Bancolombia

Por:
 Actitud y calidad, los ‘servicios’ de
Bancolombia
Bancolombia se ha destacado en los últimos años
como una de las empresas del país mejor calificadas
por la calidad del servicio a sus clientes.
“Mensualmente medimos nuestro servicio con la
consulta que hacemos a los clientes quienes tienen
la opción de calificar en una escala de cero a 100,
recibiendo por parte de ellos 87 puntos, en
promedio, producto de su satisfacción, lo cual nos
coloca al mismo nivel de los grandes bancos de A.L.”,
dice el presidente del banco, Carlos Raúl Yepes.
 Las Estrategias

Bancolombia se ha distinguido
como una de las empresas del
país con mayores estándares de
servicio al cliente, y, según su
presidente, eso obedece a toda
una política diseñada en tres
bases fundamentales: actitud,
asesoría y calidad.
Para lograrlo, constantemente
se realizan talleres, conferencias
y campañas internas.
Educación financiera y atención de quejas
de los usuarios

Plan de educación
financiera: en el cual se ha
trabajado desde hace
varios años con estrategias
como el Bus Escuela,
educando a más de
100.000 personas en 375
lugares entre poblaciones
y barrios.
Educación financiera y atención de quejas de los
usuarios

Banconautas, programa
de promoción del ahorro
dirigido a niños entre los
cero y los 13 años, y el
Programa de Educación
Financiera en instituciones
educativas de Antioquia,
Cundinamarca, Valle y
Atlántico”, dice el
directivo.
Solución de quejas, una prioridad para el
banco
En materia de quejas, El presidente de
Bancolombia sostiene que se están
solucionando, en el primer contacto, el
34% de los requerimientos de los
clientes.
Existe un proceso de retroalimentación
para diseñar planes de mejoramiento de
la red de canales del banco, conformada
por más de 730 sucursales, 618 puntos
de atención móviles y 830
corresponsales no bancarios, además de
la sucursal virtual de empresas y la de
personas, y la llamada sucursal
telefónica.