MERCADOTECNIA

II

Mg. Sc. Lic. Jean Paul Ibañez N.

 DIFERENCIACION

Permite a una empresa generar una posición

única y exclusiva en el mercado
Esta diferenciación supone un valor relevante
FACTORES DE DIFERENCIACION

1. Internos
2. Externos
FACTORES DE DIFERENCIACION

1. Diseño:
 La innovación
 La creatividad
 La aplicación
 Las necesidades del cliente
 FACTORES DE DIFERENCIACION

2. Producto o Servicio:
A través de alguna característica adicional
que complemente su función básica o actual

La importancia de ser el 1ero 

 FACTORES DE DIFERENCIACION

3. Calidad:
 Fidelizar a nuestros clientes
 Lograr índices elevados de satisfacción
 Asociar nuestra marca a:
1. Garantía de larga duración
2. Mejores resultados
3. Superioridad tecnológica
 FACTORES DE DIFERENCIACION

4. Flexibilidad:
Si nuestra empresa puede adaptarse antes que
el resto a un incremento de demanda o una
variación en el producto, logrará incrementar
su participación de mercado 
 FACTORES DE DIFERENCIACION

5. Precio:
SOLO aquellas empresas que pueden
producir a menor costo que sus competidoras

 Economías de escala
 Capacidad de negociación con
proveedores. 
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6. Comunicación e Imagen:
 Campañas de publicidad de gran creatividad
 Promociones muy atractivas

OBJETIVO = Permanecer en la mente del

consumidor asociadas a nuestra marca 
FACTORES DE DIFERENCIACION

7. Personal y Atención al Cliente:

 Formación/Competencia de los empleados
 La credibilidad
 La fiabilidad
 El servicio postventa
 La capacidad de respuesta 
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8. Distribución:

 La cobertura
 Fiabilidad
 Tiempos de entrega 
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN