Relaciones Públicas

Relaciones Públicas
• En opinión de Génova (2012), es una ciencia que estudia el
proceso de interacción comunicacional, a través del cual una
entidad se vincula táctica y estratégicamente con los diferentes
públicos, implementa técnicas específicas de relacionamiento
interpersonal, corporativo y finalmente, coadyuva al
posicionamiento de una identidad institucional sólida y basada
en valores.

• De acuerdo con Fernández (2014) en el Blog Inbound Marketing,

es la disciplina que establece una relación de comunicación y
cooperación mutua entre una organización y su público.
De acuerdo a Kotler (2012), los mejores
departamentos de Relaciones Públicas, aconsejan
a la alta dirección adoptar programas positivos y
eliminar prácticas cuestionables para evitar que
surja, en primer lugar, cualquier tipo de Publicity
negativa, por lo cual llevan a cabo las siguientes
cinco funciones:

1.Relaciones de Prensa. Presentación de noticias e

información, sobre la organización en la luz más
positiva posible.

2.Publicity del Producto. Esfuerzos de patrocinio

para publicitar productos específicos.
3.Comunicaciones Corporativas: Promoción del
entendimiento de la organización, a través de
comunicaciones internas y externas.

4.Cabildeo: Tratar con legisladores y funcionarios,

para promover o rechazar legislaciones y
regulaciones.

5.Asesoramiento: Asesoría a la dirección, sobre

asuntos públicos y posiciones e imagen de la
empresa durante épocas buenas y malas.
Funciones de las Relaciones Públicas
 Identificación de las Partes Interesadas:
Una parte interesada es una persona o grupo que tiene intereses creados
en las actividades de la organización.
 Evaluación de la Reputación
Corporativa
• Es frágil y valiosa.
• La población toma decisiones a cerca de donde invertir,
con base en reputaciones corporativas.
• La evaluación comienza, cuando lideres de las empresas
dedican tiempo a realizar encuestas y entrevistas, con la
finalidad de averiguar que es lo que la gente piensa a cerca
de la organización.
• El proceso de evaluación debe incluir puntos de vista
internos, así como opiniones ajenas a la empresa.
 Auditoria de
Responsabilidad Social
Corporativa

• Responsabilidad Social, es la obligación que

tiene una organización, de ser ética, poner
cuidado y responder a las necesidades de la
sociedad.
• El propósito es garantizar que la organización
cuente con normas éticas, claras y bien
definidas
 Creación de Actividades que Construyen Imagen

• Con el propósito de influir positivamente en opiniones y otras partes

interesadas, muchas empresas han recurrido al Marketing Verde.
• Estos eventos planeados, se diseñan para atraer atención positiva a la
organización.
 Prevención o Reducción de
Daños a la Imagen

• Control de Daños, es reaccionar ante eventos

negativos, causados por un error de la
empresa, quejas de consumidores, o prensa
negativa injustificada o exagerada.
• De no prestarle atención a este fenómeno, una
imagen fuerte que se tardo años en construir,
puede quedar destruida en tan solo semanas o
meses.
 Patrocinios

• Significa que la empresa paga dinero para

apoyar a alguien, algún grupo, o algo que
forma parte de una actividad.
• Muchos Lideres de Marketing lo utilizan, para
construir lealtad a la Marca y otros
sentimientos positivos hacia una empresa.
• Al seleccionar un patrocinio, es importante
que exista correspondencia entre el perfil de
la audiencia y el mercado objetivo de la
empresa.
Objetivos de los Patrocinios

• Mejorar Imagen de la Organización.

• Aumentar Visibilidad de la Empresa.
• Diferenciarse de Competidores.
• Mostrar Productos y Servicios Específicos.
• Ayudar a entablar Relaciones mas cercanas
con Clientes actuales.
• Vender Excedentes de Inventario.
 Marketing de Eventos
• Es parecido al Marketing de Patrocinios, la diferencia
es que este se relaciona con una persona, grupo o
equipo, mientras que el Marketing de Eventos ocurre
cuando la empresa apoya un evento especifico y se
relaciona estrechamente con el Marketing de estilo
de vida.
• Patrocinar el evento correcto, puede dar a la empresa
reconocimiento de Marca y ayudar a entablar lazos
mas cercanos con proveedores y clientes.
• Los Eventos pueden contribuir a elevar la moral de
empleados, que participan en estos programas o
asisten a ellos.
 Relaciones Publicas de
Marketing
En opinión de Kotler (2012), muchas empresas
están recurriendo a Relaciones Públicas de
Marketing (RPM), para apoyar la promoción
corporativa o de productos y la creación de
imagen. RPM, igual que las RP financieras y
comunitarias atienden una circunscripción
especial que es el Departamento de Marketing.
El nombre antiguo de las RPM era el de Publicity,
en la actualidad va mas allá y desempeña un rol
importante en las siguientes tareas:
• Lanzar Nuevos Productos. El fabuloso éxito
comercial de los juguetes LeapFrog, Beanie Babies e
incluso, la última locura infantil, Silly Bandz, le debe
mucho a la publicity fuerte.
• Reposicionar un Producto Maduro. En un clásico
estudio de caso de RP, la ciudad de Nueva York
tenía extremadamente mala prensa en la década de
1970, hasta que salió la campaña de “I Love New
York”.
• Crear Interés en una Categoría de Productos. Las
empresas y asociaciones comerciales han utilizado
RPM para reconstruir el interés en las mercancías
en declive, tales como huevos, leche, carne de res y
papas, y para expandir el consumo de productos
tales como té y el jugo de naranja.
• Influir en Grupos Meta Específicos. McDonald’s
patrocina eventos especiales de vecindarios en
comunidades latinas y afroamericanas de Estados
Unidos para crear buena voluntad.
• Defender Productos que han encontrado
Problemas Públicos. Los profesionales de RP deben
ser hábiles para manejar crisis, como las que
soportaron marcas bien establecidas como Tylenol,
Toyota y BP en 2010.
• Creación de lmagen Corporativa de manera que se
refleje favorablemente en sus Productos. Los
discursos de apertura tan anticipados de Steve Jobs
en Macworld, ayudaron a crear imagen innovadora y
simbólica para Apple Corporation.
De acuerdo a Kotler (2012) las herramientas importantes en el Marketing de
Relaciones Publicas son:
 Marketing Social
• Es el que hace una organización sin fines de lucro o gubernamental, para
promover una causa.
• En la década de 1950, India puso en acción campañas de planificación
familiar.
• En la década de 1970, Suecia presentó campañas de Marketing Social, para
convertirse en una nación de no fumadores y no bebedores.
• El gobierno de Australia, introdujo la campaña “Usa el cinturón de
seguridad”.
• El gobierno de Canadá, puso en marcha las campañas “Di no a las drogas”,
“Deja de fumar” y “Ejercítate”.
En la década de 1980 el Banco Mundial, la Organización Mundial de la
Salud y los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de
Estados Unidos, comenzaron a utilizar el término Marketing Social y a
promover el interés por él.
Algunos notables éxitos mundiales del Marketing Social son:
• La terapia de rehidratación oral en Honduras, que redujo de manera
significativa la muerte por diarrea en niños menos de 5 años.
• Especialistas en Marketing Social, colocaron cabinas en Mercados de
Uganda, con la finalidad que las comadronas vendieran en ellas
anticonceptivos a precios accesibles.
• Population Communication Services, creo y promovió dos canciones
muy populares en América Latina llamadas “Stop” y “When We Are
Together”, para ayudar a las mujeres jóvenes a decir “No a las
relaciones sexuales tempranas”.

• El National Heart Lung and Blood Institute, logro despertar la

conciencia de la población estadounidense sobre los riesgos que
implican la presión arterial elevada y el colesterol, lo que ha reducido
de manera significativa el número de muertes asociadas a estos
trastornos.
Elementos de Mezcla Promocional