Guion gráfico Indicación generales:

- Curso virtual animado

Cliente Movistar
(todo lo visual es
dibujado)
- Personaje guía
Nombre del curso Experto wifi
animado: técnico
- Módulo 2 - Escenas y casos con
ilustraciones.
Locución - Narrador - En el guion se propone
- Personaje guía: técnico wifi recursos gráficos
referenciales. Serán
Tiempo de navegación alineados según el
estilo gráfico del
cliente.
Telefónica Educación Digital - TED
 Indicaciones

Pantalla con la
presentación del
módulo.
Debe tener los
EXPERTO WIFI encabezados
propuestos
acompañado del
audio de forma
sincrónica.
Se deja a criterio del
diseñador colocar
una imagen alusiva
Módulo 2: Diagnóstico del al tema y estilo
visual.
estado wifi y sus soluciones

Locución: Empecemos con el módulo 2 del curso. Diagnóstico del estado wifi y sus soluciones N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:
- El personaje estará
delante de la fachada
de la casa y empezará
su locución.
¡Hola!
En este módulo aprenderemos qué pasos
realizar para el diagnóstico del estado wifi, así
como proponer soluciones de conexión de
acuerdo a las necesidades del cliente.
Observa el siguiente proceso.

Locución – personaje: ¡Hola! 0

N.° Audio:
En este módulo aprenderemos qué pasos realizar para el diagnóstico del estado wifi, así como proponer soluciones de
conexión de acuerdo a las necesidades del cliente.
Observa el siguiente proceso.
 Indicaciones
Indicación generales:

- Este gráfico se armará conform

Selecciona cada paso para ver las acciones que debes realizar. con el audio y se convertirá en
infografía interactiva.
- Diseñar el circuito de flechas.
estar conformado por 3 flecha
Paso 1 cíclicas en sentido horario, pe
puntero de la última flecha de
Levantamiento de la información salir del circuito como si se
desviará. Cada tramo tiene bo
nombre e iconos: tablero chek
Paso 2 caja de herramientas, mano c
celular.
Descarte de averías - Cuando se mencione cada pas
icono que representa aparece
animación, en la caja de
herramientas: efecto que ape
y salida de los iconos laterales
módem, laptop, celular.
- Luego del audio, se activará lo
botones en cada paso. Estas p
tendrás un transición para
Paso 3 presentar el contenido. Adem
personaje deberá tener efecto
Diagnóstico wifi movimiento sobre las flechas,
conforme se seleccione el bot

Narrador [voz en off]: Para hacer un buen diagnóstico wifi, primero se realiza el levantamiento de la información N.° Audio:
mediante una serie de preguntas. Luego, aseguramos el correcto funcionamiento del servicio mediante una serie de
pruebas para descartar averías. Finalmente, aseguramos la mejor experiencia realizando 3 tipos de test que permitirá
obtener un adecuado diagnóstico wifi y así dar una solución adecuada a las necesidades del cliente. A continuación,
veamos el desarrollo de estos pasos.
 Indicaciones
Indicación generales:

Paso 1: Levantamiento de información - Animación del

personaje sobre el
En este paso, realizarás las siguientes preguntas al cliente. circuito de flecha (solo
del primer tramo) y en
el tablero debe
aparecer cada
elemento del listado.

 ¿Presenta inconvenientes con su servicio

wifi en todo el lugar/hogar o en zonas
específicas?
 ¿El internet se corta?
 ¿El internet es lento?
 ¿En qué horarios suele tener
inconvenientes?
 ¿Los inconvenientes se producen en
dispositivos específicos? ¿Cuáles?

Narrador [voz en off]: Paso 1: Levantamiento de información. En este paso, realizarás las siguientes preguntas al 0
N.° Audio:
cliente:
 Indicaciones
Indicación generales:

Paso 2: Descarte de averías - Continuando con el

circuito de flechas, el
personaje avanza al
Para validar que el cliente no tenga ninguna avería que esté afectando su experiencia
segundo tramo
wifi, debes realizar estas acciones. representado con la
caja de herramientas,
de aquí debe emerger
Selecciona cada acción para ver en qué consiste. (con efecto de apertura
de la caja y salida de los
iconos laterales) la
secuencia de botones
curvos con su icono y
texto. Estos conducirán
a su respectivo pop-up.
Revisión del Prueba de Prueba de - Estos botones deben
equipamiento velocidad de velocidad de tener una animación de
usuario wifi entrada una tras otra.
acceso

Narrador [voz en off]: Paso 2: Descarte de averías 0

N.° Audio:
Para validar que el cliente no tenga ninguna avería que esté afectando su experiencia Wifi, debes realizar estas
acciones.
 Indicaciones
Indicación generales:

- Luego del audio,

Revisión del equipamiento aparece cada párrafo.
- Mantener las negritas
• Esta tarea consiste en buscar averías que propuestas.
- La imagen es de un
podrían afectar el normal funcionamiento módem movistar y
de su conexión wifi. debe tener efecto de
una línea tipo escáner
(poner animación de
• De esta forma, se descarta desplazamiento arriba
inconvenientes de planta externa o de debajo de esta línea)
alguna incidencia masiva.

Narrador [voz en off]: revisión del equipamiento 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:

- Primer párrafo aparece

Prueba de velocidad de acceso con imagen de módem
conectado a laptop.
• Con el uso de una laptop y cable Poner efecto en señal
wifi y cable amarillo.
ethernet se realiza una prueba de
velocidad de acceso y se descarta - Al terminar, aparece
inconvenientes externos que afecten icono de foco con la
información, esto debe
la velocidad. tener efecto porque ser
mensajes fuerza para el
estudiante.
Este inconveniente puede ser la causa de que la velocidad sea
muy lejana a la contratada por el cliente. Por ello, debes tener
cuidado con esta información delicada, ya que no podrás
solucionarlo con tu visita. Intenta llegar a la velocidad óptima.

Narrador [voz en off]: Prueba de velocidad de acceso 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:

- Complementar párrafo
Prueba de velocidad de usuario wifi con gráfico pantallazo
de speed test. (se
deberá tomar
pantallazos del
En esta prueba se usa el aplicativo con mejor
aplicativo Speed Test para resolución)
validar que la velocidad - Al terminar, aparece
Wifi sea la adecuada cerca icono de foco con la
al módem. información, esto debe
tener efecto porque ser
mensajes fuerza para el
Recuerda que la velocidad por wifi siempre será menor a estudiante.
la que obtendríamos si nos conectamos por cable
ethernet.

1/2

Narrador [voz en off]: Prueba de velocidad de usuario wifi 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:

- Pop-up con 2 internos

- Los contenidos entran
Prueba de velocidad de usuario wifi
uno tras otro.
- Luego de la instrucción
Si el resultado de esta prueba es un problema de velocidad de usuario, se se debe animar el
realiza las siguientes configuraciones. sistema de engranajes
como botones (poner
Selecciona cada elemento para ver la configuración que harás. efecto que destaque) al
hacer clic en uno de
Verifica la activación de los equipos con la ellos aparece cada
opción 802.11n, porque el de 802.11g globo de texto. Solo es
limita la velocidad real máxima por wifi. visible un globo por
Configuración de banda
clic.
2.4GHz y 5GHz.

Opciones de Seguridad: configura Modo wifi / banda Wifi: cambia el

a WPA2 TKIP/AES para no exponer valor en cable módem a Mode N.
la red a intrusos.
1/2

Narrador [voz en off]: Si el resultado de esta prueba es un problema de velocidad de usuario, debes realizar las 0
N.° Audio:
siguientes configuraciones.
 Indicaciones
Indicación generales:

Paso 3: Diagnóstico wifi - Gráfico se arma en

sincronía con el audio.
- Recordar que esta
corresponde al tercer
Selecciona cada test para ver en qué consiste. tramo del menú
principal, entonces
habrá efecto con el
personaje al inicio de la
flecha y del celular sale
los 3 test, con efecto de
entrada.
- Luego estos se
activarán como

3
botones.

1
Densidad/Saturación
2Potencia /Cobertura Aseguramiento de la
Experiencia

Narrador [voz en off]: paso 3: diagnóstico wifi 0

N.° Audio:
Con el apoyo de un celular y el uso de los aplicativos Speed Test y YouTube, se realiza3 tipos de test: el de densidad
saturación, potencia cobertura y aseguramiento de la experiencia. Veamos en qué consiste cada test.
 Indicaciones
Indicación generales:

- Pop-up de 2 internos
- Cada ítem sale con la
Primer Test: Densidad / Saturación
imagen, la primera es
pantalla canales
• Realiza la prueba en las 2 saturados (consultar de
frecuencias 2.4GHz y 5GHz dónde se obtiene esta
para validar los canales más imagen)
- La otra pantalla de IP
saturados. conectados (consultar
de dónde se obtiene
• Luego, valida la cantidad de esta imagen)
- Al terminar aparece
conexiones IP conectados a la
frase en contenedor
red del cliente. para ver el siguiente
interno.
Este problema tiene las siguientes soluciones.

1/2

Narrador [voz en off]: Primer Test: Densidad / Saturación 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:

- Luego de audio y
Primer Test: Densidad / Saturación párrafo, aparece
gráfico, animar las 2
Solución opciones con los
elementos propuestos
Si el cliente cuenta con un sobre el gráfico de una
módem que no es de Upgrade Repetidor mano que las sostiene.
doble banda sugiere estas módem doble banda - Serán ilustraciones de
dos soluciones que el un modem clásico con
flecha de actualizar, y
cliente puede elegir. un módem de doble
banda.

2/2

Narrador [voz en off]: Luego de aplicar este test, puedes sugerir las siguientes soluciones. 0
N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:

- El listado debe
aparecer uno tras otro
Segundo Test: Potencia / Cobertura
en formato timeline
vertical (diseñar línea)
 Abre la app Wifi Analyzer e inicia el - Conforme cada ítem
diagnóstico cerca del módem. aparezca le acompaña
las siguientes
imágenes:
- Pantalla de app wifi
 Desplázate por domicilio para demostrar la analyzer (inicio y
supuesta caída de la señal wifi. descarga).
- Técnico alejándose del
módem, se nota las
ondas wifi.
 Los niveles más a la izquierda en el - Pantallazo de niveles de
señal de app wifi
medidor muestran señales más débiles. analyzer.
- Al terminar aparece
Ahora veamos qué solución dar para este problema. frase en contenedor
para ver el siguiente
interno.

Narrador [voz en off]: Segundo Test: Potencia / Cobertura 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:

- Luego de audio y
párrafo, aparece
Segundo Test: Potencia / Cobertura
gráfico, animar las 3
opciones con los
elementos propuestos
En este caso puedes sugerir estas soluciones: sobre el gráfico de una
mano que sostiene 3
elementos:
Repetidor - Modem sobre un repisa
Cambio lugar Cable de de pared, cable
módem ethernet ethernet, repetidor.
- Deben tener efecto
cuando aparezcan estos
elementos.

Narrador [voz en off]: Después de este test, puedes sugerir las siguientes soluciones. 0
N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:

- Párrafo acompañado
Test Aseguramiento de Experiencia de logo YouTube.
- Poner efecto de
entrada.
Luego de aplicar cada solución, realiza
un test de experiencia a tiempo real
reproduciendo un video en HD y/o 4K en
YouTube y así demostrar en qué zonas se
evidencia menor potencia wifi y una
mala experiencia de navegación del
cliente.

Narrador [voz en off]: Test Aseguramiento de Experiencia 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:
- El personaje estará
delante de la fachada
de la casa y empezará
su locución.

Para resumir nuestro proceso de diagnóstico

wifi veamos el siguiente árbol de decisiones.

Locución – personaje: Para resumir el proceso de diagnóstico wifi considera el siguiente árbol de decisiones. 0
N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:
- El diagrama debe

1
armarse conforme con
el audio, de forma

3
secuencial hasta
mostrar todo.
- Empieza con el test 1
(las flechas deben
aparecer con
animación, incluso el
rombo que condiciona
la respuesta. Las

3
soluciones aparecen
con la marca de mano
levantada,
seguidamente las
opciones de
experiencia (test 3)
hasta terminar el

2
último punto.
- EL gráfico debe
diseñarse.

Locución – personaje: Como acabas de ver, lo primero es realizar el test de densidad, si el problema es ese, entonces 0
N.° Audio:
la solución que puedes recomendar al cliente es Upgrade módem y repetidor de doble banda. En caso de aprobar el
test, sigues con la prueba de potencia y proponer, como soluciones, cambio de sitio, cable ethernet y repetidor wifi.
Recuerda que después de ambas pruebas, siempre harás la de experiencia hasta finalizar con la aprobación del cliente
sobre la solución sugerida.
 Indicaciones
Indicación generales:
- El personaje estará
delante de la fachada
de la casa y empezará
su locución.

Ha llegado el momento de que demuestres

tu aprendizaje, resolviendo las siguientes
actividades.

Locución – personaje: Ha llegado el momento de que demuestres tu aprendizaje, resolviendo las siguientes 0
N.° Audio:
actividades.
 Indicaciones
Indicación generales:
Actividad de refuerzo - Actividad de selección
múltiple.
Realiza el primer paso de levantamiento de la información. Selecciona las preguntas que - Respuestas correctas
debes realizar al cliente. con color lleno gris.

 ¿En qué zona o zonas tiene inconvenientes con

su servicio wifi?

 ¿El internet se corta y/o es lento?

 ¿En qué horarios suele tener inconvenientes?


 ¿Cuántos cable módem tiene en casa?

Narrador [voz en off]: Realiza el primer paso de levantamiento de la información. Selecciona las preguntas que debes 0
N.° Audio:
realizar al cliente.
 Indicaciones
Feedback correcto

- Aparece feedback
correcto con efecto de
movimiento del
personaje sobre el
primer tramo del
diagrama circular y la
¡Buen trabajo! manito like aparece al
final.

Recuerda recoger toda la información

necesaria para realizar un buen
diagnóstico y asegurar el entendimiento
del cliente.

Narrador [voz en off]: ¡Buen trabajo! 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Feedback incorrecto

- El feedback incorrecto
el personaje se queda
quieto y sale signo de
advertencia.
- El estudiante debe
volver hacer la
actividad hasta que lo
¡Puedes mejorar! haga correcto.

- Esta actividad con las 2

siguientes forman parte
de una secuencia de 3
partes.

Narrador [voz en off]: ¡Puedes mejorar! 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:
Actividad de refuerzo - Actividad de arrastre
- Debe verse gráfico de
Organiza las acciones que debes realizar para descartar posibles averías en la conexión del cliente. las 3 pruebas con los
iconos presentados.
- Debajo de ellos,
aparece contenedor de
Descarto inconvenientes
texto incompleto.
- A un costado se ve
Revisión del Prueba de Prueba de Uso laptop y cable ethernet opciones (frases para
velocidad de arrastrar y completar la
equipamiento velocidad de oración.
acceso usuario wifi Uso Speed Test

Uso laptop y cable ethernet

______________ Uso Speed Test
______________
Descarto inconvenientes
______________ en para medir velocidad
para validar
planta externa o y descartar
velocidad wifi cerca
incidencia masiva. inconvenientes
al módem.
externos.

Narrador [voz en off]: Organiza las acciones que debes realizar para descartar posibles averías en la conexión del 0
N.° Audio:
cliente.
 Indicaciones
Feedback correcto

- Aparece feedback
correcto con efecto de
movimiento del
personaje sobre el
segundo tramo del
diagrama circular y la
¡Buen trabajo! manito like aparece al
final.

Es importante validar que el cliente no

tenga ninguna avería que pueda estar
afectando su experiencia wifi, así como
asegurar de que no se trate de
inconvenientes de planta externa o de
alguna incidencia masiva.

Narrador [voz en off]: ¡Buen trabajo! 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Feedback incorrecto

- El feedback incorrecto
el personaje se queda
quieto y sale signo de
advertencia.
- El estudiante debe
volver hacer la
actividad hasta que lo
haga correcto.

- Esta actividad con las 2

¡Puedes mejorar! siguientes forman parte
de una secuencia de 3
partes.

Narrador [voz en off]: ¡Puedes mejorar! 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:
Actividad de refuerzo - Actividad de selección
múltiple.
Lee el caso y el diagnóstico obtenido de las pruebas. Luego selecciona las soluciones que - El caso está
sugerirías al cliente. acompañado de
imagen de técnico
El módem wifi de un cliente está en la sala y es lento en las habitaciones del movistar (detalles se
segundo piso. Como experto wifi se obtuvo este diagnóstico: diseñaran) y el cliente
• Prueba de densidad: canales no saturados.
• Prueba de potencia: con Wifi Analyzer hay señal débil en las partes
alejadas del módem.
• Prueba de experiencia: video de YouTube es lento en las habitaciones del
segundo piso.
¿Qué soluciones sugieres al cliente?

Repetidor wifi Cable Ethernet Cambio de sitio Upgrade módem

Narrador [voz en off]: Lee el caso y el diagnóstico obtenido de las pruebas. Luego selecciona las soluciones que 0
N.° Audio:
sugerirías al cliente.
 Indicaciones
Feedback correcto

- Aparece feedback
correcto con efecto de
movimiento del
personaje sobre el
último tramo del
diagrama circular y la
manito like aparece al
¡Buen trabajo! final.

De acuerdo con las necesidades del

cliente, es correcto sugerir una instalación
de cable ethernet, repetidor wifi o cambio
de sitio de su módem. De esa forma,
solucionaremos el problema de conexión.

Narrador [voz en off]: ¡Buen trabajo! 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Feedback incorrecto

- El feedback incorrecto
el personaje se queda
quieto y sale signo de
advertencia.
- El estudiante debe
volver hacer la
actividad hasta que lo
haga correcto.

- Esta actividad con las 2

¡Puedes mejorar! siguientes forman parte
de una secuencia de 3
partes.

Narrador [voz en off]: ¡Puedes mejorar! 0

N.° Audio:
 Indicaciones
Indicación generales:
- El personaje estará
delante de la fachada
de la casa y empezará
su locución.

Recuerda que las pruebas realizadas dependen

del tipo de conexión que tenga el cliente. Por ello,
el uso del aplicativo Wifi Analyzer y el Speed Test
es requisito esencial para hacer un diagnóstico
adecuado.

Locución – personaje: Recuerda que las pruebas realizadas dependen del tipo de conexión que tenga el cliente. Por 0
N.° Audio:
ello, el uso del aplicativo Wifi Analyzer y el Speed Test es requisito esencial para hacer un diagnóstico adecuado.
 Indicaciones

Ventana de cierre
del módulo.
Se deja a criterio

¡Felicidades!
del diseñador el
estilo y formas de
presentar la lámina
acompañada de las
animaciones
respectivas y su
Has terminado el módulo audio.
del curso.

Te invitamos a continuar tu aprendizaje

revisando el siguiente módulo.
¡Éxitos!

Narrador [voz en off]: ¡Felicidades! Has terminado el módulo del curso. Te invitamos a continuar tu aprendizaje N.° Audio:
revisando el siguiente módulo. ¡Éxitos!