CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR
SERVICIOS INSTITUCIONALES
RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDADES SOPORTE
TECNOLOGÍA

MARGEN
(beneficio

COMPRAS
GESTION DEL LOGISTICA
ACTIVIDADES PRIMARIAS

SERVICIOS CLIENTE MARKETING

SERVICIO/PRODUCTO EXTERNA
CONCEPTO
Michael E. Porter, Escuela Negocios Harvard,: ” Ventaja Competitiva: Creación y
sostenimiento de desempeño superior”
Modelo análisis interno permite identificar principales actividades de una organización
hacia un producto o servicio
Determinar variables generan valor o ventaja competitiva en el servicio final

ESTRUCTURA
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Actividades sustantivas al producto/servicio
Componentes:
1.- Servicio/producto
Modelo, componentes del servicio/producto
2.- Logística externa
Medios requeridos transferir servicio/producto al usuario
3.- Usuarios
Beneficiarios del servicio/producto
4.- Promoción
Estrategias impulsar y fomentar mejor relacion con usuarios
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
Actividades de soporte al producto/servicio
1.- Servicios internos
Sistemas administrativos de la gestión: planeamiento, presupuesto, diseño
organizacional, finanzas, calidad.
2.- Gestión de recursos humanos
Gestión y desarrollo del personal
Estrategias contratar y retener colaboradores que llevarán a cabo de forma eficiente
la estrategia de la organización
3.- Desarrollo tecnológico
Promover procesos digitales para mejorar el servicio/producto.
4.- Adquisición
Estrategias obtener materias primas, bienes y recursos para el servicio.
 CADENA DE VALOR
Programa de posgrado
SERVICIOS INSTITUCIONALES
Incremento presupuesto de inversiones 2022
Mejoramiento servicios internos atención al alumno
RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDADES SOPORTE

Programa de especialización docente herramientas digitales

TECNOLOGÍA MARGEN
Instalación sistema SAP en 2022 (beneficio):
COMPRAS PROGRAMA
DE POSGRADO

Adquisición nuevas computadoras ultima generación

GESTION DEL LOGISTICA ATENCIÓN
ADES PRIMARIAS

PROMOCION
SERVICIO EXTERNA ALUMNOS
Virtualización cursos Descuentos 30% por pagos al
posgrado contado
Contratación Servicios de tutoría
Plataforma virtual en linea