ADMINISTRACIÓN DE LA

CASO FINAL: SOFTWARE ATENTO MERCADOTECNIA

OUR TEAM

EMANUEL FLORES PANTOJA

YESBEL ACUÑA GONZALEZ

GLORIA DAVILA RIVERA

YUBRAHAM BARRIOS DELGADO

DOCENTE: MBA. GEMA MATUTE

RAMÍREZ
 ¿QUIENES SOMOS?
PC Group, S.A. Es una firma consultora que está
orientada al desarrollo, montaje y diseño de software
ERP. PC Group, Nace en el año 1992 de mano del
Licenciado Roberto Flores Lacayo, con presencia en el
mercado por más de 25 años.

ACTUALMENTE
En la actualidad PC Group tiene un posicionamiento
muy alto, nos consideramos líderes en el mercado
Nicaragüense en desarrollo de aplicaciones de
software, siendo los únicos con certificaciones de
empresas como Microsoft.

Contamos con alianzas estratégicas con bancos

como BAC, LAFISE, FICOHSA.
 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
El enfoque principal de desarrollo y producción Control de Menú

de software de PC GROUP se ha basado en

soluciones para la industria retail y de servicios,
es decir, un ERP.
Control de
Sin embargo, su enfoque funcional y Gestión de
Meseros
Costos

administrativo no abarca las verticales de

negocios orientados a la industria de alimentos y
bebidas como RESTAURANTES, a pesar de
tener más del 30 % de clientes que actualmente
son base instalada y contienen el software ERP,
pero no utilizan el punto de venta para gestionar Reserva de Gestión de
Mesas Inventarios
su negocio de restaurantes ya que no cuenta con
ciertas funcionalidades particulares que todo
restaurante debe contener tales como:
Gestión de Pedidos Gestión de Salones
 DECLARACIÓN DE PROPUESTA DE VALOR
Nuestra empresa ha desarrollado un software llamado
Atento, que se diferencia por su calidad, atención al
cliente, innovación en todos los procesos de trabajo,
orientado hacia el sector Restaurante y Hospedaje,
permitiendo el control de todo el proceso.
Nuestro producto fue diseñado y desarrollado
nativamente por nuestra empresa, permitiéndonos
brindar a nuestros clientes un precio mucho más
ajustable a su presupuesto.
Debido a la oportunidad identificada entre nuestros
clientes y en el mercado local de crear un producto
orientado hacia el rubro de restaurantes, proponemos
el Software Atento, que vendrá a mejorar la
operatividad y control de nuestros clientes en su
negocio y llenar ese nicho que estaba desatendido.
 Experiencia en el Sector
 Expansión Internacional
 Calidad de Productos y Servicios
 Ampliación de Cartera de Productos
 Innovación y Actualización
 Innovación Sobre un Modelo de
Constante

F O
Negocio no Existente
 Alianzas Estratégicas con Clientes
 Base de Clientes con Diversos Giros
de Negocio
 Confianza y Fidelización de Clientes
con mas de 20 años
 Certificaciones Internacionales

D A
 Aumento de Competencia con
Proveedores Extranjeros
 Falta de Estrategias de Mercado  Crecimiento de la Competencia
 Deficiencia en la Asignación de Local
Soporte para el Área de Restaurantes  Poca Cultura de Automatización del
 Falta de Investigación de Mercado Mercado Nicaragüense.
 Poca Presencia en Redes Sociales  Reducción del Poder Adquisitivo por
 Carencia de un Plan de Marketing Parte de la Población Nicaragüense
 Pérdida de Clientes por Cierre de
Negocios por Inestabilidad
Económica e Incertidumbre del
Futuro del País
 Amenaza de Nuevos Competidores Poder de los Proveedores
El riesgo en este sector es medio, ya que PC Group, tiene el  control ante sus
contamos con una trayectoria de 25 años y proveedores que básicamente es el
fidelización de clientes por hasta 20 años, Recursos Humano altamente calificado y
hemos conseguido posicionamiento que son de producción interna, ya que se
atendiendo empresas de renombre en el les propicia la capacitación constante y
mercado local. clima laboral que los fideliza hacia la
empresa.

Rivalidad Competitiva
En la actualidad, existen Compañías que
distribuyen softwares, pero son pocas
las que desarrollan localmente, por lo
que tenemos una ventaja en este sector.
Tenemos una estrategia enfocadas en
ofrecer productos de calidad y asesoría
en su servicio, de manera que el cliente
se sienta apoyado en todo momento.

Amenaza de Productos Sustitutos Poder de los Clientes

El segmento de mercado de restaurantes se El poder de negociación del Cliente es Alto,
encuentra bien identificado, asi como los ya que actualmente la economía del país
productos tecnológicos existentes a su prioriza otro tipo de giro de negocio que
servicio, nuestra propuesta va hacia satisfacen las necesidades básicas de la
medianos a pequeños negocios a fin de población. El rubro hacia el cual deseamos
ampliar nuestro portafolio de clientes. dirigir el producto es cauteloso de efectuar
inversiones, en caso de decidir hacerlo buscan
un producto con precio accesible.
 PRINCIPALES CARACTERISTICAS Y FUNCIONES
 Soporte técnico local y Software Certificado
 Reduce costos de conectividad y multiplataforma.
 Capacidad para trabajar hasta 9,999 usuarios en línea.
 Dar soluciones rápidas y efectivas, completando los procesos de
Facturación de forma automático generando contabilidad e
informes requeridos.
 Integración con bancos.
 Gestión planificada de precios.
 Integración con app móvil para levantamiento de comida.
 Gestión de servido en mesa, a domicilio y para llevar.
 Porcentaje de ocupación de mesas.
 Anulación/Reimpresión de facturas.
 Control de ingresos/Egresos de caja
 Configuración para caja de dinero.
 Control de apertura de caja y cierre de caja.
 OBJETIVOS DE MARKETING

 Realización de estrategia de marketing que destaquen

la marca y el software Atento.
 Destacar en el marketing la experiencia de PC Group,
su asesoría post venta y con anuencia de algunos de
sus principales clientes, dar a conocer su trayectoria,
para generar confianza entre nuevos clientes
potenciales.
 Desarrollar presencia en Redes Sociales que se
determinen en el Plan de Marketing ayuden en la
captación de nuevos clientes.
 PLANEACION ESTRATEGIA DEL MARKETING
Estrategias de CRECIMIENTO y DIVERSIFICACIÓN

Tipo Objetivo Acciones

Desarrollo de Estructurar un departamento que realice  Mejorar la estructura de la empresa, para crear un área para atender el
Producto  marketing mix y que incorpore al equipo de segmento de clientes que se captará a través de ATENTO.
ventas
 Modificar el organigrama de la Empresa.
 Capacitar al Personal de ventas sobre el software ATENTO.
 Actualizar el portafolio de Productos de PC Group para incluir el nuevo
software dentro de su oferta a clientes.
 
Diversificación Lanzar software ATENTO propone una  Presentar el producto a clientes existentes de PC Group.
Concéntrica solución escalable y adaptada negocios
 Realizar Asesorías del software en su giro de negocio y los beneficios a
como restaurante, cafeterías, pizzerías,
Obtener.
pastelerías, entre otros, permitiéndole al
cliente mejorar la eficiencia, optimizar los  Brindarles a los clientes potenciales el uso del producto durante 1 mes a fin
recursos e incrementar los beneficios de la de que conozcan sus beneficios.
empresa
 Realizar alianzas con Clientes como entidades bancarias a través de las
  promociones que efectúan en comercios meta.
 Realizar encuestas de satisfacción trimestralmente.
 
 PLANEACION ESTRATEGIA DEL MARKETING
Estrategias de SEGMENTO y POSICIONAMIENTO

Tipo Objetivo Acciones

Segmentación y  Que ATENTO sea el software de  Participar en ferias tecnológicas para mostrar el producto.
Posicionamiento preferencia de clientes cuyo giro de  Definir las redes sociales en las que la marca va a tener presencia.
negocio es restaurante, cafeterías,
pizzerías, pastelerías, entre otros,  Definir la identidad de nuestra empresa en cada red social.
 Desarrollar un Plan de medios para conocimiento a través de internet de la
marca.
 Realizar convenios y alianzas estratégicas con entidades financieras para
accesar a nuevos clientes, estableciendo una relación de ganar-ganar, que
permita que la marca PC Group sea más conocida.

     

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OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
Dar a conocer el servicio entre el público objetivo
Definiremos las acciones para impactar por primera vez a usuarios nuevos y actuales que nos permita
lograr que nos recuerden. El éxito de este objetivo también puede medirse en número de impactos o
bien en métricas.

Incrementar la cuota de mercado

Este objetivo está muy relacionado con el estudio de la competencia, ya que la posición de
la compañía en el mercado siempre es relativa.

Mejorar el retorno de la inversión

Es una de las métricas más importantes que evaluaremos en el plan de marketing, ya
que mide si la inversión en publicidad está dando los frutos que buscamos. En el
mundo del marketing digital, es más fácil que nunca medir con precisión el retorno de
la inversión.

Fidelizar a los clientes

Lo mas importante es la fidelización de los clientes, no solo queremos captar nuevos
clientes, sino también que se queden con nosotros durante mucho tiempo.

Aumentar las ventas

Por último, llegamos al objetivo de marketing quizá más evidente: mejorar las ventas de la empresa.
Aquí podemos distinguir entre dos objetivos complementarios, pero que pueden requerir acciones y
herramientas diferentes: incrementar el número de transacciones (motivando a los usuarios a convertir) o
bien el importe medio de cada una de ellas (por ejemplo, mediante acciones de venta cruzada).
 MARKETING MIX
POLÍTICA DE PRODUCTO Y SERVICIO POLÍTICA DE PRECIOS, DESCUENTOS Y
 Protección contra los riesgos de la seguridad CONDICIONES
 Protección de los intereses económicos y sociales  Políticas de precios diferenciados. El coste medio de
frente a las practicas desleales y clausulas abusivas los productos cambia bajo influencia de los márgenes
 Indemnización de daños y reparación de perjuicios de beneficio y los descuentos.
 Información correcta sobre los servicios  Política de precios estables. Los precios no cambian
 Ventas directas a través de las redes sociales durante un tiempo, para fidelizar al cliente
establecidas en las estrategias de promoción  Política de precios flexibles. El coste se determina en
función de las capacidades que los usuarios deseen
contratar

POLÍTICA DE PROMOCION POLÍTICA DE DISTRIBUCION

 Descuento del 35% a los clientes que adquieran  Crear y mantener paquetes de software actualizados y
licencias en nuestro sitio web listo para instalar
 Tarifas de precios especiales dependiendo del origen  Corto. El producto va desde el fabricante al detallista
del cliente o minorista
 Publicidad en redes sociales  Largo. El producto viaja desde las manos del
 Foros de casos de éxitos en nuestro sitio web fabricante a las del mayorista, de este al minorista
 Modelo de negocio Freemiun, versiones gratis con hasta llegar al consumidor
funcionalidades básicas  Estrategia Exclusiva. La venta se realiza a través de un
 Alianza estratégica con Banco LaFise para vender por único intermediario
medio de sus canales de ventas el software integrado  Estrategia selectiva. La distribución se lleva a cabo
con su POS de transacciones mediante un numero limitado de intermediarios. La
selección se hará en función del sector, prestigio del
agente, importancia, posición en el mercado etc
PUNTO DE EQUILIBRIO
 PLANEACION ANUAL DE MARKETING
Estrategias de promoción- Divulgación, estrategia de impulso, medición, seguimiento y control,
implementación y objetivos.

Eventos de apreciación al cliente Encuestas de clientes postventa Medición, seguimiento y control

Para el software RPE realizaremos Como plan de acción se designará personal apto y capacitado En esta etapa del proceso para llevarlo a cabo es
diferentes tipos de promociones con diversos para ponerse en contacto con los clientes por teléfono o por necesario establecer métricas que nos permitan
parámetros de comercialización. Desde e-mail después de una venta ya que es una estrategia evaluar cada etapa del funnel de ventas, ya que
promociones con descuento, hasta promocional. Esto denota que pones en primer lugar la el sistema diseñado nos permitirá atraer a
promociones por servicios y vigencia de satisfacción del cliente. dejas la puerta abierta para una desconocidos, convertirlos en leads y
contrato adquirido. oportunidad promocional. transformarlos en clientes

Descripción Cantidad Costo Unitario Costo Total

Volantes, afiches, tarjetas de 700 $ 5.00 $ 3,500.00

SERVICIO COSTO COSTO ANUAL
negocio
MENSUAL
Rotulación de vehículos de la 2 $ 750.00 $ 1,500.00
empresa Diseño   $1,500.00
Alojamiento / Dominio $20.00 $240.00
Publicidad en Facebook, Instagram 80 $ 3.00 $ 240.00
SEO (Search Engine Optimization $100.00 $1,200.00
Videos en Youtube 250  $ 3.00 $ 750.00 Total   $2,940.00

Ferias de Tecnología 1 $ 1,800.00 $ 1,800.00

ANEXOS PUBLICITARIOS
PROYECCION DE VENTA

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