MODELO SERPA

SITUACIÓN EMOCIÓN PENSAMIENTO ACCIÓN

José trabaja en un José siente mucha Pensamiento: José le pide al señor
famoso restaurante de vergüenza y furia por José piensa “no hubiese calmada y
Piura. Ese día accedió a la situación que está aceptado reemplazar a pacíficamente que le
remplazara su amigo, pasando. mí amigo, bien hable con respeto, José
sin embargo, ya en sus estuviese en casa y no espera a un tiempo
últimas horas de trabajo en está situación” determinado para tomar
un cliente quien había también pensaba “pero la orden del señor
llegado con una mala que culpa tengo yo, Juan entiende que el
actitud empieza a gritar porqué bien así con esa señor quizá tuvo un
y ofenderlo delante de actitud” mal día, pero le pide
todos los presentes que se disculpe por el
trato que tuvo el cliente

En la comunicación asertiva la clave está en pensar antes de hablar.

Porque aunque se es honesto, el objetivo no es lastimar a otro con
las palabras, el objetivo es expresar lo que se siente respetando las
diferencias