UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE

HUMBOLDT
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
Y SOCIALES
DIRECCION DE CICLO PROFESIONAL
ASIGNATURA: COMPUTACION III
Base de datos en las
organizaciones hoteleras
Autor: Aranguren Venus C.I. V-
30.552.695
Profesor: Gómez Joshua
INTRODUCCION
 La base de datos o Databases es un conjunto de información relacionada
entre sí, que se encuentra almacenada y organizada de forma sistemática
para facilitar su preservación, búsqueda y uso.
 Y, en cuanto al sector hotelero, este engloba todos aquellos
establecimientos dedicados profesional y habitualmente a brindar
alojamiento a las personas mediante precios, con o sin servicios de
carácter complementario.
 Se conocera en breve la importancia de las bases de datos en las
organizaciones hoteleras, asi como la importancia de su gestion, como
realizar dicha gestion y como crear una base de datos en Microsoft
Access.
IMPORTANCIA DE UNA BUENA BASE
DATOS PARA HOTELES
 Tener una base de datos de calidad es imprescindible para ejecutar acciones de marketing que lleven a
mejorar el reconocimiento de la marca hotelera entre los consumidores de viajes, a impulsar la
reputación de la misma y a conseguir un aumento de clientes fidelizados que procedan del canal
directo.

 El éxito comercial de la franquicia hotelera dependerá de muchos factores, uno de ellos será la gestión
de la base de datos para la clientela que posea. Esta le permitirá contar con una buena y estable
comunicación con los clientes de manera natural e inmediata.

 Un hotel, por ser un establecimiento asociado directamente con el turismo, ha de tener presente con
antelación la actualización y el uso comercial de los nombres, direcciones de correo electrónico y
números telefónicos de todos sus clientes a través de la atención al cliente y los gestores comerciales.
Además, se debe recordar un uso adecuado y seguro de estos datos para no generar infracciones pagas.
LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE
DATOS EN EL SEGMENTO HOTELERO
 Administrar un hotel no es tan simple. Es necesario garantizar las mejores
estrategias para que su negocio se destaque en medio de la competitividad del
sector y con clientes más exigentes.
 Este tipo de estrategia ayuda al gerente al proporcionar información real y
actualizada. De acuerdo con nuestro artículo: Cómo los informes en tiempo real
facilitan la toma de decisiones, sus beneficios son:
• Más agilidad en los procesos
• Pronosticar eventos y demandas
• Reducción de fallas e incertidumbres
• Clientes más satisfechos y leales.
1. Más agilidad en los procesos
 Mediante el uso de herramientas de gestión en tiempo real, los informes llegan
con información compilada y estructurada. No es necesario pasar horas
extrayendo y cruzando datos en hojas de cálculo sin conexión y luego
analizándolos, ya que los datos ya están preparados para el análisis.

 Por lo tanto, los profesionales que anteriormente eran responsables de generar

estas grandes cantidades de información, ahora pueden ocupar otros puestos que
también necesitan su atención, aumentando la productividad y mejorando los
procesos.
2. Pronosticar eventos y demandas
 Con el análisis de datos en tiempo real, es posible pronosticar el impacto de la
toma de decisiones en otras áreas, por ejemplo, la influencia de que una alta tasa
de ocupación cambiará los resultados para el departamento financiero del hotel.

3. Clientes más satisfechos y leales

 Los datos en tiempo real son una rica fuente de información para la empresa,
incluido su cliente. Si el hotel tiene datos asertivos, será mucho más fácil
identificar las necesidades reales de sus huéspedes, comprender mejor su
percepción de calidad, comodidad, buen servicio y poder adaptarse a lo que
necesitan.
 4. Reducción de fallas e incertidumbres

 El uso de estos programas de administración en tiempo

real hace que los procesos sean más eficientes y rápidos.
Esta mejora en los procesos y el hecho de que se puede
acceder fácilmente a la información en un solo lugar
reducen considerablemente las fallas de comunicación

 Además, esta consolidación de datos permite a la gerencia

tener una idea clara de las operaciones del hotel y poder
tomar decisiones con más precisión y agilidad.
CÓMO GESTIONAR LA BASE DE
DATOS DE UN HOTEL
 La gestión de las bases de datos en un hotel consiste en la recogida y análisis exhaustivo de los datos relevantes
de los huéspedes, con un claro objetivo: mejorar el diseño de las acciones de marketing, venta y relación con el
cliente.
 En primer lugar, cabe decidir cuál es la información más relevante que se puede obtener de los clientes. Toda la
información demográfica, psicográfica y referida a su estancia en el hotel es la primera que debe recopilarse.
Para la obtención de estos datos existen varias herramientas: PMS, CRS (central de reservas), sitio web, los
programas de fidelización, newsletters, contacto por teléfono o correo electrónico…
 Esta recogida es una misión de la plantilla del hotel en su conjunto y no de un único responsable: empleados en
contacto con los clientes, responsables de herramientas, de marketing, de ventas y de servicio al cliente deben
estar implicados en este proceso.
 Una vez realizada esta recogida, es fundamental archivar, cualificar y actualizar la información.
 El objetivo del posterior análisis debe ser el «empaquetado» del conocimiento adquirido para realizar nuevas
campañas de marketing segmentadas correctamente, diseñar acciones de venta, desarrollar nuevos productos.
¿QUÉ IMPIDE A LOS HOTELES CONSEGUIR
DATOS DE CALIDAD DE SUS HUÉSPEDES?
 Actualmente, a diferencia de otros sectores, el
hotelero es el que más padece en términos de
escasez de información, debido a sus propiedades
intrínsecas, la hostelería necesita trabajar con una
cantidad (y calidad) particularmente importante de
datos de huéspedes. Sin embargo, la existencia de
ciertas fugas, causadas principalmente por la
intervención de intermediarios en el proceso de
reserva, dificulta la adquisición de esta
información.
CREAR UNA BASE DE DATOS EN
MICROSOFT ACCESS
 Cuando se inicia Access por primera vez o si se
cierra una base de datos sin cerrar Access, se
muestra la vista Microsoft Office Backstage.
 La vista Backstage es un punto de partida desde
el que se puede crear otra base de datos, abrir una
base de datos existente y ver contenido destacado
de Office.com, todo aquello que Access puede
hacer en un archivo de base de datos o fuera de
una base de datos, por contraposición a dentro de
una base de datos.
 Al abrir Access, la vista Backstage muestra la pestaña Nuevo. La pestaña Nuevo ofrece
varias formas de crear una base de datos:
 Una base de datos en blanco Puede empezar desde cero si quiere. Se trata de una
buena opción si se tienen requisitos de diseño muy concretos o datos existentes que hay
que adaptar o incorporar.
 Una plantilla que se instala con Access Considere la posibilidad de usar una plantilla
si va a iniciar un nuevo proyecto y quiere adelantar trabajo. Access incluye varias
plantillas instaladas de manera predeterminada.
 Una plantilla de Office.com Además de las incluidas en Access, puede encontrar otras
muchas plantillas en Office.com. Ni siquiera tiene que abrir un explorador, las plantillas
están disponibles en la pestaña Nuevo.
 CREAR UNA BASE DE DATOS EN BLANCO
1. Haga clic en la pestaña Archivo, en Nuevo y luego, en Base de datos en blanco.
2. Escriba un nombre de archivo en el cuadro Nombre de archivo. Para cambiar la
ubicación predeterminada del archivo, haga clic en Buscar una ubicación donde
colocar la base de datos texto alternativo(junto al cuadro Nombre de archivo), vaya a
la nueva ubicación y haga clic en Aceptar.
3. Haga clic en Crear.
4. Access crea la base de datos con una tabla vacía denominada Tabla1 y, luego, abre esa
tabla en la vista Hoja de datos. El cursor se coloca en la primera celda vacía de la
columna Haga clic para agregar.
5. Comience a escribir para agregar datos o puede pegar datos de otro origen, tal y como
se describe en la sección Copiar los datos de otro origen en una tabla de Access.
Para agregar tabla:
1. En el grupo Tablas de la pestaña Crear, haga clic en Tabla. Imagen del botón Access crea la tabla y selecciona la
primera celda vacía de la columna Haga clic para agregar.
2. En el grupo Agregar y eliminar de la pestaña Campos, haga clic en el tipo de campo que quiere agregar. Si no ve el tipo
de campo que busca, haga clic en Más campos Imagen del botón.
3. Access muestra una lista de tipos de campo de uso habitual. Haga clic en el campo que quiera y Access agregará el
nuevo campo a la hoja de datos en el punto de inserción. Puede arrastrar el campo para moverlo. Cuando arrastra un
campo en una hoja de datos, aparece una barra de inserción vertical en donde se colocará el campo.
4. Para agregar datos, comience a escribir en la primera celda vacía o pegue datos de otro origen, tal y como se describe en
la sección Copiar los datos de otro origen en una tabla de Access.
5. Para cambiar el nombre de una columna (campo), haga doble clic en el encabezado de la columna y escriba el nuevo
nombre. Debe asignar un nombre significativo a cada campo para que pueda saber lo que contiene al verlo en el panel
Lista de campos.
6. Para mover una columna, haga clic en su encabezado para seleccionarla y arrástrela a la ubicación que prefiera.
También puede seleccionar varias columnas contiguas y arrastrarlas a la vez a una nueva ubicación. Para seleccionar
varias columnas contiguas, haga clic en el encabezado de columna de la primera columna y, mientras mantiene
presionada la tecla MAYÚS, haga clic en el encabezado de columna de la última columna.
Conclusion…
 Las bases de datos en los hoteles son necesarias para
mejorar el reconocimiento de la marca hotelera entre los
consumidores de viajes, para impulsar la reputación de la
misma y para conseguir un aumento de clientes fidelizados
que procedan del canal directo, …