SERVICIO AUTÓNOMO DE GAS

DEL MUNICPIO MARACAIBO

OFICINA DE ATENCION
AL CIUDADANO
 OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC) FUNDAMENTO
CONSTITUCIONAL, LEGAL Y SUBLEGAL

INSTRUMENTO GACETA OFICIAL FECHA

1. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela EXT 5.453 24/03/2000
2. Ley de Reforma de la ley Contra la Corrupción Ext. 6.155 19/11/2014
3. Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Ext. 6.013 23/12/2010
4. Ley Orgánica del Poder Ciudadano. 37.310 25/10/2001
5. Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos Ext. 2.818 01/07/1981
6.Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de
Reforma Parcial del Decreto con Rango, Valor y Fuerza
de Ley de la ley Orgánica de bienes públicos Ext. 6.155 19/11/2014
7.
Decreto N° 6.217 con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica
de la Administración Pública Ext. 6.147 17/11/2014

8. Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de

Simplificación de Trámites Administrativos. Ext. 5.891 31/07/2008

9. Resolución mediante la cual se dictan las Normas para Fomentar

la Participación Ciudadana. 38.750 20/08/2007

10. Normativa de Denuncias, Quejas, Reclamos, Sugerencias y

Peticiones 175-12 05/10/2012
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
(OAC)
Tipos de Asuntos que tramita
 Quejas
 Reclamos
 Sugerencias
 Peticiones
 Denuncias
 Consultas (Asesorías y Audiencias)
 Formación Ciudadana
 TRAMITACIÓN ANTE LA OFICINA DE
ATENCION AL CIUDADANO OAC
INICIO
FLUJOGRAMA DE PROCESO LA GERENCIA ADMINISTRATIVA
U OPERATIVA COMPETENTE

RECEPCIÓN DE RECLAMO,
QUEJAS, DENUNCIAS, CONSULTAS Y
SUGERENCIAS
OAC
Escrito, verbal y
vía electrónica REMITE A LA GERENCIA
Realiza la verificación
ADMINISTRATIVA U respectiva e informa
OPERATIVA COMPETENTE
resultados a la OAC

UNIDAD DE CORRESPONDECIA
DIRECTAMENTE OAC

OAC OAC
OAC

RECEPCIONA Y DA EL VALORA LOS HECHS COMPLETO INFORMA RESULTADOS

COMPLETO ACTOS U OMISIONES AL CIUDADANO(A)
ACUSE DE RECIBO CONCRETOS

OAC

SOLICIOTA
INFORMACIÓN AL
USUSARIO

OAC OAC FIN

INFORMA AL
VALORA Y REMITE AL ENTE U SOLICITANTE Y
ORGANISMO COMPETENTE REALIZA SEGUIMIENTO