Formación de

formadores
 Contenido

1- Conceptos
8- La formación elementales
en la empresa

2- Formación como
7- Evaluación y proceso de cambio
seguimiento Formación de
formadores
3- Estilos de
6- Impartir la aprendizaje
acción formativa

4- Estilos de
5- Diseño de la acción
formación
formativa
2
 1- Conceptos elementales
Aprendizaje de adultos: características

necesidad Los adultos necesitan saber por qué deben aprender algo antes de hacerlo.
de saber El facilitador debe fomentar la conciencia de la necesidad de conocer.

autoconcepto Los adultos tienen un autoconcepto de seres responsables de sus propias

del alumno acciones. Sienten que tienen capacidad para autodirigirse.

papel de la En un grupo de adultos hay una gama amplia de experiencias. Requiere

experiencia individualizar la enseñanza para satisfacer diferentes necesidades.

El adulto dejó los estudios hace tiempo. El temor al fracaso, a no saber,

Inseguridad
puede estar presente en la acción formativa.

orientación Los adultos aprenden mejor cuando se exponen a situaciones similares a

aprendizaje las reales (tareas o problemas).
quieren En la formación los adultos buscan la solución a problemas diarios del
recetas entorno laboral. Se preguntan: ¿y esto para qué sirve ?
3
 1- Conceptos elementales
Aprendizaje de adultos

Apoyar y permitir la reflexión Diseñar y vincular las

sobre los contenidos aprendidos y actividades de aprendizaje
el proceso de aprendizaje a problemas o tareas
reales de los participantes

Organizar el ambiente de modo Potenciar que el participante

que sustente y estimule su se apropie de las actividades a
principios
capacidad de razonar realizar durante las acciones
docentes formativas

Favorecer la comprobación de las Dar al participante la propiedad

ideas desde otros puntos de vista del proceso seguido para
y contextos establecer la situación

4
 1- Conceptos elementales
Aprendizaje de adultos

Condiciones Principios de la enseñanza

Los participantes Expone a los participantes a nuevas posibilidades de

sienten la necesidad autorrealización
de aprender
Ayuda a cada participante a esclarecer sus aspiraciones para
mejorar sus competencias

Ayuda a cada participante a diagnosticar las lagunas entre sus

expectativas y su situación actual

Ayuda a identificar los problemas cotidianos que afrontan

debido a las lagunas de sus competencias

5
 1- Conceptos elementales
Aprendizaje de adultos

Condiciones Principios de la enseñanza

El ambiente del Proporciona las condiciones materiales adecuados: mobiliario,

entorno de
temperatura, ventilación, iluminación, colocación de las mesas
aprendizaje es
cómodo,
de confianza y Acepta a cada participante como a una persona valiosa y respeta
respeto, con libertad sus sentimientos e ideas
de expresión y
aceptación
de las diferencias
Facilita las relaciones de confianza y amabilidad entre los
participantes, comprometiéndolos en actividades cooperativas
y desanimando la competitividad y juicios

Expone tus propios sentimientos y contribuye con tus recursos

como condiscípulo en un espíritu de indagación mutua

6
 1- Conceptos elementales
Aprendizaje de adultos

Condiciones Principios de la enseñanza

Los participantes Hacer participar a los asistentes en el proceso de formulación

perciben las metas
de los objetivos o expectativas de la acción formativa
del aprendizaje como
sus propias metas

7
 1- Conceptos elementales
Aprendizaje de adultos

Condiciones Principios de la enseñanza

Los participantes Comparte sus opiniones sobre las opciones para el diseño de
aceptan compartir las experiencias del aprendizaje y la selección de materiales y
la responsabilidad
métodos
del proceso de
aprendizaje
Ayuda a los participantes a organizarse (actividades en grupo,
trabajo individual, puesta en común … para compartir la
responsabilidad del proceso de aprendizaje

8
 1- Conceptos elementales
Aprendizaje de adultos

Condiciones Principios de la enseñanza

El proceso de Ayuda a los participantes a exponer sus experiencias como

aprendizaje se recursos para el aprendizaje mediante el uso de técnicas de
relaciona con la
debate, simulaciones, casos de estudio …
experiencia de los
participantes
Hace corresponder la presentación de sus propios recursos con
el nivel de experiencia de los participantes

Ayuda a los participantes a comprender la aplicación de los

conceptos aprendidos en sus actividades profesionales

9
 1- Conceptos elementales
Aprendizaje de adultos

Condiciones Principios de la enseñanza

Los participantes Ayuda a los participantes a evaluar el progreso realizado con

son conscientes del respecto a las expectativas iniciales
avance de su
aprendizaje hacia el
logro de sus objetivos

10
 ¿ Dónde estamos ?

1- Conceptos
8- La formación elementales
en la empresa

2- Formación como
7- Evaluación y proceso de cambio
seguimiento Formación de
formadores
3- Estilos de
6- Impartir la aprendizaje
acción formativa

4- Estilos de
5- Diseño de la acción
formación
formativa
11
 2- Formación = cambio

4- condiciones
1- Cambio y
para el aprendizaje
crecimiento personal
y el cambio

Formación =
proceso de
cambio
3- Enseñar y 2- Elementos del
aprender proceso

12
 2- Formación = cambio
1- Cambio y crecimiento personal

La transacción enseñar-aprender es una

interacción cuyo objetivo es
el cambio y el crecimiento personal

La tarea a realizar no es solamente ofrecer unos conocimientos,

sino principalmente facilitar el aprendizaje

13
 2- Formación = cambio
2- Elementos del proceso

ALUMNOS: su necesidad por aprender

es la clave de la motivación.
Aportan sus experiencias que facilitan el
aprendizaje de los otros participantes,
inseguridad ante el aprendizaje.

GRUPO FORMADOR: actúa como dinamizador

del proceso de aprendizaje.
Aporta: conocimientos, aceptación del
participante como persona, actitud positiva
sobre la transacción humana del proceso.

ALUMNO FORMADOR
GRUPO: es el marco donde se lleva a
cabo la transacción de enseñanza
aprendizaje.
Ejerce gran influencia en cada miembro.
El facilitador es el líder del grupo.

14
 2- Formación = cambio
3- Enseñar y aprender

Enseñar Aprender

Facilitador Participantes
Contenidos

Aprendizaje es la actividad
Enseñanza es el conjunto de
que realiza el participante
conocimientos, ideas, principios …
para captar los contenidos
que se transmiten a otros
que le enseña el facilitador

De la eficacia y competencia
Consiste en relacionar los
del facilitador va a depender la
contenidos con lo que el
relación entre lo que se enseña
participante ya sabe
y se aprende
15
 2- Formación = cambio
4- Condiciones para el aprendizaje y cambio

Asegurar el feedback Favorecer el

diagnóstico de las
propias limitaciones

Ayudar al participante a Condiciones

buscar la información que aprendizaje
necesita Y facilitarle toda Ayudar al grupo a crear
la que se pueda su propio clima de
aprendizaje

Ofrecer oportunidades
para experimentar y
aplicar conceptos

16
 ¿ Dónde estamos ?

1- Conceptos
8- La formación elementales
en la empresa

2- Formación como
7- Evaluación y proceso de cambio
seguimiento Formación de
formadores
3- Estilos de
6- Impartir la aprendizaje
acción formativa

4- Estilos de
5- Diseño de la acción
formación
formativa
17
 3- Estilos de aprendizaje
“de manzanas …”

Busca evidencias en la realidad

1- Ve caer las manzanas

Comprueba Realiza
El proceso Se interroga Observa y
la eficacia pruebas y
de Newton al respecto reflexiona
de la fórmula ensayos

Establece una hipótesis

de trabajo

Determina
una fórmula

18
 3- Estilos de aprendizaje
Experiencia
Concreta

Busca evidencias en la realidad

1- Ve caer las manzanas

Comprueba Realiza
El proceso Se interroga Observa y
la eficacia pruebas y
de Newton al respecto reflexiona
de la fórmula ensayos

Establece una hipótesis

de trabajo

Determina
una fórmula

19
 3- Estilos de aprendizaje
Experiencia
Concreta

Busca evidencias en la realidad

1- Ve caer las manzanas

Observación
Reflexiva
Comprueba Realiza
El proceso Se interroga Observa y
la eficacia pruebas y
de Newton al respecto reflexiona
de la fórmula ensayos

Establece una hipótesis

de trabajo

Determina
una fórmula

20
 3- Estilos de aprendizaje
Experiencia
Concreta

Busca evidencias en la realidad

1- Ve caer las manzanas

Observación
Reflexiva
Comprueba Realiza
El proceso Se interroga Observa y
la eficacia pruebas y
de Newton al respecto reflexiona
de la fórmula ensayos

Establece una hipótesis

de trabajo

Determina
una fórmula

Conceptualización
abstracta 21
 3- Estilos de aprendizaje
Experiencia
Concreta

Busca evidencias en la realidad

Experimentación

1- Ve caer las manzanas

Observación
Reflexiva
Comprueba Realiza
Activa

El proceso Se interroga Observa y

la eficacia pruebas y
de Newton al respecto reflexiona
de la fórmula ensayos

Establece una hipótesis

de trabajo

Determina
una fórmula

Conceptualización
abstracta 22
 3- Estilos de aprendizaje
¿ Cómo aprendemos las personas ?

Experiencia
Concreta

Nos involucramos
en experiencias nuevas
Experimentación

Observación
Reflexiva
Activa

Utilizamos Reflexionamos
estas teorías y las analizamos

Integramos las observaciones

Establecemos teorías

Conceptualización
abstracta 23
 3- Estilos de aprendizaje
4 ESTILOS

Experiencia
Concreta
ACOMODADOR DIVERGENTE

Capacidad Capacidad
Experimentación

para hacer imaginativa

Observación
Reflexiva
Activa

Capacidad
Capacidad
aplicación
teórica
práctica

CONVERGENTE ASIMILADOR

Conceptualización
abstracta 24
 3- Estilos de aprendizaje
Características opuestas

Experiencia
Concreta

D I
Experimentación

E Acción Análisis N

Observación
D D

Reflexiva
U U
Activa

C C
C C
I I
Planificación Síntesis
Ó Ó
N N

Conceptualización
abstracta 25
 3- Estilos de aprendizaje
Características opuestas

Experiencia
Concreta

Mayor inclinación hacia las PERSONAS

Acción Análisis
Experimentación

Observación
Reflexiva
Activa

Planificación Síntesis

Mayor inclinación hacia las COSAS

Conceptualización
abstracta 26
 3- Estilos de aprendizaje
PNL para FORMADORES
Formas de recoger, almacenar y codificar la información

Sistemas Características Palabras usadas

Personas con memoria Ya veo lo que quieres decir
VISUAL (V)
fotográfica. Retienen con Está claro
facilidad lo que ven. Ya veo la luz al final del túnel
Una imagen borrosa

AUDITIVO (A) Personas que recuerdan Esto me suena

con bastante exactitud Me silban los oídos
expresiones y tonos de Es una forma de hablar
voz. Me suena a chino

KINESTESICO (K) Personas hábiles con el Una discusión acalorada

tacto que transforman Estaremos en contacto
fácilmente a emociones Pisar fuerte
lo que ocurre en su vida Quitar un peso de encima

27
 3- Estilos de aprendizaje
PNL para FORMADORES

Comportamientos

VISUAL (V) Postura rígida Voz aguda

Mirada hacia arriba Ritmo rápido
Respiración acelerada Palabras visuales

AUDITIVO (A) Postura distendida Voz timbrada

Posición “hablando teléf.” Ritmo mediano
Respiración bastante amplia Palabras auditivas

KINESTESICO (K) Postura muy distendida Voz grave

Movimientos que miman Ritmo lento pausado
Las palabras Referencia sensaciones
Respiración profunda, amplia

28
 3- Estilos de aprendizaje
PNL para FORMADORES

Significado del movimiento de los ojos

CONSTRUIR RECORDAR

Visual Visual

Auditivo Auditivo

Diálogo
Kinestésico Interno

29
 ¿ Dónde estamos ?

1- Conceptos
8- La formación elementales
en la empresa

2- Formación como
7- Evaluación y proceso de cambio
seguimiento Formación de
formadores
3- Estilos de
6- Impartir la aprendizaje
acción formativa

4- Estilos de
5- Diseño de la acción
formación
formativa
30
 4- Estilos de formación

Conductista Estructuralista Funcionalista Humanista

Centrado en producto formador participante relaciones

Diseñador de Presenta las Identifica Domina su

secuencias situaciones problemas y especialidad y es
de aprendizaje. con la respuesta propone ejercicios un modelo.
Cómo entiende correcta y única.
el papel del El contenido se Plantea el Requiere
formador plantea sobre la Es un experto contenido a Participantes
base de la en el tema. tratar sobre la Participativos e
conducta final base de las Implicados.
deseada Plantea el necesidades del
contenido a participante Plantea el
tratar sobre la contenido sobre
base del nivel la base de
deseado resultados,
intereses y
habilidades.

31
 4- Estilos de formación

Conductista Estructuralista Funcionalista Humanista

El doctor El experto El entrenador El consejero

Preparación Informado Retador Empático

Puntos fuertes Preciso Sistemático Deja actuar y Abierto
Seguro Seguro cometer errores Facilitador
Confianza Expresivo Asume riesgos Ayuda
Ordenado, Líder fuerte Persuasivo Acepta
Protector Entretenido Obtiene confianza Sensible
Paciente Estimulante Da oportunidades “Espejo”

El manipulador El estilista Hundir o nadar Pensador borroso

Crea dependencia Más preocupado Intimidador Instrucciones

Puntos débiles Sobreprotector por los medios y Insensible vagas
Manipulador la imagen que por Pierde la paciencia Contenido
Falsa seguridad el resultado “El fin justifica abstracto
Oculta datos Poco afectivo los medios” Sin criterio de
Inflexible Competitivo rendimiento
Superior Oportunista Pierde tiempo

32
 ¿ Dónde estamos ?

1- Conceptos
8- La formación elementales
en la empresa

2- Formación como
7- Evaluación y proceso de cambio
seguimiento Formación de
formadores
3- Estilos de
6- Impartir la aprendizaje
acción formativa

4- Estilos de
5- Diseño de la acción
formación
formativa
33
 5- Diseño de la acción formativa

1- Definir las
5- elaborar la guía características de los
didáctica asistentes

2- Definir los
Diseño acción contenidos y
4- desarrollar las formativa objetivos
técnicas y las
herramientas

3- Elegir el método y
la estrategia
34
 5- Diseño de la acción formativa
1- Definir las características de los asistentes

Quiénes son Número de personas

Edad
Situación laboral

Por qué asisten Expectativas

al curso Obligación a asistir
Relación del tema con su trabajo

Información Formación recibida

que tienen sobre Nivel de experiencia
el tema

35
 5- Diseño de la acción formativa
2- Definir los contenidos y objetivos

Determinar los contenidos

Idea temática Idea básica Contenido 1

del programa sesión 1 Contenido 2

Seleccionar los contenidos

Establecer el grado de importancia de cada uno de ellos

para seleccionarlo y darle un orden jerárquico

Organizar los contenidos

Relacionar y secuenciar los temas a desarrollar

36
 5- Diseño de la acción formativa
2- Definir los contenidos y objetivos
Formulación de los objetivos

Empezar cada objetivo con un verbo de acción en infinitivo

Describir la conducta o acción que el participante debe ser

capaz de ejecutar

Precisar el contenido de la acción.

Ej.: escribir una carta comercial

Definir las condiciones si es necesario.

Ej.: escribir una carta comercial sin utilizar el modelo

Incluir el criterio evaluador.

Ej.: escribir una carta comercial sin utilizar el modelo
y con un máximo de 3 errores.
37
 5- Diseño de la acción formativa
3- Elegir el método y la estrategia

Diferentes métodos de enseñanza

SI
LIBRE ACTIVO

ALUMNO
COMPARTE MAGISTRAL/ACTIVO
LA DIRECCIÓN
del PROCESO
No hay
MAGISTRAL
aprendizaje
NO SI
PROFESOR DIRIGE el
PROCESO de APRENDIZAJE
38
 5- Diseño de la acción formativa
3- Elegir el método y la estrategia

Utilización de los métodos

SABER SER Actitudes

SI Predisposición
ACTIVO Sensibilización
LIBRE

SABER HACER Aptitudes

ALUMNO Capacidades
COMPARTE MAGISTRAL/ACTIVO Tecnología
LA DIRECCIÓN
del PROCESO Introducción
SABER
No hay Información
aprendizaje MAGISTRAL Conceptualización
NO SI
PROFESOR DIRIGE el
PROCESO de APRENDIZAJE
39
 5- Diseño de la acción formativa
3- Elegir el método y la estrategia

Criterios de decisión

EFICACIA COSTE APRENDIZAJE

PEDAGÓGICA ECONÓMICO TECNOLÓGICO

SABER SER SABER SER SABER HACER

ACTIVO ACTIVO MAGISTRAL/ACTIVO

SABER HACER SABER HACER SABER

MAGISTRAL/ACTIVO MAGISTRAL/ACTIVO MAGISTRAL

SABER SABER SER

SABER
MAGISTRAL ACTIVO
MAGISTRAL

40
 5- Diseño de la acción formativa
3- Elegir el método y la estrategia

Estrategias docentes EC
Experiencia
Concreta

En las sesiones
Magistrales Nos involucramos
en experiencias nuevas

Experimentación
Podemos empezar en

Observación
cualquier fase del ciclo

Reflexiva
Activa Utilizamos Reflexionamos
OR
EA estas teorías y las analizamos
En las sesiones
Activas
Integramos las observaciones
Establecemos teorías
Generalmente es
más eficaz seguir
el ciclo de aprendizaje
EC – OR – CA - EA Conceptualización
abstracta
CA 41
 5- Diseño de la acción formativa
4- Desarrollar las técnicas y las herramientas

Técnicas de grupo
EC OR CA EA
Pedir ejemplos al grupo X
Preguntar opiniones al grupo X X
Pedir definiciones al grupo X X
Proponer al grupo que tome una decisión X X
Proponer al grupo que analice un hecho X X
Proponer al grupo que busque soluciones X X X X
brainstorming X X
Proponer al grupo que defina un plan X X X
Proponer al grupo que ejecute un plan X X X

42
 5- Diseño de la acción formativa
4- Desarrollar las técnicas y las herramientas

Técnicas dirigidas
EC OR CA EA
Dar ejemplos X X
Explicar anécdotas X X
Resolver problemas X X
sintetizar X
reinterpretar X X
Aportar opiniones complementarias X
Realizar cuestionario de diagnóstico X X X
Contestar preguntas o dudas X X X
Realizar una práctica X
Dar/recibir feedback X X
43
 5- Diseño de la acción formativa
4- Desarrollar las técnicas y las herramientas

Desarrollo de una sesión mediante el uso de métodos activos

Presentación de la vivencia
VIVENCIA Realización de la vivencia: EC
Dramatización o simulación

Análisis individual y de grupo OR

Gran grupo: conclusiones
CA
REFLEXIÓN Síntesis (soporte teórico)

Revisión de la vivencia EA
Reinserción EC

44
 5- Diseño de la acción formativa
4- Desarrollar las técnicas y las herramientas

Desarrollo de una sesión mediante el uso de métodos activos

Utilidad Pros - Contras Actuación formador

Muy eficaz para hacer Tamaño del grupo Actitud no directiva:

vivir una situación facilitador del proceso
Requiere más tiempo
Sesiones activas: de impartición y de Recoje la producción
vivencia-reflexión preparación del grupo

La rectifica y/o la
Sesiones magistrales: Más coste complementa
exposición-ejercicio
Difícilmente Reinsertar: relacionar
Permite ahondar en utilizable en experiencia vivida
la experiencia sesiones técnicas con situaciones reales
45
 5- Diseño de la acción formativa
4- Desarrollar las técnicas y las herramientas

Dramatizaciones: las técnicas dramáticas

cortos
Narrativas Casos de estudio
largos

Normales: 2 personajes,
sin normas
Interpretativas Role Play Múltiples: varios personajes,
sin normas
Con agendas encubiertas: 2 o más
personajes, con normas

46
 5- Diseño de la acción formativa
4- Desarrollar las técnicas y las herramientas

Principales características del caso

Utilidad Pros - Contras Actuación formador

Fomenta el Dificultades si las Hacer leer en voz

sentimiento de grupo Personas no están alta la hoja del caso
Preparadas para
Provoca debate Trabajar en grupo
en el grupo Seguir muy de cerca
los procesos del grupo
Requiere más tiempo
Ejercita la toma durante la discusión
de impartición y de
de decisiones para utilizar esta
preparación
información en el
análisis posterior
Ayuda a profundizar
en las conclusiones Más coste

47
 5- Diseño de la acción formativa
4- Desarrollar las técnicas y las herramientas

Principales características del role play

Utilidad Pros - Contras Actuación formador

Facilita cambios de Sólo sirve para Selección cuidadosa

actitud en el grupo procesos de relación de los actores
a nivel de relaciones y de comunicación
interpersonales
No es bueno utilizarla
antes de que el grupo Aleccionar al grupo
tenga confianza para que respeten a
Permite trabajar con representación,
el grupo a nivel muy Puede herir apoyen a los actores,
vivencial, técnicas de susceptibilidades si no asuman posturas
relación y de no se controla de juez sino de
comunicación bien el proceso reflexión

48
 5- Diseño de la acción formativa
4- Desarrollar las técnicas y las herramientas

Herramientas: medios audiovisuales

Retroproyector/cañon pc pizarra

papelógrafo Grabadora video

Proyector diapositivas Cine

Textos impresos Ordenador

49
 5- Diseño de la acción formativa
5- Elaborar la guía didáctica

- Ayuda para impartir la acción formativa. Incluye un cronograma

con la actividades a realizar, tiempo dedicado, material, comentarios

- Nivel de detalle depende del estilo del formador

- Se puede complementar con un dossier de la acción formativa donde

describimos:

- objetivos
- tipo de sesión (metodología)
- material de apoyo

50
 ¿ Dónde estamos ?

1- Conceptos
8- La formación elementales
en la empresa

2- Formación como
7- Evaluación y proceso de cambio
seguimiento Formación de
formadores
3- Estilos de
6- Impartir la aprendizaje
acción formativa

4- Estilos de
5- Diseño de la acción
formación
formativa
51
 6- Impartir la acción formativa

1- etapas de
9- cierre de la sesión formación del grupo

2- inicio de la
8- preguntas y su
sesión
tratamiento
Impartir la
7- posibles acción 3- interacción
conflictos en clase formativa personal

4- habilidades de
6- roles en un comunicación
conflicto
5- participantes
“especiales” 52
 6- Impartir la acción formativa
1- Etapas de formación del grupo

El individuo al formar parte de un grupo debe superar los siguientes problemas:

incertidumbre sobre su pertenencia al grupo

Necesita encontrar una respuesta a la pregunta: ¿quien voy a ser yo ?

tomar posición dentro del grupo

incertidumbre sobre la relación entre el individuo y

los miembros del grupo

preocupación porque las metas del grupo

puedan excluir sus metas y necesidades personales.

53
 6- Impartir la acción formativa
1- Etapas de formación del grupo

Acciones del líder

Preparar a los participantes como miembros del grupo

Antes del primer contacto del individuo con el grupo,

el líder debe reunirse con esta persona para comentar:

bienvenida
escuchar sus preocupaciones
hacer comentarios generales

Realizar seguimiento del progreso y de la integración

del individuo en el grupo.

54
 6- Impartir la acción formativa
1- Etapas de formación del grupo

FORMACION TORMENTA NORMATIVIDAD RENDIMIENTO

miembros exploran discrepancias actitud positiva y de mayor

el comportamiento entre reconciliación conocimiento de
del grupo. expectativas y los individuos y
realidad aceptación de las del equipo
expectativas altas normas
competición colaboración e
dependencia del interna por las resuelven interdependencia
líder posiciones discrepancias entre
expectativas y aceptado los
temor, rebelión contra el realidad puntos fuertes y
incertidumbre líder, las normas, débiles del equipo
funciones
identificación del
estilo del líder fluctuaciones en
la percepción
transición de sobre la actitud
individuo del grupo
a miembro del 55
grupo
 6- Impartir la acción formativa
1- Etapas de formación del grupo

FORMACION TORMENTA NORMATIVIDAD RENDIMIENTO

COMPORTAMIENTOS SENTIMIENTOS ACCIONES del LÍDER

miembro explora los interés, optimismo, Facilitar que los

límites aceptables de apego inicial y participantes se conozcan
comportamiento del tentativo al grupo
grupo Establecer procedimientos
temor, incertidumbre y procesos
verifica expectativas e inquietud sobre el
trabajo futuro Definir y acordar los
identifica el estilo y objetivos del grupo
cualidades del líder ansiedad por satisfacer
unas expectativas altas
intenta definir la tarea y Clarificar el contenido
decidir cómo realizarla alguna inquietud: de la acción formativa
¿donde encajo?
primeras quejas sobre ¿qué esperan de mí? Estimular la aparición
la organización y las de puntos de vista
barreras para realizar dependencia de la
divergentes
la tarea autoridad y jerarquía 56
 6- Impartir la acción formativa
1- Etapas de formación del grupo

FORMACION TORMENTA NORMATIVIDAD RENDIMIENTO

COMPORTAMIENTOS SENTIMIENTOS ACCIONES del LÍDER

Los miembros tratan de frustración sobre
confiar únicamente en Gestionar el conflicto
los contenidos,
su experiencia personal métodos y Adoptar un estilo directivo
y profesional herramientas
rebelión contra el líder Identificar capacidades
fluctuaciones bruscas
incumplimiento y puntos de colaboración
en la percepción
de normas entre los miembros
sobre la actitud del
del grupo
grupo y sobre las
prueban los límites posibilidades de
y exploran lo aceptable aprender Reasignar roles y
funciones si es
discusiones entre necesario
dudas sobre la
miembros
competencia del
resistencia a la tarea formador 57
 6- Impartir la acción formativa
2- Inicio de la sesión

Objetivos del formador al comienzo del curso

Informar a los alumnos sobre: Obtener información sobre:

- los objetivos del curso - las expectativas de los participantes

- cómo vamos a trabajar - necesidades personales
- qué se espera de ellos
Persuadir a los participantes

“romper el hielo”: sobre la importancia de trabajar sobre

- facilitar la intervención cada uno de ellos
- pedir opinión al grupo
- ser receptivo y reforzar cualquier expresión
personal de los participantes
- utilizar el sentido del humor
- empatizar con sus opiniones mostrando que
comprendemos su postura
Los objetivos propuestos generando
En ellos una expectativa de beneficio
personal
Adquirir autoridad sobre el grupo
- dirigir las intervenciones
- hacer cumplir las normas 58
 6- Impartir la acción formativa
2- Inicio de la sesión

Presentación del formador, del curso y de los participantes

Formador: actividad laboral que desarrolla

experiencia sobre los objetivos del curso
rol para impartir la formación (especialista, facilitador…)

Curso: anticipar el enfoque y método de impartición

logística: horario
descansos
normas
ubicación lavabos, cafetería ….

Participantes: trayectoria profesional

dificultades que encuentran en su desempeño
expectativas
nivel de conocimiento actual del tema del curso
59
 6- Impartir la acción formativa
3- Interacción personal

Relaciones entre el formador y los participantes

Nos relacionamos con cada uno de los participantes. Prestar atención

al contacto visual.
Respetamos todas las opiniones y los puntos de vista.
Estimulamos la participación reforzando y agradeciendo aportaciones
y actitudes positivas de colaboración.

No hacemos diferencias ni comparaciones que puedan molestar a los

participantes

Realizamos actividades que faciliten el conocimiento y el intercambio de

experiencias entre los participantes.
Revisar las expectativas para asegurar que se van cumpliendo a
satisfacción de los participantes

Evaluar qué ha ido bien y qué debe mejorar después de la primera

sesión. 60
 6- Impartir la acción formativa
3- Interacción personal

Habilidades

Preguntas: hacer solo una pregunta a la vez. Esperar las respuestas

y no responder a las propias preguntas.
Formular preguntas abiertas y cerradas según proceda.

Escucha activa: prestar atención a lo que la otra persona está diciendo.

Evitar las interrupciones.
Parafrasear y resumir
Adecuarse al comportamiento no verbal del otro

Empatía: consiste en hacer ver al otro que le comprendemos pero

no significa que estemos de acuerdo.
Podemos empatizar con todo o parte del mensaje o con
derecho a tener su propia opinión sobre el tema.

61
 6- Impartir la acción formativa
3- Interacción personal

Habilidades

Reformular: consiste en volver a expresar de otro modo el mensaje

recibido.

Hacer críticas: informar en términos concretos de cuál es la

situación problemática y las personas implicadas en ella.
explicar las consecuencias de esa situación
escuchar la información de la otra parte
acordar el comportamiento deseado

Afrontar quejas y objeciones:

escuchar pidiendo detalles para comprender bien la queja
expresar nuestro acuerdo total o parcial
abordar la crítica de forma constructiva
manejar el estado de ánimo del participante

62
 6- Impartir la acción formativa
4- Habilidades de comunicación

Comunicación verbal

Hablamos con claridad, pronunciando bien las palabras, terminando

las palabras, frases y expresiones.

Vamos intercambiando silencios y pausas, variando el tono de voz

y el ritmo según el contenido de nuestra charla.

Preguntamos, escuchamos y nos aseguramos que los participantes

comprenden nuestro mensaje.

Utilizar construcciones gramaticales sencillas.

Evitar el uso de la forma pasiva y negativa.

Hablar de forma gráfica siempre que sea posible.

63
 6- Impartir la acción formativa
4- Habilidades de comunicación

Comunicación no verbal

Apariencia: debe ser adecuada al tipo de audiencia

Gestos: apoyan y clarifican la información verbal. Evitar los repetitivos

los innecesarios y los tics.

Postura: debe ser firme pero flexible, erguido. Dirigir la postura hacia
la persona que está interviniendo.

Apariencia: debe ser adecuada al tipo de audiencia

Contacto visual: debemos mirar a los ojos de los participantes con frecuencia.
Hacer “barridos” con la mirada para llegar a todos.

64
 6- Impartir la acción formativa
4- Habilidades de comunicación

Comunicación no verbal

Apariencia: debe ser adecuada al tipo de audiencia

Gestos: apoyan y clarifican la información verbal. Evitar los repetitivos

los innecesarios y los tics.

Postura: debe ser firme pero flexible, erguido. Dirigir la postura hacia
la persona que está interviniendo.

Apariencia: debe ser adecuada al tipo de audiencia

Contacto visual: debemos mirar a los ojos de los participantes con frecuencia.
Hacer “barridos” con la mirada para llegar a todos.

65
 6- Impartir la acción formativa
5- Participantes “especiales”

TIPO PROBLEMA ACCIÓN del FORMADOR

Enemigo Contradice al formador con
frecuencia, a veces sin razón.
Cuestiona el liderazgo del
formador.
Payaso Exceso de bromas que hacen
perder el tiempo y despistan
al grupo.
Pedirle que deje hablar a los demás.
Pedir a los cooperadores que opinen
sobre sus comentarios.
Darle la razón cuando la tiene.
Ignorarle y poco a poco verá que se
está “pasando”.

Sabio Quiere que se vaya más rapido. Recordarle los objetivos del curso y
Lo sabe todo, interviene el método pedagógico.
continuamente rompiendo los Pedirle que deje hablar a los demás.
esquemas del formador.
Cooperador Si el formador se apoya Apoyarse en él cuando intervienen
demasiado en él, puede el enemigo, el payaso o el sabio.
enfrentarlo al grupo.

66
 6- Impartir la acción formativa
5- Participantes “especiales”

TIPO PROBLEMA ACCIÓN del FORMADOR

Falta de Pregunta aspectos que ya se Decirle que en el descanso hablarás

base dan por sabidos y hace perder con él. Proponerle tareas fuera de la
el tiempo a los demás. clase. Proponerle que deje el curso.

Des Se pone a leer el periódico, o a Ignorarle y en el primer descanso

interesado hablar con el compañero preguntarle qué problema tiene

Líder El grupo está muy pendiente Reconocerle el liderazgo y hacerle

de él. Si es positivo es muy colaborar en positivo. “mételo en el
colaborador, en negativo puede bolsillo”.
complicar la dinámica.
Oveja El grupo es sádico con él, es Intentar valorizarlo frente al
negra objeto de burlas y desprecio. resto de participantes.

67
 6- Impartir la acción formativa
6- Roles en un conflicto

Triángulo dramático

SALVADOR

Protege Persigue

VICTIMA PERSEGUIDOR
Persigue

68
 6- Impartir la acción formativa
6- Roles en un conflicto

Análisis de la situación

¿qué causas han provocado el conflicto?

SALVADOR
¿cómo se han distribuido los roles?

¿por qué se han establecido de este

modo?
Protege Persigue

¿qué rol debo asumir para encauzar la

situación de forma constructiva?
VICTIMA PERSEGUIDOR (nunca el de perseguidor)
Persigue

69
 6- Impartir la acción formativa
7- Posibles conflictos en clase

Referidos al comportamiento de los participantes

•Hacen preguntas capciosas •Reconocer la dificultad de dar

respuesta a preguntas capciosas
•Buscan el cuestionamiento
•Reafirmar los argumentos
•Cortan la intervención
•Presentar las ventajas de la idea
•Negativa a aceptar nuestra idea
•Utilizar el sentido del humor
•No participan si se les requiere
•Hacer preguntas
•Agresiones verbales
•Utilizar técnicas de comunicación
•Ausencias de la sala

70
 6- Impartir la acción formativa
7- Posibles conflictos en clase

Referidos al formador

•Quedarse “en blanco”

•Bromear por haber “perdido
hilo”
•Perder el hilo de la exposición
•Practicar con antelación técnicas
•Dar demasiadas muestras
de relajación
externas de nerviosismo
•Reconocer el desconocimiento
•No saber responder a una
o cambiar de tema
pregunta

71
 6- Impartir la acción formativa
8- Preguntas y su tratamiento

Cómo actuar

Con honestidad. Si no conocemos alguna respuesta lo

reconocemos y nos comprometemos a hacer
averiguaciones.

No menospreciar al interrogador

Facilitar feedback de la pregunta realizada

Contestar con palabras, evitar cifras. Utilizar otra forma

de explicar que cuando se expuso el concepto por vez
primera.

72
 6- Impartir la acción formativa
8- Preguntas y su tratamiento

Preguntas difíciles

Devolver la pregunta a algún participante o a la

audiencia en general.

Repetir la pregunta para la audiencia, y al hacerlo,

cambiar el contexto.
No contestar a la pregunta directamente. Decir algo así
como: “vamos a aclarar algo primero …”

Mostrar comprensión hacia la persona que ha

formulado la pregunta y después desarrollar la
respuesta en términos interesantes para nosotros y
para el público.

Escuchar y comprender no significa estar de acuerdo.

Identificar preguntas hechas para intentar sacarnos

algo. Ej.: una reinvidicación. 73
 6- Impartir la acción formativa
9- Cierre de la sesión

Actividades

Revisión de las expectativas asegurando que se han

cubierto suficientemente cada una de ellas.

Realizar las evaluaciones formales del curso.

Comentar actividades de seguimiento a realizar.

Pedir a los participantes que resuman el curso en 1 o 2

frases y que añadan los comentarios que quieran
compartir con el resto del grupo. Hacer una rueda
alrededor de las mesas.

Agradecer su participación y despedir a cada uno de los

participantes. 74
 ¿ Dónde estamos ?

1- Conceptos
8- La formación elementales
en la empresa

2- Formación como
7- Evaluación y proceso de cambio
seguimiento Formación de
formadores
3- Estilos de
6- Impartir la aprendizaje
acción formativa

4- Estilos de
5- Diseño de la acción
formación
formativa
75
 7- Evaluación y seguimiento

Áreas a evaluar

Contenidos: interés para mi, forma de tratarlos, nivel de

detalle, nivel de logro de los objetivos. Documentación
suficiente y ajustada al programa.

Organización: duración, horario, distribución horario, temas

que cambiaría, temas a quitar, temas a incorporar, aula,
otros espacios.

Conducción del programa: metodología, nivel de

motivación, nivel de participación del grupo.

Formador: conocimientos, capacidad, disposición, habilidades de

comunicación .

76
 7- Evaluación y seguimiento

Seguimiento

Tareas asignadas: indicar cuándo y cómo deben entregarse,

detallar el proceso de revisión de los trabajo.

Tutorías: si procede, explicar en qué consisten y cómo se

llevan a la practica.

Contactos: indicar los medios disponibles para contactar con

el formador.

77
 ¿ Dónde estamos ?

1- Conceptos
8- La formación elementales
en la empresa

2- Formación como
7- Evaluación y proceso de cambio
seguimiento Formación de
formadores
3- Estilos de
6- Impartir la aprendizaje
acción formativa

4- Estilos de
5- Diseño de la acción
formación
formativa
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 8- La formación en la empresa

Modalidades

Presencial: interna o externa con diferentes formatos.

E-learning: permite adaptar el horario y el lugar a las

necesidades del empleado

En el puesto de trabajo: asignando tareas nuevas

Coaching: relación de ayuda (entrenamiento) entre un

experto y un aprendiz.

79
 Contenido

1- Conceptos
8- La formación elementales
en la empresa

2- Formación como
7- Evaluación y proceso de cambio
seguimiento Formación de
formadores
3- Estilos de
6- Impartir la aprendizaje
acción formativa

4- Estilos de
5- Diseño de la acción
formación
formativa
80
 Formación de
formadores

Leoncio Moreno Pérez

Telef.: 34 913264949
Email: leoncio@leonciomoreno.com
www.leonciomoreno.com