Impacto Paro Nacional en PPA

Impacto Paro Nacional en PPA

HISTÓRICO CIFRAS PPA 2022
300K 277K 275K 278K
260K 252K
250K 242K
254K 250K 257K
275K 268K 261K
200K

150K

100K

50K
25K 20K 21K 27K
0K 15K
JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE
-50K -17K

ALTAS NATURALES BAJAS NATURALES NETAS FINALES

• Altas: (242.449): Perdimos 35.849 servicios MoM (Se proyectaba una producción de 267K
previo al paro)
• Bajas: (257.311): Impacto +10K bajas.
 Provincias impactadas
ABONADOS QUE DEJARON DE REALIZAR ACTIVACIONES PPA
(recarga o activación de paquetes)

Mayo: 114.860 Sto. Domingo Mayo: 22.963

Guayaquil: 10% (-12K) Tsachilas: 18% (-2.5K) Junio: 19.059
Junio: 102.861

Mayo: 43.984 Mayo: 9.548

Pichincha: 15% (-6.7K) Chimborazo: 18% (-1.6K) Junio: 7.869
Junio: 37.205
Mayo: 30.397 Mayo: 10.779
Los Rios: 21% (-6.2K) Junio: 24.152 Imbabura: 15% (-1.5K) Junio: 9.210

Mayo: 43.790 Mayo: 5.690

Manabí: 13% (-5.6K) Junio: 38.120
Bolivar: 27% (-1.5K) Junio: 4.135

Mayo: 22.963 Mayo: 6.226

El Oro: 17% (-3.9K) Cotopaxi: 24% (-1.4K)
Junio: 19.059 Junio: 4.775

Mayo: 16.253 Morona Mayo: 3.764

Azuay: 17% (-2.3K)
Junio: 13.421 Santiago: 27% (-1K) Junio: 2.744
Mayo: 15.192
Loja: 15% (-2.3K) Mayo: 4.699
Junio: 12.864 Orellana: 21% (-988)
Junio: 3.711
Mayo: 17.465 Mayo: 6.450
Esmeraldas: 11% (-2K) Junio: 15.523 Sucumbios: 14% (-894)
Junio: 5.556
Mayo: 10.481 Mayo: 1.631
Sta Elena: 14% (-1.4K) Junio: 9.012 Pastaza: 21% (-349) Junio: 1.282
 Histórico % Recuperación PPA
CAPA 31-60 DÍAS -47K Abonados CAPA 61-90 DÍAS -12K Abonados
(-4.58%) (-3.55%)
% %
Recuperación Recuperación
33,70% 32,79% 34,22% 33,99% 34,14% 29,57% 22,82% 22,81% 24,42% 23,43% 23,14% 19,59%

Junio: Caída en el promedio de

recuperación diaria:
 Previo al paro: 2.6K
 Posterior al paro: 1.6K
February

February
January

January
March

March
April

April
June
May

May

June
Abonados Abonados
323K 293K 334K 320K 331K 284K 79K 77K 81K 75K 73K 61K
Recuperados Recuperados
Inicio 960K 895K 978K 941K 969K 960K Inicio 347K 338K 335K 323K 317K 311K
Abonados Abonados

Recuperación diaria CAPA 61-90

Proyección Julio: Para igualar el nivel de

Mayo (243K) necesitamos llegar al 32.94% de
recuperación que equivale a 3.6K diarias

Recuperación actual: 3.4K → Proyección

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 lineal: 107K (29.65%) líneas recuperadas
¿Qué pasó? ¿Qué vamos a hacer?

MoM

• -17% en activaciones totales • Encuesta a clientes para conocer los

• +6% en activaciones mediante URL motivos por el que no realizaron
activaciones

Hipótesis

• Acciones diferenciadas a clientes según

• Clientes no realizaron activaciones usabilidad y por ciudades más impactadas
de forma física por no poder salir. por el paro nacional
• Clientes no realizaron activaciones
porque no tenían dinero.
 Acciones
Actuales Julio

Claro Cerca SMS basados en la ubicación del

usuario se direcciona a al Uber Eats SMS incentivando al cliente a que realice
establecimiento más cercano. activación de paquete mediante APP de
UBER EATS.

Alerta perdida de línea SMS incentivando al cliente a que SMS incentivando al cliente a que registre
Mejor Amigo Claro y realice llamadas a su Mejor Amigo Claro
por no recarga realice activación de paquete o recarga
para mantener activa su línea.

Pasatiempo SMS incentivando a los clientes a solicitar

SMS con direccionamiento al punto de que le transfieran saldo desde $1 mediante
Georreferenciación el *123#
recarga más cercano a ciudades más
impactadas por CHURN

SMS incentivando a los clientes a realizar

Llamadas ilimitadas activaciones de paquetes $5-7-10-12 y registro
Oferta comercial a de números mediante el *123#
abonados en capa > 30 SMS con las diferentes ofertas PPA y
días según usabilidad beneficios

SMS direccionando al cliente a activar

IVR*100
paquetes por medio del URL Mi Claro
Llamada direccionando al punto de recarga
Llamada automática más cercano a ciudades más impactadas por
CHURN
 Acciones Julio
Campaña Objetivo
Uber Eats SMS incentivando al cliente a que realice
activación de paquete mediante APP de UBER
EATS.

Mejor Amigo Claro SMS incentivando al cliente a que registre y

realice llamadas a su Mejor Amigo Claro

Pasatiempo SMS incentivando a los clientes a solicitar que

le transfieran saldo desde $1 mediante el
*123#

Llamadas ilimitadas
SMS incentivando a los clientes a realizar
activaciones de paquetes $5-7-10-12 y registro de
números mediante el *123#

SMS direccionando al cliente a activar

IVR*100
paquetes por medio del URL Mi Claro
 Campañas actuales
Campaña Objetivo
Claro Cerca SMS basados en la ubicación del usuario se
direcciona a al establecimiento más cercano.

Alerta perdida de línea por SMS incentivando al cliente a que realice

no recarga activación de paquete o recarga para mantener
activa su línea.

Georreferenciación SMS con direccionamiento al punto de recarga

más cercano a ciudades más impactadas por
CHURN

Oferta comercial a abonados

SMS con las diferentes ofertas PPA y beneficios
en capa > 30 días según
usabilidad

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Llamada direccionando al punto de recarga CLARO en cualquiera de los puntos de
Llamada automática más cercano a ciudades más impactadas por venta mas cercanos, Farmacia Cruz Azul,
CHURN Mi comisariato o Tia y disfruta