REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE INTERIORES, JUSTICIA Y PAZ

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
PNFA: ESPECIALIZACION SEGURIDAD CIUDADANA

Capacitación del personal del VEN 911 en herramienta

tecnológica para la atención oportuna garantizando la
efectividad laboral en el Abordaje Integral.
 

PROFESORA: Estudiante:

DRA. NERBA MILLAN FELYOSMAR GONZALEZIX (C.I: V-12.153.363)

MATURÍN, ESTADO MONAGAS.

 UNES
FORMAR PARA TRANSFORMAR.
 LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN

LÍNEA MATRIZ (2): CONVIVENCIA SOLIDARIA, CULTURA DE PAZ Y PREVENCIÓN DEL DELITO.

LÍNEA POTENCIAL (i): CULTURA DE PAZ PARA LA SEGURIDAD Y CONVIVENCIA CIUDADANA.

LÍNEA OPERATIVA: Capacitación del personal del VEN 911 en herramienta tecnológica para
la atención oportuna garantizando la efectividad laboral en el Abordaje Integral.
 OBJETIVO

GENERAL

Alcanzar el Proceso de vinculación de estado mayor

entre las diferentes instituciones como un modelo
en la articulación de atención del sistema de
emergencia Ven 911 Monagas, reimpulsando
trabajo organizado en materia de prevención
organismo de seguridad y ciudadanía de la mano.
 OBJETIVOS

Establecer las necesidades Proporcionar medios técnicos de vigilancia,

de capacitación del
Personal en las diferentes
áreas que conforman la
nueva tecnología de la
Plataforma del VEN 911.
monitoreo, predicción y alerta temprana,
análisis inteligente, difusión de
información, disuasión y prevención
efectiva para la delincuencia.
Implementar tecnologías en
recolección de información,
análisis
. de situaciones, de
despacho, recursos,
comando y coordinación.

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Ofrecer medios avanzados de análisis de incidentes, que

consisten en establecer la correlación inteligente entre los
videos, audio y red social relacionados con el hecho.
 DELIMITACIÓN

Fuente: Google Maps.

AV. BELLA VISTA

Ven 911, LAS

LA CRUZ Monagas GARZAS

ZONA INSDUSTRIAL
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La unión ciudadana y la nueva cultura de la prevención se está ajustando a la adaptación
de las nuevas herramientas tecnológicas múltiples sectores están mostrando un interés
creciente por la cultura de seguridad ciudadana como un medio para reducir la
siniestralidad laboral y mejorar la aptitud de la sociedad.

La eficiencia y eficacia de cualquier organización se reflejará en la apropiada capacitación

y adiestramiento de su personal.

Es por ello que hoy más que nunca se hace necesario crear nuevos programas de
capacitación en cuanto al manejo de los nuevos equipos tecnológico donde desarrollen y
orienten actitudes hacia el bien común, es decir, debemos empezar a mirar la capacitación
como un medio que se inclina hacia el desarrollo personal del logro y bienestar tanto de
los empleados como de la institución

La campaña publicitaria del referido sistema ven 911 tiene como objetivo “mejorar los
proyectos de seguridad y vinculación comunitaria orientadas a la unificación de la
ciudadanía y la institución”, así como también resaltar el uso correcto de la línea única de
emergencia.
 JUSTIFICACIÓN
El Ejecutivo Nacional lanzó una campaña informativa y de concientización para el uso
correcto y aprovechamiento de las Tecnologías de la Comunicación y la Información (TIC)
del Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores, Justicia y Paz, impulsa esta
campaña, a través de su sitio web y su cuenta twitter, ofreciendo información a la
población sobre la importancia del número telefónico 9-1-1, al momento de presentarse
algún hecho adverso.

“mejorar los proyectos de seguridad y vinculación comunitaria orientadas a la unificación

de la ciudadanía y la institución”, así como también resaltar el uso correcto de la línea
única de emergencia.

Los principales objetivos de la capacitación son:

 Crear, difundir, reforzar, mantener y actualizar la cultura y valores de la organización:
 Clasificar, apoyar y consolidar los cambios organizacionales:
 Elevar la calidad del desempeño:
 Brindar oportunidades:
 Cambiar la actitud de las personas:
MARCO TEÓRICO:
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DEL VEN 911
EN HERRAMIENTA TECNOLÓGICA

CAPACITACION : Es medio para lograr las

mejoras, que permitirán el crecimiento en todos los
sentidos, de los trabajadores, de las empresas u
organizaciones y de la nación.
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN.
La capacitación de personal es un proceso que se
relaciona con el mejoramiento y el crecimiento de
las aptitudes de los individuos y de los grupos que
forman parte de la organización. Esta no se puede
subestimar.
SERVICIOS INTEGRADOS O INTSERV
Constituyen una arquitectura cuyo cometido es
gestionar los recursos necesarios para garantizar la
calidad en el servicio (QOS) siendo esta una red
computarizada.
Fuente: https://www.cuadrantedepaz.org/
MARCO LEGAL

Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela

Plan de la Patria 2019 - 2025

Ley Orgánica del Servicio de Policía

Gran Misión “A TODA VIDA VENEZUELA” (2016).

 MARCO METODOLÓGICO

Investigación

Transformadora

IAPT
Acción

Participación
 DIAGNÓSTICO

El análisis de los datos extraídos de la muestra

DELIMITAR poblacional del personal que labora en el ven 911”
presentan poco conocimiento sobre políticas
públicas en materia de seguridad ciudadana, como
la Tecnológica de nuevas herramientas tecnología
y de como esta se integra en la plataforma integral
BUSCAR del VEN 911, garantizando efectividad en el plan de
abordaje integral.

INDAGAR
 PLAN DE ACCIÓN

ACERCAMIENTO ANALIZAR EJECUCIÓN

A LA DIAGNOSTICAR LOS DEL EVALUACIÓN
COMUNIDAD RESULTADOS PLAN

Fuente: Los Autores, abril de 2022.

 LOGROS
1.- La implantación de un sistema nuevo de atención a la ciudadanía, cámaras,
llamadas telefónicas, botón de pánicos, entre otros.
2.- inducción quincenal de manejo de equipos tecnológicos a los operadores.
3.- inducción de estrategias antes situaciones fortuitas que genere pánico a un
ciudadano en distintas áreas.
4.- El acceso rápido al sistema preventivo de seguridad ciudadana a través de un
número telefónico al que se puede remarcar por cualquier dificultad de emergencia.
5.- digital significa que la voz es procesada y comprimida por el sistema durante la
transmisión. El nivel encriptamiento asegura que la transmisión sea codificada, es
decir, secreta. Por lo tanto no debería ser interferida por equipos foráneos.
6.- garantizar el anonimato del ciudadano que aporte información ante un hecho
delictivo.
7.- rastreo de llamadas telefónicas durante una emergencia que no pueda ser atendida
por el emisor, esto con la finalidad de enviar comisión para verificar la situación del
ciudadano.
8.- Crear plataforma de GPS con la intensión de dar con prontitud a un ciudadano en
conflicto
 CONCLUSIÓN

El personal del ven 911, comparece ante la Universidad Nacional

Experimental de la Seguridad con la finalidad de ser capacitados para
atender, guiar y pacificar por vía telefónica a las personas cuando se
presenten casos fortuitos o emergencias como inundaciones, incendios,
accidentes viales, desastres naturales y hechos de criminalidad que genere a
un ciudadano pánico. Por esta razón la universidad sería una de las
herramientas oportunas que se encargue de brindar amplia capacitación al
personal que funge como operador y supervisor del VEN 9-1-1 Monagas,
cabe destacar que más de 600 operadores de los Centros de Comando,
Control y Telecomunicaciones (VEN 911) a nivel nacional reciben
capacitación para perfeccionar el proceso de atención de llamadas de
emergencias ante cualquier incidencia que reporten los venezolanos a
través del número gratuito 9-1-1.
 “LA TECNOLOGIA
MEJORA NUESTRAS
CAPACIDADES Y PERMITE
REALIZAR ACCIONES QUE
NATURALMENTE NO
PODRIAMOS”