LOS 20 PUNTOS DE COMPETITIVIDAD PARA LAS

EMPRESAS DE CALIDAD

 OBJETIVO: DESARROLLAR LOS FUNDAMENTOS DE

UN SISTEMA DE CALIDAD, QUE PROMUEVA, LA
MEJORA CONTINUA, LA PREVENCION DE DEFECTOS,
COMUNICACION (INTERNA, CLIENTES Y
PROVEEDORES) Y LA POSICION DE NUESTROS
PRODUCTOS EN EL MERCADO

ELABORO: ING. FCO. J. RODAS MTZ.

 VALORES DE UN SISTEMA DE CALIDAD
 LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES SON CRITICAS.
 TODO PUEDE MEJORARSE.
 LA CALIDAD ES TAREA DE TODOS.
 LA PERSONA QUE HACE EL
TRABAJO ES LA QUE MEJOR LO
CONOCE.
 LA GENTE MERECE RESPETO.
 EL TRABAJO EN EQUIPO DA
RESULTADOS.
 LAS DIFERENCIAS TIENEN UN
VALOR.
 LA PARTICIPACION DESARROLLA
COMPROMISO.
 DAR APOYO LLEVA AL ÉXITO.
 USTED HACE LA DIFERENCIA.
 1.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
 DEBE DEFINIR Y DOCUMENTAR LA POLITICA, LA DIRECCION GUIA DE LA CALIDAD
OBJETIVOS Y COMPROMISOS DE CALIDAD DE
LA EMPRESA.
 ASEGURAR QUE ESTA ES CONOCIDA,
ENTENDIDA E IMPLANTADA EN TODA LA
ORGANIZACIÓN.
 DEFINIR LA RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
CON RESPECTO A LA TOMA DE DECISIONES.
 PROPORCIONAR AL SISTEMA DE LOS RECURSOS
MATERIALES Y HUMANOS NECESARIOS Y
NOMBRAR UNA PERSONA COMO
REPRESENTANTE.
 REVISAR CONTINUAMENTE LA EFECTIVIDAD
DEL SISTEMA DE CALIDAD
 DESARROLLAR UN PLAN DE NEGOCIOS
FORMAL COMPRENSIBLE Y POR ESCRITO
DODNDE SE INCLUYAN ASPECTOS
RELACIONADOS CON CLIENTES, PROCESOS Y
GENTE.
 ANALIZAR Y DOCUMENTAR LOS RESULTADOS
EN CALIDAD EN AQUELLOS PRODUCTOS Y
CARACTERISTICAS SE SERVICIO CLAVES,
COMPARANDOLAS CON LAS DE SUS
COMPETIDORES.
 DESARROLLAR E IMPLEMENTAR UN PRODUCTO
PARA DETERMINAR LA SATISFACCION DEL
CLIENTE, DONDE LAS TENDENCIAS DEBEN
ESTAR POR ESCRITO Y SOPORTADAS POR
INFORMACION OBJETIVA.
 2.- SISTEMAS DE CALIDAD

MANUALES
 MANTENER POR ESCRITO UN MANUAL DE
POLITICAS DE CALIDAD QUE CUBRA LOS
REQUERIMIENTOS DEL ISO 9000 COMO MEDIO
PARA ASEGURAR QUE EL PRODUCTO Y/O
SERVICIO CUMPLEN CON LOS PARAMETROS
ESPECIFICADOS.
QUÉ
 DESARROLLAR E IMPLANTAR UN MANUAL DE POR QUÉ
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE CALIDAD
QUE CUMPLAN CON EL ISO 9000 ASI OMO LOS
CUANDO
ESTABLECIDOS EN EL MANUAL DE POLITICAS DONDE
DE CALIDAD. QUIÉN
 LOS PROCEDIMIENTOS PUEDEN HACER CÓMO
REFERENCIA ALAS INSTRUCCIONES DE
TRABAJO QUE DEFINAN COMO SE REALIZAN
LAS ACTIVIDADES.
 DESARROLLAR, IMPLANTAR Y MANTENER
REGISTROS QUE MUESTREN QUE EL SISTEMA
ESTA OPERANDO.
 DOCUMENTAR LOS REQUERIMIENTOS DE DEBEMOS DE ESCRIBIR LO QUE HACEMOS
CALIDAD A TRAVES DE LA PLANEACION Y DEBEMOS HACER LO QUE ESCRIBIMOS.
ANTICIPADA DE LA CALIDAD, HACIENDO USO
DE LOA PLANES DE CONTROL ESPECIFICOS.
 3.- REVISIÓN DE CONTRATOS

 TODO CONTRATO DEBE SER REVISADO

PARA ASEGURAR QUE LOS REQUISITOS
DEL CLIENTE SEAN CUMPLIDOS “HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE”
AHORA DOCUMENTA
 LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
DEBEN ESTAR DEFINIDOS Y
DOCUMENTADOS.

 DIFUNDIR A LAS AREAS INVOLUCRADAS

LAS MODIFICACIONES QUE SEAN
HECHAS A UN CONTRATO.

 ESTABLECER CANALES DE
COMUNICACIÓN CON LA ORGANIZACIÓN
DEL CLIENTE PARA TRATAR CUALQUIER
ASPECTO RELACIONADO CON LOS
CONTRATOS.
 4.- CONTROL DE DISEÑO

DEBEMOS DISEÑAR CON ALTOS

 ESTABLECER Y MANTENER ESTANDARES DE CALIDAD
ACTUALIZADOS LOS
PROCEDIMIENTOS PARA PLANEAR,
REVISAR, VERIFICAR Y VALIDAR EL
DISEÑO DEL PRODUCTO CON EL FIN
DE ASEGURAR QUE SON
CUMPLIDAS LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

 CUALQUIER CAMBIO Y/O

MODIFICACION AL DISEÑO
ORIGINAL DEBE ESTAR
IDENTIFICADO, DOCUMENTADO,
REVISADO Y APROBADO POR EL
PERSONAL AUTORIZADO ANTES DE
SU IMPLANTACION.
 5.-CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS

 DEFINIR UN SISTEMA PARA CUALQUIER DOCUMENTO DEBE ESTAR

CONTROLAR LA EMISION, ACTUALIZADO, APROBADO Y CONTROLADO
VERIFICACION, DISTRIBUCION,
MODIFICACION Y APROBACION DE
TODOS LOS DOCUMENTOS
RELACIONADOS CON LA CALIDAD EN
TODA LA ORGANIZACIÓN PARA
ASEGURAR QUE EN LAS AREAS
DONDE SEAN UTILIZADOS ESTEN
DISPONIBLES LOS PROCEDIMIENTOS,
INSTRUCCIONES, ESPECIFICACIONES,
PLANOS, ETC. EN SU VERSION MAS
ACTUALIZADA.

 SIN UNA CORRECTA

DOCUMENTACION NO SE PODRA
FABRICAR UN PRODUCTO CON ALTOS
ESTANDARES DE CALIDAD.
 6.- COMPRAS
 ASEGURAR QUE LOS PRODUCTOS
COMPRADOS CUMPLEN CON LOS
REQUISITOS DEMANDADOS EN LA ORDENES DEMANDAMOS BIENES Y SERVICIOS
DE COMPRA. A PROVEEDORES DE CLASE MUNDIAL.
 ADQUIRIR MATERIAS PRIMAS Y/O SERVICIOS
DE PROVEEDORES QUE PREVIAMENTE ORDEN DE COMPRA
REQUERIMIENTOS
HAYAN SIDO EVALUADOS Y APROBADOS.

 DESARROLLAR UNA BASE DE PROVEEDORES

QUE SUMINISTREN OPORTUNAMENTE Y CON
LA CALIDAD REQUERIDA LOS MATERIALES
DEMANDADOS.

 IMPLANTAR UN SISTEMA QUE PERMITA

MEDIR EL DESEMPEÑO EN LAS ENTREGAS
DEL PROVEEDOR.

 ESTABLECER CONJUNTAMENTE CON LOS

PROVEEDORES LAS ESPECIFICACIONES,
REQUERIMIENTOS Y METODOS DE
LIBERACION DEL PRODUCTO EN LOS
DOCUMENTOS DE COMPRA.
 7.- CONTROL DE PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL
CLIENTE

 CUANDO EL CLIENTE SUMINISTRA

ALGUN PRODUCTO O ACCESORIO CUIDEMOSLOS COMO SI FUERAN NUESTROS
PARA INCORPORARLO A NUESTROS
PROCESOS SE DEBERAN PROTEGER
ESTOS CONTRA DAÑOS O
PERDIDAS.

 A ESTE TIPO DE PRODUCTOS LES

DAREMOS EL MISMO
TRATAMIENTO QUE A LOS
PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR
LOS PROVEEDORES.
8.- IDENTIFICACION Y RASTREABILIDAD DEL PRODUCTO

 DEBEMOS IDENTIFICAR EL
PRODUCTO EN TODAS LAS ETAPAS
DEL PROCESO CON LA FINALIDAD SIN IDENTIFICACION, NO EXISTE LA CALIDAD.
DE PODER RASTREAR SU
COMPORTAMIENTO.

 LA RASTREABILIDAD ES LA
CAPACIDAD DE RECONSTRUCCION
DE LAS ETAPAS DEL PROCESO
DESDE EL PRODUCTO TERMINADO
HASTA LOS LOTES DE MATERIAS
PRIMAS UTILIZADAS.
 9.- CONTROL DEL PROCESO
 DEFINIR, IDENTIFICAR Y PLANEAR LOS PROCESOS QUE
AFECTEN DIRECTAMENTE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO MANUFACTURADO, ASEGURANDO QUE
SEAN LLEVADAS A LAS CONDICIONES DE CONTROL A DEBEMOS CONTROLAR LAS MATERIAS PRIMAS,
TRAVES DE PROCEDIMIENTOS E INTRUCCIONES MANO DE OBRA, MAQUINARIA, METODOS Y MEDIO
DOCUMENTADAS. AMBIENTE.
 USAR EL EQUIPO ADECUADO PARA PRODUCIR Y PROCESO
CONTAR CON LAS CONDICIONES DE TRABAJO PROVEEDORES CLIENTES
ADECUADAS, ASEGURANDO EL CUMPLIMIENTO A
TODAS LAS REGULACIONES GUBERNAMENTALES DE
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE.

 SE DEBEN MONITOREAR Y CONTROLAR LAS

VARIABLES Y PARAMETROS DEL PROCESO ASI COMO
LAS CARACTERISTICAS Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.

 PROPORCIONAR UN MANTENIMIENTO ADECUADO

ALOS EQUIPOS PARA ASEGURAR LA HABILIDAD ENTRADA
CONTINUA DEL PROCESO. SALIDA
MATERIALES PRODUCTOS
 DEBEN CONSERVARSE LAS EVIDENCIAS DE LA
EVALUACION DE LA PUESTA A PUNTO O ARRANQUE
DE MAQUINA PARA ASEGURAR QUE SE ESTAN
PRODUCIENDO PARTES QUE CUMPLEN CON TODOS
LOS REQUERIMIENTOS.

 CUALQUIER CAMBIO AL PROCESO REQUIER PREVIA

APROBACION DE PARTE DEL CLIENTE CONSERVANDO
LA EVIDENCIA CON LA FECHA DE EFECTIVIDAD DE
LOS MISMOS
 10.- INSPECCION Y ENSAYO
 SE DEBEN DE INSPECCIONAR Y PROBAR NUESTRAS UNIDADES DE MANUFACTURA
LOS MATERIALES CONFORME LOS SOLO PRODUCEN Y ENVIAN PRODUCTOS
PLANES DE CALIDAD, PROCEDIMIENTOS DE ALTA CALIDAD AL CLIENTE.
E INSTRUCCIONES ESTABLECIDAS.

A LA ENTRADA DEL PROCESO

EN PROCESO DURANTE LA
MANUFACTURA
Y A LA SALIDA DEL PROCESO

 SE DEBEN ESTABLECER Y CONSERVAR

TODOS LOS REGISTROS DE LAS
INSPECCIONES Y PRUEBAS, DONDE SE
MUESTRE QUE EL PRODUCTO CUMPLIO
O NO CUMPLIO CON LAS MISMAS DE
ACUERDO A LOS CRITERIOS DE
ACEPTACION O RECHAZOS
ESTABLECIDOS.
 11.- CONTROL DE EQUIPO DE INSPECCION, MEDICION Y
PRUEBAS
 SE DEBEN ESTABLECER Y MANTENER PROCEDIMIENTOS
POE ESCRITO PARA CONTROLAR, CALIBRAR Y
MANTENER LOS EQUIPOS DE INSPECCION, MEDICION Y
PRUEBAS QUE SON USADOS PARA DEMOSTRAR LA LA CALIDAD DE HOY DEPENDE DE LA
CONFORMIDAD DEL PRODUCTO A LOS REQUERIMIENTOS CALIBRACION DE AYER
ESPECIFICADOS.

 TODOS LOS EQUIPOS DE INSPECCION, MEDICION Y

PRUEBAS (INCLUYENDO LOS NUEVOS) DEBEN
CALIBRAESE ESTABLECIENDO EL ALCANCE Y LA
FRECUENCIA DE LAS CALIBRACIONES.

 LOS EQUIPOS DE INSPECCION, MEDICION Y PRUEBAS

DEBEN SER IDENTIFICADOS CON LAS ETIQUETAS
APROPIADAS QUE MUESTREN EL ESTADO DE LA
CALIBRACION.

 LA CALIBRACION DEBE SER REALIZADA CONTRA

ESTANDARES NACIONALES E INTERNACIONALES
APROBADOS.

 CONSERVAR LOS REGISTROS DE CALIBRACION QUE

MUESTREN LOS RESULTADOS REALES Y/O AJUSTADOS
CONTRA LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS.

 SE DEBE NOTIFICAR AL CLIENTE EN CASO DE QUE HAYA

SIDO EMBARCADO MATERIAL SOSPECHOSO
INSPECCIONADO CON EQUIPO DE MEDICION Y PRUEBAS
DESCALIBRADO.

 SE DEBEN UTILIZAR METODOS ANALITICOS Y CRITERIOS

DE ACEPTACION PARA DEMOSTRAR QUE HAN SIDO
EFECTUADOS ESTUDIOS ESTADISTICOS APROPIADOS
PARA ANALIZAR LA VARIACION DE LOS EQUIPOS Y
HERRAMIENTAS DE MEDICION (ESTUDIOS R & R)
 12.- ESTADO DE INSPECCION Y PRUEBAS

 SE DEBE DE IDENTIFICAR
UNICAMENTE PRODUCTOS QUE
CLARAMENTE EL ESTADO DE CUMPLAN CON LAS ESPECIFICACIONES
INSPECCION Y PRUEBA DEL PASARAN A LA SIGUIENTES ETAPAS DEL
PRODUCTO MEDIANTE UNA PROCESO.
IDENTIFICACION ADECUADA COMO
ETIQUETAS, TARJETAS, ROTULOS,
MARCAS, ETC. DONDE SE INDIQUE EL
CUMPLIMIENTO O EL NO
CUMPLIMIENTO DEL PRODUCTO A
LAS ESPECIFICACIONES,
PROCEDIMIENTOS, PLANOS E
INSTRUCCIONES ESTABLECIDAS

 CUANDO EL CLIENTE LO SOLICITE SE

DEBEN CUMPLIR CON LOS
REQUERIMIENTOS ADICIONALES DE
VERIFICACION PREVIOS AL
LANZAMIENTO DE NUEVOS
PRODUCTOS.
 13.- CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

 SE DEBE ESTABLECER Y MANTENER

PROCEDIMIENTOS PARA EVITAR QUE
POR UN DESCUIDO SEAN UTILIZADOS
O INSTALADOS PRODUCTOS NO
CONFORMES.
SI EL PRODUCTO NO CONFORME SE REDUCE
A LA MINIMA EXPRESION, LOS BENEFICIOS SE
TRADUCIRAN EN UTILIDADES PARA TODOS.

 SE DEBE FACILITAR LA
IDENTIFICACION, DOCUMENTACION,
SEGREGACION Y DISPOSICION DEL
PRODUCTO NO CONFORME Y
NOTIFICAR ALAS AREAS
INVOLUCRADAS.

ACEPTADO
 EL PRODUCTO NO CONFORME QUE
HAYA SIDO REINSPECCIONADO DEBE RECHAZADO
SER NUEVAMENTE VERIFICADO RETENIDO
PARA QUE AHORA CUMPLE CON LAS
CARACTERISTICAS ESPECIFICADAS.
 14.- ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
 CUANDO SON PRODUCIDOS PRODUCTOS NO
CONFORMES DEBEMOS IMPLANTAR ACCIONES  MAS VALE PREVENIR QUE LAMENTAR
CORRECTIVAS PARA INVESTIGAR LA RAIZ DEL
PROBLEMA, ASI COMO IDENTIFICAR Y
CORREGIR LAS CAUSAS DEL MISMO.

- QUE HA OCURRIDO, DONDE, CUANDO, COMO

Y POR QUE.
-UTILIZANDO METODOS APROPIADOS DE
SOLUCION DE PROBLEMAS.

 SE DEBEN MANEJAR CON EFECTIVIDAD LAS

QUEJAS DE LOS CLIENTES, ASI COMO LOS
REPORTES DE LOS RESULTADOS DE LA
INVESTIGACION, DETERMINANDO LAS
ACCIONES CORRECTIVAS QUE ELIMINARAN LA
CAUSA DEL INCUMPLIMIENTO.
 LOS REGISTROS DE INCUMPLIMIENTO SOBRE
LA CALIDAD DEL PRODUCTO, RESULTADO DE
AUDITORIAS, DESVIACIONES, REPORTES DE
SERVICIO Y QUEJAS DE CLIENTES DEBEN SER
UTILIZADOS PARA DESARROLLAR ACCIONES
PREVENTIVAS EFICACES.

 LA ALTA DIRECCION DE LA EMPRESA DEBE

ASEGURARSE QUE LA INFORMACION
RELEVANTE ACERCA DE LAS ACCIONES
TOMADAS SEA REVISADA.
 15.- MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE,
CONSERVACION Y ENTREGA.
 SE DEBEN ESTABLECER PROCEDIMIENTOS
ACTUALIZADOS PARA EL MANEJO,
ALMACENAMIENTO, EMPAQUE, ENTREGAR A TIEMPO, ES COSA DE
CONSERVACION Y ENTREGA DEL PRODUCTO, SOBREVIVENCIA.
ASEGURANDO CON ESTOS LA CALIDAD DE LAS
PARTES A TRAVES DE TODAS LAS ETAPAS DEL
PROCESO.
 SE DEBE ESTABLECER UN SISTEMA DE
ADMINISTARACION DE INVENTARIOS PARA
OPTIMIZAR LA ROTACION DE LOS MISMOS.
 DEBEN ESTABLECERSE LAS NORMAS DE
EMPAQUE Y ETIQUETADO DE ACUERDO A LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
 LAS ENTREGAS DEL PRODUCTO AL CLIENTE
DEBEN HACERSE AL 100% DE ACUERDO A SUS
PROGRAMAS, CON LA FINALIDAD DE NO
INTERFERIR EN SUS PROCESOS DE
PRODUCCION. SE IMPLANTAR UN SISTEMA DE
COMUNICACIÓN ELECTRONICO DE DATOS CON
EL CLIENTE.
 SE DEBE TENER UN SISTEMA COMPUTARIZADO
EN LINEA PARA EMITIR NOTIFICACIONES
ANTICIPADAS DE EMBARQUE
 16.- CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD
 SE DEBEN MANTENER PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS PARA LA IDENTIFICACION, PAPELITO HABLA
RECOPILACION, ARCHIVO, ACTUALIZAR, LO QUE NO ESTA ESCRITO NO EXISTE
MANTENIMIENTO Y DISPOSICION DE LOS
REGISTROS DE CALIDAD.

 LOS REGISTROS DE CALIDAD DEBEN SER

CONSERVADOS PARA DEMOSTRAR QUE SE HA
LOGRADO LA CALIDAD REQUERIDA, ASI COMO
LA EFICACIA DEL SISTEMA DE CALIDAD
IMPLANTADO. ASI COMO PARA SU ANALISIS Y
PERMITIR SUCONSULTA CUANDO SEA
REQUERIDA.

 LOS REGISTROS DEL SISTEMA DE CALIDAD NORMAS

DEBEN SER RESGUARDADOS EN UN LUGAR

ADECUADO POR UN PERIODO DE 5 AÑOS.

 INTERNAMENTE SE DEBEN CONSERVAR COPIAS

DE LOS DOCUMENTOS REEMPLAZADOS.
 17.- AUDITORIAS
 SE DEBEN PLANEAR Y EJECUTAR AUDITORIAS
INTERNAS AL SISTEMA DE CALIDAD PARA
VERIFIAR Y COMPROBAR SI LAS ACTIVIDADES
RELATIVAS A LA CAILADAD CUMPLEN CON
LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS. LAS AUDITORIAS AL SISTEMA DE CALIDAD
SON PARTE INTEGRAL DEL NEGOCIO.
 LAS AUDITORIAS INTERNAS DEBEN SER
REALIZADAS POR PERSONAL CALIFICADO E
INDEPENDIENTE DEL AREA A SER AUDITADA.
 LOS RESULTADOS DE LA AUDITORIA DEBEN
REGISTRARSE Y SER REPORTADOS A TODOS
LOS INVOLUCRADOS EN EL SISTEMA, QUIENES
DEBEN DE DESARROLLAR UN PLAN DE
ACCIONES CORRECTIVAS SOBRE LAS
DISCREPANCIAS ENCONTRADAS INCLUYENDO
FECHA DE CUMPLIMIENTO.
 LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO A LAS
AUDITORIAS AL SISTEMA DEBEN VERIFICAR LA
EFECTIVIDAD DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS
TOMADAS.
 LAS AUDITORIAS INCLUYEN ASPECTOS
AMBIENTALES EN EL TRABAJO, ORDEN,
LIMPIEZA E IDENTIFICACION.
 18.- CAPACITACION
EL ENTRENAMIENTO ES LA PRIMERA
NECESIDAD DE LA CALIDAD.
 SE DEBEN ESTABLECER Y MANTENER
PROCEDIMIENTOS ESCRITOS PARA
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO.

 SE DEBE DAR EL ENTRENAMIENTO ADECUADO

A TODO EL PERSONAL QUE DESARROLLA
ACTIVIDADES QUE AFECTAN LA CALIDAD.

 EL PERSONAL DEBE ESTAR CALIFICADO EN

BASE A EDUCACION, CAPACITACION Y/O
EXPRERIENCIAS ADECUADAS SEGÚN SE
REQUIERA.

 EL ENTRENAMIENTO RECIBIDO DEBE ESTAR

DOCUMENTADO Y MANTENER LOS REGISTROS
DEL ENTRENAMIENTO ACTUALIZADOS.
 19.-SERVICIO DE POSTVENTA

 SE DEBEN ESTABLECER LOS CLIENTES NO COMPRAN PRODUCTOS

PROCEDIMIENTOS ESCRITOS PARA COMPRAN FUNCIONES.
REALIZAR ESTE SERVICIO Y PARA
VERIFICAR E INFORMAR QUE EL
SERVICIO CUMPLE CON LOS
REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS.

 NUETRA RESPONSABILIDAD POR LA

CALIDAD DE NUESTROS
PRODUCTOS NO TERMINA CON LA
VENTA DEL PRODUCTO AL CLIENTE.
SE DEBE ESTABLECER Y MANTENER
PROCEDIMIENTOS PARA LA
REALIZACION DEL SERVICIO Y
RETROALIMENTAR A LAS AREAS DE
MANUFACTURA , INGENIERIA DEL
PRODUCTO E INGENIERIA DE
CALIDAD
 20.-TECNICAS ESTADISTICAS
 EN CADA AREA, DEPARTAMENTO O FUNCION
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DE DEBEN LAS TECNICAS ESTADISTICAS NOS AYUDAN
IDENTIFICAR LA NECESIDAD DE LAS TECNICAS A PREVENIR DESVIACIONES
ESTADISTICAS PARA VERIFICAR SI LA
HABILIDAD DE LOS PROCESOS Y LAS
CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS SON
ACEPTABLES.

 SE DEBEN ESTABECER Y MANTENER

PROCEDIMIENTOS PARA IMPLANTAR Y
CONTROLAR LA APLICACIÓN DE LAS TECNICAS
ESTADISTICAS.

 DURANTE EL PROCESO DE PLANEACION

AVANZADA DE LA CALIDAD SE DEBEN
DETERMINAR LOS TIPOS DE HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS QUE SERAN UTILIZADAS EN LOS
PROCESOS.

 LOS CONCEPTOS DE VARIACION, CONTROL,

HABILIDAD, SOBREAJUSTE DEBEN SER
ENTENDIDOS DENTRO DE TODA LA
ORGANIZACIÓN.