COMUNICACIÓN

EFECTIVA
Sesión 1
Claudia V. Aguirre Moreno
 Tema 1

Diferencias de la
comunicación oral y escrita
Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Comunicación

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Comunicación
Latín comunicare, que es en pocas palabras “compartir
algo, poner en común”

Proceso complejo durante el cual expresamos,

interpretamos y coordinamos mensajes con otros para
crear un significado compartido, lograr metas sociales,
manejar identidad personal, y mantener nuestras
relaciones. En esencia, la comunicación trata de
mensajes.

Verderber 2015

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

• Los modelos recientes de comunicación han complementado el enfoque de intercambio

y de influencia recíproca entre los participantes del proceso, por lo que se les ha llamado
transaccionales y se destacan los siguientes elementos:

• La interdependencia entre emisor y receptor.

• La influencia de los diferentes medios o canales para el envío del mensaje.
• La retroalimentación que favorece la interacción.
• Los posibles ruidos que pudieran presentarse para obstaculizar o bloquear la
comunicación.
• La utilización de un código, un contenido y un tratamiento que determinan si el mensaje
puede ser entendido por el receptor.
• La influencia del contexto.

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Modelo transaccional (Verderber, 2015)

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Emisor: Medio: Mensaje: Contexto:

• Intrapersonal • Verbal: oral y escrita • Por contendido • Lugar

• Interpersonal • No verbal: visual, • Por el lenguaje: • Situación social
auditiva, kinésica y culta, estándar, • Ambiente
• Grupal
artefactual coloquial y psicológico
• Pública
• Electrónica popular.
• Masiva

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Propósitos de

la Comunicación

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Importancia de la Comunicación Oral

La Comunicación Oral tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los
recursos de expresividad de movimientos del hablante. La entonación de la voz, la
gesticulación y los movimientos ayudan a interpretar con exactitud el significado de los
mensajes.

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Importancia de la Comunicación

• Es tu marca personal.

• La sintaxis es la parte de la gramática que estudia el modo en que se ordenan y

combinan las palabras para formar oraciones.

• La oración, dentro del discurso, es la unidad que expresa un sentido completo y se

constituye con un sujeto y un predicado. Por esta razón, la unidad mínima de estudio de
la sintaxis es la oración.

(Vidal, 2018)
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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Importancia de la Comunicación Escrita

Etapas Proceso de Escritura

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Importancia de la Comunicación Escrita

• El párrafo es una estructura o unidad organizativa del texto escrito.

• Función es distribuir el contenido o información global de un mensaje en segmentos

más pequeños y se compone de oraciones principales y secundarias o principales o
subordinadas.
• Son oraciones jerarquizadas para desarrollar una idea, tema o tópico.
• La idea principal debe exponerse en una oración principal de la que dependen al
menos una o dos oraciones secundarias o complementarias.
• La oración principal presenta la idea fundamental del tema y las oraciones
secundarias concretan, explican, justifican, reafirman, contrastan, ejemplifican, etc.
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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Importancia de la Comunicación Escrita

• Estructura del párrafo: coherencia y cohesión

• La organización del contenido de cada párrafo constituye su coherencia interna o

local. Y esta descansa en la cohesión, que es la adecuada articulación gramatical
de las palabras y de las oraciones.
• Por otra parte, los párrafos tienen una función conjunta.

• El entramado de contenido que crea el conjunto de los párrafos constituye la

unidad de sentido del texto, llamada coherencia externa o global. 13
Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Importancia de la Comunicación Escrita

• Características del párrafo

• Desde el punto de vista visual, es una sección o bloque de texto de extensión variable
que comienza con mayúscula y finaliza con el punto y aparte.

• Desde el punto de vista comunicativo, segmenta el tema de un texto en paquetes

menores de contenido o información a partir de un esquema de ideas principales.

• Desde el punto de vista formal, como toda construcción lingüística, es una estructura
semántica y gramaticalmente articulada. 14
Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Diferencia entre comunicación oral y escrita

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Contexto, roles y lenguaje comunicativo

El contexto comunicacional está formado por las situaciones físicas, sociales, históricas,
psicológicas y culturales alrededor del evento comunicativo.

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Contexto, roles y lenguaje comunicativo

Los roles “conjunto de expectativas de comportamiento exigido a los que ocupan una
posición social determinada”.

Cada rol exige una conducta y una forma de comunicarse que vaya de acuerdo con las
normas establecidas.

Existen dos tipos de conductas que puede adoptar el individuo y que afectan al rol que se
desempeñará :

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Tema 1: Diferencias de la comunicación oral y escrita

Contexto, roles y lenguaje comunicativo

El lenguaje representa la facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los
demás a través del sonido articulado o de otros sistemas de signos.

Se aprende también a través del contacto social, al igual que se adquieren los modos de
comportamiento; en este sentido, el comunicador puede aprender conductas, idiomas o
palabras propias de diversos contextos culturales para lograr una comunicación más
efectiva.

Funciones del lenguaje

REFERENCIAL EMOTIVA O APELATIVA O FÁTICA O DE METALINGUISTICA POÉTICA O
EXPRESIVA CONATIVA CONTACTO ESTÉTICA
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Ejemplo

Brenda quiere recordarle a su esposo Roberto que pase por la tienda después
del trabajo y compre leche para la cena. Se olvidó decirle por la mañana, por
lo que Brenda le envía un recordatorio vía Whatsapp a Roberto.

El mensaje en sí es: «¡Recuerda la leche!».

Él responde y luego aparece en casa con un galón de leche debajo del brazo.
Sin embargo, algo anda mal: Roberto compró leche con chocolate y Brenda
quería leche normal.

En este caso, la retroalimentación es tanto directa como indirecta. Roberto le

envía a Brenda una foto de la leche desde la tienda y luego llega a casa con
ella

Sin embargo, Brenda no vio la foto enviada de la leche porque el mensaje no

se transmitió y Roberto no pensó en preguntarle qué tipo de leche quería
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Tema 2

Habilidades
Informacionales
Tema 2: Habilidades Informacionales

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Tema 2: Habilidades Informacionales

• Fuentes de información diversos tipos de documentos que contienen

datos útiles para satisfacer una demanda de información o conocimiento.

• Conocer, distinguir y seleccionar las fuentes de información adecuadas

para el trabajo que se está realizando es parte del proceso de
investigación (Pascual y Somoza, 2020).

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Tema 2: Habilidades Informacionales

• Tipos de información

Dentro de las publicaciones periódicas, dependiendo del autor, audiencia, forma de revisión y perfil de la 24

publicación, se clasifican de la siguiente forma: revistas académicas (journals) y revistas de divulgación

Tema 2: Habilidades Informacionales

• Las palabras clave son palabras o frases cortas significativas que se

relacionan directamente con la necesidad de información y que describen
el contenido.

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Tema 2: Habilidades Informacionales

• Los operadores booleanos son capaces de encontrar de forma lógica

diferentes conceptos en los que coinciden uno o todos los campos
especificados.

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Tema 2: Habilidades Informacionales

Como
hacer una
búsqueda
eficiente

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Tema 2: Habilidades Informacionales

Como
hacer una
búsqueda
eficiente

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Tema 2: Habilidades Informacionales

Te recomendamos que, para validar la confiabilidad de una fuente de información, cuestiones lo

siguiente:

• ¿Hay alguien que respalde la información?

• ¿Se trata de una casa editorial, autor, universidad o marca, en contraposición a un blog con autor
desconocido, un comentario de redes sociales de alguien sin autoridad en el tema o una revista de chismes
televisivos?

• ¿Quién es el autor del texto? ¿Es especialista o no?

• La fecha. Ese dato te permite corroborar que la información que estás consultando sea actual.

• Sentido común. Es decir, habría que hacer una revisión minuciosa de la información localizada para verificar
que no sea falsa, tendenciosa o inútil para nuestros propósitos.
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Tema 2: Habilidades Informacionales

Guía para hacer búsquedas efectivas en la Web abierta

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Tema 2: Habilidades Informacionales

Guía para hacer búsquedas efectivas en la Web abierta

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Tema 2: Habilidades Informacionales

Las normas APA datan de 1929, cuando un grupo de psicólogos y de otras disciplinas acordaron establecer
un conjunto de estándares o reglas que ayudan a la hora de codificar varios componentes de la escritura
científica con el fin de facilitar la comprensión de la lectura.

Algunos puntos a considerar en el estilo APA son:

• Márgenes y formato del documento.

• Puntuación y abreviaciones.

• Tamaños de letra.

• Construcción de tablas y figuras.

• Citación de referencias.
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Ver Guía rápida APA
 Tema 3

Habilidades para la comunicación oral

y no verbal
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Escucha Activa

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Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Escucha Activa

Es escuchar es el proceso de recibir, dar significado y responder a mensajes hablados y/o no verbales

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Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Retos de la Escucha Activa

Estilo de escucha. Se refiere a nuestro enfoque de escucha predilecto y muchas veces se hace de
manera inconsciente, y este puede orientarse en

• Contenido: son quienes aprecian los detalles y disfrutan procesar mensajes complejos y técnicos
y además cuestionan.

• Personas: se enfocan en sentimientos de sus emisores.

• Acción: se enfocan en el punto en que el hablante está intentando llegar.

• Tiempo: prefieren las conversaciones cortas y veloces, suelen usar claves no verbales y verbales
para indicar a su interlocutor que necesita ser más conciso. 36
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Retos de la Escucha Activa

Aprensión de escucha. Es la ansiedad que sentimos por escuchar. La aprensión de escucha puede
incrementarse cuando estamos preocupados por malinterpretar el mensaje o cuando estamos
preocupados por cómo el mensaje puede llegar a afectarnos.

Enfoque de procesamiento. El enfoque que usemos depende, en parte, de cómo escuchamos. La

escucha pasiva es el proceso habitual e inconsciente de recibir mensajes.

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Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Proceso de la Escucha Activa

Poner Atención Entender Recordar

1. Prepárate físicamente 1. Identificar el punto 1. Repite la información.

para escuchar. principal. 2. Asocia palabras con
2. Resiste a las 2. Realizar preguntas. frases.
distracciones 3. Parafrasear. 3. Toma notas.
mentales. 4. Empatizar.
3. Haz el cambio de
hablante a oyente.
4. Observa claves no
verbales.
5. Escucha por completo. 38
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Proceso de la Escucha Activa

Evaluar Responder

1. Separar hechos reales 1. Guías de apoyo emocional. Alienta a las

de inferencias o falacias. demás personas.
2. Buscar información 2. Guía para la crítica. Cuando no puedes
(comprueba los datos). estar de acuerdo con lo que alguien dijo, o
cuando es apropiado ofrecer una crítica, tus
mensajes serán más efectivos si demuestras
respeto por el hablante.
3. Guía para evaluar un discurso público.
Respuesta debe ser respetuosa, honesta y
útil. 39
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Características de una exposición

• Corrección

• Fluidez

• Ritmo

• Emotividad

• Coherencia

• Volumen

• Adecuación

• Corporalidad y Gesticulación

• Naturalidad
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Principios de una Exposición Oral

• Definición

• Estructura

• Énfasis

• Repetición

• Sencillez

• Claridad

• Brevedad

• Cortesía

• Cercanía
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Clases de comunicación Oral

• Diálogo

• Discurso

• Debate

• Entrevista
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Elementos de la comunicación Oral

Visuales Vocales Verbales

55% 38% 7%
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Señales no verbales

• Tono de Voz

• Contacto Visual – Mirada

• Gestos

• El tocar

• Postura o movimientos
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Elementos del lenguaje no verbal

1. Apariencia Personal

2. Mirada

3. Expresión Facial

4. Gestos

5. Postura

6. Proximidad y contacto físico

Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Paradigma de Lasswell
Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Ejercicio 1 Comentar en Clase

Investiga en qué consisten las exposiciones en formato Pecha Kucha.

Tema 3: Habilidades para la comunicación oral y no verbal

Ejercicio 2 ENTREGA DOMINGO 3 ABRIL

Realiza un documento en Word con la siguiente información:

• Parte 1:
1. Elabora un mapa conceptual con la siguiente información:
a. Los principales contextos comunicacionales.
b. Los principales escenarios de la comunicación.
c. Los cinco principios de la comunicación interpersonal.

• Parte 2:
2. Imagina que eres el responsable del área de Comunicación de una empresa que tiene operación en todo el
país. El día de hoy te informaron que necesitarás realizar la planeación estratégica para comunicarle a los
empleados que el bono extra que se otorgaba por alto desempeño no se aplicará en este año debido a
que las ventas disminuyeron significativamente.

3. Desarrolla tu planeación estratégica según los puntos que plantea el paradigma de Lasswell.