Usabilidad Servicios

Ciudadanos
Digitales
Usabilidad.. Que es?
La usabilidad, entendida como la cualidad de un producto interactivo de ser fácil de usar y
comprender por quien lo usa, es una disciplina que ha cobrado especial importancia en el
campo del diseño y desarrollo de sitios web.

La Usabilidad es la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando

interactúa con un producto o sistema. Esto se mide a través del estudio de la relación que se
produce entre las herramientas (entendidas en un Sitio Web el conjunto integrado por el
sistema de navegación, las funcionalidades y los contenidos ofrecidos) y quienes las utilizan,
para determinar la eficiencia en el uso de los diferentes elementos ofrecidos en las pantallas y
la efectividad en el cumplimiento de las tareas que se pueden llevar a cabo a través de ellas.

La mejor forma de crear un Sitio Web usable es realizando un diseño centrado en el usuario,
diseñando para y por el usuario, mediante la usabilidad, los usuarios deben interactuar con los
sitios web de forma más fácil, cómoda e intuitiva posible”.

Asegurar que un sitio es fácil de usar, y que además es capaz de proporcionar la mejor
experiencia a los usuarios, ya no es un valor agregado; por el contrario, se hace fundamental
para garantizar el éxito de cualquier producto interactivo.
Criterios de usabilidad 2160_2020.pdf
•Simplicidad. La apariencia es importante cuando hablamos de una página web, pero la originalidad en el
diseño no puede ir en contra de la facilidad y la intuición. Los colores y los gráficos, entre otros
elementos, intervienen en la simplicidad.
•Jerarquía visual. Está relacionado con el principio anterior, y evalúa la organización de los diferentes
elementos de la web. Así pues, los menús, submenús y estructuras de enlaces deben estar bien dispuestos
no solo para hacer agradable la experiencia del usuario, sino de guiarlo hasta la opción deseada.
•Diseño responsive. Hay dos factores fundamentales que debes tener en cuenta: 1) que buena parte del
tráfico te llegará a través de un teléfono o tableta, y 2) que la mayoría de los usuarios abandonarán la
web si no carga correctamente en alguno de esos dispositivos. Aunque debes saber que se necesitan
conocimientos técnicos para cubrir bien este apartado.
•Contenidos. El estilo de redacción y los contenidos importan. Deben estar correctamente estructurados,
bien etiquetados, ser legibles, optar por la sencillez y destacar los conceptos clave, entre otras cosas. Los
contenidos intervienen mucho en la fidelización: si el usuario encuentra las respuestas que busca en la
web, volverá.
Resolucion_2160_2020 : Por la cual se expide la Guía de
lineamientos de los servicios ciudadanos digitales y la
Guía para vinculación y uso de estos

El atributo de calidad de usabilidad tiene que ver con qué tan fácil es para el
usuario lograr una determinada tarea y el tipo de soporte al usuario que el
sistema provee. Esta capacidad tiene que ver principalmente con: (a) el sistema
ayuda a que el usuario pueda hacer sus tareas de manera eficiente, (b) el
sistema es capaz de minimizar el impacto de los errores del usuario, (c) el
sistema facilita el uso a las usuarios sin experiencia, (d) el sistema facilita el uso
a usuarios con alguna disminución en sus capacidades, (e) el sistema permite que
el usuario haga las adaptaciones y configuraciones que faciliten le ejecución de
sus tareas. La facilidad de uso es 141 una consideración importante en el
sistema, especialmente por la aceptación del usuario.
Componentes de Usabilidad

1. Capacitación a los usuarios

2. Interacción con el usuario

3. Uniformidad de la interacción

4. Ayuda en línea al usuario

5. Configuración de la interacción

6. Accesibilidad

Anexo1_Resolucion_2160_2020.pdf
https://gobiernodigital.mintic.gov.co/692/articles-
Capacitación a los usuarios

a. El Articulador debe brindar a los usuarios diferentes

niveles de capacitación para usar los Servicios
Ciudadanos Digitales base eficientemente, incluyendo
cursos de entrenamiento, tutoriales y otros recursos
de educación y aprendizaje.

b. b. Debe haber capacitación dirigida a usuarios

generales (ciudadanos) y especializados
(administradores técnicos y de seguridad de las
entidades, auditores, etc.).
Interacción con el usuario
a. El sistema debe ser diseñado para minimizar la introducción de errores por parte
del usuario.
b. Todos los mensajes de error del sistema deben ser significativos, de forma que los
usuarios a los que están destinados puedan tomar las medidas adecuadas.
c. El sistema debe ser capaz de mostrar varios documentos de forma simultánea.
d. El sistema debe permitir que, cuando sea conveniente, existan valores por
defecto persistentes para la introducción de datos, entre los que convendría que
se incluyeran (i) valores 142 ID Característica Descripción Metas definidos por el
usuario, (ii) valores idénticos a los del elemento anterior, (iii) valores derivados
del contexto, como la fecha, el identificador del usuario, entre otros.
e. Las transacciones más habituales del sistema se deben diseñar de forma que
puedan realizarse con un pequeño número de interacciones
Uniformidad de la interacción

El sistema debe garantizar uniformidad en la manera

como presenta la información e interactúa con el usuario

El sistema debe utilizar un conjunto único o un pequeño

número de conjuntos, de normas de interfaz de usuario
Ayuda en línea al usuario

El sistema debe ofrecer ayuda en línea al usuario El

sistema debe proporcionar asistencia en línea al usuario
en todo momento.

Es deseable que la ayuda en línea del sistema sea

sensible al contexto.
Configuración de la interacción

a. El sistema deberá permitir que los usuarios configuren la interfaz de

usuario a su gusto, incluyendo entre otros: (i) el contenido de los menús,
(ii) la disposición de las pantallas, (iii) la utilización de teclas de funciones,
(iv) los colores, las fuentes y el tamaño de las fuentes que se muestran en
pantalla, (v) las alarmas sonoras.

b. Cuando el sistema recurra a la visualización en pantalla en forma de

ventanas, conviene que el usuario pueda configurar cada una de ellas
Accesibilidad
a. La interfaz de usuario del sistema debe ser adecuada a usuarios con necesidades
especiales, esto significa que ha de ser compatible con el software especializado que se
pueda utilizar y con las directrices pertinentes sobre interfaces para ese tipo de usuarios.
b. El sistema deberá proveer la opción de alto contraste en la interfaz web para facilitar la
presentación a personas con problemas de visión.
c. El sistema debe cumplir con los requerimientos establecidos en la Norma Técnica
Colombiana NTC 5854, la cual establece los requisitos de accesibilidad que son aplicables
a las páginas web, como mínimo Nivel de conformidad AA. La norma fue desarrollada
empleando como documento de referencia ‘Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido
web (WCAG) 2.0 del 11 de diciembre de 2008’.
d. Uno de los principales proponentes para la evaluación activa de los requerimientos no
funcionales para la accesibilidad es el World Wide Web Consoritum (W3C) Web
Accessibility Initiative (WAI). El W3C WAI provee las guías para el acceso al contenido en
la red, las cuales cubren recomendaciones para hacer el contenido de la red más
accesible.
e. El sistema debe cumplir con los requerimientos establecidos en la WCAG (Web Content
Accessibility Guidelines). Estas guías proveen una clasificación de A (la más baja) o AAA (la
más alta).