Servicios sociales

y calidad
 La Constitución de la República
del Ecuador art. 52

“Las personas tienen derecho a

disponer de bienes y servicios de
óptima calidad; así mismo, en sus
artículos 85 y 227 estipula que las
políticas públicas y la prestación de
servicios públicos se regirán por los
principios de eficacia, eficiencia,
calidad, desconcentración,
transparencia y evaluación.
 CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOCIALES

La calidad de los servicios implica superar las asimetrías entre

las áreas urbanas y rurales, así como en las diferentes regiones
del país, a fin de que en todos los lugares se brinden servicios
públicos con el mismo nivel de calidad.
Sin embargo, los esfuerzos realizados aún no
muestran avances en este campo y; son
frecuentes las "quejas" de los usuarios(as)
y los informes de los medios de comunica-
ción colectiva entre otros, que dan cuenta
de lo complejo de contar con una oferta de
servicios que permita un grado alto de
satisfacción humana.
 CALIDAD DE LOS SERVICIOS
SOCIALES
Es necesario demostrar que la entrega de los
servicios sociales “sirven para algo”. Es
decir, que tienen alguna repercusión en el
problema al que se supone que van dirigidas.
Por muy bien que se haga la función
burocrática, la acción pública queda
radicalmente desligitimada si es incapaz de
cumplir con los objetivos trasados.

Es, en este contexto donde se reflexiona acerca

de una verdadera gestión de calidad de los
servicios sociales.
CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DE LOS
SERVICIOS SOCIALES DE CALIDAD

COMUNICACIÓN PARTICIPACIÓN MOTIVACIÓN

FACTORES QUE INCIDEN EN LA PERCEPCIÓN
DE LA CALIDAD

POR SUS
EXPECTATIVA
S

POR LA
EXPERIENCIA
DEL USUARIO
ASPECTOS Y DIMENCIONES EN LOS QUE APOYA LOS USUARIOS
PARA VALORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS

COMPETENCIA

COMPRENSIÓN
CAPACIDAD DE
DEL
RESPUESTA
CIUDADANO

ACCESIBILID
EMPATIA Y AD
CORTESÍA

CREDIBILIDAD
DEFICIENCIAS QUE AFECTAN EN LA PRESTACIÓN
DE LOS SERVICIOS Y A LA PRECEPCIÓN DE LA
CALIDAD

Talento Humano inadecuado

No contar con los medios

adecuados para dar calidad a
los servicios.
Falta de presupuesto
económico para ejecutar los
servicios sociales