DERECHO A LA INFORMACION

Los consumidores tienen derecho a obtener

información oportuna, completa, clara y veraz sobre
las características de los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado y de las formas para su
adquisición o contratación, de manera que puedan
elegir con pleno conocimiento.
DERECHO A LA EDUCACIÓN

Los consumidores tienen derecho a la

educación en materia de consumo, para
conocer sus derechos y cómo hacerlos
valer, a fin de consumir de la manera que
mejor convenga a sus intereses y
necesidades.
 DERECHO A ELEGIR
Los consumidores tienen derecho a elegir
productos y servicios, sin que exista
imposición, presiones, condicionamientos u
obligación de compra.
 DERECHO A LA SEGURIDAD Y
CALIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

Los consumidores tienen

derecho a que los bienes y
servicios que se ofrecen en
el mercado cumplan con las
disposiciones establecidas
en materia de seguridad y
calidad.
DERECHO A NO SER DISCRIMINADO

Los consumidores no pueden ser

discriminados por razones de sexo,
raza, religión, condición económica,
nacionalidad, discapacidad o cualquier
otro motivo.
DERECHO A LA COMPENSACION
Los consumidores tienen derecho a
recibir una compensación por
incumplimiento de lo pactado entre
ellos y los proveedores.
DERECHO A LA PROTECCION

Los consumidores tienen derecho a

ser defendidos por las autoridades
ante el incumplimiento de la ley.
 VISITAS DE
VERIFICACION
 Ley de Infraestructura de la Calidad

47

147
VERIFICACION Y VIGILANCIA
La Procuraduría, con objeto de aplicar y
hacer cumplir las disposiciones de la Ley
Federal de Protección al Consumidor y de
la Ley Federal de Infraestructura de la
Calidad, practicará la vigilancia y
verificación necesarias en los lugares
donde se administren, almacenen,
transporten, distribuyan o expendan
productos o mercancías o en los que se
presten servicios, incluyendo aquéllos en
tránsito.
 
ARTÍCULO 96 LFPC
DOCUMENTOS PARA REALIZAR LA VERIFICACIÓN

CREDENCIAL PARA LA
ORDEN DE VERIFICACIÓN VERIFICACIÓN
EJES DE VERIFICACIÓN

 Comportamiento Comercial
(Cumplimiento de la Ley Federal de
Protección al Consumidor)

 Normalización
(Cumplimiento de Normas Oficiales
Mexicanas)
COMPORTAMIENTO
COMERCIAL
De conformidad con lo establecido en la Ley
Federal de Protección al Consumidor, se
deberá cumplir con lo siguiente:
 PRECIOS Y PROMOCIONES:

 Informar de forma visible y notoria los precios y

tarifas expresados en montos totales a pagar (Art.
7 bis y 57 de la LFPC)

 Respetar los precios exhibidos. (Art. 7 de la LFPC)

 Respetar las promociones anunciadas, las cuales

deberán especificar la vigencia (Art. 7 y 48 de la
LFPC)
 INFORMACION COMERCIAL:
 Informar: Precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades,
medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos,
fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones
aplicables en la venta de productos, bienes o servicios (Art. 7
de la LFPC)

 La información comercial que se exhiba al consumidor deberá

ser veraz y comprobable que no induzca al error (Art. 32 de la
LFPC)

 Hacer patente de forma clara y veraz las leyendas que

restrinjan el uso del bien o producto, relativas a promociones y
ofertas (Art. 38 de la LFPC)
 PRACTICAS ABUSIVAS:
 No se debe realizar condicionamiento o negativa de venta
de productos o servicios(Art. 43 de la LFPC)

 No se debe realizar la selección de clientela o

condicionamiento de servicio, consumo o reservas de
derecho de admisión, incluidas por razones de genero,
preferencia sexual o cualquier otra particularidad.
«Discriminación» (Art. 58 de la LFPC)

 No se deberá aplicar cargos obligatorios sin consentimiento

del consumidor. Que no se encuentren estipulados a lo
originalmente pactado (Art. 10 de la LFPC)
 DOCUMENTOS POR ESCRITO:

 Entregar al consumidor factura, recibo o

comprobante, en el que consten los datos
específicos de la compraventa, servicio prestado u
operación realizada. (Art. 12 de la LFPC)

 Entregar garantía por escrito la cual no podrá ser

inferior a cinco años para cuestiones estructurales y
tres años para impermeabilización; para los demás
elementos la garantía mínima será de un año
OPERACIONES CON INMUEBLES

Los actos relacionados con inmuebles estarán sujetos a la

LFPC, cuando los proveedores sean fraccionadores,
constructores, promotores y demás personas que
intervengan en la asesoría y venta al público de viviendas
destinadas a casa habitación
 
Los contratos relacionados con las actividades a que se
refiere el párrafo anterior, deberán registrarse ante la
Procuraduría.

 ARTÍCULO 73 LFPC
INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
Preventa, proyecto ejecutivo de construcción completo, maqueta y el inmueble
muestra
Documentos que acrediten la propiedad del inmueble.
Personalidad del vendedor y la autorización del proveedor para promover la venta;
Pago de contribuciones y servicios públicos
Inmuebles nuevos o preventas, las autorizaciones, licencias o permisos,
Los planos estructurales, arquitectónicos y de instalaciones
Características del inmueble
Beneficios adicionales
Las opciones de pago, especificando el monto total a pagar en cada una de las
opciones
Operaciones a crédito, tipo de crédito, proyección del monto a pagar, tasa de
interés, comisiones y cargos.
Condiciones del proceso de escrituración
Condiciones de cancelación
Indicar sobre la existencia de garantía hipotecaria, fiduciaria, etc.
ART. 73 BIS LFPC
NORMALIZACIÓN

Art. 4 Fracc. XVI Ley de Infraestructura de la Calidad

NORMAS OFICIALES MEXICANAS

Regulación técnica de observancia obligatoria expedida

por las Autoridades Normalizadoras competentes cuyo
fin esencial es el fomento de la calidad para el desarrollo
económico y la protección de los objetivos legítimos de
interés público previstos en este ordenamiento, mediante
el establecimiento de reglas, denominación,
especificaciones o características aplicables a un bien,
producto, proceso o servicio, así como aquéllas relativas
a terminología, marcado o etiquetado y de información
 NORMA OFICIAL MEXICANA
NOM-247-SE-2021
Prácticas comerciales-Requisitos de la información comercial y la
publicidad de bienes inmuebles destinados a casa habitación y
elementos mínimos que deben contener los contratos relacionados.

Publicación en el D.O.F. 22 de marzo de 2022

Entra en vigor a los 180 días naturales después

19 de septiembre
 CAMPO DE APLICACIÓN

Es aplicable a los proveedores que sean

fraccionadores, constructores,
promotores y demás personas que
intervengan en la asesoría y venta al público
de inmuebles destinados a casa habitación.

Es de observancia general y obligatoria para

todas las personas físicas o morales que se
dediquen directa o indirectamente a
comercializar inmuebles destinados a casa
habitación
 TERRENOS
 Lote(s) y predio(s) destinado(s) a casa habitación,
según el uso de suelo expedido por la
autoridad competente sin construcción alguna, en
los cuales los consumidores podrán edificar las
construcciones que deseen sin mayores restricciones
que las propias del conjunto, fraccionamiento o
condominio al que pertenezcan y las establecidas en
la normatividad aplicable.

 Al proveedor que comercialice terrenos, le serán

aplicables todos los términos de la presente NOM,
salvo los referentes a vivienda o la construcción de
la misma.

 Los contratos de adhesión para la compraventa de

terrenos se registrarán ante la PROFECO.
 ELEMENTOS QUE REGULA LA NOM

La información que
Canales de atención de El uso de Datos La transparencia de los
deberá contener el portal
quejas y solicitudes Personales anticipos de pago
de internet

El manejo de enganches
La obligación de
La obligación de no
Preventas presentar una carta de
discriminación
derechos a consumidores

Las características y Las características y Prohibición de negativa Lineamientos básicos

requisitos respecto de la requisitos respecto de la de ventas y de ventas respecto de la entrega del
promoción de inmuebles promoción de terrenos atadas inmueble.
INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
I.        Nombre comercial y razón social del proveedor;
II.       Datos de contacto (domicilio, teléfono y/o dirección electrónica)
III.      Acreditación de la propiedad del inmueble.
IV.      Precio del inmueble en operaciones de contado;
En operaciones de crédito, indicar que el precio total se determinará en función de los montos
variables de conceptos de crédito y notariales
V.       Métodos de pago disponibles por unidad privativa, señalando específicamente
las unidades privativas que podrán ser adquiridas con crédito INFONAVIT, FOVISSSTE,
bancarios, del mismo proveedor, etc.
VI.      Licencias, permisos o autorizaciones del inmueble otorgados por las autoridades
VII.     Especificaciones generales del inmueble que contenga, como mínimo: ubicación,
colindancias, datos de medidas, instalaciones de servicios, acabados y sistema
constructivo;
VIII.    Medios disponibles para realizar una queja o una reclamación, y los horarios de atención
de estos medios;
IX.      Número de registro ante PROFECO del contrato.
X.       Aviso de privacidad
XI.      Cualquier otra información que sea de utilidad al consumidor
PORTAL DE INTERNET
Precios totales en operaciones de
contado y las características de los
diferentes tipos de inmueble que
comercializa a través de un vínculo
Modelo de contrato de adhesión
registrado ante la PROFECO
Leyenda que indique que en las
operaciones de crédito el precio total
Dirección física y electrónica en la
se determinará en función de los
que se podrá presentar una queja o
montos variables de conceptos de
reclamación, y horarios de atención
crédito y gastos notariales que deben
ser consultados con los promotores
En caso de que el inmueble esté
financiado por el proveedor, éste debe
informar sobre el porcentaje de la tasa
Formas y planes de pago de los de interés, el costo anual total, el
inmuebles; monto de las comisiones, así como
los seguros adheridos al
financiamiento y sus coberturas que
existieren, y
El Aviso de Privacidad.
 ANTICIPOS
 El proveedor debe entregar un comprobante al
consumidor por el anticipo que le sea entregado.

 Es importante que el proveedor informe al

consumidor previo a la entrega del anticipo,
respecto a:

 Que éste se abonará al pago del bien inmueble,

 Obligaciones y derechos generados para el
proveedor y el consumidor derivadas del anticipo,
 Mecanismos, términos y condiciones para reclamar
la devolución del anticipo, incluyendo el plazo y las
posibles penalizaciones si se realiza fuera del plazo
OBLIGACIONES EN MATERIA DE PREVENTAS.

 El proveedor durante la preventa debe exhibir de

manera notoria y visible el precio de venta y
las características de las viviendas.
 El proveedor debe contar con la suficiente capacidad
económica para:
 atender futuras reclamaciones en los casos de las viviendas
en las que ya se había realizado una preventa de la misma, o
 la solicitud de una bonificación en los términos establecidos
en la NOM.
 La preventa debe realizarse bajo la modalidad de un
contrato de adhesión de preventa de bien
inmueble destinado a casa habitación.
 CONTRATOS DE ADHESIÓN
Los contratos que utilicen los proveedores, incluyendo a las personas físicas
o morales:

 Que hagan uso de fideicomisos para realizar la venta de inmuebles,

 Para la prestación de servicios inmobiliarios,
 La compraventa de inmuebles,
 Así como cualquier acuerdo que sostengan entre el proveedor y
consumidor respecto a la comercialización del inmueble,

Deben ser registrado ante la PROFECO

El registro de los contratos de adhesión se realiza en el portal RCAL

«Registro de Contratos de Adhesión en Línea» rcal.profeco.gob.mx
 ¿QUE ES UN CONTRATO DE ADHESIÓN?

 Un contrato de adhesión de acuerdo con la LFPC,

es el documento elaborado unilateralmente por el
proveedor, para establecer en formatos uniformes
los términos y condiciones aplicables a la
adquisición de un producto o la prestación de un
servicio.

 Aún cuando dicho documento no contenga todas

las cláusulas ordinarias de un contrato.
CONTRATOS COMPRENDIDOS
I. Contrato de adhesión de promesa o preparatorio de
compraventa de bien inmueble destinado a casa habitación
II. Contrato de adhesión de preventa en la compraventa de
bien inmueble destinado a casa habitación;
III. Contrato de adhesión de compraventa de bien inmueble
destinado a casa habitación;
IV. Contrato de adhesión de compraventa de terrenos  
V. Contrato de adhesión de intermediación para la
compraventa de inmuebles destinados a casa habitación.

Registro dentro de los 90 días posteriores a la publicación en el D.O.F.

 CARTA DE DERECHOS
1.     Recibir, respecto de los bienes inmuebles ofertados, información y publicidad veraz, clara y actualizada, sin importar el medio por el que se
comunique, incluyendo los medios digitales, de forma tal que le permita al consumidor tomar la mejor decisión de compra conociendo de manera
veraz las características del inmueble que está adquiriendo, conforme a lo dispuesto por la Ley. 
2.     Conocer la información sobre las características del inmueble, entre éstas: la extensión del terreno, superficie construida, tipo de estructura,
instalaciones, acabados, accesorios, lugar de estacionamiento, áreas de uso común, servicios con que cuenta y estado general físico del inmueble.
3.     Elegir libremente el inmueble que mejor satisfaga sus necesidades y se ajuste a su capacidad de compra.
4.     No realizar pago alguno hasta que conste por escrito la relación contractual, exceptuando los referentes a anticipos y gastos operativos, en los
términos previstos por la LFPC.
5.     Firmar un contrato de adhesión bajo el modelo inscrito en la Procuraduría Federal del Consumidor, en el que consten los términos y condiciones
de la compraventa del bien inmueble. Posterior a su firma, el proveedor tiene la obligación de entregar una copia del contrato firmado al consumidor.
6.     Adquirir un inmueble que cuente con las características de seguridad y calidad que estén contenidas en la normatividad aplicable y plasmadas en
la información y publicidad que haya recibido.
7.     Recibir el bien inmueble en el plazo y condiciones acordados con el proveedor en el contrato de adhesión respectivo.
8.     En su caso, ejercer las garantías sobre bienes inmuebles previstas en la LFPC, considerando las especificaciones previstas en el contrato de
adhesión respectivo.
9.     Recibir la bonificación o compensación correspondiente en términos de la LFPC, en caso de que una vez ejercida la garantía, persistan defectos
o fallas en el inmueble. Asimismo, a que se realicen las reparaciones necesarias en caso de defectos o fallas imputables al proveedor, u optar por
la substitución del inmueble o rescisión del contrato cuando proceda.
10.   Contar con canales y mecanismos de atención gratuitos y accesibles para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias al proveedor, y
conocer el domicilio señalado por el proveedor para oír y recibir notificaciones.
11.   Derecho a la protección por parte de las autoridades competentes y conforme a las leyes aplicables, incluyendo el derecho a presentar denuncias
y reclamaciones ante las mismas.
12.   Tener a su disposición un Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que se dará a los datos personales que proporcione y consentirlo, en
su caso; que sus datos personales sean tratados conforme a la normatividad aplicable y, conocer los mecanismos disponibles para realizar el
ejercicio de sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
13.   Recibir un trato libre de discriminación, sin que se le pueda negar o condicionar la atención o venta de una vivienda por razones de género,
nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad en los términos de la legislación aplicable.
14.   Elegir libremente al notario público para realizar el trámite de escrituración.
 MEDIDAS PRECAUTORIAS
Si derivado de las visitas de verificación se detectan hechos u omisiones que
pidieran afectar la vida, la salud, la seguridad o la economía de una colectividad
de consumidores se podrán imponer las siguientes medidas precautorias:

Suspensión de la comercialización
de bienes, productos o servicios.
 SANCIONES
 
ARTÍCULO 127.- Las infracciones a lo dispuesto por los artículos 7 BIS,
13, 38, 43, 48, 57, 58, serán sancionadas con multa de $580.68 a
$1,858,189.39.
  Ley Federal de
ARTÍCULO 128.- Las infracciones a lo dispuesto por los artículos 7, 10, 12, Protección al
32, 73, serán sancionadas con multa de $834.15 a $3,262,498.76. Consumidor
 
ARTÍCULO 128 BIS.- En casos particularmente graves, la Procuraduría
podrá sancionar con clausura total o parcial, la cual podrá ser hasta de
noventa días y con multa de $174,205.27 a $4,877,747.21.

Artículo 155. Se sancionarán con multa las siguientes acciones u omisiones:

II. De seiscientas a nueve mil veces el equivalente en Unidades de Medida y

Ley de Infraestructura de Actualización
la Calidad
d) Se contravengan disposiciones contenidas en las Normas Oficiales
Mexicanas y Estándares que resulten obligatorios

Valor del UMA $ 96.22

 Aspectos Relevantes de la Verificación
 La visita de verificación se desarrollara al momento que el
verificador se constituya en el establecimiento. (NO SE
NECESITA CITATORIO PREVIO)

 Se deberá recibir la orden de verificación y tendrá que dar a

los verificadores todo genero de facilidades a los
verificadores (los cuales incluyen documentación y acceso al
establecimiento).

EN CASO DE NEGATIVA A LA VISITA DE

VERIFICACION SE CONSIDERA UNA INFRACCIÓN
AL ARTICULO 13 LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR.
Las visitas de verificación se
realizan en atención a
denuncias ciudadanas
¿COMO PRESENTAR UNA DENUNCIA?

denunciasprofeco@profeco.gob.mx

800 468 87 22

@AtencionProfeco Profeco Oficial

Presencialmente
en las oficinas de Profeco