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MF Jorge Octavio Marquez Magaña
 UNIDAD I
Panorama general de la
administración
 ¿Qué son las competencias gerenciales?

Las competencias gerenciales son el conjunto de

conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes
que una persona debe poseer para ser efectiva en un amplio
abanico de puestos y en distintas clases de organizaciones.
• La esencia del trabajo está cambiando. Ahora no sólo se juzga a una persona por
su inteligencia, sino también por el grado de capacidad que tiene para manejarse
y administrar a otros.
• Las organizaciones dan por hecho que la persona es inteligente y que cuenta con
los conocimientos técnicos necesarios para desempeñar su trabajo.
• Si desea progresar en la organización, entonces tendrá que seguir desarrollando
sus competencias y, por eso mismo, cuando acepte un cargo debe tomar en cuenta
cómo le ayudará éste a desarrollar sus competencias.
• Las competencias gerenciales ayudan a las personas a destacar en distintos
trabajos.
 competencia para
la comunicación

competencia para
competencia para la
la planeación y
autoadministración.
gestión

Administración
Efectiva

competencia para
competencia
el trabajo en
multicultural
equipo

competencia para
la acción
estratégica
 COMPETENCIA PARA LA COMUNICACIÓN
Comunicación informal
Comunicación formal
Negociación

COMPETENCIA PARA LA PLANEACIÓN Y GESTIÓN

Recolección de información, análisis y solución de problemas
Planeación y organización de proyectos
Administración del tiempo
Elaboración de presupuestos y administración financiera
COMPETENCIA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
Diseño de equipos
Creación de un ambiente de apoyo
Administración de la dinámica de equipo

COMPETENCIA PARA LA ACCIÓN ESTRATÉGICA

Conocimiento de la industria
Conocimiento de la organización
Aplicación de acciones estratégicas
 COMPETENCIA MULTICULTURAL
Conocimiento y comprensión de las culturas
Apertura y sensibilidad culturales

COMPETENCIA PARA LA AUTOADMINISTRACIÓN

Integridad y conducta ética
Ímpetu y entrega personales
Equilibrio de la vida laboral y personal
Conciencia de sí mismo y desarrollo
 ¿Qué es una organización?

Una organización es un grupo formal y coordinado de personas, el

cual opera para alcanzar metas específicas. Los gerentes efectivos
deben prestar gran atención a todo lo que ocurre dentro y fuera de
sus organizaciones. Sea cual fuere el punto en el cual los gerentes
tienen concentrada su atención en un momento determinado, todos
ellos forman parte integral del entorno de la organización.
• Las empresas orientadas a la obtención de utilidades son una clase de
organización en la cual se encuentran gerentes, pero no son la única.
• Toda organización tiene una estructura y lucha por llegar a metas que si las
personas actuaran solas serían inalcanzables.
• Todas las organizaciones luchan por alcanzar metas específicas, pero no
todas tienen las mismas metas.
• Sean cuales fueren las metas específicas de una organización, la tarea de los
gerentes es ayudar a dirigirla para que pueda alcanzarlas.
 ¿Quién es gerente?
Un gerente es una persona que se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar
la asignación de los recursos humanos, materiales, financieros y de información con
el objeto de poder alcanzar las metas de la organización. Entre los distintos tipos de
gerentes se encuentran los gerentes de departamento, los gerentes de producto, los
gerentes de cuenta, los gerentes de planta, los gerentes de división, los gerentes de
distrito y los gerentes de fuerza de tarea.
El punto común entre todos ellos es que son los encargados de las actividades que
desarrollará un grupo de personas que comparten una meta y también de dar acceso
al grupo a los recursos que empleará para alcanzarla .
 Tipos de gerentes

Los gerentes funcionales supervisan a los empleados que tienen

experiencia en un campo, como contabilidad, recursos humanos,
ventas, finanzas, marketing o producción.
Los gerentes o directores generales son los encargados de las
operaciones de unidades más complejas; por ejemplo, una
empresa o una división.
 ¿Qué es administración?
Si los gerentes se encargan de que una organización pueda alcanzar sus metas, entonces ¿qué
significa la palabra administración? En la charla cotidiana, las personas a menudo utilizan la
palabra administración o gerencia para referirse a un grupo de gerentes de una organización.
Sin embargo, la palabra también se emplea para referirse a las tareas que realizan los gerentes.
Algunas de ellas son la planeación, organización, dirección y control del trabajo que se
desempeña en una organización.
Administrar significa tomar las decisiones que
guiarán a la organización por las etapas de
planeación, organización, dirección y control
Funciones y niveles de administración

Planeacion Organización Direccion Control

Planeación. La planeación implica determinar las metas de la organización y
los medios para alcanzarlas. Los gerentes hacen planes por tres razones:
1) para establecer el curso general que segui- rá la organización en el futuro
(para incrementar las utilidades, expandir la participación de mercado y hacer
frente a su responsabilidad social);
2) para identificar y comprometer los recursos que la organización necesita
para alcanzar sus metas.
3) para decidir cuáles tareas se deben desempeñar para llegar a esas metas.
Organización. Una vez que los gerentes han preparado sus planes, deben partir
de esas ideas más o menos abstractas para hacerlas realidad. Una organización
sólida es fundamental para ello.
La organización se refiere al proceso de decidir dónde se tomarán las
decisiones, quién ocupará cuál puesto y desempeñará qué tareas y quién
dependerá de quién en la empresa.
• Dirección o liderazgo. Además de preparar planes, diseñar una
estructura y contratar al personal, alguien se debe encargar de
dirigir a la organización. Esta dirección implica motivar a terceros
con la intención de que desempeñen las tareas necesarias para
alcanzar las metas de la organización.
Control. El control es el proceso que utiliza una persona, un grupo o una
organización para monitorear el desempeño de forma permanente y aplicar
acciones correctivas. Tal como un termostato envía señales a un sistema de
calefacción para indicarle que la temperatura de una habitación está demasiado
alta o baja, así también un sistema de control administrativo envía señales a los
gerentes de que las cosas no están resultando conforme a los planes y que es
preciso aplicar acciones correctivas.
Niveles básicos de administración
Gerentes de primera línea. Los gerentes de primera línea son los
encargados directos de la producción de bienes o servicios.
Gerentes de nivel medio. son los encargados de establecer objetivos
congruentes con las metas de la alta dirección y traducirlos a las metas y
planes específicos que implementarán los gerentes de primera línea.
Altos directivos. El curso general que seguirá una organización es
responsabilidad de los gerentes de nivel alto o altos directivos.
 Las seis competencias gerenciales centrales
Competencia para la comunicación.- La competencia para la comunicación se
refiere a su capacidad para transferir e intercambiar información con efectividad, de
modo que usted y otros se puedan entender. Dado que la administración implica
desempeñar el trabajo por medio de otras personas, la competencia para la
comunicación es esencial para el buen desempeño de un administrador e incluye:
• la comunicación informal
• la comunicación formal
• la negociación.
Competencia para la planeación y gestión.- La competencia para la planeación y
gestión implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar, cómo se harán, asignar
recursos que permitan su desempeño y, después, monitorear su avance para
asegurarse de que sean realizadas.
Algunas de las actividades que incluye esta competencia son:
• recolección de información
• análisis y solución de problemas
• planeación y organización de proyectos
• administración del tiempo
• elaboración de presupuestos y administración financiera.
Competencia para el trabajo en equipo La competencia para el trabajo
en equipo significa que grupos pequeños de personas desempeñan las
tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto, son los responsables
de los resultados. En las organizaciones que utilizan los equipos, los
gerentes pueden ser más efectivos si:
• diseñan equipos de forma correcta
• crean un entorno que apoye a los equipos
• administran bien la dinámica de los equipos
Competencia para la acción estratégica La competencia para la
acción estratégica consiste en comprender la misión general y los
valores de la organización y en garantizar que las acciones de los
empleados coincidan con ellos. La competencia para la acción
estratégica incluye:
• el conocimiento de la industria
• el conocimiento de la organización
• la acción estratégica.
Competencia multicultural La competencia multicultural es cuestión de
conocer, comprender y responder a las diversas cuestiones políticas, culturales
y económicas que se presentan en distintos países. No todas las organizaciones
tienen mercados globales para sus productos y servicios. A efecto de estar
preparado para tal oportunidad, debe comenzar a desarrollar su competencia
multicultural, la cual se reflejará en:
• conocimiento y comprensión de distintas culturas
• apertura y sensibilidad culturales.
Competencia para la autoadministración.- La competencia para la
autoadministración se entiende como que usted se encarga de su
propio desarrollo y asume la responsabilidad de su vida en el trabajo
y fuera de él. La competencia para la autoadministración incluye:
• integridad y conducta ética
• ímpetu y flexibilidad personales
• equilibrio entre la vida laboral y personal
• conocimiento y desarrollo de uno mismo.
 Enseñanzas de la historia del pensamiento
administrativo
La Guerra Civil terminó en 1885 y 30 años después Estados Unidos había surgido como nación
eminentemente industrial. El tránsito de una sociedad agrícola a una urbana fue abrupto y para
muchos estadounidenses significó una adaptación drástica.
En 1886 se presentaron varios puntos de quiebre importantes en la historia de las empresas y la
administración. Henry R. Towne (1844-1924), ingeniero y cofundador de Yale Lock Company,
presentó una ponencia titulada “El ingeniero como economista” ante la American Society of
Mechanical Engineers (ASME).
En ella proponía que la ASME creara una sección económica que actuara como cámara de
compensación y foro para la “administración de los talleres” y la “contabilidad de los talleres”.
 Enfoque tradicional

El enfoque más antiguo de la administración, y tal vez el más aceptado,

es el enfoque tradicional o clásico que es el que hace hincapié en una
mejor manera de administrar en razón de que se siguen ciertas fórmulas.
Se divide en tres ramas básicas: administración burocrática,
administración científica y proceso administrativo. Las tres surgieron
más o menos en la misma época, finales de la década de 1890 y
principios de la de 1900.
1. Administración burocrática La administración burocrática se refiere al uso de
reglas, jerarquía establecida, una clara división del trabajo y procedimientos
detallados. Max Weber (1864-1920), sociólogo alemán, es la persona más
estrechamente vinculada a la administración burocrática, así llamada porque
Weber fundó su trabajo en estudios de la burocracia del gobierno alemán.
o Reglas.
Enfoque en la
o Impersonal.
organización entera
o División del trabajo.
o Estructura jerárquica.
Desventajas: Rigidez y
o Estructura de autoridad.
Lentitud
2. Administración científica.- La administración científica es una filosofía y
un conjunto de prácticas administrativas que se basan en el hecho y la
observación, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas, su principal
exponente es Taylor
Taylor utilizó estudios de tiempos y movimientos para analizar los flujos del
trabajo, las técnicas de supervisión y la fatiga de los trabajadores. Un estudio
de tiempos y movimientos implica identificar y medir los movimientos físicos
de un trabajador cuando desempeña una tarea y, a continuación, analizar los
resultados.

Desventajas: no toma en
Enfoque en el
cuenta las necesidades
empleado
sociales
3. Proceso administrativo El proceso administrativo se concentra en el
administrador y en las funciones básicas de la administración. El enfoque
del proceso administrativo surgió a principios del siglo XX y se identifica
muy de cerca con Henri Fayol (1841-1925), un industrial francés, quien
atribuía su éxito como administrador a los métodos que empleaba, más que
a sus cualidades personales.

Desventajas: Concede
Enfoque en el demasiada importancia al
administrador comportamiento racional del
administrador