Módulo de

formación
Fundamentos de
Mercadeo
Docente:
Yesenia Orduz Martínez
 COMPETENCIA

• FACILITAREL SERVICIO
ALCLIENTE INTERNO Y
EXTERNO DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
 FUNDAMENTOS DE MARKETING

Las empresas se dedican a entender y satisfacer las necesidades de los

clientes en mercados meta bien definidos. Motivan a todos los miembros
de la organización de modo que produzcan un valor superior para sus
clientes y de esta forma crean niveles elevados de satisfacción.
 ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN INICIAL
Queridos estudiantes, actualmente las empresas que tienen éxito en cualquier nivel tienen algo
en común: se concentran en los clientes y están muy comprometidos con el marketing.
Te invito analizar las siguientes preguntas de conocimiento previos sobre mercadeo(marketing),
teniendo en cuenta la imagen anterior con el párrafo.
Observa la imagen sobre el marketing y los conocimientos adquiridos en la competencia de
Servicio al cliente, elabora tu propia definición sobre MERCADEO.
• ¿De la imagen anterior que te llama más la atención y por qué?
•  Recuerda la empresa que analizó en la competencia de fundamentos de administración, en el
proceso de planeación, dedicaban gran parte del tiempo, estudiando al cliente potencial para
satisfacer las necesidades del mismo e identificar la tipología de clientes que debían de
atender, por ende, generaban una serie de encuestas de satisfacción del mismo junto al
cumplimiento de características y cualidades de sus productos.
•  Haz un listado de los productos o servicios que la empresa ofrece.
• ¿Elige uno de los productos o servicios anteriores, relacione las razones por el cual es más
adquirido en el mercado?
• ¿Qué hace la empresa para conquistar la atención del cliente?
 ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN INICIAL
Observa la película “AMOR POR CONTRATO” o “LOS JONESES” con el link
https://www.youtube.com/watch?v=kC0aUJ_c6Go&list=PLKOHCOdw_tGU24UYcNAL2IoedEpaXSHPf y resuelva las
siguientes preguntas:
 ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN INICIAL

• Qué estrategia de mercado utilizaba los JONESES, para conquistar el mercado en el

cual se desenvolvían?
• Relacione los productos que ofrecían al mercado y una característica particular de
ellos.
• ¿Qué papel jugaba cada uno de los protagonistas de la película en la empresa a la
cual laboraban?
• ¿Qué enseñanza en mercadeo a nivel personal, familiar, social y comercial, te deja la
película?
 Actividades de contextualización
1. ¿Cómo proporcionar atención y servicio al cliente
personal?
2. ¿Qué medio tecnológicos y aplicativos disponibles
conoce para la comunicación?
3. ¿Qué es una comunicación empresarial?
4. ¿Qué es un conducto regular?
5. ¿Qué es un estándar de calidad?
6. ¿Qué es comunicación?
7. ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
8. ¿Qué es comunicación empresarial y cómo funciona?
9. ¿Qué son las relaciones públicas?
 Actividades de contextualización
10. ¿Cómo se clasifica la comunicación empresarial?
11. ¿Qué es el cliente?
12. ¿Cuáles son los tipos de clientes?
13. ¿Cuáles son los estándares del servicio?
14. ¿Qué es un triángulo de servicio?
15. ¿Cómo es un momento de verdad?
16. ¿Qué entiende por ciclo del servicio?
17. ¿Cuáles son las estrategias de atención personalizada cara a cara?
18. ¿Qué entiende por mejora del servicio?