Programa de Formación Creatividad e

Humanística Innovación

EXPERIENCIA CURRICULAR:
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Sesión 12:

2022-1
 Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación

RESPONDA:

¿Qué fase del Design thinking se

trabajó la sesión anterior?

¿En qué consistió la tarea de extensión de la

sesión anterior?
 Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación

MAPA DE EMPATÍA
Fue creado por Dave
Gray, como parte de
un conjunto de
herramientas de
diseño centrado en el
ser humano.

“Es una herramienta gráfica que recopila datos clave de tu cliente ideal para entender sus aspiraciones,
inquietudes y necesidades […]. Esta matriz te ayuda a visualizar como tu cliente se relaciona con su
entorno, según su punto de vista. (Forero 2021, párr. 6)
Recomendado: https://www.youtube.com/watch?v=UwaCuSIDs9A&t=45s
 OBJETIVOS DEL Programa de Formación
Humanística
Creatividad e
Innovación
MAPA DE EMPATÍA
¿Qué piensa y siente?
¿Qué es lo que realmente le preocupa a María en relación al uso del tiempo libre?
¿Qué es lo más importante para María respecto al uso de su tiempo libre? ¿Cuáles

¿Qué oye?
son las inquietudes respecto al uso de su tiempo libre en familia?
¿Qué ve?
¿Qué opciones para el uso de su tiempo libre observa maría
¿Cómo se entera de las actividades que realizan otras personas en su entorno?
en su tiempo libre? ¿Cómo las personas de su círculo social disfrutan de su
¿Qué información positiva o negativa recibe de ellos? ¿quienes tiempo libre ?
le brindan información al respecto? ¿Qué tipo de problemas encuentra María respecto a disfrutar
del tiempo libre en las condiciones actuales (propias y de
otros)

¿Qué dice y hace?

¿Cómo actúa su familia en relación al uso del tiempo libre?
¿Cómo elige las actividades a realizar?

Esfuerzos Resultados
¿Cuáles son sus temores respecto a establecer el uso de su tiempo libre?
¿Qué necesita María para disfrutar de su experiencia de usar su tiempo libre en familia?
¿Cuáles son sus principales frustraciones en relación al goce o disfrute de su tiempo libre en
¿Por qué es importante para María disfrutar de su tiempo libre en familia?
familia?
¿Cómo intenta alcanzar sus objetivos con este rediseño de su experiencia?
¿Qué obstáculos encuentra en este proceso de rediseñar el uso de su tiempo libre?

OBJETIVO 1 Permite organizar la información recogida en el campo.

OBJETIVO 2 Brinda una perspectiva más amplia del usuario, para así comprender y entender sus aspiraciones, necesidades
y frustraciones.
(Adaptado de Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)
 Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación

USUARIO:
MARÍA
CON SU
FAMILIA

USUARIO: Ella es María, está casada y tiene PROBLEMA: María no sabe que hacer con todo el
dos hijos. tiempo libre en su hogar.
 MAPA DE EMPATÍA Programa de Formación
Humanística
Creatividad e
Innovación
DE MARÍA (EJEMPLO)
¿Qué piensa y siente?
Para María lo más importante es la satisfacción de realizar alguna actividad
integrando a la familia.

María siente inquietud de no lograr compartir momentos en familia.

¿Qué ve?
¿Qué oye? Las familias disfrutan de programas de televisión y
juegos en común.
María se entera a través de conversaciones con sus
familiares y amigos.
Observa que cada miembro de su familia tiene
Recibe información que la mayoría de sus amigos y familiares diferentes gustos e intereses para usar su tiempo libre.
utiliza dispositivos para distraerse pero con poca interacción.

Habla con sus tíos primos y familiares.

¿Qué dice y hace?

María dice que elegirá las actividades luego de conversar con cada
integrantes de su familia.

María actúa con entusiasmo con cada uno de los integrantes de su familia

Resultados
Esfuerzos Tener espacios de interacción entre los integrantes de su familia
Que su familia no disfrute de su tiempo libre en familia.
Dialogando con cada uno de sus familiares, sobre actividades de intereses en
Los diferentes intereses de cada integrante de su familia común.
 Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación

MAPA DE EMPATÍA
 ACTIVIDAD 1: Programa de Formación
Humanística
Creatividad e
Innovación

El mapa de empatía y la rúbrica se sube a la sesión 11 del Blackboard.

Para cumplir esta actividad tienen 60 minutos

 Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación

❑ RESULTADO DE APRENDIZAJE:
Aplica el proceso creativo para solucionar problemas de su entorno
personal de forma colaborativa. Organiza el trabajo en equipo para
resolver problema.
❑ CONTENIDO:
Segunda Fase: Definir.
Point of View.
❑ EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
Portafolio: Definición del problema
 Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación

DEFINIR
INSIGTHS
Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación

Para Quiñones (2014, p. 34) “Un insight es aquella

revelación o descubrimiento sobre las formas de pensar,
sentir o actuar del consumidor frescas y no obvias, que
permiten alimentar estrategias de comunicación, branding
e innovación”.
SEGUNDA FASE: Programa de Formación
Humanística
Creatividad e
Innovación

DEFINIR

https://www.youtube.com/watch?v=yCsAHvH1K3A
 DESCUBRIENDO Programa de Formación
Humanística
Creatividad e
Innovación

UN INSIGHT
1. Juana es una madre de familia, trabaja como operadora de máquinas de coser y
todos los días saliendo del taller toma un taxi colectivo para llegar a su hogar.
Cuando se le pregunta ¿Por qué lo hace? , respondió:
Llego rápido, no me estreso por el congestionamiento vehicular, corro menos
riesgo de llevar el COVID-19 a mi hogar, llegó a tiempo para cenar con mis hijos y puedo
revisar sus tareas.

Necesidad (visible, aparente)= llegar de forma rápida a su domicilio.

2. Después de hacer un análisis a su respuesta podemos descubrir que lo hace porque:

Insight (Necesidad profunda) = “Quiere llegar rápido a su hogar porque sus hijos la esperan”

Ese es el Insight que acabamos de descubrir.

3. Desde tu punto de vista ¿Qué es un Insight?

 Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación
PASOS PARA ESTABLECER EL
INSIGHT

Categorizar: Agrupe las respuestas en función a un criterio

que crea conveniente. Establezca tres categorías.

3
1 2
Plantea el POV
Categorizar Descubre el insigth utilizando los insights
de cada categoría. descubiertos.
 ¿Cómo establecer
Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación

los insights?
Cada equipo traslada las respuestas de su mapa de empatía al Jamboard y los reagrupa en
función a respuestas similares.

El objetivo es : Descubrir tres insights y los sintetiza en uno para colocar en el POV.

Link: https://jamboard.google.com/
 POINT OF VIEW Programa de Formación
Humanística
Creatividad e
Innovación

(POV)
ESTRUCTURA
PERCEPCIÓN
USUARIO NECESIDAD
INSIGHTS

Hallazgo proveniente de la
Descripción de una persona
Usar verbos inmersión, identificación de una
(usuario)
oportunidad.

Busca disfrutar en su tiempo libre de

María (39) es una profesora
Generar un espacio de interacción con los actividades recreativas consensuadas
dinámica que dicta clases con
integrantes de su familia durante el en familia.
su esposo en un colegio, tiene
confinamiento.
dos hijos en edad escolar.

CARACTERÍSTICAS:
- Auténticos. Nacen de un análisis personal de las experiencias.
- No son obvios. No son simplistas y no son simples caricaturas.
- Reveladores. Al leerlos, tienen sentido. Te hacen pensar.
- Informativos. Dan sentido a un comportamiento humano en un contexto particular.
- Inspiradores. Facilitan el pensamiento creativo.
- Memorables. Son concisos y fáciles de recordar.

(Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)

 Programa de Formación Creatividad e

DEFINICIÓN DEL Humanística Innovación

PROBLEMA

Definición del problema del usuario

María es una profesora dinámica, que dicta clases con

su esposo en la IE 567890, tienen dos hijos en edad
escolar necesita generar un espacio de interacción con
los integrantes de su familia durante el confinamiento
porque busca disfrutar en su tiempo libre de
actividades recreativas consensuadas en familia.
 ACTIVIDAD 2 Programa de Formación
Humanística
Creatividad e
Innovación

Apliquen la técnica del POV y definan el problema del usuario. Subir al

Blackboard en la sesión 12

Para cumplir esta actividad

tienen 40 minutos
POV
USUARIO NECESIDAD PERCEPCIÓN
INSIGHTS

Definición del problema del usuario

 Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación

Rúbrica
sesión 12
 Programa de Formación Creatividad e
Humanística Innovación
REFERENCIAS:
Código de LIBROS/REVISTAS/ARTÍCULOS/TESIS/PÁGINAS
biblioteca WEB.TEXTO

Libros Serrano Ortega Manuel-Blázquez Ceballos Pilar. Design thinking: lidera el presente. Crea el
Digitales futuro. [1a ed.]. Madrid: Esic Editorial, 2016. Print.

https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/
alma991000457419707001
  Mootee Idris. Design thinking para la innovación estratégica lo que no te pueden enseñar en las
escuelas de negocios ni en las de diseño. 1a ed. Barcelona: Ediciones Urano - Empresa Activa,
Libros 2014. Print.
Digitales https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/
alma991000843379707001
Libros Ferragut, M., & Alfredo, F. (2012). Inteligencia emocional, bienestar personal y rendimiento
Digitales academico en preadolescentes. Revista Latinoamericana de Psicología, 44(3), 95+.
https://link.gale.com/apps/doc/A316938931/PPPC?u=univcv&sid=bookmark-
PPPC&xid=6e45bf08
Libros Penagos-Corzo, J. C. (2020). Hacia un estudio científico de la creatividad. perspectivas
Digitales psicológicas contemporáneas. Revista Interamericana de Psicología, 54(3), NA.
https://link.gale.com/apps/doc/A649662261/PPPC?u=univcv&sid=bookmark-
PPPC&xid=a4a66fbe