INDUCCIÓN

Title of presentation
TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
OBJETIVO DEL ÁREA

• Diseño e implementación de sistemas basados en las necesidades de

la empresa.
• Garantizar la continuidad y funcionamiento de los sistemas y hardware.
• Resguardar la información generada por la organización.
• Brindar el soporte oportuno a las incidencias reportadas.

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ESTRUCTURA DEL ÁREA

Gerente de Operaciones y Proyectos

Mithsuo Sauñe

Jefe de TI
Lenin Enrriquez

Analista Desarrollador Senior Practicante de TI

Lenny Arias Mauro Vargas Jordan Casas

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ESCALAMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENCIAS

Se presenta por 3 Niveles de escalamiento.

NIVEL 3
(Gerencia) Mithsuo Sauñe → 986 672 242

NIVEL 2
Lenin Enrriquez → 977 535 416
(Jefatura)

NIVEL 1 Lenny Arias (Responsable)

(Equipo TI) Mauro Vargas 943 329 900
Jordan Casas

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GESTIÓN DE EQUIPOS Y SOFTWARE ASIGNADOS

 Toda adquisición de equipos de cómputo,

accesorios o software licenciado se realiza con
previa evaluación, y debe ser gestionada mediante
correo electrónico con autorización de su jefatura
inmediata.

 La renovación de equipos de cómputo es en base

al tiempo de uso y con previa autorización de su
jefatura:

 Laptop → 3 años
 Desktop → 4 años.

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GESTIÓN DE ACCESOS
Los accesos deben ser validados por el jefe inmediato y gestionados
mediante el correo soporteti@layher.pe con las rutas de ser el caso.

Correo corporativo (GMAIL)

El colaborador
Aplicativos: LayhERP, Flex, APP móvil y
administrativo
otros que apliquen según el perfil.
tiene acceso

Unidades de red o carpetas compartidas por

drive de ser necesario.

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ACERCA DEL CORREO CORPORATIVO
• El correo corporativo está conformado con la siguiente nomenclatura:

jordan.casas@layher.pe

“primer nombre” punto ”primer apellido” @layher.pe

• Los correos marcados con Spam no deben ser abiertos,

descargados o consultados por motivos de seguridad. Se
recomienda eliminarlos ya que puede contener algún virus.

• El uso del correo es estrictamente para fines laborales, los

colaboradores estamos sujetos a auditorias en caso sea
necesario.

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MESA DE AYUDA
 El correo se envía una sola vez.
 En caso de tener alguna urgencia
debemos escalarlo.
 Cualquier incidencia, se sugiere que
adjunte la evidencia con foto completa
o los datos que lo provoca, con el fin
de agilizar la revisión.

Si están conformes con

la respuesta, evitar
responder el ticket.

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FLUJO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTO

• 1. Formalización de • 2. Diseño e
requerimiento ideación
Reuniones
Entrega de flujo Diseño de
y procedimiento prototipo

Prueba Programación
Lanzamiento a
producción Validación
• 4. Implementación y • 3. Desarrollo
lanzamiento

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HERRAMIENTA DIGITALES

 Como parte de la formación de perfiles digitales, se han implementado

algunas herramientas digitales:

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AULA VIRTUAL (LAYHER AV)

 Se dispone de una plataforma de aula virtual para reforzar el uso de

herramientas digitales, siempre disponible para los colaboradores.

 Link de Layher AV: https://layher-av.layher.pe:8090/

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¡GRACIAS!