CLASE 2

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
¿qué ves?
Y ahora?
• Para que las relaciones interpersonales sean efectivas, la comunicación en el
equipo de trabajo debe ser clara y fluida, y debe darse en todas direcciones: 
• La pregunta ¿lo que él entendió, es lo mismo que yo quise comunicarle?,
se refiere a la eficiencia en una comunicación interpersonal.

Si el participante de un equipo lograra expresar con total claridad su

necesidad al integrador, y éste le responde de manera que se establezca
un diálogo claro, preciso, sencillo y fluido, se logrará entonces una buena
comunicación. La comunicación entre los participantes de un equipo
sienta las bases para que se establezcan buenas relaciones humanas. A
continuación presentaremos un modelo interaccional que plantea la
comunicación como un intercambio de conductas que se influyen
recíprocamente. 
MODELO INTERACCIONAL DE LA
COMUNICACIÓN (PAUL WATZLAWICK)

• PRIMER AXIOMA: "ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR“

• SEGUNDO AXIOMA: "TODA COMUNICACIÓN TIENE UN ASPECTO DE
CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL"
• TERCER AXIOMA: "LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN TANTO
DIGITAL COMO ANALÓGICAMENTE"
PRIMER AXIOMA: "ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR"

• La Comunicación es un proceso inevitable; siempre existe

comunicación. Por tanto, es imposible no comunicarse, del mismo
modo, que es imposible dejar de comportarse. Todo intento de no
comunicar, paradojalmente, expresa un esfuerzo para evitar la
Comunicación y, en consecuencia, sí comunica.
• POR EJEMPLO: Si usted está en su oficina, revisando con mucho
interés un cronograma de trabajo y suena el teléfono, el no
atender prontamente, hacer como que no escucha o concentrarse
más en la lectura, son claramente un mensaje: usted no desea ser
interrumpido.
«tenemos falta de comunicación en nuestro
equipo»,

• Detengámonos para ver su comprensión: La consabida expresión:

«tenemos falta de comunicación en nuestro equipo», de acuerdo a
lo planteado, ¿tendría validez? ¿Por qué?.

No tendría validez de acuerdo al axioma que plantea la

imposibilidad de no comunicar. En el equipo no existe falta de
comunicación, sino que existen problemas en la comunicación.
SEGUNDO AXIOMA: "TODA COMUNICACIÓN TIENE UN
ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL"

• La comunicación humana debe entenderse en dos niveles: el

aspecto de contenido y el aspecto relacional: 
POR EJEMPLO

• Cuando un jefe le pide amablemente a su secretaria: “Por favor,

no me pase más llamadas”, el nivel de contenido es claro y con
una solicitud específica. En el nivel relacional este mensaje se da
afectivamente y ella sabe lo que debe hacer.
• Este mismo mensaje se puede entregar como una orden imperiosa,
siendo sólo el nivel relacional es el que hace la diferencia. 
TERCER AXIOMA: "LOS SERES HUMANOS SE
COMUNICAN TANTO DIGITAL COMO ANALÓGICAMENTE"

• La Comunicación digital se expresa mediante un conjunto de

signos arbitrarios como son letras y números,
• La comunicación analógica a través de las claves no verbales.
• Este tercer axioma lo desarrollaremos más profundamente
revisando los siguientes conceptos:   

COMUNICACIÓN DIGITAL

COMUNICACIÓN ANALOGA
COMUNICACIÓN VERBAL

• Lo verbal es lo hablado o escrito, aquello que manejamos

conscientemente y de lo que nos podemos responsabilizar, pues lo
hablado es más sencillo de analizar, en cuanto al qué se dijo.
• entonces, ¿cómo podemos enviar un buen mensaje?
 Cómo enviar un buen mensaje:

 Hágalo con naturalidad; no trate de impresionar con sus conocimientos.

Repita el mensaje; con esto puede ayudar a eliminar malos entendidos.
Cuando se da un mensaje es importante usar palabras fáciles de entender.
Refuerce un mensaje verbal con uno escrito; esto suele facilitar la
comunicación.
Esté atento a entender correctamente las dudas u opiniones del resto del
equipo.
Un buen comunicador mantiene todo el tiempo bien informado a quienes
deben estarlo.
Decir lo apropiado implica preguntarse qué palabras son necesarias usar.
COMUNICACIÓN NO VERBAL (analógica)

• Entendemos como Comunicación NO Verbal a aquel modo de

comunicación que involucra expresiones contextuales no verbales
que se convierten en señales comunicativas.
• Debemos tomar conciencia de lo importante que es la
Comunicación NO Verbal, ya que gran parte del significado
social de cualquier comunicación se expresa no verbalmente
Ámbitos de la comunicación no verbal

Kinésica
Proxémica
Paralenguaje
LA KINÉSICA

• Se preocupa de la comunicación expresada por los movimientos

del cuerpo, siendo estudiadas principalmente: la postura corporal,
los gestos y la expresión facial
POSTURA CORPORAL

• Se refiere a la disposición del cuerpo en la interacción.

 
Por ejemplo, una postura orientada hacia el interlocutor indica
que existe interés en el mensaje; por el contrario, una inclinación
hacia atrás se entiende como no estar interesados en la
interacción. 
GESTOS

• Se definen como los movimientos de las distintas partes del cuerpo

(extremidades, cabeza, pies, manos o caderas).

Por ejemplo: agitar la mano en señal de despedida, levantar el pulgar en

señal afirmativa, hacer señal de comillas cuando se quiere recalcar una
palabra, señalar con la cabeza a alguien indicándole que es su turno
EXPRESIÓN FACIAL

• Corresponde al carácter expresivo y comunicativo que adquiere el

rostro humano a partir de ciertas expresiones faciales específicas.

Por ejemplo: fruncir el ceño en señal de enojo, abrir los ojos

indicando sorpresa, desviar la mirada si hemos mentido, pestañear
repetidamente si estamos nerviosos o sonreír cuando algo nos es
simpático. 
 PROXÉMICA

• Conjunto de comportamientos NO verbales relacionados con la utilización y estructuración del

espacio inmediato de la persona, es decir, hace referencia al uso y percepción del espacio social

y personal.

• El espacio personal se define como el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren

a no ser que les invitemos a hacerlo, o se den circunstancias especiales.

Por ejemplo, cada uno de nosotros dispone de un espacio personal alrededor, que cuando es roto

nos produce incomodidad, a no ser que por circunstancias especiales, se justifique esa proximidad.

Los enamorados aceptan un mayor grado de proximidad entre ambos. 

CONTACTO FÍSICO

• El TACTO también es una forma de comunicarse, y se puede emplear

para guiar o dirigir a otra persona hacia algún sitio.

El contacto físico fomenta el agrado mutuo, por lo que es un modo de

promover reacciones favorables en los demás. Un tipo de contacto físico
muy frecuente son los apretones de manos; hay que tener en cuenta que
el objeto de un apretón de manos es saludar o despedirse de alguien, o
bien consolidar un acuerdo.

Para que pueda cumplir su objetivo ha de ser muy positivo, cariñoso y

cordial.  
Otros tipos de contacto físico son:

• dar una palmadita en la espalda como un gesto de aliento y apoyo,

• pasar nuestro brazo por encima de los hombros de otra persona
como gesto cordial o protector, indicándole que puede contar con
nosotros
PARALENGUAJE

• Corresponde a aquellas variaciones no lingüísticas del lenguaje,

vale decir, a los elementos vocales del habla, como:
1. tono,
2. volumen y
3. ritmo
 PARALENGUAJE

1. TONO: Es un reflejo emocional de la voz de quien habla. Por ejemplo, excesiva

emocionalidad ahoga la voz, haciendo el tono más agudo.    
2. VOLUMEN: Corresponde a la intensidad de la voz, percibida como fuerte o
suave. Por ejemplo, un tono de voz suave se asocia a la persona que no quiere ser
oída.      
3. RITMO: Se refiere a la velocidad con que se expresa una persona.
Involucra aspectos como la duración de las pausas, la ausencia de
distractores como repeticiones, vacilaciones o tartamudeos.
Por ejemplo, un ritmo lento o entrecortado revela un rechazo al
contacto, un ‘mantenerse a cubierto’, un deseo de retirada y frialdad en
la interacción. El ritmo cálido, vivo, modulado, animado, está vinculado
a la persona presta para el contacto y la conversación.
Otro canal que complementa la comunicación
NO Verbal es la APARIENCIA FÍSICA

• Este canal hace referencia a los tipos corporales, las

características físicas, indumentaria y accesorios utilizados.

La apariencia física es un canal de comunicación que ejerce

predominio por sobre otras señales, y constituye la base sobre la
que se desarrollan las primeras impresiones en un encuentro
interpersonal.

Por ejemplo, las personas que usan anteojos son evaluadas como
inteligentes, al contrario que los tipos musculosos.   
…Y EL ENTORNO FÍSICO

• Son todas las características ambientales que rodean un encuentro

interpersonal, incluyéndose aspectos como la amplitud del espacio,
temperatura, grado de ventilación, iluminación y estilos de
decoración.

La manera en que diseñamos nuestro ambiente, transmite mensajes

acerca de nosotros mismos, y define la naturaleza de la
comunicación que se establecerá.

Por ejemplo: un escritorio desordenado tiene un valor comunicativo

para quien lo observa.
• Reconocer todos estos canales de COMUNICACION NO VERBAL es
sumamente importante, ya que no es apropiado quedarse sólo
con una clave no verbal; siempre debemos intentar reconocer
la mayor cantidad de señales posibles para facilitar el trabajo
del equipo.  
TALLER 2:

• María José llega a la oficina de uno de los trabajadores de su empresa. Rubén

necesita hablar con el trabajador porque ha recibido muchos reclamos del resto
de los trabajadores de la empresa, por ciertas actitudes del empleado.
Plantean que cada vez que hay que trabajar en equipo, el hombre, sin decir
nada, pone caras y posturas que denotan desmotivación. Cuando le piden
información sobre el trabajo, contesta agresivamente, por lo que han decidido
dejar de contar con él para resolver problemas y por último, el desorden de su
oficina impide recabar documentos importantes para el desarrollo del trabajo. 
 
• De acuerdo a esta situación, ¿qué elementos de la comunicación no verbal se
ven afectados?  
Temas Presentación Grupal

1. La comunicación oral en los medios de comunicación

2. Comunicación Organizacional
3. El lenguaje según Humberto Maturana
4. La importancia de la imagen y la comunicación personal en el
mundo profesional