PERFIL DE CARGO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo : Responsable de Sistemas

Unidad : Dirección de Informática

II. OBJETIVO DEL CARGO

Proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos de la Empresa ya sea de

hardware o software, al momento de presentarse algún problema, utilizar un producto o
servicio, entregando una respuesta presencial o remota rápida y eficaz para el usuario.

III. FUNCIONES PRINCIPALES

1‐ En relación a Asistencia técnica

‐ Recepcionar el requerimiento del usuario ya sea vía telefónica, correo electrónico o
cualquier otro medio definido.
‐ Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis
de los síntomas y la determinación del problema.
‐ Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
‐ Salir a obra en los casos que corresponda.
‐ Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso
de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
‐ Entregar una asistencia técnica de calidad que será evaluada permanentemente en pos
de mejorar el servicio.

2‐ Asistencia técnica respecto a hardware

‐ Realizar soporte remoto o presencial.
‐ Realizar instalación de programas, mantención y configuración.
‐ Realizar configuración y asesoría a dispositivos móviles tales como tablet y celular.
‐ Habilitar y verificar puntos de red dentro de la universidad.
‐ Configurar cuentas de correo.
‐ Realizar diagnóstico y solución a problemas de red.
‐ Evaluar si hay solución o si se requiere de derivación a encargado de conectividad.
‐ Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se requiera.

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3‐ Actividades realizadas actualmente
Equipamiento
‐ Control de Equipos
‐ Adquisición, configuración y asignación de Equipos para profesionales inicios de Obras
‐ Implementación de redes internas para oficina y obras
‐ Requerimientos adicionales (equipos informáticos)
‐ Starlink

Soporte
‐ Programación de soportes preventivos
‐ Atención de soportes correctivos
‐ Instalación de aplicaciones requeridas
‐ Asesoría ante desconocimiento y/o inconvenientes en el uso de equipos informáticos.

Comunicaciones
‐ Gestión de servicios de Correos
‐ Gestión de Páginas web y dominios
‐ Gestión de líneas telefónicas

Nube
‐ Estructura de carpetas en OneDrive
‐ Respaldos de Nube informática

Sistema
‐ Creación de Empresas en caso se inicien obras en consorcio
‐ Creación de Centros de Costos por obra