URGENCIAS

QUE HACE UN AGENTE

DE ATENCION AL
CLIENTE?
•El perfil de un agente de Atención al Cliente o
línea de frente.  tiene como característica principal
la capacidad de comunicación, empatía y la
paciencia. Debe ser capaz de escuchar y entender
al cliente, para proponer soluciones que sean
beneficiosas tanto para la compañía como para el
cliente O USUARIO.

• Independientemente que el puesto sea presencial

o de manera telefónica, un AGENTE DE ATENCION
AL CLIENTE debe lograr que su interlocutor se
sienta escuchado, validado y respaldado, sin
importar la dificultad de la situación.
RECEPCION Y BIENVENIDA DEL PACIENTE
No realice comentarios inapropiados ,
de juzgamiento o señalamiento

Escuchar INFORMAR
Infórmese del motivo Informe al usuario con
por el cual el usuario se claridad utilice
acerca al hospital palabras de fácil
compresión

SALUDAR Realice las actividades y

gestiones para la cual
fue contratado
CONTROL PACIENTES

DILIGENCIE LOS DATOS SOLICITADOS

 PACIENTES

ACTUALICE, CONFIRME O DILIGENCIE LOS DATOS

SOLICITADOS
CONTROL DE TRIAGE

• VERIFIQUE EL TRIAGE , SI PERTENECE A

URGENCIA DIFERIDA, CIERRE EL INGRESO

• SI CORRESPONDE A TRIAGE 1,2,3 HAGA LA

GESTION CORRESPONDIENTE
 INGRESOS

VALIDE LA INFORMACION, RECTIFIQUELA Y

REGISTRE EL NUMERO DE AUTORIZACION Y
ACOMPAÑANTE O RESPONSABLE PARA TODA LA
POBLACION.
INGRESOS ACOMPAÑANTE, RESPONSABLE

EN LA OPCION AGREGAR LE SOLICITA EL

NUMERO DE DOCUMENTO DEL ACOMPAÑANTE,
PARA LA POBLACION ENTRE 18 Y 59 AÑOS DE
EDAD SE COLOCA ESTE ITEM SINDATO, SI ES QUE
NO SE CUENTA CON EL SIN EMBARGO HAY QUE
REALIZAR LA GESTION Y COLOCAR EL RESPECTIVO
NOMBRE Y DEMAS DATOS SOLICITADOS.

PARA LOS USUARIOS MENORES DE 18 AÑOS,

MAYORES DE 60 AÑOS O EN CONDICION DE
DISCAPACIDAD SE DEBE DILIGENCIAR LA
INFORMACION DE MANERA COMPLETA INCLUIDO
EL NUMERO DE IDENTIFICACION.
 CARPETA

CREE LA CARPETA CON LA INFORMACION Y

DOCUMENTACION PERTINENTE
DESPUES DE LO ANTERIOR USTED PODRA DEFINIR
GRACIAS