Comportamiento

del Consumidor
 Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una
persona o una organización desde que tiene una necesidad
hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente,
el producto.

La teoría del consumidor explica cómo los

individuos toman decisiones en relación
con el consumo de bienes y servicios.
• Necesidades
• Deseos
• Emociones
• Sueños
• Aspiraciones
Los 5 pasos del proceso de toma de decisiones del
consumidor

1.Reconocimiento del problema: reconoce la

necesidad de un servicio o producto.
2.Búsqueda de información: recopila
información.
3.Evaluación de alternativas: evalúa opciones
comparables.
4.Decisión de compra: realiza la compra.
5.Evaluación posterior a la compra: reflexiona
sobre la compra realizada.