UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATVAS

Y CONTABLES
DEPARTAMENTO ACADÉ MICO DE ADMINISTRACIÓ N

Contenido rich media.

 
Social CRM en el uso de
tendencia
 
DR. JULIO DONNY GOMEZ KUCH
 CONTENIDO RICH MEDIA.
• Rich media es un término de publicidad digital que define aquellos anuncios
que incluyen más contenido interactivo, como vídeo, audio o animación.
• Son más complejos en comparación con otros formatos de anuncios, como
los anuncios de display estándar. Por ejemplo, los anuncios de display suelen
incluir imágenes sencillas o sólo texto (elementos estáticos), mientras que los
anuncios rich media son más dinámicos. Pueden desplegarse, flotar en la
página o reproducir archivos de vídeo.
• Uno de los principales objetivos de los anuncios rich media consiste en
aumentar el engagement del usuario final.
3 tipos de anuncios rich media
 Tipos de formatos de anuncio rich media
• Anuncios de display
• Este formato de anuncio es uno de los más populares en publicidad digital.
Por lo general, los anuncios de display de rich media (también conocidos
como anuncios de banner de rich media) se basan en imágenes en lugar de
en texto. Se trata de anuncios interactivos que pueden mostrarse en el
encabezado del sitio web, en la tabla de clasificación o en la barra lateral.
Suelen tener un mayor engagement y una mayor CTR (tasa de clics) que los
anuncios de display estándar. Los efectos rich media, como la animación, en
los anuncios de display, se producen dentro del banner, no fuera.
• Anuncios desplegables
• Este tipo de formato de anuncio expande su tamaño cuando el usuario lo
activa haciendo clic en él. Estos anuncios se activan en base a una duración
determinada, lo que significa que después de un tiempo, el anuncio se retrae.
• Anuncios interstitial
• Formato de anuncio interactivo a pantalla completa que se muestra cuando el
usuario cambia de página. Los anuncios interstitial ofrecen una experiencia
publicitaria diferente a los usuarios, minimizan la «ceguera a los banners» y
aumentan el engagement general con el anuncio. Este formato de anuncio cuenta
con una mayor CTR en comparación con los anuncios de banner, y también puede
ofrecer contenido animado. Obtén más información sobre los anuncios interstitial.
• Anuncios slider de vídeo (también conocidos como small sticky player)
• Estos anuncios se deslizan hacia la parte inferior de una determinada página, o se
desvanecen al llevar a dicha parte inferior, y se adhieren a ella mientras los usuarios
se desplazan por la página en cuestión. Suelen aumentar el engagement del público
objetivo y ofrecen a los editores un inventario adicional sin que los espacios
publicitarios existentes se vean afectados negativamente. Para mostrar
anuncios slider es necesario utilizar creatividades basadas en códigos de terceros.
Este tipo de actividad publicitaria en vídeo suele ofrecerse por medio de soluciones
de anuncios de vídeo oustream o, en ocasiones, instream. 
 Características de los anuncios rich media
• A continuación presentamos las características que definen la diferencia entre los
anuncios rich media y otros formatos de anuncios.
• Son interactivos, dinámicos, incluyen elementos de audio para las imágenes, los vídeos y
las animaciones, en comparación con los anuncios de display estándar que suelen incluir
elementos estáticos.
• Resulta necesaria una determinada acción por parte del usuario, por ejemplo, para
reproducir el vídeo o desactivar el sonido. Esto garantiza una mejor experiencia de usuario.
• Por lo general, los anuncios rich media suelen ser más pesados que los anuncios
de display estándar. En el caso de los anuncios rich media, el tamaño del archivo puede
superar los 200 KB.
• Los anuncios rich media incluyen métricas de seguimiento pormenorizadas relativas a la
interactividad del usuario y, de hecho, se recomienda hacer un seguimiento
del engagement de los usuarios con respecto a los anuncios rich media.
 Social CRM en el uso de tendencia
• ¿Qué es un CRM?
• Normalmente, se cree que el CRM es solamente un software de gestión de ventas. Sin
embargo, va más allá. Y es que el CRM como concepto es una filosofía empresarial que
pone a los clientes al centro de las decisiones de una empresa. Sin desarrollar esta cultura
centrada en el consumidor, ningún proyecto de CRM funcionará.
• "En los grandes proyectos de CRM, lo último que se ve siempre es la tecnología. Primero
se debe desarrollar el modelo orientado al cliente. Luego, ya encaja la tecnología", indica
Sergio Cutervo, docente del área de marketing de ESAN.
• ¿En qué consiste el Social CRM?
• El Social CRM es un canal más del CRM. Este sistema hace posible el relacionamiento y la
comunicación de una empresa con sus clientes a través de los canales digitales. Sin
dudas, una herramienta potente y de gran impacto. Sobre todo, en un mundo donde hay
más de 424 millones de usuarios solo en las redes sociales, según We Are Social.
 Las ventajas del Social CRM
• Uno de los principales beneficios del Social CRM es que puede convertir a clientes en embajadores de
una marca. "El Social CRM permite comunicarse con los clientes satisfechos y fidelizados. Ellos, a
través de las redes sociales, transmiten su buena experiencia con la empresa. Esa comunicación
positiva va a permitir la captación de clientes nuevos", explica el docente.
• Pero esta no es la única ventaja que el Social CRM otorga a una organización. Otros beneficios son:
• Recolecta información cualitativa que se puede analizar para, posteriormente, identificar nuevos
insights.
• Brinda asistencia de calidad y en tiempo real a los clientes en las plataformas online que más utilizan.
• Aumenta la participación y profundiza en las relaciones que existen entre una marca y sus
consumidores.
• Sirve para detectar o localizar a los defensores de la marca para luego recompensarlos.
• Permiten que las empresas actúen con mayor rapidez o que se anticipen a las necesidades futuras de
los clientes.
• Por último, incrementa la notoriedad de la marca en los espacios donde las audiencias pasan más
tiempo.