Customer

Relationship
management

Por:
 NAVARRO. KIMBERLY
 NIETO, LUISAY
 RUBIO, ANA
 SANTAMARÍA, STEPHANIE
Agenda
 Introducción

 ¿Cuál es la importancia del CRM en

una empresa?

 Tipos CRM

 Ventajas y Desventajas

 Cierre - Video

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INTRODUCCIÓN
 Es una estrategia enfocada hacía el
cliente tratando de coordinar a las
personas, a los procesos y a la
tecnología. La relación con el cliente
ha venido revolucionando, y gracias a
los avances de las Tecnologías de
Información estas estrategias pueden
ser aplicadas en la organización.
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¿Cuál es la importancia  1. Sirve para organizar los datos
del CRM en una  ¿Qué es un CRM y para qué sirve? Como

empresa? herramienta de gestión de relaciones con los

clientes, es esencialmente un sistema
centrado en recopilar y organizar datos
relevantes para tu empresa.

 En un mercado donde más de la mitad de los

datos recopilados por organizaciones nunca
se utilizan y cada empresa gana 4
competidores por año, la importancia del
CRM es crucial para mantenerlo en la
delantera.
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 2. Sirve para generar confianza
 Sin confianza, no se mantiene una relación consistente. Según un estudio de la consultora Rare, un 26% de los
clientes privilegia la confianza y la consistencia como elementos decisivos para mantenerse en una relación con
cualquier marca.
 Una herramienta que muestra el historial completo del cliente con tu empresa, lo que te permite estar siempre al
tanto del comportamiento y preferencias de quienes te compran.
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 3. Sirve para aumentar tus ingresos
 El CRM surge para ayudar a consolidar una relación sólida y duradera con el cliente.
Este tipo de relación es, a su vez, una contundente ventaja competitiva. Según estudios,
un consumidor habitual gasta un 33% más que uno nuevo.
 En este contexto, la importancia de CRM se revela en números. Con un flujo de trabajo
más eficiente, puedes centrarte en lo que realmente importa: la calidad del servicio al
cliente.

 4. Sirve para fomentar lealtad de marca

 Si el cliente no se siente valorado por la
organización, se marcha. Y hacerlo hoy es
más fácil que nunca. Según un estudio de
NewVoice Media, el primer motivo por el
cual los clientes cambian de marca es por
no sentirse apreciados.

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Según una encuesta, el 47% de las empresas que utilizan una
plataforma CRM afirman tener una mayor satisfacción por parte del
cliente desde que tienen el software.
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 TIPOS DE CRM

CRM Local
• CRM Local, también conocido como CRM On-Premise,
es el tipo de CRM que es alojado en un servidor físico en
la empresa y exige manutención de un equipo de TI
propio.
CRM en la Nube
• El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud
computing. Se trata de un CRM online y por eso, no está
instalado en una computadora y no requiere que tu
empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la
manutención de la solución.
 CRM y Ventas
• Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte
de un CRM que se propone a ayudar a tu empresa a vender más en
menos tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples
de forma automatizada para que tu equipo pueda enfocarse en las
etapas importantes para la conversión de ventas.
CRM y Marketing
• Las empresas ya no necesitan ser pasivas al esperar que un posible
comprador entre en contacto, ellas pueden tomar la delantera con
estrategias y objetivos de negocios construidos con base en la realidad
disruptiva, acelerada y ultra conectada que estamos viviendo.

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DATOS CENTRALIZADOS
El CRM reúne toda la información de los clientes en una única base de datos, de forma que la tendremos organizada y
accesible para toda la empresa. Así obtenemos una visión completa de todos nuestros clientes (actuales, pasados o
potenciales) y nos podremos dirigir a ellos de una manera o de otra, ofreciendo diferentes productos y servicios. 

MAYOR EFICIENCIA PARA MÚLTIPLES EQUIPOS 

Con este software podrás disponer de todos los datos de tus clientes en un solo lugar y es
accesible para todos los trabajadores, lo cual les permite ser más eficientes, ganar en rapidez y
mejorar la gestión de la información. 

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AUTOMATIZAR Y SINCRONIZAR COMUNICACIONES
Un CRM permite la integración de herramientas de automatización y mantenemos la
comunicación con los clientes a través de distintos canales, como el mail, redes sociales o
SMS.

INFORMES Y ANALÍTICA DE VENTAS EN TIEMPO REAL

Los sistemas de CRM almacenan la información para después ver un histórico del rendimiento de las
ventas, esta información facilita a las empresas determinar qué acciones de marketing han tenido más
éxito y cuáles necesitan mejorar. 

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.

PUEDE NO ADAPTARSE A TODOS LOS NEGOCIOS

Ten en cuenta que un sistema CRM sirve para mejorar las relaciones con un cliente y
cuando se requiere una personalización en las interacciones entre la empresa y el cliente
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https://www.youtube.com/watch?v=iHYPIpUF95o
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