“AÑO DEL FORTALECIMIENTO A LA SOBERANIA NACIONAL”  

   
UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA   
(CREADA POR LEY Nº 25265)
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
                                                                                      

Seguimiento, medición y
análisis de proceso
 AYUQUE ESCOBAR, Cristhian Jhoel
1
 CHAVEZ ROJAS, Fregner Ismael

 INSISO ARROYO, YULISSA

 HUAYLLANI DE LA CRUZ, Jhon Yober

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 MATAMOROS MAYHUA, Ediluz 

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 1 Indicador de desempeño del proceso

2 Indicadores de procesos en la gestión pública

3 Semaforización de indicadores
PPT
CONTENTS 4 La ficha de indicador del proceso

Análisis
Análisisdedeprocesos
procesos4.6 El tablero
5
de indicadores de proces
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6 El tablero de indicadores de proceso

 Que Entrada Proces Salida
es o
un
proces
Conjunto
actividades
o? que • ¿Que va a preparar?

•Ingredient •Preparaci •Almuerzo

transforman
es •Mamáón
que cocina
entradas en (persona)
salidas. •Forma de cocinar
(método)
•Implementos de cocina
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(equipos)
Puntos
•Ambiente decocina
de la
control
(Infraestructura)
 Indicador del
desempeño
del proceso
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 Para conocer un poco mas de los indicadores
de desempeño del proceso, primero sabremos
el objetivo de un proceso.

¿Qué se pretende alcanzar Enunciado del Objetivo

con la ejecución del INDICADOR DE DESEMPEÑO
del Proceso
proceso?
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  Definición:
Los indicadores de desempeño son
instrumentos de medición que
proporcionan información
cuantitativa o cualitativa sobre el
desenvolvimiento y logros de una
actividad o proyecto .
se considera que los indicadores
tienen cuatro dimensiones de
desempeño: eficacia, eficiencia,
calidad y economía aplicables a los
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productos.
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 Criterios para la definición de
I.
 Alineamiento: Es el grado de vinculación del indicador
con el objetivo del proceso.

EJEMPL
O:
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 Viabilidad: Es la capacidad para
obtener datos de manera periódica. La
viabilidad máxima la tienen los indicadores
que ya se usan en la entidad.

La viabilidad está asociada a la capacidad para

Important captar los datos que permiten calcular el
indicador.
e
Esto fue mencionado en los ejemplo anterior
EJEMPL cuando se indicó que el peso en kilos se podía
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O: captar con una balanza.

 Indicadores
de procesos
en la gestión
pública.
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 DECICIONES INFORMACIÓN

INFRAESTRUCTURA

Inversión en infraestructura

SERVICIO

Resultad
Protección Social
o E.
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Impactan
Insumo Produc te.
 Que es
un
proceso,
en la
Gestión P.?
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  Indicadores de proceso para medir el buen uso de los recursos
públicos
Que son I.de eficiencia ? Son Indicadores que (eficacia)
proporcionan información respecto al grado de cumplimiento
del objetivo del proceso.

Los indicadores de eficacia son de diversos tipos:

Icono Tipo De Indicadores Ejemplo

Tiempo de transporte, de los materiales de abrigo,

Indicador de tiempo. hacia la comunidad del centro poblado cocha.

el nivel de satisfacción del vecino con la limpieza

Indicadores de satisfacción del
pública.
cliente.

el número de defectos del expediente, asociado a

Indicadores de falla del proceso. resultados de calidad.

el número de procedimientos incumplidos, asociado

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Indicadores de control. a resultados de calidad.

  Indicadores de proceso para medir el buen uso de los recursos
públicos (eficiencia)
La eficiencia se refiere a la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados11. Es decir, mide que
el resultado esperado se alcance sin desperdiciar recursos como tiempo o insumos. Los indicadores que
miden la eficiencia son de diversos tipos:

Icono Tipo De Indicadores Ejemplos

tiempo que se demora los gerentes en tomar una

Indicador de tiempo. decisión determinada.

como el número de auditorías que se ejecutan.

Indicadores de control.

como el costo que se genera al ejecutar un proceso.

Indicadores de consumo de
recursos,

como el ratio de horas/ persona consumidos en la

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Indicadores de economía ejecución de un proceso.

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 Semaforizaci
ón de
indicadores
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 Es un instrumento utilizado para

evaluar o medir procesos, donde los

colores del semáforo determinan la

diferencia entre el objetivo y el real.

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 ROJO:  indica que los resultados están en un estado crítico. 

AMARILLO: Especifica que el resultado esta en el nivel esperado 

 

VERDE: Define que los resultados son excelentes porque

superan     la meta 
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 EJEMPLO 01:
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 La ficha de indicador
del proceso
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 Se utiliza para conocer cómo están definidos todos los componentes del indicador y ver su evolución en el
tiempo.
La ficha de indicador del proceso está compuesta por:

 El nombre: se coloca al costado del título “ficha de indicador” con el fin de identificarlo. Se puede
complementar con un código si se considera necesario.
 La fórmula: es la manera de calcular el resultado del indicador. Normalmente se utiliza la sumatoria o un
cociente para calcular promedios simples o ponderados.
 El responsable: es la persona o puesto que debe lograr que el indicador cumpla su meta.
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 •El tipo: indica la dirección de la mejora del indicador. Puede ser creciente o decreciente. Se llama creciente (C) cuando a medida

que el número resultante de la fórmula es mayor y esto representa una mejora. Se llama decreciente (D) cuando a medida que el

número resultante es menor y esto representa una mejora.

 La unidad de medida: indica cómo se mide el

indicador. Puede ser un porcentaje u otra unidad.
 La fuente: indica de dónde se obtienen los datos
para el cálculo de la fórmula del indicador.
 La frecuencia de medición: señala cada cuanto tiempo se mide y se revisa el indicador.
 La meta: es el resultado deseado para el indicador.

Opcionalmente puede agregarse al responsable por la medición del indicador que

 
NOTA puede ser otro puesto distinto al responsable de lograr la meta.
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 Cuadro Nº 10: Indicador creciente del
proceso de recaudación tributaria en la
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Municipalidad de San Isidro.

 El indicador se muestra en amarillo, entre 4 y 6 y luego en rojo a partir de 6. Se aprecia que
la evolución real del indicador es positiva, ya que, los resultados se van acercando al verde.
 

 La fórmula: es una sumatoria.

 El responsable: es el jefe de recaudación.
 El tipo: es creciente ya que los valores van creciendo
con el tiempo y ello indica que está mejorando.
 La unidad de medida: nuevos soles.
 La fuente: los registros del sistema.
 La frecuencia de medición: mensual.
 La meta: 5 millones de soles cada mes.
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 Análisis de
procesos
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 Consiste en la comparación de los resultados obtenidos de la medición y del seguimiento

contra las metas definidas para cada indicador con el propósito de cuantificar el

desempeño de los procesos.

El análisis se basa en los intervalos planificados y periódicos, en función a cada proceso,

con el propósito de identificar tendencias, así como para evaluar el desarrollo de las

entidades en camino hacia sus objetivos.

Del análisis de los resultados se identifican y se desprenden los grandes problemas a

resolver. 
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 El tablero de
Indicadores
de Procesos
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 El TABLERO DE INDICADORES DE PROCESO 

Este debe entenderse como un cuadro de resumen de muchas fichas de indicador.

Las entidades publicas tienen listados de muchos procesos, por ello debe de tener

un cuadro en el que se resuma y se identifiquen todos los indicadores de los

procesos y que se tenga una visualizacion directa  a los procesos para poder definir

si su semaforizacion se encuentra en rojo, verde o amarillo.

Este tablero debe de estar controlado y supervisado por los dueños de procesos, que

son considerados los servidores civiles de la alta dirección, con la finalidad de

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monitorear la gestión de la entidad.

 Que es ?. Como contralar?.
•Es un cuadro de resumen de muchas •Este tablero debe ser
•fichas de indicadores. controlado y visualizado
por los “dueños de procesos”.

       
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Finalidad
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