UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

UTH
SANTA BÁRBARA, SANTA BÁRBARA

IRMA EDINA GARCÍA REYES

20123005004

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MASTER RICARDO MANUEL MURILLO

 INTRODUCCIÓN
En el presente, se hace un análisis de los turistas locales y

peaxítsrayncjeuraolsesqus oenvissuitsaonplionsiopnreins csipoabalresla

ceantternocsiótunríqsutiecosse dlesl brinda.
Todo esto poniendo en practica lo aprendido en clase.
 1) Conforme con
Servicio al
1) Conforme con el el Servicio al Total
TURISTAS Total Cliente? Turistas
TURISTAS TOTAL Servicio al Cliente? Cliente? Turistas Turista TOTALES
% EXTRANJE % Turista % SI % NO % SI % NO % SI % NO
INTERNOS ROS TURISTAS Turistas internos Extrangeros Extranjer
Interno
o
SI NO SI NO SI NO

45,000 75% 15,000 25% 60,000 22,000 23,000 45,000 49% 51% 6,800 8,200 15,000 45% 55% 28,800 31,200 48% 52%

40,000 26% 115,000 74% 155,000 15,000 25,000 40,000 38% 63% 47,000 68,000 115,000 41% 59% 62,000 93,000 40% 60%

125,000 81% 30,000 19% 155,000 65,000 60,000 125,000 52% 48% 17,000 13,000 30,000 57% 43% 82,000 73,000 53% 47%
166,00
250,000 88% 35,000 12% 285,000 145,000 105,000 250,000 58% 42% 21,000 14,000 35,000 60% 40% 0 119,000 58% 42%
159,00
200,000 82% 45,000 18% 245,000 135,000 65,000 200,000 68% 33% 24,000 21,000 45,000 53% 47% 0 86,000 65% 35%

115,000 88% 15,000 12% 130,000 67,000 48,000 115,000 58% 42% 12,000 3,000 15,000 80% 20% 79,000 51,000 61% 39%

85,000 77% 25,000 23% 110,000 45,000 40,000 85,000 53% 47% 15,000 10,000 25,000 60% 40% 60,000 50,000 55% 45%

95,000 90% 10,000 10% 105,000 67,000 28,000 95,000 71% 29% 4,000 6,000 10,000 40% 60% 71,000 34,000 68% 32%

10,000 40% 15,000 60% 25,000 5,600 4,400 10,000 56% 44% 4,500 10,500 15,000 30% 70% 10,100 14,900 40% 60%
160,00
175,000 76% 55,000 24% 230,000 120,000 55,000 175,000 69% 31% 40,000 15,000 55,000 73% 27% 0 70,000 70% 30%
1,140,00 191,30 877,90
1,140,0 00 76% 3 60 ,000 24% 1,500,000 453,400 0 60% 40% 53% 47% 0 59% 41%
686,600 62120,
0 168,700 0
360,000
CLASIFICACIÓN DE LOS TURISTAS

Flujo de Turistas en Honduras

24%

76%

Turistas Internos Turistas Extranjeros

 FLUJO DE TURISTAS EN HONDURAS

El flujo de Turistas en el país según reportes del INT es de Un

millon nQaucinoineanlteoss ymuinl t2u4ri%stasso,netsueristoas

eelx7tr6a%njesorons.turistas
GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS LOCALES

Satisfacción Turista Interno

NO; 40%

SI; 60%

SI NO
 SATISFACCIÓN TURISTA INTERNO

•
Según el grafico, de 1,140,000 turistas internos, un 6 0 %
conforme
esta con el servicio al cliente que equivale a 686,600
mientras que un 40% no esta satisfecho con la atención que
se le brinda, que equivale a 453,400 visitantes.
GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS

Satisfacción Turista Extranjero

47%
53%

SI NO
 SATISFACCIÓN TURISTA EXTRANJEROS
En el grafico podemos ver que de un total de 360,000 turistas
pexetrrsaonnjaesroess, tláons cvoisnitfaormnteess econnuenl 5s3e
%rvieciqouaivl aclleiennteteaq1u9e1s,3e0l0es da.
Mientras que un total de 168,700 extranjeros equivalente al

4e47%n losnoluegsatráens sturta

iístfeiccohsods edenulaesmtraonpearías.en la que se le atiende
GRAFICO DE SATISFACCIÓN TOTAL DE TURISTAS

Servicio al cliente turistas totales

41%
59%

SI NO
 SERVICIO AL CLIENTE TURISTAS TOTALES

•
De un total de 1,500,000 visitantes un 5 9 % equivalente a
877,900 personas nacionales y extranjeras están conformes
de la manera que se les atiende al visitar los principales
centros turísticos de este país.
•

Ytuurinsttaostaelndgee6n2e2ra,1l,0n0otuersitsátanasc qonufeorem

peres sceonntaelusne4rv1i%ciodael los cliente.

 CONCLUSIONES
* La mayoría de los turistas se muestran satisfechos con el
servicio al cliente en los diferentes destinos turísticos del país,

mupeesrtoraexsaisttiesfeunchimo, plo rqtanuetiend4i1c%a

qdueeloesl ptuarísisthaasy que tnroabs e ja ar mucho en mejoras el
servicio al cliente para que los índices positivos puedan subir
y Honduras se caracterice por brindar servicios de excelencia
a sus visitantes.
•
El rubro de turismo es sostenido por los visitantes nacionales
que cada año se interesan por conocer mas el país.

El turista extranjero es mas critico y exigente a la hora de hacer

•

uso y evaluar de un servicio por lo que el rubro del turismo

debe permanecer en la mejora continua para obtener
una mejor evolución por parte del visitante extranjero
 RECOMENDACIONES
Al Gobierno, a la secretaria de turismo, los proveedores y
los hondureños en general.

imporEtnanHtoens dyuaraqsue lgteunriesrma oemespulenoa yderiqlaus

ezfoar, tpaolerzsaus umbáicsación geográfica, Honduras es el
corazón de Centroamérica, lo que le da un mayor potencial
Aun en tiempos de crisis, turístico.
la industria turística puede seguir
creciendo, los viajes por negocio o placer van a continuar y el
cliente busca el mayor valor para el dinero que paga.