CONTROL

ADMINISTRATIVO
¿QUÉ ES EL CONTROL EN
ADMINISTRACIÓN?
• En las ciencias de la administración, se habla de control para referirse a una de las principales
funciones administrativas, junto con la planificación, la organización y la dirección, la cual tiene
como cometido asegurarse de que las acciones de la organización se realicen de acuerdo a lo
planificado, o evaluar la eficacia de los resultados obtenidos, es decir, su grado de proximidad
con el ideal esperado.
Así, los procesos de control permiten no sólo medir el rendimiento organizacional, sino además
establecer justamente los estándares de calidad idóneos para ello, y además evaluar y tomar las
medidas correctivas pertinentes.
El proceso de control idóneo, en este sentido, debe ser económico, flexible y preventivo, pero
además, como hemos dicho, debe responder a los objetivos organizacionales trazados.
DEFINICIÓN TÉCNICA

El control administrativo es la etapa de la gestión

administrativa que se refiere a la evaluación de procesos
y del rendimiento administrativo, así como de la
identificación de desviaciones y posibles anomalías.

FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Mediante las funciones de control, las distintas organizaciones persiguen vigilar su funcionamiento. Es decir,
establece patrones de seguimiento que permitan observar el rendimiento de la compañía.
El motivo principal de su existencia es la valoración de parámetros que informen de un correcto
funcionamiento a la hora de perseguir su misión o su actividad económica.
AUTORES CON DIFERENTES CONCEPTOS
Stephen P. Robbins y Mary Coulter
ambos estadounidenses, los cuales comparten
un libro llamado Administración, donde han
definido el control como "el proceso que
consiste en supervisar las actividades para
garantizar que se realicen según lo planeado y
corregir cualquier desviación significativa.

James A.F. Stoner

Este profesor de Sistemas de Gestión de

Administración de Empresas define
control como "el proceso que permite
garantizar que las actividades reales se
ajusten a las actividades proyectadas."
 Henry Fayol

Un ingeniero francés, el cual desarrolló la teoría

clásica de la administración, a veces titulada
fayolismo, quien define el control como el
proceso utilizado para "verificar que todo se
realiza conforme al programa elegido, a las
órdenes impartidas y a los principios
administrativos."

Idalberto Chiavenato Es un escritor brasilero, considerado uno de los

autores nacionales más conocidos en el área de
Administración y de Recursos Humanos. En su
aporte para el concepto de qué es el control
administrativo según autores, él lo denomina
como "fase del proceso administrativo que mide
y evalúa el desempeño y toma la acción
correctiva cuando se necesita el control es un
proceso esencialmente regulador."
TIPOS DE CONTROL ADMINISTRATIVO
Control previo o Control directivo o de dirección.
precontrol. Se les conoce como controles de avance
Al ser previos a la acción, o controles cibernéticos, y supervisan el
aseguran que ésta responda recorrido de los procesos
a los recursos (humanos, organizacionales antes de que acaben,
materales y financieros) para tener tiempo de tomar medidas o
planificados. forzar un cambio de ruta.

Control a corriente. Este

control se lleva a cabo a lo
Control posterior. Se llevan a cabo una
largo del proceso
vez finalizada la acción productiva y se
empresarial, es decir, a la
dan de manera retrospectiva, evaluando
par que están
todo el recorrido y extrayendo las
transcurriendo, de la mano
conclusiones pertinentes de lo que salió
de directivos o del propio
bien y lo que no tanto.
personal operario.
RASGOS PRINCIPALES DEL CONTROL
ADMINISTRATIVO
Evaluación y seguimiento de procesos:
Mediante la observación de la actividad de la
organización, se pretende medir su
funcionamiento y los niveles de eficiencia
que arroja.
Búsqueda de eficiencia:
El control administrativo busca la
desaparición de diferencias entre lo
planificado y lo ejecutado. Para ello, precisa
de procesos administrativos y de producción
lo más cercanos posible a los planteados en
origen.
Elaboración de patrones y métricas:
Tras la observación, el correcto control
administrativo debe servir para establecer
ratios o niveles óptimos de producción,
funcionamiento, etc.
Identificación de anomalías:
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, el
control debe identificar errores o
incumplimientos procesales que aparezcan en el
día a día de una organización.
MODALIDADES DE CONTROL
ADMINISTRATIVO
Prevención y anticipación:
Este tipo de control administrativo es
planteado previamente al inicio de los
procesos. Se refiere a la observación de
los recursos a emplear, su consecución y
disposición atendiendo al criterio de la
planificación.
Retroalimentación:
Una vez finalizado un proceso se
extraen conclusiones acerca de su
rendimiento, con el objetivo de
definir sus posibles aspectos a
mejorar para el futuro.
Observación simultánea:
De modo concurrente se establecen parámetros
de control simultáneos al proceso
administrativo. De este modo se obtienen datos
acerca del aprovechamiento de los inputs y se
detectan anomalías en tiempo real.
Los input, en economía, son
aquellos recursos que se utilizan
en el proceso productivo. Es
decir, se utilizan para la
confección de una serie de
bienes y servicios.
 PROCESO DE CONTROL (FASES)
Fase 1: Establecer estándares. En esta
fase inicial se afinan y definen los
parámetros de medición o evaluación,
sin los cuales sería imposible saber qué
tan bien o mal sale el producto.
logro del tiempo
cantidad
producto
Fase 2: Evaluación del desempeño. La
medición propiamente dicha de los procesos
organizacionales.
Fase 3: Comparación de desempeño. Se
cotejan los márgenes esperados del
desempeño con aquellos obtenidos, se los
compara con los estándares iniciales para
determinar el margen de éxito u error.
costos
Fase 4: Acción correctiva. Se elabora un
informe que registre todo lo anterior y se
arrojan las acciones necesarias para mejorar o
perfeccionar el proceso, como determinar a
qué altura de la estructura empresarial están
los problemas y cuáles son sus posibles
soluciones.
CONTROL A PARTIR DEL PUNTO DE
VISTA HUMANO
• El control social corresponde a todos los medios y métodos utilizados para inducir a las
personas o grupos a corresponder a las expectativas de una organización social o de la propia
sociedad. Hemos visto que las organizaciones sociales, y también las empresas, ejercen poder o
control sobre las personas. El poder es una condición que consiste en ejercer una voluntad
sobre otra persona o grupo de personas, pudiendo controlar de este modo su comportamiento.
El poder es legítimo cuando los individuos que lo ejercen están investidos de autoridad.

BUROCRACIA
BASE DE CONTROL
PLANEAR Y
ORGANIZAR

MEJORAR HACER

EVALUAR
IMPORTANCIA DEL CONTROL
ADMINISTRACIÓN
• El control administrativo es de gran importancia ya que, en sus distintas versiones, se asegura
de las condiciones para realizar una determinada actividad. Por lo tanto, permite que las
actividades y procesos se realicen de la mejor manera y se puedan solventar los problemas que
surjan durante la realización.

Crear mejor calidad

Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores.

Enfrentar el cambio

Poder adaptarse a cualquier variación en el proceso o el objetivo .

Producir ciclos más rápidos

La demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy
distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a
los clientes. Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a su
medida.

Agregar valor

Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener ventajas competitivas. Otra forma, aplicada
por el experto de la administración japonesa Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar todos los
movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y contraproducente.
El principal objetivo de una organización debería ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal
manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo

La tendencia contemporánea hacia la administración participativa también aumenta la necesidad de

delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo.
Esto no disminuye la responsabilidad última de la gerencia. Por el contrario, cambia la índole del proceso
de control. Por tanto, el proceso de control permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin
entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.