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Comunicación Asertiva
Comunicación Asertiva
ASERTIVA
TIPOS DE COMUNICACIÓN
NECESIDADES DE MIS
OTROS NECESIDADES
Se valora a sí misma
Dispuesta a escuchar
1. Resolución de problemas
2. Autoestima
3. Confianza
4. Armonía (Claridad)
5. Estabilidad
TOMAR EN CUENTA
MOMENTO ADECUADO
EMPATIA
TONO DE VOZ
PALABRAS ADECUADAS
DISPONIBILIDAD EMOCIONAL
GESTOS – LENGUAJE NO VERBAL
HECHOS ESPECÍFICOS, CLAROS Y DIRECTOS
NO GENERALIZAR
NO SUPOSICIONES, PREGUNTAR
Pautas
6. Ser empáticos