuna de orden de compra (Colocación de orden de compra META: 100%

al proveedor)
Tiempo ocioso de Instalaciones por falta de material META: CERO %

(Suministro de materiales)
Cumplimiento fecha de entrega (Suministro de material) META: 100%
MEDICIÓN
Información completa y oportuna (Estado de Mensual Coordinador Administrativo: Contabilidad

resultados)
Días de cartera Semanal Coordinador Administrativo: Contabilidad
Pagos oportunos Semanal Coordinador Administrativo: Tesorería y Contabilidad
Nivel de inventarios Mensual Almacén

Liquidez Semanal Coordinador Administrativo: Tesorería y Contabilidad
Pago oportuno de nómina Quincenal Coordinador Administrativo: Contabilidad y Tesorería

Cuadro comparativo de proveedores (Concurso y Por servicio o por Coordinador Administrativo: Compras
selección de proveedores) proyecto
Colocación oportuna de orden de compra Por servicio o por Coordinador Administrativo: Compras
(Colocación de orden de compra al proveedor) proyecto
Tiempo ocioso de Instalaciones por falta de material Por servicio o por Coordinador Administrativo: Compras y Almacén
(Suministro de materiales) proyecto
Cumplimiento fecha de entrega (Suministro de Por servicio o por Coordinador Administrativo: Compras
material) proyecto
VI Departamento de Almacén

DE ALMACEN
a) FORMATOS
Form AL-001.- Lista de herramientas
 Se utiliza para llevar un control de herramientas

asignadas a cada trabajador , sirva como
responsiva, a) herramientas en general b)
herramientas especiales.
b)  Cuando se realiza un inventario las herramientas
faltantes serán repuestas para el caso de extravío
o mal uso.
 Se actualiza cada mes
 ALMACE
VII Departamento de Compras

DE COMPRAS
FORMATOS
Form cm-001.-Orden de compra
 Se genera la Orden de Compra se envía a

Almacén y al Proveedor
 Se compara contra factura. Se anexa con
facturas originales y se genera el PAGO. ///Ver
Facturación
 COMPRA
ANEXOS
 La forma más común de verificar listas de

precios de los proveedores como Anixter,
Luguer, Dice, Llanas entre otros, se lleva a
cabo mediante la búsqueda www. Por Internet.
 ANEXO: PAGINA DEL PROVEEDOR

VIII Departamento de Facturación y Cobranza

DE FACTURACIÓN Y COBRANZA
 FACTURACIÓN Y BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V.
FORMATOS
COBRANZA
Form 012
Form fc-001.- factura

 Se describen las características del servicio que se
realizó sea una persona física o persona moral.
IX Departamento de Ingeniería

DE INGENIERIA
PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL PROCESO DE INGENIERIA
 Cuando ya se cuenta con una oportunidad 1.-Levantamiento

de negocio el cliente nos da a conocer sus  En este formato se señala los materiales que
necesidades para formalizar su proyecto se utilizaran para la labor tomando en cuenta
realizando levantamiento en campo recursos humanos, materiales, tiempo de
ejecución para llevar a cabo en un Proyecto,
 En base a los puntos manifiestos, es Así como la altura con la que se va a trabajar,
entonces cuando el departamento de condiciones de seguridad, materiales para
Ingeniería comienza su labor plasmando canalización y materiales para conectividad,
en papel los procesos de la propuesta que tomando en cuenta los problemas que se
se tiene para el cliente. pueden presentar .
 El proceso se lleva a cabo de la siguiente
manera de acuerdo a los siguientes puntos
 INGENIERI
2.-Diseño e Ingeniería  PLANOS

a) Ingeniería en Planos
 Sirve para plasmar ubicaciones en un plano
sobre los servicios que se obtienen por parte
del cliente, así como las trayectorias que
servirán para el cableado de dichos servicios.
 Software utilizado: autocad-----
 Deseño de proyecto:
Software utilizado: autocad-----
Deseño de proyecto:
b) Realización de Volumetrías c) Realización de Esquemáticos

 Para la realización de volumetrías se obtienen  En la Realización de Esquemáticos como
listas de materiales para realización del muestra se ejecuta la Presentación de la Parte
proyecto a ejecutar. de Conectividad
Software utilizado:
Software utilizado: visio-----
excell-----
d) Obtención de Pruebas 3.- Memorias Técnicas

 Obtención de Pruebas de Fibra y Cobre con  Aquí es donde se Concentra toda la información del
equipos certifiber , DTX -1800, OTDR proyecto realizado en formato Web con la sig.
Información
 Bajo especificaciones de normas internacionales los
Software utilizado: link ware----- trabajos que se realizan se basan en stándares
 Stándar.
Planos
Especificaciones
Diagramas
Pruebas
Lista de material
Software utilizado: front pech-----

Software utilizado: link ware----- 4.-Finalizado el Proyecto se hace Entrega de la Memoria Técnica en
Formato Electrónico. (CD.)
X Departamento de Recursos Humanos

DE RECURSOS HUMANOS
Axeso Telecomunicaciones S.A. de
C.V.
INDICE
 V.-Aplicación de Psicométricos
 I.-Requisición de Personal, Promoción
Interna  VI.-Investigación laboral, Personal y Estudios
Socioeconómicos
 II.-Descripción de Puesto y Análisis del
Puesto  VII.-Requisitos para contratación y Contrato
 III.-Publicación de Vacantes  VIII.-Head Count, Expediente del personal
 a) Fuentes de Empleo  IX.-Alta y Baja ante el IMSS
 b) Búsqueda de Candidatos  X.-Rotación de Personal
 c) Recepción de Solicitudes  XI.-Evaluación de Desempeño
 IV.-1ª, 2ª, 3ª. Entrevista  XII.-Políticas
 XIII.-Reglamento
DE RECUSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
1.- PROPÓSITO: lograr una coordinación adecuada entre las áreas comercial, operaciones y administración para implementar proyectos exitosos
para Axeso y sus clientes. Partiendo del Recurso Humanos
2.- ALCANCE: Proveer el Recurso Humano . Permitir la creación y operación de planes de capacitación individuales, acordes a la ruta de desarrollo
particular de cada colaborador. Mostrar el impacto de cada decisión relativa a gente, en base a indicadores de desempeño, competencias, análisis
de puesto.
3.- RESPONSABLE DEL PROCESO: Coordinador de Recursos Humanos

Entradas
Entradas Requerimientos de necesidades del cliente para los procesos de Reclutamiento, Capacitación,
Administrativos/Comunicación-Motivación/Eventos.
Proceso de R. H.
Perfil del Puesto
Fuentes de Reclutamiento
Dirección Si 1era. 2da. 3a.
Requisición ¿Promoció Publicación de Recepción de Selecció Selecció
n? Selección Entrevist Entrevist Entrevist
de Personal Vacante Solicitudes n n
a a a
No Políticas
Adm´n R.H. Exámenes
Requisitos Inventario Evaluación R.I.T.
Psicométricos, Investigació Generar Alta
para Contrato de Recursos de Capacitación
Médicos, Estudio n laboral Imss
contratación Humanos Desempeño
Socioeconómico
Alta en el Autorización Dispersar

Captura de
Nómina sistema Procesar Nómina de la Nómina/Tra
Datos
Nomipaq Nómina nsferencia
Generar
Encuesta de Finiquito ante Generar
Salidas Baja Baja
Salida Conciliación/Renuncia Baja Imss
Nómina
Salidas
Bajas del Personal
Tramite de Finiquito/Liquidación
Nómina BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO/FORMATOS
 I.-Requisición de Personal
 Es un documento donde un determinado departamento de una
empresa solicita que se le cubra un vacante sucede cuando se
presenta una Baja de personal se genera una Vacante: Plaza a cubrir
 El formato debe contener:
Departamento que lo expide.
Autorización del responsable
Perfil de la persona que se requiere, edad, aptitudes, sexo, etc.
Salario
La urgencia, si es que la hay, para que se cubra la vacante
Nombre del puesto a cubrir.
Motivo de la requisición
FORM-REC 001. –
Es decir las solicitudes de personal se lleva a cabo mediante una
REQUISICIÓN 
Requisición de Personal donde se señalan las características del

candidato para ocupar un puesto sea éste por remplazo, nueva
 En este formato incluye el tema de Promoción Interna: creación, etc.
 Es fundamental un adecuado plan de Comunicación por parte del departamento de recursos humanos para todas las vacantes que van surgiendo en
cualquier departamento de la compañía, que permita a todos los trabajadores estar informados, de forma periódica, de las mismas. Así, se demuestra que
los trabajadores son importantes para la compañía ya que ésta se preocupa de informarles de las oportunidades de avanzar profesionalmente. Todas las
vacantes deben recoger requisitos necesarios, funciones, condiciones, etc.
BAKTER SOLCUIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V.
FORMATOS
II.-Descripción/Análisis de Puestos
 La descripción de puesto es simplemente un

documento en el que se enlistan los objetivos y las
funciones del puesto, así como el entorno social y
las dimensiones que influyen o afectan a dicho
puesto. La descripción del puesto es un documento
que consiste en definir los objetivos y funciones
que lo conforman y que lo diferencian de otros
puestos de la organización. En este documento se
detalla lo que idealmente debe hacer el ocupante
del puesto, no necesariamente lo que hace, así
como la frecuencia en que lo hace, cómo lo hace y
para que lo hace.
FORM-REC 002 (A).-DESC

RIPCIÓN DE PUESTO
PROCESO DE RECLUTAMIENTO
III.-Publicación de Vacantes
a).-Fuentes de Empleo:
Se lleva a cabo mediante Volanteo, Posteo, Intercambio de Bolsa con otras empresas,
Anuncio en el Periódico, Anuncio por Internet, OCC, empleo.gob, Computrabajo, Escuelas o
Universidades, etc. Anuncio en Secretaría del Trabajo por Zona, Anuncio en Radio, T.V.
Metro, Perifoneo, Ferias de Empleo.
b)Búsqueda de Candidatos:
Se lleva a cabo Mediante Internet, Intercambio de Bolsa, Listados de S.T. Gobierno
(Llamadas telefónicas)
c.-Recepción de Solicitudes: (@, físico)

Una vez que se cuenta con la solicitudes sobre los posibles candidatos se trabaja en la Selección de Información, (Posibles Candidatos Viables al
puesto)
FORM-REC 003.- SOLICITUD DE EMPLEO
Requisitos Para el Ingreso del Personal (Documentar Expediente)
PROCESO RECLUTAMIENTO
IV- 1ª, 2ª, 3ª Entrevista

 Después de un proceso de selección de
solicitudes/currículums, Se programa
entrevistas,
 La primera entrevista es llevada a cabo por
Recursos Humanos, la segunda por el jefe
directo y la tercera por el gerente del área o
director de la empresa .
V.-Aplicación de Exámenes Psicométricos
 FORM-REC 004 .-APLICACIÓN DE exámenes

PROCESO DE RECLUTAMIENTO
VI.-Investigación Laboral
 Investigación laboral, Referencias Personales y Estudios Socioeconómicos

 Una vez que se cuente con el candidato que ya pasó las pruebas de psicometría, y que se considere al
candidato viable para el puesto. Se lleva a cabo la investigación laboral. Se solicitan por lo menos tres
referencias personales (se incluyen en la solicitud) y se lleva a cabo el estudio socioeconómico si la
empresa lo determina.
 Nota: Exámenes Médicos (Sólo en caso de que la empresa lo determine, se lleva a cabo
mediante Particular casi siempre)
VII.-Requisitos para contratación y Contrato
 Se elabora el contrato determinado/temporal

cuando se desconozca si el puesto se podrá
seguir manteniendo en la organización/Head
Count y se define el contrato Indeterminado
después de 6 meses promedio.
FORM-REC 005 .-contrato de

trabajo
FORMATOS
FORM-REC 006.- INVENTARIO DE R.H.

VIII.-Head Count, Expediente de Personal
 Todas las empresas cuentan con una base de datos del

personal activo y bajas generadas. Lo importante aquí
es que se conozcan datos importantes/relevantes de los
colaboradores y que se tengan bien documentados para
ser utilizados cuando se requieran.
 Head Count representa el Número de Personas que
trabajan en una organización
IX.-Alta y Baja en el IMSS
Mediante el Despacho se procede a dar de Alta

en el IMSS al nuevo colaborador.
 Y posteriormente empieza la tarea
asignando el Curso de Inducción,
Capacitación Teórica y Práctica,
Sensibilización en Campo.
Alta y Baja en el IMSS
Datos Soliciados:
Personal de Nuevo Ingreso , Nombre
completo, RFC, CURP, IMSS, Fecha de
Ingreso, Salario Diario/Mensual.
Bajas de Personal: Nombre/Fecha de Baja
10.-Encuesta de Salida Renuncia y Finiquito
Una vez que se presenta la

notificación de la baja, se procede
a firmar renuncia y se aplica la
encuesta de salida para conocer las
impresiones acerca del colaborador
que se retira de la compañía.
FORM-REC 007 .-renuncia FORM-REC 008 .-encuesta de salida

FORMATOS
X.-Rotación de Personal
15
Enero
10
Febrero
5 Marzo
 FORM-REC 009.-grafica de rotación
0 Abril
Rotación %
FORMATOS
 Evaluaciones
XI.-Evaluación de Desempeño
 Evaluación de Desempeño nos ayuda a

evaluar el desempeño en el puesto de
trabajo operativo tomando en cuenta
Conocimientos Capacidad Técnica, Servicio
etc.
FORM-REC 010 .-evaluación de desempeño

FORMATOS
FORM-REC 011 .-evaluación de desempeño 360º /líderes

FORMATOS
Evaluación 360º
De manera periódica se lleva a cabo la Evaluación de
Desempeño solicitada por Dirección
Sirve para evaluar a los Jefes de Departamentos.
FORMATOS
XII.-Políticas
 RECURSOS


1.-POLÍTICAS
a) Puntualidad y Asistencia
MEMORANDUM DE POLITICA DE R.H.
PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA
HUMANOS


3.-Retardos: El empleado dispone de 30 minutos en el período del mes para llegar con retardo,
“Vale acreditable”, posterior a este tiempo, se tomará como falta y afectación para efectos de
Puntualidad-Nómina (Bonos de Despensa)
 Dar aviso al Depto. de Recursos Humanos el retardo previsto o cuando el retardo ocurra en
 Por medio de la presente me es grato saludarles a través de este medio y a su vez, el de fecha vigente/actual se les solicita dar aviso oportuno antes de las 8:15 a.m., como margen de
informarles que a partir del 14 de marzo de 2011, se pondrá en práctica la Política de tolerancia, de otra manera se tomará como falta injustificada.
Asistencia y de Puntualidad en nuestra empresa, mismo que
 En cuanto a la Asistencia, les recordamos que:
 Les informamos que para efectos de:
 II.-Asistencia
 1.-Se puede Justificar una Falta (únicamente con comprobante del IMSS o constancia médica
 I.-Puntualidad incluyendo ticket de compra de medicamentos)
 1-Existe una tolerancia de 10 minutos para llegar al lugar de trabajo, así mismo una  2.-Si es falta injustificada, solo se descontará el proporcional del día. Para efectos de .3-Tres faltas
tolerancia de 10 minutos para su salida o fin de turno. (fuera de este horario de salida injustificadas representa Baja Automática sin responsabilidad para la empresa según la Ley.
*Ver casos particulares con el Depto. de R.H.).  3.-Una segunda falta acumulada durante el período de 30 días, se pierden en automático los bonos
de despensa.
 2.-El Horario de trabajo para operativos será: de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a
viernes y sábados de 8:30 a.m. a 1:00 p.m.  III.- Permisos
 Y el Horario de trabajo para el resto del personal: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a
 Para casos de permisos queda sujeto a la autorización de Recursos Humanos conceder
permisos al personal. Aplica R.I.T.(Formato).
viernes


 En ambos casos con 45 minutos para comer o descansar. En el horario comprendido de
1:00 a 1:45 p.m. y de 1:45 a 2:30 fuera de este horario se pierde en automático el
tiempo para salir a comer.
 El servicio de limpieza comprende el horario es de: 8:00 a.m. a 12:30 p.m. de lunes a
viernes y sábados de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. (medio día)
TABLERO INDICADORES DE DESEMPEÑO POR DEPARTAMENTOS
INDICADORES VERDE AMARILLO ROJO
Ventas 10 a 12 8a9 Menor a 8

Ventas
Administración Margen de utilidad 4.8% a 5% 4.3 a 4.7 Menor a 4.3
Operaciones Satisfacción de clientes Mayor a 80% 70% a 79% Menor a 70%
Quejas 5 6 a 10 Mayor a 10
Reclamaciones Cero 1 2
Recursos Humanos
Rotación del personal 5% a 10% (anual) 11% al 15% (anual) Mayor al 15% anual
Satisfacción del 75% al 80% 70% al 74% Menor a 70%

personal
POLITICAS
POLITICAS  Otorgando la empresa 2-dos días con goce de sueldo por matrimonio
BAKTER SOLUCIONES Y TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V.  En los casos de incendio o inundación catastrófica en el hogar del Personal, el Patrón le
 PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA concederá un permiso por el término de 3-tres días naturales contados a partir de la fecha
 Artículo 17. El Personal deberá de iniciar sus labores precisamente en el lugar o lugares del siniestro tomándose como permiso
especificados por el Patrón y a la hora que se le asigne, existiendo una tolerancia de 10-diez  Casos no previstos, extremos lo revisará el Depto. de Recursos Humanos
minutos después de la hora oficial de inicio de la Jornada. Cuando el personal llegue con retardo  Artículo 30. Para efectos del artículo anterior el Personal está obligado a notificarle tal
después de 10-diez minutos de la hora oficial de entrada, la Empresa tendrá la facultad de
permitirle o no el acceso a sus labores, considerándose en este último caso como falta suceso oportunamente al Patrón, así como a presentarle cuando este se lo requiera, los
injustificada. Lo Define Recursos Humanos documentos idóneos que prueben tales hechos, como el acta de matrimonio o de
defunción, según el caso y cualesquier otro documento que el Patrón juzgue necesario,
 HORARIO
según el acontecimiento. El incumplimiento a lo anterior por parte del Personal lo hará
 Artículo 10. Al Personal que trabaje en jornada continua se le concederá un período de 45-
acreedor a las sanciones correspondientes.
cuarenta y cinco minutos para descansar y tomar sus alimentos, computados dentro de su Jornada.
 RETARDOS:
 VACACIONES:
 Artículo 41. Por cada 03-tres retardos en el lapso de 30-treinta días naturales, se sancionará al
 Artículo 27. El Personal tendrá derecho a disfrutar de las vacaciones y de la prima
Personal respectivo, con la suspensión de 01-un día de trabajo, sin goce de sueldo. vacacional correspondiente a partir de que se cumpla 01-un año de servicios, de
conformidad con la Ley y de acuerdo a las siguientes bases:
 PERMISOS:
 El Personal hará uso de su período anual de vacaciones dentro de los 12-doce meses
 Artículo 29. El Personal disfrutará de permisos con goce de sueldo, que no afecten derechos de
siguientes al cumplimiento de cada año de servicios, sin que sea acumulable y sin que
antigüedad para retiro en los siguientes casos:
éstas puedan compensarse con una remuneración.

 El derecho de los trabajadores a las vacaciones prescribe en un año, las vacaciones no
 En caso de fallecimiento del cónyuge, hijos o padres del Personal, el Patrón le concederá un
son acumulables
permiso por el término de 3-tres días naturales.
 Otorgando la empresa 1-un día con goce de sueldo presentando acta de defunción o copia.
 El Personal disfrutará de sus vacaciones en 01-uno o 02-dos períodos de acuerdo a las
necesidades de la Empresa y previo acuerdo entre el Personal y el Patrón.
 Para todo el Personal que contraiga matrimonio por primera vez, se le concederán, previa solicitud
y autorización por escrito del Patrón, 3-tres días naturales contados a partir de la fecha de  El Patrón escuchando la opinión del Personal, fijará las fechas en que éste disfrutará de
matrimonio. sus vacaciones, de manera que la Empresa no se vea perjudicada.
 La fecha que comprende el período de vacaciones para el Personal sólo podrá ser
modificada de común acuerdo por el Patrón y el Personal respectivo.
 Para el cómputo de las vacaciones se consideraran días hábiles.
POLITICAS
XIII.-Políticas
 El pago de la prima vacacional se realizará junto con el pago del sueldo, en la quincena
correspondiente y de conformidad con el Reglamento y la ley.
 Será requisito indispensable que el Personal, antes de comenzar a disfrutar de sus
vacaciones, cuente con la autorización por escrito del Patrón, especificando el lapso que
comprenda el período vacacional correspondiente.
 Disposiciones Generales
 Artículo 2. Con fundamento en los artículos 422 al 425 de la Ley, se elabora este
Reglamento, que tendrá aplicación en el Centro de Trabajo.
 Artículo 3. En los casos no previstos por el Reglamento, se estará a lo dispuesto en la
Ley,
 Artículo 5. Este Reglamento se establece de toda buena fe y de conformidad con la Ley,
para el mejor servicio y protección de los intereses del Personal, la Empresa y el Patrón,
en consecuencia es obligación de éstos el estricto cumplimiento a las disposiciones del
mismo.

 Cualquier duda o aclaración al respecto.
 Quedo a sus órdenes.
 Atte.-
 Lic. Lizbeth Itzayana González Falcón
 Coord. Recursos Humanos
 Vo.Bo. Ing. Iván Ramírez Pineda

POLITICAS
XII.-Políticas
 b) Vacaciones  El Patrón escuchando la opinión del Personal, fijará las fechas en que éste
 11 de marzo del 2011 disfrutará de sus vacaciones, de manera que la Empresa no se vea perjudicada.
 La fecha que comprende el período de vacaciones para el Personal sólo podrá
 MEMORANDUM DE POLITICA DE R.H. ser modificada de común acuerdo por el Patrón y el Personal respectivo.
 VACACIONES  Para el cómputo de las vacaciones se consideraran días hábiles.
 Por medio de la presente se les comunica a todo el personal que a partir de la fecha  El pago de la prima vacacional se realizará junto con el pago del sueldo, en la
14 de marzo del 2011, inicia el conteo de la prorroga de 3-tres meses para tomar sus quincena correspondiente y de conformidad con el Reglamento y la ley.
vacaciones, de otra manera se pierden en automático. Vence 13 de Junio 2011. 
 Se les pide de antemano, notificar, y acordar junto al Jefe del Depto. la  11 de marzo del 2011
programación de sus vacaciones
 Avisar por lo menos 15 días antes de la fecha prevista.

 Artículo 27. El Personal tendrá derecho a disfrutar de las vacaciones y de la prima
 Cualquier duda o aclaración al respecto.
vacacional correspondiente a partir de que se cumpla 01-un año de servicios, de  Quedo a sus órdenes.
conformidad con la Ley y de acuerdo a las siguientes bases: 
 El Personal hará uso de su período anual de vacaciones dentro de los 12-doce  Atte.-
meses siguientes al cumplimiento de cada año de servicios, sin que sea acumulable y
sin que éstas puedan compensarse con una remuneración.
 Lic. Lizbeth Itzayana González Falcón
 El derecho de los trabajadores a las vacaciones prescribe en un año, las vacaciones
 Coord. Recursos Humanos
no son acumulables  Vo.Bo. Ing. Iván Ramírez Pineda
 El Personal disfrutará de sus vacaciones en 01-uno o 02-dos períodos de acuerdo a 
las necesidades de la Empresa y previo acuerdo entre el Personal y el Patrón.
FORMATOS
FORM-REC-012.-SOLICITUD DE VACACIONES
FORM-REC-013.-FORMATO DE RETARDO
FORMATOS
FORM-REC 014.-FORMATO DE PERMISO

 Estos formatos son utilizados para determinar las
incidencias del personal.
Sirve para aplicar una falta por Retardos
acumulados, vacaciones o permisos generados.
R.I.T.
XIII.-REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO

INDICE
CAPÍTULO I
Declaraciones . . . . .. .
CAPÍTULO II
Definiciones .. . . . .. .
CAPITULO III
Disposiciones Generales. . . . .. .
CAPITULO IV
Ingresos y Separaciones. . . . .. .
CAPITULO V
Jornada, Horarios y Lugar de Trabajo. . . . .
CAPITULO VI
Puntualidad y Asistencia. . . . .. .
CAPITULO VII
Días y Lugar de Pago. . . . .. .
CAPITULO VIII
Prestaciones .. . . . .. .
CAPITULO IX
Obligaciones del Patrón y de la Empresa. . .. .
CAPITULO X
Derechos y Obligaciones del Personal. . . . . . .
CAPITULO XI
Prohibiciones al Personal. . . . . .
CAPITULO XII
Medidas Disciplinarias. . . . . .
CAPITULO XIII
Comisiones Mixtas. . . . . ..
CAPITULO XIV
Transitorios. . . . . . ..
R.I.T.
CAPITULO I
DECLARACIONES
1.-Están sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeñen cualquier trabajo a favor de Bakter Soluciones y
Tecnología S.A.de C.V., En lo sucesivo “La Empresa”.
2.-El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para la Empresa como para los trabajadores a su servicio
3.-El personal de la Empresa está obligado a cumplir también con las disposiciones de orden técnico y administrativo que dicte la
misma, las cuales les serán dadas a conocer a través de los medios adecuados para el caso.
R.I.T.
CAPITULO II
DEFINICIONES
Artículo 1. Con la finalidad de facilitar la redacción e interpretación del presente Reglamento Interior de Trabajo, se utilizará la
siguiente terminología:
a) Patrón: Bakter Soluciones y Tecnología , S.A. de C.V.

b) Centro de Trabajo: lugar o lugares de trabajo donde el personal debe prestar sus servicios
c) Representante de la Empresa: Al Director General, Administradores, Gerentes, Supervisores, Apoderados Jurídicos y
cualesquier otra persona que la Empresa designe con tal carácter; en su conjunto o separadamente.
d) Personal: A los trabajadores y empleados,
e) Jornada: el tiempo durante el cual el Personal está a disposición de la Empresa para prestar su trabajo.
f) Ley: Ley Federal del Trabajo.
g) Reglamento: El presente Reglamento Interior de Trabajo.
R.I.T.
CAPITULO III
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 2. Con fundamento en los artículos 422 al 425 de la Ley, se elabora este Reglamento, que tendrá aplicación en el Centro de
Trabajo.
Artículo 3. El Personal tiene la obligación y el derecho de conocer el Reglamento y en ningún caso podrá alegar en su defensa,
ignorancia o desconocimiento de sus disposiciones.
Artículo 4. Este Reglamento se establece de toda buena fe y de conformidad con la Ley, para el mejor servicio y protección de los
intereses del Personal, la Empresa y el Patrón, en consecuencia es obligación de éstos el estricto cumplimiento a las disposiciones del
mismo.
R.I.T.
CAPITULO IV
INGRESOS Y SEPARACIONES
Artículo 5. Requisitos:
a) Tener como mínimo 18-dieciocho años de edad;

b) Ser de nacionalidad mexicana;
c) Tener la escolaridad requerida según el puesto vacante;
d) Gozar de buena salud y no tener algún impedimento físico o mental para el desarrollo del trabajo;
e) Presentar y obtener calificación aprobatoria en los exámenes establecidos por el Patrón;
f) Presentar la solicitud correspondiente debidamente requisitada;
g) No haber sido condenado por delito alguno, en los términos de la legislación penal;
j) Los demás requisitos que el Patrón considere necesarios.
Siendo satisfactorias las entrevistas que se hayan tenido con la persona aspirante al puesto, se establecerá una relación
laboral entre ésta y el Patrón, mediante la firma del contrato individual de trabajo TEMPORAL (Determinado) o
PERMANENTE (Indeterminado).
R.I.T.
Artículo 6. A solicitud del Personal se podrá dar por terminado su contrato individual de trabajo, cuando así convenga a
sus intereses particulares, siempre que se cubran los siguientes requisitos:
a) Renuncia por escrito.
b) Tramitar sus constancias de no adeudos con el Patrón.
HACER ENTREGA DEL MATERIAL , DOCUMENTOS ,Valores DINERO ,TARJETA DE ASISTENCIA

(ELECTRÓNICA) , GAFET ,Entre otros.
R.I.T.
CAPITULO V
JORNADAS, HORARIOS Y LUGAR DE TRABAJO
Artículo 7. La jornada semanal será de 48-cuarenta y ocho horas.
Artículo 8. Se le concederá un período de 45-cuarenta y cinco minutos para descansar y tomar sus alimentos, computados dentro
de su jornada.
Artículo 9. El Patrón según las necesidades de operación, señalará las horas oficiales de entrada y salida para el Personal,
pudiendo modificarlas en cualquier momento, dándoselo a conocer con un día de anticipación como mínimo al Personal. (Giro
del negocio)
Artículo 10. Se considera como lugar en el que debe de comenzar y terminar la Jornada, precisamente el área en que debe el
Personal prestar sus servicios dentro del Centro de Trabajo.
R.I.T.
Artículo 11. Para el control de la asistencia y la comprobación de la hora de entrada y salida del Personal en el Centro de
Trabajo, se hará uso de la tarjeta electrónica de asistencia en forma diaria.
Artículo 12. Se considerará que el Personal abandonó sus labores, y por tanto se sancionará conforme a este
Reglamento, cuando no cheque su asistencia a la hora de salida
Artículo 13. El Personal no podrá laborar horas extras sin que previamente haya recibido instrucciones de parte del Patrón.
Artículo 14. Es obligación del Personal que designe el Patrón, asistir a laborar los días de descanso obligatorio que estipula
la Ley en sus artículos 71y 74, debido al giro del negocio, pagándose de acuerdo a la ley.
R.I.T.
DIAS DE DESCANSO
Son Días de Descanso obligatorio con goce íntegro de salario, los siguientes:
I.-El 1º de Enero
II.-El 5 de Febrero (Primer Lunes de Febrero)
III.-El 21 de Marzo (Tercer Lunes de Marzo)
IV.-El 1º de Mayo
V.-El 16 de Septiembre
VI.-El 20 de Noviembre (Tercer Lunes de Noviembre)
VII.-El 1º de Diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo Federal;
VIII.-El 25 de Diciembre
Son Días No obligatorios: Día de la Batalla de Puebla 5 de Mayo; Semana Santa: Jueves y Viernes Santos; Día de las
Madres 10 de Mayo; Día de la V. de Guadalupe 12 de Diciembre
R.I.T.
CAPITULO VI
PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA
Artículo 15.
I.-Puntualidad
1-Existe una tolerancia de 10 minutos para llegar al lugar de trabajo, así mismo una tolerancia de 10 minutos para
su salida o fin de turno. (fuera de este horario de salida *Ver Política de Puntualidad y asistencia.

2.-El Horario de trabajo para operativos será: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y sábados de 8:30 a.m.
a 1:00 p.m.
Y el Horario de trabajo para el resto del personal: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes
En ambos casos con 60 minutos para comer o descansar. En el horario comprendido de 1:00 a 2:00 p.m.
El servicio de limpieza comprende el horario es de: 8:00 a.m. a 3:30 p.m. de lunes a viernes
Artículo 18. Cuando el Personal llegue con retardo después de 10-diez minutos, la Empresa tendrá la facultad de
permitirle o no el acceso a sus labores, considerándose en este último caso como falta injustificada.
BAKTER SOLCUIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V. R.I.T.
Artículo 16. La inasistencia del Personal a sus labores en el Centro de trabajo, se considerará como falta injustificada,
salvo que por enfermedad, maternidad o accidente de trabajo, justifique su ausencia a través del certificado de
incapacidad expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social, (comunicar a la empresa).
Artículo 17. El Personal que faltare injustificadamente a sus labores, no tendrá derecho a recibir la retribución
correspondiente a los días de ausencia.
R.I.T.
CAPITULO VII
DÍAS Y LUGAR DE PAGO
Artículo 18. El pago de los salarios del Personal se efectuará semanalmente mediante depósito en el Banco Bancomer por
Quincena (Cada Día Quince y Día último del mes).
Artículo 19. El tiempo extraordinario se calculará tomando como base el sueldo tabular y se realizara en la semana
correspondiente.
Artículo 20. El Personal deberá firmar el recibo correspondiente que el Patrón le presente después de que haya verificado
el pago de su sueldo mediante el depósito antes citado.
R.I.T.
CAPITULO VIII
PRESTACIONES
A) VACACIONES:
Artículo 21. El Personal tendrá derecho a disfrutar de las vacaciones y de la prima vacacional a partir de que se
cumpla 01-un año de servicios.
1. El Personal hará uso de su período anual de vacaciones dentro de los 6-seis meses siguientes al
vencimiento de cada año de servicios, ( NO SON ACUMULABLES).
2. El derecho de los trabajadores a las vacaciones prescribe en un año.
3. La Empresa concederá a sus trabajadores vacaciones anuales conforme el artículo 76 de la Ley Federal de
Trabajo, en la inteligencia de que tales días serán pagados con salario íntegro, más el 25% de la prima
vacacional.
El personal Disfrutará de sus vacaciones en 01-uno o 02-dos períodos de acuerdo a las necesidades de la
Empresa.
4. Será requisito indispensable que el Personal, antes de comenzar a disfrutar de sus vacaciones, cuente con la
autorización por escrito del Patrón.
R.I.T.
B) AGUINALDO:
Artículo 22. El Personal tendrá derecho a un aguinaldo anual equivalente a 15-quince días de salario tabulado o a
la parte proporcional del mismo, de acuerdo al tiempo que haya trabajado en el año, el cual se pagará antes del día
20-veinte de Diciembre de cada año, mediante depósito bancario o en la forma que designe el Patrón.
C ) PERMISOS:
Artículo 23. El Personal disfrutará de permisos con goce de sueldo, que no afecten derechos de antigüedad para
retiro en los siguientes casos:
Artículo 24. el
1. En caso de fallecimiento del cónyuge, hijos o padres del Personal, el Patrón le concederá un permiso Personal está
por el término de 3-tres días naturales. obligado a notificarle
Otorgando la empresa 1-un día con goce de sueldo presentando acta de defunción copia. tal suceso
oportunamente al
2. Para todo el Personal que contraiga matrimonio por primera vez, se le concederán, 3-tres días naturales Patrón, así como los
contados a partir de la fecha de matrimonio. documentos idóneos
Otorgando la empresa 2-dos días con goce de sueldo por matrimonio que prueben tales
hechos.
3. En los casos de incendio o inundación catastrófica en el hogar del Personal, el Patrón le concederá 3-tres días
naturales contados a partir de la fecha del siniestro.
R.I.T.
CAPITULO IX
OBLIGACIONES DEL PATRÓN Y DE LA EMPRESA
Artículo 25. Son obligaciones del Patrón:
1. Expedir y dar a conocer entre el Personal normas que permitan el cumplimiento de los contratos, políticas,
criterios y procedimientos en general, encaminados a mantener el orden, la disciplina y el buen funcionamiento
en los Centros de Trabajo.
2. Celebrar los Contratos Individuales de Trabajo.
3. Cubrir al Personal el salario y las demás prestaciones,
4. Respetar al Personal,
5. Inducir, motivar, capacitar y adiestrar al Personal
6. Escuchar al Personal, atender sus quejas
7. Expedir al personal que lo solicite, una constancia escrita relativa a sus servicios, la causa de terminación de
la relación laboral.
8. Establecer y cumplir con las disposiciones de Seguridad e Higiene para prevenir los accidentes y
enfermedades en el Centro de Trabajo, así como disponer de los medicamentos y materiales de curación
indispensables para que se presten oportunamente los primeros auxilios.
9. Atender los acuerdos tomados por las Comisiones Mixtas en el ejercicio de sus funciones.
10. Las demás que le sean impuestas por la Ley.
R.I.T.
CAPITULO X
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PERSONAL
Artículo 26. El Personal tendrá los siguientes derechos:
a) Disfrutar de un día de descanso con goce de salario por cada 6-seis días trabajados.
b) Recibir la Capacitación y Adiestramiento, con base en las necesidades, planes y programas de la Empresa.
c) Las madres trabajadoras durante el período de lactancia tendrán derecho a disfrutar de 2-dos reposos de media hora
en su turno, para que alimenten a sus hijos.
d) El Personal puede ascender a puestos de categoría superior, una vez que exista la vacante y cumpla con los requisitos
que señale el Patrón.
R.I.T.
Artículo 27. Son obligaciones del Personal:
1. Asistir al Centro de trabajo puntualmente.
2. Cumplir estrictamente con las disposiciones establecidas en el Reglamento, el Contrato Individual de Trabajo, la
Ley.
3. Cumplir eficazmente las medidas preventivas de seguridad, higiene y medio ambiente.
4. Comunicar al Patrón y al Representante de la Empresa, las deficiencias que adviertan en el Centro de Trabajo,
5. Conducirse con probidad y honradez en el desempeño de su trabajo.
6. Desempeñar sus servicios bajo la dirección, vigilancia y/o supervisión,
7. Obedecer las instrucciones de sus superiores relacionadas con su trabajo.

R.I.T.
8. Desempeñar el trabajo con la eficiencia, intensidad, calidad, esmero.
9. Conservar en buen estado y presentación los instrumentos, útiles y equipo que se le haya asignado para el desempeño de su
trabajo.
10. Guardar en todo momento la compostura y disciplina debidas.
11. Tratar y dirigirse al Personal con el debido respeto y cortesía.
12. Permitir la realización y participar en las investigaciones y esclarecimientos de hechos irregulares.
13. Someterse periódicamente y cuantas veces sea requerido, a los reconocimientos médicos que le indique el Patrón.
14. Guardar con carácter estrictamente confidencial los secretos industriales, técnicos, comerciales y de fabricación de los
productos .
15. Dar aviso oportunamente al Patrón, de los cambios ocurridos en sus datos de carácter personal (estado civil, domicilio,
etc.) .
R.I.T.
CAPITULO XI
PROHIBICIONES AL PERSONAL
Artículo 28. Queda prohibido a los trabajadores:
a) Faltar al Centro de Trabajo sin causa justificada
b) introducirse en horas distintas a las comprendidas en la jornada.
c) Destruir o maltratar cualquier propiedad o equipo de la Empresa o del Patrón.
d) Hacer uso de las instalaciones, equipo, herramientas, materiales o materia prima propiedad de la Empresa.
e) Hacer cualquier clase de propaganda en el Centro de Trabajo Empresa .
f) Dormirse durante la jornada de trabajo.
g) Fumar en el Centro de Trabajo.
h) Introducir o ingerir al Centro de Trabajo, bebidas embriagantes, droga enervantes o sustancias tóxicas.
R.I.T.
i) Introducir al Centro de Trabajo, materiales inflamables
j) Presentarse o permanecer en el Centro de Trabajo en estado de ebriedad
k) Hacer uso indebido de los teléfonos, equipos y medios de comunicación de la Empresa.
l) Alterar el orden y la disciplina formando indebidamente grupos en los baños, pasillos, oficinas
k) Realizar actividades indebidas y ajenas al trabajo que obstaculicen o entorpezcan las labores en el Centro de
Trabajo.
l) Hacerse acompañar durante la jornada de personas distintas al Personal.
m) Permitir que otras personas manejen indebidamente la maquinaria, aparatos.
n) Cambiar de puesto o turno, sin autorización previa con el gerente o responsable de la empresa.
o) Incurrir en cualquier acto u omisión intencional que se traduzca en disminución de la eficiencia, afectación de la
calidad del servicio al cliente o en descenso de la productividad.
R.I.T.
p) Alterar, falsificar, tirar, destruir o hacer anotaciones indebidas en correspondencia, inventarios, comprobantes,
asistencias, controles de la empresa .
q) Registrar la asistencia de cualquier otro Personal o permitir que registren indebidamente la suya.
r) Leer periódicos, revistas o novelas.
s) Sustraer del Centro de Trabajo, materiales, documentos, materia prima y bienes en general, sin autorización del Patrón.
t) Suspender o abandonar su trabajo durante la jornada, sin autorización del Patrón y/o del Representante de la Empresa.
u) Comunicar a cualquier persona no autorizada información confidencial relacionada con la Empresa, el Centro de
Trabajo o el Patrón.
R.I.T.
CAPITULO XII
MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Artículo 29. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones del Contrato Individual de Trabajo, del
Reglamento o de la Ley por parte del Personal, podrá ser sancionado, según la gravedad de la falta, de la siguiente
forma:
Con amonestación verbal o escrita;
a) Suspensión temporal de 1-uno a 3-tres días hábiles, sin goce de sueldo;

b) Suspensión temporal de 4-cuatro a 6-seis días hábiles, sin goce de sueldo;
c) Suspensión temporal de 7-siete a 8-ocho días hábiles, sin goce de sueldo;
d) Rescisión de la relación laboral sin responsabilidad para el Patrón (en caso de reincidencia y/o si la gravedad de la
falta lo amerita).
e) El derecho del Patrón para sancionar a los trabajadores prescribe en un mes desde que se de causa para la separación
o sean conocidas las faltas.
R.I.T.
Artículo 30. Cada vez que el Personal infrinja los preceptos de la Ley la Empresa tendrán la facultad de levantar
un acta administrativa en la que conste dicha falta y demás datos que indique el Patrón.
Artículo 31. Quedará excluido de toda responsabilidad el Personal, cuando se demuestre que las faltas fueron
cometidas por fuerza mayor o causa justificada de acuerdo a este Reglamento.
BAKTER SOLCUIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V..
R.I.T.
Artículo 32. Por cada 03-tres retardos en el lapso de 30-treinta días naturales, se sancionará al Personal respectivo,
con la suspensión de 01-un día de trabajo, sin goce de sueldo.
Artículo 33. Por cada falta injustificada dentro de un período de 30 días, el Patrón sancionará al Personal que
incurrió en ella con suspensión de 01-uno a 05-cinco días hábiles sin goce de sueldo, de acuerdo con las siguientes
reglas:
a) Una falta; Amonestación
b) Dos faltas; Suspensión por un día sin goce de sueldo
c)Tres faltas; Suspensión por tres días sin goce de sueldo
d) Cuatro faltas; Recisión de Contrato

R.I.T.
Artículo 34. En caso de reincidencia en las ausencias y retardos, se podrá aplicar una mayor sanción hasta con un
máximo de 03-tres días adicionales a los que se hayan hecho acreedores.
Artículo 35. El Patrón tendrá la facultad de aplicar la medida disciplinaria de este Reglamento y de conformidad
con el presente capítulo, o en su defecto reducir al 100% (cien por ciento) los premios de puntualidad y asistencia
para el Personal que haya incurrido de una a tres faltas injustificadas en un período de 30-treinta días naturales.
Artículo 36. El Personal que marque o firme en lugar de otro la lista de asistencia, se hará acreedor a 01-un día de
suspensión sin goce de sueldo y en caso de reincidencia podrá ser sancionado hasta por 8-ocho días sin goce de
sueldo, según la gravedad del caso.
R.I.T.
Artículo 37. Se impondrán 2-dos días de suspensión, sin goce de sueldo, al Personal que abandone sus labores sin causa
plenamente justificada.
Artículo 38. El Patrón tiene la facultad de rescindir el contrato individual de trabajo, sin responsabilidad alguna, cuando el
Personal acumule más de 03-tres faltas de asistencia injustificadas en un período de 30-treinta días naturales.
Artículo 39. El Patrón tomará en consideración las consecuencias de la falta, los buenos y malos antecedentes, la categoría
y antigüedad del Personal, etc.
R.I.T.
CAPITULO XIII
COMISIONES MIXTAS
Artículo 40. Para el cumplimiento de las disposiciones jurídicas en materia y para la observancia de los contratos de
trabajo, se integrarán las siguientes Comisiones Mixtas:
De Seguridad e Higiene.
De Capacitación y Adiestramiento.
Las demás que señalen las disposiciones legales aplicables.
Artículo 41. Las Comisiones Mixtas practicará inspecciones periódicas, con el objeto de prever incumplimientos a
las disposiciones legales aplicables.
Artículo 42. Las Comisiones Mixtas se integrarán con igual número de representantes del Patrón y del Personal, no
excediendo de 3-tres el número de componentes de cada parte.
Artículo 43. Los nombramientos son Coordinador, Secretario y Vocales.

R.I.T.
Artículo 44. La Comisión Mixta de Seguridad e Higiene.

presentará el programa de recorridos mensuales por los Centros de Trabajo.
Vigilar que el programa de distribución de equipo de trabajo.
PORTAR EL EQUIPO DE TRABAJO
Vigilar que utilicen los trabajadores los implementos de protección personal correctamente, durante el desarrollo de
su trabajo.
Verificar el cumplimiento de las normas de salubridad y seguridad aplicables al caso.

No aretes, uñas cortas, no masticar chicle, maquillaje discreto.
R.I.T.
Artículo 45. La Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento tendrá como objetivo fundamental:
1. Establecer sistemas de capacitación y adiestramiento para y en el trabajo.

2. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del Personal.
3. Preparar al Personal para ocupar una vacante o puesto de nueva creación.
4. Participar en y aprobar la formulación y actualización curricular.
5. Participar en los requerimientos de capacitación y adiestramiento.
6. Formular recomendaciones específicas de planes y programas de capacitación y adiestramiento.
7. Establecer y mejorar los cursos.
8. Determinar a los instructores.
9. Vigilar y evaluar el desarrollo de la capacitación que se imparte.
10. Conocer los resultados de la impartición de la capacitación y adiestramiento y evaluar sus efectos.
11. Prevenir riesgos de trabajo.
12. Incrementar la productividad.
13. Lo anterior con el apoyo de la Empresa.
R.I.T.
CAPITULO XIV
TRANSITORIOS
Artículo Primero.- El Reglamento se integra de 30-treinta hojas.
Artículo Segundo.- Las situaciones no previstas en los Contratos, en el Reglamento, en la Ley y demás
normatividad aplicable, serán resueltas por Las Partes, tomando en cuenta los principios que dichos
ordenamientos emanen.
Artículo Tercero.- El Reglamento entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y será de observancia
obligatoria para todo el Personal.
Artículo Cuarto.- La vigencia del Reglamento será por tiempo indefinido; pudiendo ser revisado y modificado en
cualquier tiempo cuando así lo determine el Patrón.
CAPACITACIÓN R.H.
Bakter Soluciones y Tecnología S.A. de C.V
Fecha 02/03/2011 Status
NOMBRE DEL PROYECTO MANUAL DE CAPACITACION
LIDER DEL PROYECTO LIC. SYLVIA DE ALBA IBARRA
OBJETIVO DEL PROYECTO: IMPACTO EN OBJETIVOS
ASPECTOS LEGALES
CAPACITACIÓN: INCLREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
-
ANÁLISIS DE IMPACTO ESTRATÉGICO

Comienzo Fin
Macroactividad Describa el impacto real (cualitativo/ cuantitativo) programad programad Semáforo
o o
Detección de Necesidades de
Capacitación
Aspectos Legales que dictamina la
Secretaría del Trabajo en materia de
capacitaciòn DC 1
DC 2
DC 3
DC 4
Comisión Mixta de Capacitación
Inducción
Lista de Asistencia al Curso DC-4
Reconocimiento/Constancia DC·3
Reporte de Capacitación DC-4
FORMATOS
Aspectos Legales
La Comisión Mixta de Capacitación y adiestramiento, tiene
como finalidad coordinar la impartición de la Capacitación y el
Adiestramiento a los trabajadores de la empresa. Esta se integra
por personal tanto de la parte patronal, como de la parte
trabajadora, de manera equitativa. La ley federal del trabajo,
establece como obligación patronal la impartición de esta
capacitación, y en caso de negativa, se impondrán multas como
una medida de cohesión y aún a pesar de tener que pagar dichas
multas, no le exime al patrón de las consecuencias y
repercusiones que esto lleva implícito.
FORM-CAP 001.-DC1
STPS. REGISTRO COMISION
FORMATOS
La Secretaría del Trabajo publicó en el Diario Oficial de la

Federación, el Acuerdo por el que se fijan los criterios
generales y se establecen los formatos para la realización de
trámites administrativos en materia de capacitación y
adiestramiento de los trabajadores, en los mismos se
establecen como obligatorios los formatos DC-1, DC-2, DC-
3, DC-4, que competen a todos los patrones y otros para los
instructores externos de capacitación y adiestramiento. En
esta publicación se establecen además los lineamientos para
tener un control de la comisión y de los planes y programas.
FORM-CAP 002.-DC2
STPS. INFORMACION SOBRE PLANES Y
PROGRAMAS DE CAPACITACION
FORMATOS
Es sumamente importante contar con una comisión bien constituida,

para delegar en ella toda la responsabilidad de controlar la misma, la
programación, el control de asistencia, la emisión de constancias de
capacitación y adiestramiento, realización de los respectivos trámites
ante la delegación correspondiente, lista de asistencias, horas de
capacitación por trabajador, y otros detalles propios de esta área tan
importante desde el punto de vista técnico, de seguridad y legal. Si en
una empresa se establece un buen control, entonces acarreará al
empresario los siguientes beneficios:
•Disminución de accidentes.
•Incremento en la productividad.
•Reducción de tiempos muertos.
•Disminución de gastos indirectos.
•Contará con toda la documentación que se requiere
durante un visita de inspección, como Constancias de habilidades,
Lista de constancias.
•Integración de la comisión.
FORM-CAP 003.-DC3
STPS. CONSTANCIA CAPACITACION
Este trámite debe realizarlo el patrón o representante legal de la
empresa dentro de los 60 días hábiles posteriores al término de
cada etapa anual del plan y programas de capacitación y
adiestramiento, ya sea a través de medios electrónicos o mediante
el formato DC-4: "Lista de constancias de habilidades laborales",
de acuerdo con los criterios administrativos publicados en el
Diario Oficial de la Federación el 16 de diciembre de 2009.
Si se desea realizar el trámite de manera personal, en la Dirección

General de Capacitación o en la Delegación Federal del Trabajo
correspondiente, deberá requisitar el formato DC-4 para indicar
los datos de la empresa y de los trabajadores capacitados.
http://www.stps.gob.mx/DGC_STPS/DOCUMENTOS/3-
6%20ListadeConstanciasHabilidadesLaborales.html
FORM-CAP 004.-DC4
STPS. LISTA DE ASISTENCIA CAPACITACION
CAPACITACIÓN POR DEPARTAMENTOS
AXESO TELECOMUNICACIONES, S.A. DE C.V.
CURSOS VENTAS Y OPERACIONES
CURSOS EN LINEA SYSTIMAX TRAINING
PROGRAMA 2011
Mes: MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
16- 23- 13- 20- 11- 18- 25- 15- 18- 22- 12- 19- 10- 17- 24- 27- 14- 17- 21- 28-
Periodo: 2-7 9-14 21 28 30-4 6-11 18 25 27-2 4-9 16 23 30 1-6 8-13 17 20 27 29-3 5-10 17 24 26-1 3-5 6-8 15 22 26 29 31-5 7-12 16 19 26 30
Cursos
1SP3300 SYSTIMAX Overview
124359
2SP3321 SYSTIMAX SCS Design and
124713, Engineering
87467
3SP3360 SYSTIMAX 360 Solutions
124715
SPCCCS CommScope Coax Cable
4
Solutios
124895
5SP4400 CommScope Enterprise
124577 Fiber Solutions
6SP4410 CommScope OSP Fiber
124547 Design and Engineering
Operaciones
7SP5500 SYSTIMAX SCS iPatch

124637 Design & Engineering
8SP5502 SYSTIMAX iPatch Sales and
Ventas y
124667 Marketing
9SP5503 SYSTIMAX SCS iPatch
124607 Hardware Installation and
Administration
10SP5602 SYSTIMAX Sales Solutions
124217
11SP6200 CommScope Wired for
124189 Wireless
12SP7700 SYSTIMAX IBIS Intelligent
124157 Building Infrastructure
Solution Specialist
13SP7710 CommScope Security
14SP8800 SYSTIMAX Data Center
Specialist
15SP8810 SYSTIMAX Data Center II
Specialist
CURSOS VENTAS
Cabling Instalation e Maintenance (CI&M Webcast Attendance)

PELCO Global Training Institute
 IP-Based Security & Surveillance Systems  Monitor Basics
 Camera Fundamentals  PTC Navigation Overview
 Digital Sentry Systems  Recording System Fundamentals
 DS-NVs Software-Only Solution  Introduction to System Design
 Glossary of Terms  Grabador Digital Sentry
 Lens Basics  Sistemas de Video Vigilancia y
Seguridad
CURSOS VENTAS
 Genérico: Administración de Redes

 Genérico: Videovigilancia
 Milestone: Certificación Avanzada
 Bosh: Certificación Control de Accesos AMC-APE
 Axis: Certificación Axis Fundamentals
 Pelco: Certificación Endura
 Sistemas Contra Incendios
 Certificación Avanzada (Milestone)
 Certificación Control de Accesos AMC-APE (Bosch)
 Diseño de Centro de Datos CDAT
 Certified Computer Room Expert
 Programa Cayenne-Taller de Manejo de Proyectos/Simulador de Negocios
CURSOS VENTAS
 Continuum
 Certificación FPA-500 Panel de Incendio
 Building Integration System-Video, Security y Automatización
 Continuum Aplicaciones
CURSOS VENTAS
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

 Planeación y Ejecución de Proyectos Exitosos
 Administración de Proyectos con Microsoft Project
 Administración de Riesgos y Protocolos de Crisis
 Administración del Éxito a través del Monitoreo y Control de Proyectos
 Administración del Portafolio de Proyectos: Alineado la Estrategia de Negocio
 Construcción y Madurez de la Oficina de Proyectos.
AUTOCAD Y VISIO
Módulo 1 Módulo 2
 Introducción  Introducción
Duración: 4 tetramestres (1 tetramestre cada módulo).
El objetivo del curso CCNA de CISCO, es otorgar al  El modelo OSI  WAN y enrutadores
alumno(a) una sólida formación como especialista en  Redes de área local LAN  Interfaz de línea de comando del enrutador
infraestructuras de redes y comunicaciones para Internet,
 Capa 1: Electrónica y señales  Componentes del enrutador
capacitándolo(a) para desempeñarse en el ámbito
profesional con eficiencia y con un alto nivel de destreza.  Capa 1: Medios, conexiones y colisiones  Inicio y configuración del enrutador
Los técnicos certificados como CCNA, son profesionales  Configuración del enrutador I
capaces de instalar, configurar y realizar la operativa de  Capa 2: Conceptos
redes de área local (LAN) o de redes de área extensa  Capa 2: Tecnologías  Imágenes de IOS
(WAN) y sus servicios de acceso, mediante el uso de  Configuración del enrutador II
 Diseño y documentación

equipamiento necesario de Routers y Switches en redes
 Proyecto de cableado estructurado  TCP/IP
multiprotocolo, manteniendo y mejorando su rendimiento
y seguridad.  Capa 3: Enrutamiento de direccionamiento  Direccionamiento IP
Como objetivos específicos, en el curso se pretende que el  Enrutamineto
alumnado pueda seleccionar, a partir de especificaciones,  Capa 3: Protocolos
los elementos de networking apropiados, pueda  Capa 4: Capa de transporte  Protocolos de enrutamiento
comprender la utilización de Cisco IOS para identificar  Diagnóstico de fallos en la red
 Capa 5: Capa de sesión
CURSOS VENTAS
interfaces, protocolos, direccionamientos y status de
 Capa 6: Capa de presentación
conectividad en redes, pueda interconectar switches,
routers, dspositivos VPN y RAS, y configurarlos según los  Capa 7: Capa de aplicación
servicios y protocolos de las redes corporativas, pueda
implementar entornos securizados y fortificados, pueda Módulo 4
monitorear el tráfico de la red e identificar fuentes de Módulo 3
problemas y resolverlos.  Introducción
Para lograr estos objetivos, CISCO SYSTEMS ha creado un
completo Plan de Estudios, libros oficiales, herramientas  Conmutación de LAN
 Introducción
online de ayuda al estudio y laboratorio específico, que  LAN Virtuales (VLAN)
 WAN
son de obligada utilización en el curso.
 Diseño de LAN
Dirigido a:El curso está dirigido a personas que quieran  Diseño de WAN
trabajar en el área de las redes y comunicaciones  Protocolo de enrutamiento de
 Protocolo Punto a Punto
informáticas por medio de esta tecnología, como Gateway interior (IGRP)
(PPP)
especialistas certificados CCNA (Cisco Certified Network  Listas de control de acceso
Associate).  Red Digital de Servicios
(ACL)
Está compuesto por 4 módulos oficiales definidos en el Integraos (RDSI)
Plan de Estudios de CISCO:  IPX de Novell
 Frame Relay
 Administración de red
 Administración de Red
CURSOS DEPTOS ADMINISTRATIVOS
Administración y Finanzas
 Contabilidad General
 Finanzas
 Diplomado en Finanzas, Diplomado en Admninistración
Recursos Humanos
 Diplomado en Reingeniería en Recursos Humanos: Psicometría, IMSS, Compensaciones Laborales
Compras
 Negociación y Compras con Valor Agregado, Contabilidad Básica
Almacén
 Diplomado en Computación , Mtto y Reparación de computadoras y redes
Facturación y Cobranza
 Contabilidad Básica, Facturación y Cobranza
Tesorería
 Contabilidad General
MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN R.H.
Fecha Status FORMATOS/ACTIVIDADES INTERNAS
NOMBRE DEL PROYECTO PERIODICO MURAL
Informativo
Dar a conocer acontecimientos importantes sobre la empresa,
Comunicación
cultura, valores, festejos o festividades, etc. Y el de fomentar la
comunicación, la cooperación, la integración y el trabajo en
equipo se crea el periódico mural en nuestra empresa - Periódico Mural
Fin
 Difusión de Información
Comienzo
Macroactividad Describa el impacto real (cualitativo/ cuantitativo) programad Semáforo
programado
Fecha: Día 1 del mes. 01/04/2011

o

 Medio de Comunicación Interna

Logística
Recabar información importante de acuerdo al tiempo -mes- en
Recopilar información
que estamos viviendo
Que la información sea tan clara de forma que se pueda
Verificar la información
entender al momento de leer
Adecuar Selección de Colores, Fondos

Todos. Involucrar a la compañía (departamentos) dando o
Involucrados
recibiendo Información -Vigente-
FORM-MYC 001.-PERIODICO
INFORMACIÓN ADICIONAL:
Temas de Interés:

1. Reportes/Estadísticas/Productividad/Estado de Resultados/Proyectos Capacitaciones
2. Comunicados (involucra Deptos. Dirección, Recursos Humanos
MURAL
3. Festiejos y Celebraciones (involucra temas cumpleaños, aniversarios)
4. Cultural (involucra temas de cultura general, nuestro México, frases célebres, orientación personal, familiar,
etc.)
POSIBLES RIESGOS EN LA EJECUCIÓN SOLUCIONES PROPUESTAS

Errores Verificación de Información, Revisión
PRESUPUESTO:
Programado
Concepto Variación vs planeado
(USD)
Hojas de máquina color y en algunos casos impresión color N/A
Fech
Status
a
NOMBRE DEL PROYECTO BREAK
Break Motivación
10-15 minutos de descanso para reactivarse , controlar el Sirva para no cometer errores por el cansancio mental
 Se otorgan 10-15 min. en el día a estrés laboral

Basada en técnicas de relajación para desconectarse de las actividades del día a día
los empleados ANÁLISIS DE IMPACTO ESTRATÉGICO
Fin
Comienzo
Sirva para Recreación/control de Macroactividad Describa el impacto real (cualitativo/ cuantitativo) programa Semáforo
 programado
do
estrés laboral Logística Diario (Salvo Excepciones)

04/04/2011

Recopilar información Recopilar Dinámicas

Involucrar a la compañía (departamentos) fomentando la

Plan de trabajo
integración, el trabajo en equipo
FORM-MYC 002.-BREAK
Temas de Interés:
Trabajo en equipo, Inv. A Pensar, Percepción, Cooperación, Integración, Valores, Información,
Creatividad, Recabar Información, Juego o Relajación, Innovación, , etc. entre otros temas
propuestos por parte de los colaboradores


Desconectarse totalmente
Tengo mucho trabajo
PRESUPUESTO:
Programad
o (USD)
N/A N/A
Fech
FORMATOS
######### Status
a
NOMBRE DEL PROYECTO DESAYUNO (COFEE BREAK) DIRECCION
Confianza
Dialogar sobre temas del día a día/temas de actualidad que
Compañerismo
impactan en nuestras vidas


Fin
Macroactividad Describa el impacto real (cualitativo/ cuantitativo)
Comienzo
programado
programa
do
Semáfor
o
 Desayuno informativo
Motivar al empleado a
Fecha: 1 vez al mes #########

Logística
Definir el lugar: Comedor, Sala de juntas, Restaurante participar en el desayuno del

Adecuar El lugar, Reservaciones en Restaurantes mes/por departamento

1 persona de cada departamento: administración, ventas,
Involucrados
operaciones

Tomar evidencia: Mediante Fotos
Restaurantes:

Vips, Martin's, Mc donald`s

Inversión por parte del invitado Ninguna

FORM-MYC 003.-DESAYUNO
Cortesía


No hay dinero en Caja Chica Programar Fondos
PRESUPUESTO:
Programad
o (USD)
$
Fecha ###### Status
NOMBRE DEL PROYECTO EMPLEADO DEL MES
Motivación
Fomentar la participación entre los colaboradores para elegir el

empleado del mes mediante un proceso de evaluación

Comienzo Fin
Macroactividad Describa el impacto real (cualitativo/ cuantitativo) programa programad Semáforo
 Empleado del Mes: do o
Logística Aplicar encuesta ######

 Fomentar la participación entre

Recopilar información Concentrar la información
los colaboradores para elegir al
empleado del mes mediante un Dar a conocer los resultados (Difundir en Periódico Mural) Click

proceso de evaluación. Aplicar
encuesta INFORMACIÓN ADICIONAL:

 Premiar al empleado del mes por
sus resultados
POSIBLES RIESGOS EN LA EJECUCIÓN

SOLUCIONES PROPUESTAS

Con la AsisteNcia y Puntualidad (Revisar)
FORM-MYC 004.-EMPLEADO PRESUPUESTO:

Programado
DEL MES ??????????????????????????? N/A
(USD)

 Dar a conocer los resultados
 Difusión/Periódico Mural
FORM-MYC 005.-EMPLEADO
DEL MES
FORMATOS
Fech
###### Status
a
NOMBRE DEL PROYECTO CULTURA
LIDER DEL PROYECTO
OBJETIVO DEL PROYECTO:

LIC. SYLVIA DE ALBA IBARRA
IMPACTO EN OBJETIVOS

Cultura
Difundir la cultura de valores (un valor cada mes)
Practicarlo
Integrar al empleado en la práctica
 Fomentar la Cultura/los
Integrar con Dinámica de Creación del Logo
valores de la empresa
Macroactividad Describa el impacto real (cualitativo/ cuantitativo)

Comienzo Fin
programa programad Semáforo
 Mediante concurso
do o
01303/200
Logística
3
Difusión Se incluye en el periódico mural Concurso
Llevar a la práctica

FORM-MYC 006.-CULTURA

INFORMACIÓN RECABADA
Temas de Interés otros:


En el sistema / correo
PRESUPUESTO:
Programado
(USD)
N/A
ENCUESTA DE VALORES
Como parte de nuestro programa de implementación de medidas de responsabilidad social (IDEARSE), estamos elaborando los valores
organizacionales de Axeso , los cuales nacen del consenso de valores morales individuales de cada uno de las personas que formamos esta
empresa.
Te pido por favor tomar el tiempo necesario para llenar esta encuesta de manera muy Seria y Honesta.
Esta encuesta no tiene como objetivo juzgar o medir algún aspecto personal o moral de manera individual, simplemente saber que es lo mas
importante para ti.
Enumera del 1 al 10 los valores mas importantes para ti, siendo el 1 el más importante y el 10 el menos importante, deja en blanco los que no
estén dentro de los primeros 10 desde tu punto de vista.

Libertad __________ Disciplina __________ Éxito __________
Unidad __________
Felicidad __________ Autoestima __________ Pulcritud __________
Honestidad __________ Ayuda __________
Amabilidad __________ (Limpieza, Higiene, física , mental y espiritual)
Humildad __________ Amistad __________
Sensatez __________ Cooperación __________
Amor __________ Caridad __________ Organización __________ Perseverancia __________
Paz __________ Justicia __________ Comunicación __________ Bondad __________
Respeto __________ Fidelidad __________ Alegría __________ Austeridad __________
Sencillez __________ Responsabilidad_________ Comprensión __________
Tolerancia __________ Puntualidad __________ Orgullo __________
FORM-MYC 007.-ENCUESTA
Otros:__________(mencionarlos)____________
_________________________________
DE VALORES
_________________________________
RESPONSABILIDAD SOCIAL E.S.R.
E.S.R.
Comité E.S.R
AXESO TELECOMUNICACIONES, S.A. DE C.V.
E.S.R.
Gracias!!!

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Manual de procesos Grupo Bakter

Bakter Soluciones y Tecnología S.A de C.V.

II.-Conociendo nuestro Modelo de Negocio

VIII.-Departamento Facturación y Cobranza

X.-Departamento Recursos Humanos

Nuestros Clientes Potenciales:

PROCEDIMIENTO GENERAL DE OPERACION

1 - Se realiza el levantamiento de necesidades

BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A.DE C.V.

integración de infraestructra para

Telecomunicaciones. Logrando la responsable, honesta y

d ad eto i cia cia

crecemos y desarrollamos virtudes con cada dificultad que afrontamos

forma de vida, logrando incrementar nuestra calidad individual y de

anhelemos pasión, humildad y perseverancia en todo lo que nos

Servicios más allá de la infraestructura.

1.- CABLEADO ESTRUCTURADO

2.-INFRAESTRUCTURA PARA DATA CENTERS

NUESTROS SOCIOS DE NEGOCIOS

BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V.

2.- ALCANCE: para todos los servicios y proyectos de Grupo Bakter

3.- RESPONSABLE DEL PROCESO: Gerente de Operación

4.- DIAGRAMA DEL PROCESO

Presentación proyecto a Regresar a Ventas Entrega al

PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL PROCESO DE OPERACIÓN

INDICADOR FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN

Calidad de ejecución (Proyecto) Semanal Coordinador de Operaciones

Tiempo de ejecución/planeado (Servicio) Semanal Coordinador de Operaciones

Calidad de ejecución (Servicio) Por servicio Coordinador de Operaciones

Satisfacción del cliente (Servicio) Mensual Coordinador de Operaciones

PROPÓSITO: ejecutar las instalaciones en tiempo, calidad y costo de los

INDICADORES DE VARIABLES DE PROCESO

INDICADOR FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN

BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V.

Tiempo de ejecución/planeado (Proyecto) META: 100%

Calidad de ejecución (Proyecto) META: 100%

Satisfacción del cliente (Proyecto) META: 100%

Tiempo de ejecución/planeado (Servicio) META: 100%

Calidad de ejecución (Servicio) META: 100%

Satisfacción del cliente (Servicio) META: 100%

Cumplimiento carpeta de trabajo (Presentación proyecto a gerente META: 100%

Disponibilidad y capacidad de Recurso Humano (Levantamiento técnico, META: 100%

Disponibilidad de RH (Asignar recurso humano/Plantilla) META: 80%

Form OP-002.-Formato solicitud de

 De esta manera Almacén comunica Compras los materiales

 Almacén hace entrega de los materiales a Operaciones, se

Form OP.-003 – Bitácora vehicular

 Se utiliza para llevar un control de vehículos,

Form OP.-004- Reporte de gastos

 Este formato se utiliza para comprobar gastos de

Form OP.-005 – Formato de cambio de

 Ya se hizo el levantamiento, se va a ejecutar

Form OP.-006- Calidad del servicio

 Se utiliza al finalizar cada proyecto o servicio

 Al concluir el proyecto, se anexa requerimiento

BAKTER SOLUCIONES Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V.

3.- RESPONSABLE DEL PROCESO: Coordinador de Ventas

Calificar Presentación al Negociación

PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS

INDICADOR FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN

Carpeta del proyecto Por proyecto Coordinador de Ventas

Cierre de venta Semanal Coordinador de Ventas

INDICADORES DE VARIABLES DE PROCESO

INDICADOR FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN