Bizagi

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Ciclo de Excelencia de BPM

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Ciclo BPM

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BPMN – Proceso Interno

Representa un único negocio de proceso donde

se muestra toda la secuencia del proceso.

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BPMN – Proceso Abstracto

Representa un proceso de negocio externo, del

cual no conocemos los detalles que lo componen.

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BPMN – Proceso Colaborativo

Representa la interacción entre 02 o mas entidades del

negocio y se representa por los mensajes que
intercambian.

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Elementos BPMN
Elemento Notación Descripción
En ese se detalla un solo proceso y
Pool - Contenedor contiene los flujos de secuencia de cada
actividad.
Carril o Lane o Subdivisión del contenedor que define
Área / Persona las áreas o personas responsables de las
actividades que se mencionan.
Actividad - Tarea Representa las tareas realizadas, deben
estar indicadas por verbos.
Es un conector que une las actividades,
Flujo de Secuencia compuertas y eventos dentro del pool.
No se puede usar para varios pool.
Representa la interacción entre varios
Flujo de Mensaje procesos o pools a través de mensajes.
No se puede usar en el mismo pool.
Es una sub-partición dentro de un
Fase proceso, puede indicar distintas etapas
del mismo.

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Elementos BPMN
Elemento Notación Descripción
Son para controlar puntos de
Compuerta convergencia (se unen 2 o más caminos)
o divergencia (hay 2 o más caminos
salientes)
Evento de Inicio Con esto se indica donde inicia el
proceso.
Evento intermedio Afecta al flujo solo se usa dentro de el,
simple pero no lo iniciara ni terminara.
Elemento de Fin Indica cuando un camino o proceso
simple finaliza.
Permite mostrar la información que una
Objeto de datos actividad necesita como entrada o
salida.

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Elementos BPMN

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Algunas Recomendaciones para la creación de
flujos de procesos.

¿Cuál es el error?

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Algunas Recomendaciones para la creación de
flujos de procesos.

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Algunas Recomendaciones para la creación de
flujos de procesos.

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Algunas Recomendaciones para la creación de
flujos de procesos.

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Algunas Recomendaciones para la creación de
flujos de procesos.

Página 15
Algunas Recomendaciones para la creación de
flujos de procesos.
Tarea de envió y
recepción, no se
usan cuando van en
un mismo proceso

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Uso de Compuertas en Bizagi (Rombos)

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Compuerta Exclusiva basada en datos

Para fabricar un pedido de producción, se requiere MP, y este requerimiento puede o no

requerir aprobación del jefe de producción, y es posible que al momento de solicitar la MP,
no haya stock suficiente por lo que habría que hacer un pedido a compras.

Divergente Convergente Divergente

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Compuerta Paralela

Es un proceso de pedido de compra, el cual inicia con el registro del pedido por parte del
vendedor, luego se continúa con el retiro del producto por parte del área de operaciones,
y la facturación del pedido realizada por el área contable, una vez realizada estas
actividades el vendedor debe entregar el producto y la factura al cliente.

Convergente Divergente

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Compuerta Exclusiva basada en eventos

Un cliente realiza una solicitud de crédito, y el banco solicita documentos, si el cliente no

trae los documentos a los 05 días se le contactará para saber si continua, si el cliente no
continua con la solicitud no hay que esperar y termina el proceso, por otro lado si el
cliente trae los documentos no es necesario contactarlo.

Evento
Temporización
Solicitud de
Crédito

Evento Intermedio
Simple

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Compuerta Inclusiva

Proceso de Solicitud de campaña publicitaria, para esta campaña se necesita

conocer el presupuesto, los medios que se usaran y los objetivos que cumplirá. El
gerente de cuenta asignara los responsables de la campaña y se hará una propuesta
general para presentar al cliente.

Divergente
Convergente

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Compuerta Compleja

Proceso de Solicitud de préstamo a la empresa, Un empleado solicita un crédito el

cual debe ser aprobado por su jefe, por finanzas o por el vicepresidente, cuando
02 o mas aprobaciones son realizadas, se puede realizar el desembolso de dinero.

Divergente Convergente

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Evento Intermedio de temporización y simple

Un cliente realiza una solicitud de crédito, y el banco solicita documentos, si el cliente no

trae los documentos a los 05 días se le contactará para saber si continua, si el cliente no
continua con la solicitud no hay que esperar y termina el proceso, por otro lado si el
cliente trae los documentos no es necesario contactarlo.

Evento
Temporización

Evento Intermedio
Simple

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Evento de inicio de mensaje
Cuando una orden de compra es generada por el cliente y se la hace llegar a su proveedor
para que este le realice el despacho se hace a través de un mensaje que es la OC enviada
vía correo o mensaje.
Ojo es otro proceso el que realiza el Proveedor

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Evento de intermedio y final de señal
Una solicitud de crédito debe ser siempre analizada por un analista de crédito, sin
embargo si supera cierto monto debe ser aprobada adicionalmente por el comité de
crédito, quienes se reúnen periódicamente y revisan todas las solicitudes, una vez
que se reúne el comité cada una de las solicitudes puede continuar.

Evento
Evento Intermedio de
Intermedio de Señal
Señal

Evento Final
de señal

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Evento de intermedio y final de señal
Una solicitud de crédito debe ser siempre analizada por un analista de crédito, sin
embargo si supera cierto monto debe ser aprobada adicionalmente por el comité de
crédito, quienes se reúnen periódicamente y revisan todas las solicitudes, una vez
que se reúne el comité cada una de las solicitudes puede continuar.

Evento
Evento Intermedio de
Intermedio de Señal
Señal

Evento Final
de señal

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Evento Múltiple
Se tiene que realizar un examen todos empiezan al mismo
tiempo pero si alguien termina primero los otros deberán
terminar su examen también.

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Evento Intermedio de Error
En un proceso de solicitud de crédito, un servicio recupera la
información crediticia del cliente para analizar la solicitud. El
reporte es obligatorio para continuar con el proceso de análisis.

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Evento Intermedio de Enlace
Este evento se usa para conectar 02 secciones del proceso.
Pueden ser utilizados para crear ciclos o evitar líneas de
secuencia de flujo largas.

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Evento de fin terminal y sin especificar
Este evento se trata sobre un proceso de quejas y reclamos, donde el cliente debe
presentar documentación de soporte, posteriormente se analiza la queja y se toman
las acciones correctivas que amerite para finalmente avisarle al cliente la solución
encontrada y el cliente puede cancelar la queja en cualquier momento.

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Artefacto de Objeto de Datos
Permiten mostrar la información que una
actividad necesita como las entradas o salidas.

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Artefacto de Grupo
Se utiliza para agrupar un conjunto de actividades, ya sea para efectos de
documentación o análisis, no afecta la secuencia del flujo.

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Artefacto de Anotación
Se utiliza para proporcionar información adicional sobre el
proceso.

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Tarea Script, Manual y de Servicio

Proceso de Reemplazo de Vehículo, el objetivo es reemplazar un vehículo por garantía, para

eso hay que incluir la información del vehículo, luego una notificación es enviada al
proveedor, finalmente la autorización del pago se envía al sistema de pagos de la compañía,
el cual es automático.

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 Dinámica Grupal – Parte 1

Formar grupos de 2 ó 3 personas. Usar el papelógrafo y el material brindado,

para hacer el gráfico del proceso actual.

La empresa La esquinita SAC, es una compañía que comercializa productos ferreteros pero en
los últimos días se les fue su almacenero principal Raulito, quien conocía todo el proceso de
atención de clientes corporativos (otras empresas) y de compra para reposición de los
materiales. Entonces quedaron otras personas a cargo y cuando recibieron el primer pedido de
un cliente corporativo hicieron lo siguiente: Ventas le confirmo al cliente que se lo entregaban
al día siguiente y Contabilidad a la par genero automáticamente la factura y se lo hacia llegar
a logística para que aliste el pedido, pero en eso logística se percata que no habían realizado
reposiciones desde que se había ido Raulito, y se dan cuenta que no esta todo el pedido en
stock, con lo cual contabilidad genera nuevamente una factura por los materiales y ahora con
eso Logística se lo entrega al cliente, y el cliente rechaza el pedido porque le habían puesto
materiales de otra marca que no quería. Sin embargo ventas estaba confiado que ya habían
realizado el despacho porque vio la factura y que todo estaba bien.

Tiempo de elaboración: 40 Minutos

Tiempo de exposición: 5 Minutos por grupo
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Caso Práctico 1

Imagínese que usted trabaja para el área de almacén de una

empresa y siempre interactúa con los usuarios para entregarles
sus materiales.

Lo bueno es que todos los usuarios pueden visualizar lo que el

almacén tiene en stock a través del sistema.

Una vez que los usuarios visualizan que hay stock generan una
reserva que le llega al almacén y les realiza el despacho y por
otro lado si no hay stock, simplemente termina el proceso.

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Caso Práctico 2

Imagínese que usted es un usuario y cada vez que necesita la

compra de un material, el área de compras le solicita la
aprobación de su jefe inmediato.

Si a usted no se lo aprueba puede pasar que lo necesita

modificar o simplemente que el proceso termine, si lo
aprueba es enviado al área de compras.

Compras Recibe el requerimiento y Cotiza los Materiales,

genera la orden de compra y el proceso termina cuando
coordina con el proveedor la atención.

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Caso Práctico 3

Usted tiene una empresa familiar que tiene un conjunto de farmacias en

lima metropolitana, y usa un sistema que da puntos a los clientes por las
compras realizadas

El proceso inicia cuando el vendedor vende un medicamento, en ese

caso se solicita el ruc del cliente y se verifica si esta incorporado en
el sistema de puntos.

Si esta incorporado se le agregan puntos por la compra realizada, y

también se pueden transformar los puntos a soles siempre y cuando
el cliente tenga mas de 600 puntos y este quiera el descuento.

Si se van a utilizar los puntos, entonces se hace el descuento de estos y

finaliza el proceso. En caso contrario se finalizar el proceso con el
incremento de puntos

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Caso Práctico 4:Cotizacion de Plan Turistico

Este proceso gestiona las solicitudes de cotización de planes turísticos que los

clientes hacen a una agencia de viajes

Cuando un cliente realiza una solicitud, es necesario que el agente de viajes

determine los costos y disponibilidad de cada uno de los servicios que el cliente
incluyó en su solicitud (Ticket de viaje, hotel, alquiler de auto)

A continuación, se procede a consolidar un plan turístico que se envía al cliente

junto con el valor del mismo.

. "Si el cliente esta interesado en el plan se inicia una gestión de ventas, de lo

contrario el proceso finaliza

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Recordando

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Recordando

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Adicional 1

a) Un proceso de negocio donde se ofrece el alquiler o venta de

bicicletas.

b) Imagínese que la bicicleta elegida por el cliente no se encuentra

en stock. En este caso, la tienda tiene que hacer un pedido al
suministrador. El proceso se debe detener hasta que la bicicleta
esté entregada al almacén de la tienda. Hasta aquel momento, los
empleados no pueden empezar las siguientes tareas del proceso

c) Después de que la bicicleta esté entregada al cliente, el empleado

responsable tiene que llamarle para recibir feedback o para pedirle dejar
un testimonio en el sitio web.

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Adicional 2

a) El caso de dos caminos alternativos:

. Si la bicicleta que compra el cliente cuesta más de 500 USD, se añade
un regalo al pedido a pesar de que el cliente no haya comprado ningunos
productos adicionales.
. Si la bicicleta que compra el cliente cuesta menos de 500 USD, y el
cliente no ha comprado ningún accesorio, el regalo no se añade

b) El caso de dos caminos paralelos:

. Si la bicicleta cuesta más de 500 USD y el cliente ha gastado más de
100 USD en accesorios, se añaden dos regalos al pedido. El proceso sigue
dos caminos paralelos.
. Si la bicicleta cuesta menos de 500 USD, y el cliente ha gastado más de
100 USD en accesorios, se añade un regalo al pedido. El proceso sigue
dos caminos paralelos

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 Muchas
Gracias

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