Joseph Juran

(1904-2008)

“ADAPTABILIDAD
DE USO”

Elaborado por: Julio César Silguero Ramírez 2049923 ITS

Principales aportaciones
1. Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad: “adaptabilidad de uso”
(1946). Es decir, la calidad es subjetiva y definida por el cliente, por quien emplea el producto o
experimenta el servicio, con base en sus características y la ausencia de deficiencias que conducen a la
satisfacción o insatisfacción.

2. Articuló el principio de Pareto (80/20), que sostiene que un

pequeño porcentaje de factores en cualquier situación dará
lugar a un gran porcentaje del efecto. Fue pionero en
aplicar este principio para mejorar la calidad, distinguiendo
los pocos, pero vitales problemas, de los muchos, pero triviales
(poco importantes).

Elaborado por: Julio César Silguero Ramírez 2049923 ITS

3. Su fórmula para obtener resultados consta de cuatro elementos:

 Fijar objetivos específicos. Identificar qué se debe hacer y los proyectos específicos que han de ser
emprendidos para alcanzarlos.

 Establecer planes para alcanzar dichos objetivos. Proveer un proceso estructurado para ir del punto inicial a la
meta.

 Asignar responsabilidades claras para el logro de los objetivos.

 Atar las recompensas a los resultados alcanzados y hacer uso de la información recogida para aprender y
acumular experiencia.

Estos principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.

Elaborado por: Julio César Silguero Ramírez 2049923 ITS

4. La trilogía de calidad de Juran
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos principales, llamados la Trilogía de calidad:

 Planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad.

 Control de calidad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones.

 Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.

Opinión personal
En general el ingeniero Joseph Juran fue un precursor en el concepto de calidad, muchas de sus estrategias y
recomendaciones las vemos siendo utilizadas a día de hoy. Después de analizar pude notar que su enfoque
gira en torno a su trilogía, incluso podría decir que es la base de su trabajo.

Este mismo trabajo se inspiró en el conocimiento de los orientales y gracias a esto el se convirtió en un nexo
que unió a Estados Unidos y Japón a través de la implementación de sus técnicas. Gracias a sus numerosos
obras (libros) se convirtió en uno de los autores más influyentes de en cuanto a la gestión de calidad.

Elaborado por: Julio César Silguero Ramírez 2049923 ITS

Bibliografía

Chua, Richard C. H., DeFeo, Joseph A., Gryna, Frank M. y Pantoja Magaña, José. Método Juran. Análisis y
planeación de la calidad. McGraw Hill, 2007

GestioPolis.com Experto. (2001, abril 26). <em>¿Qué hizo Joseph M. Juran por la gestión de la
calidad?</em>. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-
la-calidad/

Elaborado por: Julio César Silguero Ramírez 2049923 ITS