LAS NORMAS, ESTRATEGIAS Y

MEDIOS TECNOLÓGICOS PARA LA

ATENCIÓN Y SERVICIO AL
CLIENTES

NEIZA ARIAS NIETO ALUMNA

QUE SON?
LA TECNOLOGÍA DE SERVICIO AL
CLIENTE ES UN SOFTWARE QUE AYUDA A
SU NEGOCIO A DAR A LOS CLIENTES EL
MEJOR SERVICIO PERSONALIZADO
POSIBLE. HAY MUCHAS HERRAMIENTAS
QUE PUEDEN AYUDAR A SU EQUIPO DE
SERVICIO AL CLIENTE A LOGRAR EL
ÉXITO DEL MISMO.
■Las nuevas tecnologías para el
servicio al cliente son: base de
conocimientos
■ MEDIOS MAS COMUNES
■ IVR es una tecnología de telefonía automatizada
que interactúa con las personas que llaman,
recaba la información requerida y enruta las
llamadas al destinatario o bien al sector
apropiado dentro de la empresa.
■ Machine Learning

■ Un sistema interactúa con un entorno dinámico en el que debe realizar una meta
determinada. El sistema recibe retroalimentación en términos de recompensas y castigos
a medida que navega su espacio del problema.
■ Este tipo de Machine Learning está adaptado para resolver problemas más complejos
como:
■ Robótica y automatización industrial
■ Vehículos
■ Salud y Medicina
■ Textos, discursos y sistemas de diálogo
■ INTELIGENCIA ARTIFICIAL es la combinación de
tecnologías de automatización robótica de procesos (RPA) e
inteligencia artificial (AI) que, en conjunto, impulsan una
rápida automatización integral de los procesos empresariales y
agilizan la transformación digital.
■ Los bot de charla o bot conversacional, ​son aplicaciones
software que surgen en los años 60, y que simulan mantener
una conversación con una persona al proveer respuestas
automáticas
 Conclusión
■ Los diferentes medios utilizados para la atención y
buen manejo de información al cliente, han
evolucionado y teniendo diferentes transformaciones
atreves de los años presentado avances importantes los
cuales nos facilitan la vida tanto a ti como prestador de
servicios como al cliente que es quien lo recibe